业务培训计划方案范文 14页

精品办公范文荟萃 业务培训计划方案范文 业务培训，是指从事专项工作而提供所需知识和技能的 培训。培训内容、时间和方式应视专项工作需要确定。本文 是，欢迎参阅。 1 商业银行参与国际竞争不仅仅是实力的较量，更是人才 的竞争、知识的竞争，谁能够更快地学习，谁能够更快地掌 握更新的知识，谁就能赢得在竞争中的优势，打造学习型企 业成为提升商业银行核心竞争力和持续发展的动力。面对日 新月异的新技术，新应用，琳琅满目的银行卡产品，如何尽 快的让银行专业人员、受理商户、持卡人尽快的掌握这些新 技术、新卡种和新功能，提高银行卡应用综合效益，只有通 过持续不断地培训才能达到预定目标。 综观世界知名企业对员工的培训不惜大量的人力、物 力，开发和建立了一整套适合自身企业的培训体系，并取得 了良好的效果。如蓝色巨人 iBM 公司，其每年用于培训的费 用相当于 iBM 营业总额的 2%，从新人到经理都有详细的培训 计划，每一个员工都清楚地看到自己的未来，员工通过培训 重塑自己的职业前途。因此，培训应成为商业银行一项长期 的、连续不断地工作。 一、培训重要性分析 1、培训可以保证商业银行银行卡业务发展战略的实施。 精品办公范文荟萃 培训是商业银行企业文化的一部分，而且是重要的一部分。 之所以重要是因为培训是在贯彻执行企业决策者的经营发 展战略，通过不同阶段、不同层次的培训，让大家明确商业 银行银行卡业务近期及长远发展方向，在工作中自觉地与决 策层保持一致，从而形成一种整合力，认真贯彻执行全行统 一的银行卡业务发展战略，使商业银行银行卡业务发展战略 得到充分的实施。如工商银行综合业务系统能够顺利的投产 运行，就是全行上下齐心协力的结果，从总行到各个分行、 网点都举办了多次的技术培训、业务培训，才保证了综合业 务系统的上机和正常运转。 2、培训成为塑造企业文化的重要手段，可以提高企业 形象。银行卡文化是整个商业银行企业文化的一部分，通过 对员工不断地培训，提升员工对企业的认同感和信任感，感 受到企业的发展壮大有自己的一份力量，并使商业银行银行 卡产品管理从市场调研、需求分析到软件开发、测试和推广 应用， 都逐步走向规范化、 标准化， 设计生产出客户喜好的、 高质量的银行卡产品，通过银行卡产品宣扬发卡银行经营理 念，树立良好的公众形象。 3、培训为推动银行卡业务发展提供有效的服务和支持。 面对日益竞争的市场，各家商业银行不断地推出银行卡新产 品，如何及时把业务新需求转化为软件产品，及时的推广应 用，并让客户使用好这些银行卡产品， 充分发挥新产品性能， 精品办公范文荟萃 吸引客户、更好的为客户服务成为促进银行卡业务发展的关 键。有效途径之一就是通过对银行卡业务的培训，让涉及银 行卡业务经营每一个环节的工作人员及持卡人熟练掌握新 产品的使用操作。 4、培训可以提高团队的整体能力和员工敬业精神。每 一个银行卡产品的正常运作，涉及到发卡银行、收单银行、 银联、商户、持卡人等多个部门，不可能靠几个人来完成， 需要一个成百上千人的团队力量，需要全体人员开动脑筋， 协调一致共同的努力才能做好整个银行卡业务的经营发展。 因此，通过培训可以满足各类人员追求知识的渴望，可以提 高每一个从业人员的技能，从而提高整个银行卡团队的整体 能力，激励员工不断完善自我，爱岗敬业。从而树立高度的 集体荣誉感，整体利益高于一切的思想，树立一切为了客户 需要的思想，积极主动地做好自己本职工作。 5、培训有利于把业务需求尽快转化为高质量、高性能 的银行卡产品，规范业务处理流程、提高工作效率。通过不 断地培训学习可以激发员工创新的火花，提出更多有意的业 务需求，更多有效地解决问题办法，从而促进业务流程的改 进和提高银行卡产品的整体性能。 6、面对银行卡产品的多样化、对技术手段操作的复杂 性，只有通过有效的培训，才能提高商业银行各级人员的业 务技能，才能提高经营管理水平和服务水平，为客户提供优 精品办公范文荟萃 良的服务，才能发挥科技产品的性能，才能让客户喜欢银行 产品、用好银行卡产品，为银行带来收益。否则，即使发卡 银行推出的银行卡产品功能很好，科技手段先进，但没有人 会用，只能是束之高阁，造成资源浪费。 