物流客服个人工作总结范文 6页

【导语】总结的深度等于成长的速度，等于发展的速度。写好工 作总结，帮你更快成长。《物流客服个人工作总结范文》是 XX 为大家 准备的，希望对大家有帮助。 物流客服个人工作总结范文篇一 20XX 年，我通过工作了解了快递公司的工作流程，一个物流客服 人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情也许很繁琐，可是却 是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆 地走出去，训练生存能力。下面是我个人工作总结： 一、处理问题件 一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件 地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人 不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄， 客户表示不认识寄件人要求退回。出现这样问题而无法送到收件人手 中的快件即为问题件。 作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围 的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站 点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本 站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对 于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收 件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解 决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后， 通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的 客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷 鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不 自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。 二、上传本站点发出和收进的快件数据 快捷其他站点发到本站点的快件，本站点发往其他站点的快件在 进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始 派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进 行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要 发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据 发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进。 三、接电话，服务客户 有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收 费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上 全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人 打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会 送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收。对于这类问题，客 服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。 这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿 自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不 停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优 派某个快件。这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这 些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能 力和耐力。 以上就是我个人的工作总结，希望在新的一年里我们能够在零投 诉的情况下解决所有问题。 物流客服个人工作总结范文篇二 自我进入 xx 物流，成为一名客服专员已经一年有余，在新年到来 之际，在此对我的 2019 做个总结，希望可以在 20XX 年里有更大的进 步。 一、初进 因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工 作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力， 志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部 各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境， 也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求 自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学 习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重 时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时， 要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。 我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一 面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因 此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此， 我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给 予及时的提醒和改正。 二、转正之后 在成为 xx 的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认 识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工 作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物 信息和客户的要求；在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的 了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后 续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。 在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不 断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。 若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理， 认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”， 在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受 理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按 部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事 情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、 无误、高效率。再次，勇于承担。 工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决 一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时 事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没 什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲 讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯 同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保 证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么 “拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响 工作或别人。 把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应 对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心， 说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉 感，增强集体凝聚力。最后，定期或不定期内外部培训。 未来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行 工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训（如师傅带徒弟）、 全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、 物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展 变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。 物流客服个人工作总结范文篇三 20XX 年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不 知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的 一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光 就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过 是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合 格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、 失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议， 更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作 效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查 找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下面是我 2019 年一年来的主要工作总结： 1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时做 好跟踪并更新。 2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上。 3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反 馈。 5、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行 处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。 6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好录 入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。 7、新旧表单的更换及投入使用。 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作 中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与 计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工 作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事 们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战， 性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含 义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都 应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对 客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急， 始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。