卫生局三好一满意工作总结 11页

卫生局三好一满意工作总结 卫生局开展“三好一满意”大力弘扬 高尚医德培训活动总结 根据市卫生局在全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活 动 __ 精神，我县结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动， 以 人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医 疗服务水平，持续改进医疗质量，加强行业作风建设，进一步解决医 疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。 现就我县开展的 “三好一 满意”大力弘扬高尚医德活动情况，总结汇报如下： （一）成立机构，明确责任。我县各级医疗卫生单位都成立了相 应的“三好一满意”活动工作领导小组，单位领导亲自担任组长，全 面负责“三好一满意”培训活动的各项工作的组织实施。全县各医疗 卫生单位制定了开展 “三好一满意” 大力弘扬高尚医德培训活动实施 方案， 并按照实施方案进行全员培训。 根据活动要求各卫生医疗单位 通过开展培训活动，改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水 平，努力做到“服务好”；同时要加强质量管理，规范诊疗行为，持 续改进医疗质量， 努力做到 “质量好”；其次通过加强医德医风教育， 大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，使全体医务工作者努力做到“医 德好”；在活动过程中要深入开展行风评议，积极主动接受社 会监督，努力做到“群众满意”。 （二）广泛动员，狠抓落实。我局要求全县各级医疗卫生单位从 学习、 领会和贯彻有关开展 “三好一满意” 文件精神上下功夫， 全面、 深入、准确地领会“三好一满意”的指导思想、活动目的、活动内容 和活动步骤，实现快速、高效、系统地推进“三好一满意”工作的开 展。 （三）开展“三好一满意”活动重点解决了四方面问题 一是宗旨 意识和群众观念问题。坚持“全心全意为人民服务”、 “以病人为中 心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把 群众满意、 患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准， 形成为群众 多做好事、 多办实事、 多解难事的良好风气。 坚决纠正群众观念淡薄、 漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患 关系。 二是服务意识和方便群众问题。进一步强化了服务意识，端正服 务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水 平。规范服务行为和文明用语，精简和规范就医环节，保障便民服务 设施齐全， 方便群众就医。 有效解决预约诊疗、 健康教育、 用药咨询、 诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。 三是质量意识和确保安全问题。进一步健全医疗质量管理与控制 体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执 业，认真落实各项医疗质量安全核心制度，加强医务人员“三基 三严”训练，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质 量和医疗安全。 坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想， 有效 解决医疗质量和医疗安全突出问题， 解决杜绝因责任心问题导致医疗 事故发生。 四是廉洁意识和行业形象问题。 做到了明是非、 知荣辱、 遵法纪、 守信用， 自觉抵制商业贿赂。 严肃查处乱收费、 以权谋私、 以医谋私、 收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为， 严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。 （四）很抓学习落实工作。根据文件精神，各医疗卫生单位对全 体职工进行了集中学习与自学相结合的培训方式， 进行了 “三好一满 意”视频学习。各单位按照要求及时总结上报了开展“三好一满意” 培训活动的情况。我县医疗卫生单位人员参训率达 95.6%，培训通过 率达 96.1%。 通过层层动员，我县医疗卫生工作人员，达到了统一思想、端正 态度、 明确任务的目的。 通过培训也使广大干部职工都能以高度的政 治责任感、使命感和良好的精神状态投入到“三好一满意”工作中。 目前，我县医德医风有了明显的改变，全县医疗质量也稳步提高，医 疗技术水平也在不断提高， 群众的满意率也有了显著的提高。 我们相 信，通过培训活动，一定能把 我县的医疗卫生各项工作推向新的台阶，使“三好一满意”大力 弘扬高尚医德活动落到实际工作之中去。 二 0 一一年七月二十二日 根据 《市卫生局关于转发全国医疗卫生系统三好一满意活动 xx 年 工作方案 __ 》( 徐卫医〔 xx〕64 号 )和市卫生局《关于开展优质服务 年活动 __ 》( 徐卫医〔 xx〕27 号 ) 文件精神，医务科制定了我院 xx 年开展三好一满意及优质服务年活动工作方案， 现将上半年工作总结 如下： 一、组织管理 根据上级文件精神及工作要求，医务科制定了 我院三好一满意工作方案及考核标准，将各项考核指标分解到科室， 实行工作责任制， 并定期进行考核通报， 保证工作能够顺利开展。 二、 具体工作完成情况 ( 一)改善和提高医疗服务水平 1 、不断优化服务 流程。门诊一站式导医服务，为病人提供便利的检验检查结果查询。 专家门诊全日制服务， 同时增加了高血压等特色门诊， 使门诊服务更 加便利。 2 、加强和推进预约诊疗服务。按照《卫生部办公厅关于进 一步推进预约诊疗服务工作通知 __ 》、《市卫生局 __ 推进全市预约 诊疗服务工作实施方案 __ 》等文件要求，实现所有普通号源和专家 门诊号源全部开放预约 ; 出院病人复诊预约率达到 100%。 3 、积极开 展优质护理服务。 为贯彻落实 《江苏省护理事业建设发展十二五规划 纲要 (xx-xx) 》、《江苏省优质护理服务工作方案 (xx 年) 》的文件精 神，扎实推进优质护理服务示范工程活动。 (1) 、进一步落实护理工 作制度和责任制整体护理为核心的优质护理服务， 全面开展用一份爱 心、一份温暖、 一份安全承诺、一份高质量服务作为规范服务内容的 四个一优质护理服务活动，。努力做到护理零投诉，不断提高患者对 护理服务满意度。 (2) 、继续推行护士的分层使用，贯彻落实《江苏 省年轻护士素质提高行动方案》 。按照能级对应原则， 分为护理组长、 责任护士和辅助护士。 落实分级护理制度， 做到病人分级， 护士分层。 落实责任护士职责和激励机制， 以科室为单位对年轻护士进行基础护 理及专科护理技术培训， 充分发挥带教老师的主观能动性， 做好年轻 护士的传、帮、带、教工作。努力培养吃苦耐劳、技术过硬、知识丰 富、不断进取的护理人员。 中医院 xx 年“三好一满意”活动总结 我院根据省卫计委《 __ 广东省医疗卫生系统“三好一满意”活动 xx 年工作方案和相关工作评价标准 __ 》、《xx 年医疗卫生系统“三 好一满意”活动工作方案》及《市卫生局关于开展“三好一满意”和 抗菌药物临床应用专项整治活动督导检查 __ 》要求，组织全院职工 开展“三好一满意”活动，现将活动开展情况总结如下。 （一）、加强医德医风教育， 大力弘扬高尚医德， 严肃行业纪律， 努力做到“医德好” 医者德为先， 良好的医德是和谐关系的前提。 我院注重理论灌输， 培养良好的医德意识。 医务人员的医德不是自发形成的， 而是在一定 社会环境和物质生活条件下， 通过外部教育灌输和个人在生活实践中 的主观修养而形成的， 它是一个长期的、 艰巨的过程。 