二、培训需要改进的地方 1、银行卡业务培训没有建立一个良好的运行机制，往 往是要推出什么新产品、新技术应用就培训什么内容，随意 性比较强，从上到下没有制定一个详细的培训计划，造成受 培训员工的范围覆盖面比较小。根据有关统计，国内 48%的 企业无法执行培训计划， 80%的企业不能实现全员培训。 2、对银行卡业务人员的技术培训不够及时深入。 ATM、 POS、CdM、网上银行、手机银行等涉及银行卡产品应用的新 技术手段越来越多、功能也越来越强，对于基层分行真正熟 悉掌握每一种设备的技术性能和业务处理流程的银行卡专 业人员非常的少，这也是造成银行卡业务运行过程中出现问 题后得不到及时处理，不能准确的解答客户问题的重要原 因。 3、培训工作没有实行差异化管理。主要表现培训的方 式比较的单一，基本上采用统一采取大堂面授的方式进行， 案例方式、互动式、体验式和头脑风暴式等教学方式基本没 有采用，同样也很少针对岗位需求进行有特别针对性的培 训。对于培训教材也缺乏有针对性的编写，如收单风险中典 精品办公范文荟萃 型案例选编提供给收单人员学习则效果要比一大本银行卡 业务知识要好的多。 4、对商户培训比较薄弱。通常商户的收银员流动性较 大，好多业务刚刚熟练就岗位轮换了，新的收银员因培训不 及时，容易造成银行卡收单过程出现收单业务处理缓慢、拒 卡现象及收单风险。 三、培训具体措施 1、各级领导首先要从思想上提高对培训工作重要性的 认识，改变对员工岗位培训没有必要的思想，充分认识到培 训工作是商业银行一项不可或缺的工作，是商业银行事业发 展的一项大计，商业银行的业务发展需要全行员工的共同参 与， 需要各式各样的人才， 只有通过培训才能塑造企业文化， 规范员工行为，提高团队整体能力，增强企业凝聚力，打造 品牌形象。 2、制定培训规划，建立完善培训平台。建立银行卡业 务培训制度， 开发设计培训方案， 设计编写培训讲义和教材， 实行差异化培训，举办系列有关涉及银行卡的技术和业务培 训专题讲座，建立一个功能齐全、操作性强适合员工需求的 培训平台，并逐步形成一套较为完善的培训体系，推进商业 银行的改革与发展。 3、善于借鉴和学习国内外大型企业的培训经验，充分 发挥现有的行内培训学校和教育体系，在办学方针上，采取 精品办公范文荟萃 " 请进来、走出去 " 的办学方针，邀请有关部门领域的专家学 者举行专题讲座，也可以定期输送员工到他们那里学习。 4、做好员工培训需求分析和课程设计。在制定培训计 划之前，根据银行卡业务经营发展战略，搜集行内员工培训 需求，做好培训需求分析，了解员工、特约商户和持卡人需 要提高哪些技能，并把培训需求进行分类分析，合理制定培 训计划，根据培训的对象及内容，设计培训教材、培训时间 和培训形式。 5、按对象分类，实行差异化培训。银行卡业务培训分 为内部员工的培训、特约商户培训和持卡人三部分，为使培 训工作达到应有的培训效果，按照工作性质和发展阶段进行 差异化分类，针对不同的培训对象需要，进行有针对性的培 训。 6、建立一支专业化的培训师队伍。培训课程效果的好 坏与培训老师授课质量直接相关。因此，通过培养自己的专 业老师和根据培训课程需要聘用外部老师，逐步建立一支专 业化的老师，提高师资力量，达到培训预期效果。 7、采取多种培训形式。米奇·霍利德的 "10-60-90" 原 则， 即" 当你告诉受训者做事方法时， 他只能记住其中的 10%。 而当你给他做示范时，他便能记住 60%，如果你与他一块做 事情，他会记住 90%或更多 " 。因此，培训的方式可以采用多 种形式，业余时间上课培训、脱产集中一段时间培训、举办 精品办公范文荟萃 专 题 讲 座 、 座 谈 会 、 研 讨 会 和 利 用 电 子 学 习 系 统 (E-LERNiNG)，还可以通过宣传、营销和知识有奖问答等方 式进行培训。发卡银行可以深入社区、单位，走到持卡人的 身边，面对面地向他们讲解使用银行卡知识和风险方法，可 以有效防范因为持卡人误操作而造成对银行卡的偏见和恐 惧，激发他们用卡的热情。 8、选好培训课程，注重培训效果。