公司网管中心年终工作总结 5页

精品办公范文荟萃 公司网管中心年终工作总结 今年，在公司领导的关心下 , 我部门继续推进及监控ｅ ｒｐ系统的运行情况，大力推动公司 oa 应用的推广。扩大 而深入地促进公司信息化管理，协调各相关部门的管理接 口，进一步建立公司基础信息化制度， 规范信息化作业模式 , 加大信息化管理作业人员的培训，推进公司信息化建设的全 面进行。总结今年我部门工作的重心沿三条主线开展： 一、抓好信息化管理，充分利用 erp 和 oa 两个管理平 台 1. 保障和监控 erp 系统各模块的正常运行，逐步优化程 序，尽力让系统与业务管理需求呈现统一性。在全省要求统 一钢瓶管理的外部环境下，我部门配合氯气厂做好钢瓶档案 与通用软件接口的修改工作，使我公司的钢瓶报检顺利进 行。同时我部门根据人教处工资打印下放的需求，重新改进 了工资打印的程序，直接和 erp 的 sql 数据库挂钩，在安全 性和权限上都达到业务和技术上的要求。 2. 积极落实并完善公司信息化考核制度 , 做到认真考核 , 严格考核 , 以数字说话 , 以数学考核的目标 , 不断量化考核指 标 , 整个系统运行达到了较好的成果 , 初步统计全年 , 数据准 精品办公范文荟萃 确率 , 销售一公司达 100%,二公司达 100%,进出口公司达 %,供 应公司 %,储运公司 %,领料单正确率较 xx 年提高了 %,达%,单 据处理的及时率达 %，较 xx 年提高了 % 3. 扩大信息化应用的深度与广度，积极挖掘信息化应用 新需求，ｅｒｐ系统经过四年的运行在各相关人员已能较为 熟经营活练地进行业务作业 , 系统已完成数据采集的过程， 如何将现有的数据利用起来产生效用是 erp 目前的工作重 心。我部门积极推动职能部门利用 erp 数据进行挖掘分析， 引导作业人员学会用数据去分析解决问题，在系统的支持 下，逐步地有目的地变事后被动式管理为事前主动式管理， 减小管理决策风险。 4. 推动 erp 优化业务流程。为提高 erp 运行效率，减轻 操作人员的工作量，我部门从今年开始加快仓库甩账的进 度，已实现了各仓库的月报电子化，取消了手工单，并实现 了财务提出的电子核账的功能。现已完成了甩账前的存货账 和库存账的核对工作，将拟出关键点进行考核。 5. 继续推动 oa 项目，在 11 月圆满完成 oa 项目的验收。 oa 系统自 xx 年项目启动实施以来，虽然在去年模块有启用 部分，但项目的运用进程一直比较缓慢。今年依始，在公司 领导的高度关注下，多次纠集各相关部门开会、商讨，随后 也得到各主管部门的大力支持，陆续启用了发文管理，收文 精品办公范文荟萃 管理、车辆管理、图书管理、投诉管理、项目申请、定点采 购单、电子公告、通知管理、会议管理、材料评审、用车申 请、物料申请、人事系统等流程，并根据职能部门的需求开 发了政审回执、 政审证明、 家庭调查、 固定资产报废等功能。 目前为止，启用模块的使用效果良好，用户已逐渐接受无纸 化办公的办公模式，单据的审批过程系统完成，并通过“落 地制度”即最后审批的部门实现打印、盖章，使单据生效。 基本上实现了办公的自动化，电子化，缩短了审批时间，提 高了办公效率。 二、抓好部门内部管理，将 it 服务管理理念融入部门 工作，进行运维 erp 的推广、尝试，强化服务意识，在服务 过程中逐步体现自身的存在价值。 1．我部门成立 it 服务台，通过 it 服务管理来提升 it 服务效率，协调部门内部运作，改善 it 服务部门与业务部 门的沟通，实现从传统的技术管理向流程管理，再向服务管 理的转换。 it 服务台实行首问负责制： 哪位工程师最先接到 业务部门的电话，就成为该 case 的责任人，他需要自己或 者协调相关人员解决并关闭这个“ case”。这也解决了工程 师间互相推委的现象，有效地建立一条透明、清晰、快速的 反应链和 it 维护的知识库。我部门将 it 服务台列入部门考 核的范畴，将服务质量与薪酬挂勾，极大强化了员工的服务 精品办公范文荟萃 意识。自成立三个半月以来已处理了 274 个故障，故障处理 率 %，投诉率 0。 2．为了加快故障处理的响应速度，我部门启动了 sms 项目，将一些常用软件及补丁自动分发，即加强了客户端的 安全管理，又能使网管人员远程快速解决用户软件故障，节 省了响应时间，一解用户燃眉之极；同时通过该项目使我部 门能加强对电脑及打印机等固定资产使用情况的管理，使公 司有限的资源发挥最大的效用。 3．深化内部改革，探讨硬件外包的管理模式，将公司 新增的打印机由采购模式转为租用模式，将可节约了二万元 的设备采购成本。同时考虑到目前公司的电脑近三分一已过 保，过保的电脑都存在收上门费和品牌维护站的硬件维修费 用较高的问题，我部门改变以往硬件全部品牌维修站承包的 方式，变为保内机子由品牌维修站承保，保外机子转包维修 的局面，也可打破垄断，节约维护成本。 三、抓好网络安全，将安全意识提到日常管理的第一要 义，做好专人监控，规范网络管理，全面推行域用户、组策 略管理，保障网络地正常运行。 1．我部门加大对用户的网络安全及电脑知识的培训。 8 月 23 日我部门在总调会议室针对目前网络上病毒日益猖獗， 如何防犯病毒和如何处理电脑的小故障为综合支部员工做 精品办公范文荟萃 了详细的讲解。 2．在去年备份方案的基础上，充分利用了 veritas 软 件，在合理的网络和硬件环境的支持下，定时对关键的数据 进行异机备份，将原来搁天的风险减低到隔小时，大大提高 了备份的效率和恢复的完整率。 3．同时针对行业知识更新快的特点，我部门组织分批 了 9 次内部人员的专业培训，采取外训、内训两种方式，特 别是通过外训人员回来给其他同事做内训，不仅节约了培训 成本，更主要地是加大了外训人员的学习压力，学有所成、 学有所用。尝试树立团队精神，倡导建立“协同合作、踏实 敬业、诚信待人、好学进取”的部门文化。