2020年移动员工年终总结 2页

2020 年移动员工年终总结 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年， 回顾 2020 年的工作 历程，作为 XX移动的一名员工， 我深深感到企业之蓬勃发展的热气， 移动人的拼搏精神。这一年，在同事和领导的帮助下，让我快速的熟 悉业务知识和技能， 较好的完成了各项工作， 现将一年的工作总结如 下。 1. 做好热线投诉处理工作。 做好热线投诉处理工作， 扎实的业务 知识是高效准确地解决投诉问题的关键。 在有了之前一年的锻炼， 在 这一年中， 我对业务知识有了更全面的了解， 并通过 SQL语句的学习， 掌握了常用语句， 通过自己的学习和积累， 现在能较好的解答前台同 事的疑问， 能较快速的查询用户投诉的问题。 工作效率有了很大的提 高。 2. 参加班组会议和部门组织的业务培训。 作为业务支撑部门， 定 期组织业务知识的培训是十分必要的。 参加班组会议和部门培训会议， 实现知识的共享和更新，使的工作能更好的完成。 3. 协助完成周报等热线投诉分析问题。 投诉周报的总结分析， 有 助于及时发现处理投诉工作中存在的问题，改正工作中出现的问题， 分析热点投诉问题，及时解决系统存在问题和提高用户 1. 业务总类较多， 许多问题还需依靠相应技术人员协助查询。 没 有经过系统的培训， 都是零碎的知识培训， 对业务流程没有一个全面 的了解， 导致有时定位问题不准确， 在查询问题过程中走了许多弯路。 2. 个人在业务知识方面还是比较欠缺， 需要及时更新自己的知识， 主动学习积累知识。要向老同事虚心请教，并学会发现问题，通过自 己掌握的知识，快速定位解决问题。 模板 , 内容仅供参考