每一次培训都如同 是一个项目来管理，事前针对培训的内容拟定培训计划、撰 写培训教材， 课程安排要合理， 内容充实， 讲课要声音洪亮、 吐字清晰、语速适当、讲解内容清晰，并充分运用好白板、 投影仪、影视等设备。做好培训课程事后调查，通过与学员 面谈、座谈、电话调查、填问卷等形式，了解培训课程的效 果。 同时建立培训管理库， 把每次培训的课程、 时间、 老师、 培训的形式、 参加单位及学员名册、 学习成绩和培训的效果， 都记录在数据库中，便于建立一套科学、标准、规范的培训 体系。 总之，通过对不同对象，进行不同层次连续不断的银行 卡知识培训，让培训成为传播银行卡文化的重要手段，成为 促进银行卡业务发展的新途径 2 一、指导思想： 新一轮的基础教育课程改革正在不断深化，为促进广大 教师更快地融入课改的大潮中去，不断更新教学理念和教学 精品办公范文荟萃 模式，逐步完善教学方法和评价标准，尽快提高教师专业化 的水平，促进教育教学良性发展，特别制定本计划。新一轮 基础课程较之原有课程在功能、结构、内容、实施、评价和 管理等诸多方面都有大的突破和创新，要更好地适应这样的 状况，必须打破多年来所形成的教学方式和行为，对自己进 行重新的认识和定位，改变以往习惯模式，掌握进行课程开 发的技术。基于这样认识，本学期的教师业务学习突出理清 进行课程改革的思路，以促进教师群体以更有效的方法打破 思想禁锢，加快课程改革的步伐。 二、学习目标： 结合课程目标提出的要求，以转变教学观念，提高广大 教师理论水平和业务水平为目的。通过各级各类培训，进一 步促进教师转变教学观念，用新课标的理念指导教学工作， 使全体教师目标明确，立足课改，在不断的探索与实践中形 成新型教学观，加快教育教学工作的良性发展。 三、学习内容： 1、各学科课程标准和《基础教育课程改革纲要》 2、训练必备的教学基本功，提高基本专业技能。 3、各学科专业知识，提升教师的专业素养。 4、各教育教学刊物的文章，学习相关理论知识，并结 合工作实际撰写论文，积极投搞。 5、体现新课标理念和课程改革精神的课堂教学，缀经 精品办公范文荟萃 验交流，指导自己的教学工作。 6、上级教育主管部门下发的各种教育教学工作的指导 性文件，掌握相关方针政策。 四、学习重点： ( 一) 各学科新课程标准 1、教师角色的定位 教师是课程改革的主力。转变教师的教学理念，在课堂 教学中，强调学生的自主性，重在启发，贵在引导，妙在点 拨，巧在如何帮助学生设计正确的学习思路，选择正确的学 习方法，让学生有自己的空间去探索、合作、体验、创造， 完成各种教学活动。教师始终不能忽视自己的角色定位，适 时点拨学生的创新意识，发展他们的实践能力。 2、学习新课程标准的基础理念 (1) 全面提高学生的素养。新课程标准要求教师必须面 向全体学生，使学生获得基本的文化素养。 (2) 正确把握各学科教育的特点。应重视各学科对学生 熏陶感染的作用，注意教学内容的价值取向，同时尊重学生 在学习过程中的独特体验。 (3) 积极倡导自主、合作、探索的学习方式。学生是学 习和发展的主体。各学科教学必须根据学生身心发展和学科 特点，关注学生的个体差异和不同的学习需要，保护好学生 的好奇心、求知欲，充分激发学生的主动意识和进取精神， 精品办公范文荟萃 积极倡导自主、合作、探究的学习方式。 (4) 努力建设开放而有活力的各学科课程。应拓宽学生 学习和运用的领域，注重跨学科的学习和现代科技手段的运 用，使学生在不同的内容和方法的相互交叉、渗透和整合开 阔视野，提高学习效率，初步获得现代社会所需要的实践能 力。 ( 二) 学习《基础教育课程改革纲要》。 ( 三 ) 继续训练必备的教学基本功，提高教师的专业知识 和基本技能。 3 一、基本情况分析及工作重点： 反思上学期的教师成长情况，围绕本学期的工作重点— —接受省一级幼儿园评估。我们可以看到，在师资培训上还 存在薄弱环节，有需要我们进一步思索、解决的问题，如： 用什么样的途径和培训形式去推进教师的自我成长 ?怎样调 动教师的积极性，根据成长需要去阅读相关书籍 ?针对本园 教师的实际情况，用什么样的培训方法能使教师在短时间内 得到最大的进步 ? 二、本学期教师专业发展目标及基本措施： 1、抓交流互动，促共同成长。 