我院结合实际， 利用各种形式加强学习和教育， 把培养高尚的职业道德与提高业务水 平放在同样的位置， 赢得患者和社会的信任， 使医德医风建设不断提 高。 结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效线 索手段，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群 众利益、 破坏医院形象的不不良行为进行严肃查处， 充分发挥惩治的 警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。 大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范， 加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务 质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到 __ 、看好病， 使群众真正感受到新医改带来的实惠。 规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。我 院在综合楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。 另外，我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德 医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不 搞形式主义。 （二）、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努 力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持 以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切 实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提 升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。 一、是改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。 要求广大医务人员在提高服务质量的同时， 对待每一位患者都要细心、 耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升 了护理人员整体素质， 为落实优质服务， 锻炼护理队伍奠定了坚实的 基础。 积极实行双休日及节假日开诊、开展优质护理服务等利民措 施，为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务。努力做到服务态度 良好， 积极倡导服务文明用语， 坚决杜绝服务禁语， 杜绝生、 冷、硬、 顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体 现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。 二、是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、 收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病 人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善 服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 三、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院 信息化建设， 通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、 科 室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众 就医选择。 定期向社会公开医药费用信息， 努力提高收费公开透明度， 使群众看病就医明白消费。 （三）、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努 力做到“质量好” 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动 中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续 和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。 一、是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全 责任意识。 我院始终以医疗质量为核心， 切实加强医院内部管理和基 础医疗质量管理， 继续强化临床专科能力建设和医务人员 “三基三严” 培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专 业素质，我院每月进行一次，交流最新临床知识、医疗实践中的心得 体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人 员技术操作的熟练性和准确性。并每月进行一次“三基”考试以巩固 和提高医务人员的理论知识。 二、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患 者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术 准入和管理制度， 对违规行为坚决予以查处。 医务人员要牢固树立正 确的人生观和价值观， 树立质量第一的意识， 把主要精力放在学习业 务、钻研技术上。 三、每月开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规 范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立 了处方点评制度，对处方实行综合评价。发现问题，我们及时跟当事 医生进行沟通，指出不足，促其改正。若仍不改正，则全院通报批评 进行处罚。 如今我院的处方点评工作已初见成效， 处方质量明显提高， 对促进合理用药起到了积极的作用。 对于这项工作， 我们将继续坚持 下去，不断完善，使之规范化。 （四）、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到 “群众满意” “群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意” 活动的初衷和目的。 一、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人 电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取 患者意见；对他们提出 __ 或建议，积极落实整改，切实促进医疗质 量和服务水平的提高，赢得患者满意。 二、全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依 靠人民群众的有序监督、 解决群众反映的突出问题、 以实际成果取信 于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢 得社会的理解和支持。 通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进， 医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我 院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。 中医院医务科 xx 年 12 月 24 日 内容仅供参考