为了在较短的时间内，使教师的业务水平有较大的提 高，本学期的主要措施是：一，加大教研人员下班看活动的 力度，通过经常性的沟通交流，及时发现教师在教育活动中 精品办公范文荟萃 的问题，或通过教师主动寻求帮助等形式，发现问题。个别 性的问题，通过活动后教研人员与教师单独的交流，及时寻 求解决方法。普遍性的问题可以通过小组交流等形式灵活处 理，让教师通过自己的努力寻求合适的解决方法。二，教师 业务学习中增加互动的机会，增加对实际教学操作中的案例 分析来提高教师解决实际问题的能力。三，业务学习时间设 立“分享时间”“提问时间”，在日常学习中鼓励教师间的 交流和班级之间的交流，教研、行政人员参与教师的交流， 提供建议。 2、抓教师教学技能、学习技能，促教师专业成长。 1) 提高教师的阅读能力。以前采用的多是集体围绕同一 方面的内容去查找书籍。本学期在此基础上将加强教师根据 个人需要而进行的读。刚开始可以由教研人员了解教师的需 要，如遇到的困难，推荐书籍。后期可以要求教师定期阅读 自己需要的书籍，并在业务学习时间内安排交流。 2) 对幼儿的观察、评价能力。虽然上学期教师在这方面 下了不少的工夫，许多教师的观察、评价能力都得到了很大 的提高，但是教师在把握记录时机、处理记录言辞、如何分 析评价这几方面普遍还需要加强。我们将就上学期《幼儿个 人档案》进行实例分析，通过与优秀个案的对比，使教师这 方面能力获得提升。 3) 收集整理材料、自制材料的能力。教师要为幼儿提供 精品办公范文荟萃 一个丰富的学习环境，这个环境不仅需要有序而且还要具有 艺术性，过去我们教师忽略的就是在环境创设中的创意和艺 术性。教师要从材料的提供、布置的整体规划上多动脑筋， 重视这个问题。可以请美术老师给予指导，充分发挥教师的 创造力。在环境中增加自制材料和废旧材料。将通过组织教 师参观学习和专题的讨论活动、班级间的现场观摩、教研人 员的不定期检查、业务学习时间的“分享时间”内介绍经验 等形式，加强对这方面工作的重视。 4) 教师反思学习的能力。加强教师在活动后的反思、班 级教师间的反思交流及教师和教研人员间的反思活动。通过 经常性的反思，调整工作中的不足，得到快速的成长。 3、本学期在业务学习时间将以个案分析、专题讨论、 现场观摩及级组研讨等形式，开展反思、研讨学习。重点如 下： 1) 对园本课程理念的深化落实。这是一个长期的工作。 我们将在业务学习时间专门设立“提问时间”帮助教师对园 本课程的架构、理念、理论基础进行系统的巩固，促进教师 在平时提高对园本课程相关内容的学习和研究。 2) 为了加强教师对环境的重视，我们将开展“如何为幼 儿提供丰富且具有艺术性的环境 ?”的专题活动，通过专题 讨论、现场观摩等形式，促进教师间的相互学习和交流，提 高教师的创新意识。 精品办公范文荟萃 3) “主题探究活动中幼儿的主体性如何更好地发挥 ?”， 是我们分析上学期主题活动开展情况所确立的论题。主题探 究活动是我们教学的主要形式之一，怎样在活动中尊重幼儿 主体性，以幼儿的兴趣为出发点和转移 ?怎样体现活动的生 成性 ?主题整理中，如何记录幼儿的语言和行为 ?教师如何进 行反思、调整计划 ?等等都是我们所急需解决的问题。通过 研讨、交流，我们将寻求更时候我园的形式，并且鼓励班级 做出自己的特色。 4) 促进教师教育活动中适宜教育行为的出现。教师有了 先进的教育理念，但落实到教育行为有个比较长的过程。我 们将通过教研人员经常性的下班看活动和交流，以直接明了 的形式，让教师获得尽可能大的提高。 5) 如何对幼儿的发展进行分析、评价，是教师存在的薄 弱环节。 在教师养成观察记录的习惯后，这个问题就更加突显出 来。将通过个案分析、经验交流、阅读书籍等形式，让教师 明确分析、评价的适宜方式。以 58 条关键经验来分析幼儿 的行为发展，并制定相应的调整措施。 以上是本学期教师专业发展的工作要点，在具体实施过 程中会根据需要进行调整，希望在园领导的支持下，在全体 教师的共同努力下，能使计划落到实处，在教育实践过程中 激发每个人的主体性，促进每个人的成长，形成一支具有凝 精品办公范文荟萃 聚力、创造力、团队精神的学习型的组织。