医院服务态度工作总结（共7篇） 12页

医院服务态度工作总结（共7篇） ‎ 医院服务态度工作总结（共7篇） ‎ 医院服务态度工作总结（共7篇） ‎ 医院服务态度工作总结（共7篇） ‎ 医院服务态度工作总结（共7篇） ‎ 医院服务态度工作总结（共7篇） ‎ 第1篇：医院服务态度整改报告--- 有效地促进了医疗质量和医疗安全管理的持续改进。 加强了医疗服务质量和医疗安全教育，使医务人员的安全意识不断提高。举办“医疗质量安全”等培训，对全员进行质量安全教育，加强了法律、法规及规章制度的培训和考核。加强三基、三严的培训与考核，各科室每季度必须考核一次，医务科、护理部每半年必须举办一次全院性的三基考核，参考率、合格率务必达95%以上。 健全了防范医疗事故纠纷、防范非医疗因素引起的意外伤害事件的预案，建立了医疗纠纷防范和处理机制。 护理管理方面 能够严格按照《护士条例》规定实施护理管理工作，组织护士长及护理人员认真学习了《护士条例》，确保做到知法、守法、依法执业。每年制定护士在职培训计划，包括三基学习、业务讲座、护理查房等。按计划认真执行完成。 、医院感染管理 2 --- 二、存在问题： 某些医疗管理制度还有落实不够的地方。个别医务人员质量安全意识不够高，对首诊医师负责制、三级医师查房制度、病例讨论制度等核心制度有时不能很好的落实，病例讨论还有应付的情况。患者病情评估制度不健全，对手术病人的风险评估，仅限于术前讨论或术前小结中，还没建立起书面的风险评估制度。 抗菌药物的应用仍存在不合理的想象。个别医务人员抗菌药物使用不合理，普通感冒也使用抗生素。 住院病历书写中还存在不少问题。 1、病程记录中对修改的医嘱、阳性化验结果缺少分析，查房内容分析少，有的象记流水帐，过于形式化。 2、存在知情同意书告知、签字不规范、药品及一次性高低值耗材等自费项目未签知情同意书。 3、病历均为打印，复制粘贴后未及时查对，姓名、住院号不相符等情况依 4 --- 高医疗质量的基础工作之一。首先要加强医疗相关法律、法规、规章制度、各级人员职责的培训。我院花大力气进行了制度建设，汇编了各种法律法规、制度及各级人员职责。要认真组织学习《医院工作人员岗位职责》、《病历书写规范》、《医疗核心制度》等规定，医务人员务必掌握相关法律法规、核心制度、人员职责，2加强医务人员的质量管理基本知识的学习，提高医务人员的质量意识、安全意识与防范意识。 加大监督检查力度，保证核心制度的落实。 1、医务科要进一步加强质量查房和运行病历检查工作，这项工作对于提高医疗质量是很好的措施，但是要注重实效，不能流于形式，对查到的问题除了当面讲解以外，对屡犯的一定要通过经济处罚，给予惩戒。 2、要加强三基训练与考核，要不断完善考核办法，严肃考核纪律，注重考核的实效，不能流于形式。科室负责人 6 --- 具体实施办法及奖惩制度，注重监控围手术期预防用药情况。要进一步落实抗菌药物分级管理制度，，保证合理使用抗生素。 进一步加强职业道德教育，切实提高医务人员的服务水平。 根据卫生部《医务人员医德规范及实施办法》的要求，对医务人员进行医德教育。让医务人员明确医德是医务人员从业的行为规范和自律操守。要真正树立起“以人为本”、“以病人为中心”的理念，要真正做到将病人当成自己的亲人，不谋私利。 满足患者心理需要，密切医患关系，减少纠纷发生，营造和谐就诊环境。 首先，医护人员在接诊时必须着装整齐、态度和蔼、精力充沛，主动向患者介绍自己是其分管的医生或护士，使患者得到一个良好的印象，使患者情绪稳定，在诊治过程中才能主动配合，建立起主动合作型的医患关系。患者和家属在治疗过程中，可能会迫切地要求医 8 --- 前医院各服务环节中存在的问题和不足，以及对今后医院更好的发展所提出的建设性意见，对服务质量回访卡上的问题进行分类和总结，是哪个服务环节出的问题，哪个环节的医务人员写出书面整改措施，杜绝同样的现象再次发生。 2、 医院为了进一步开展质量服务月活动，专门制定了《医院医务人员医德行为规范》，装订成册，人手一册，要求每个医务人员站在患者的立场上，从患者的角度出发，比照《医院医务人员医德行为规范》的要求，对自己的服务过程和服务质量进行自查，每人写出了一份的自查报告和改进建议。并在全科会议上进行发言，由区全科医务人员进行了评议。 3、 医院在质量服务月的活动中提出了“提高服务意识，创造优质服务，让患者满意”的口号，并制作了横幅标语悬挂在医院大厅。另外通过公司网站和宣传栏，宣传医院的各种服务项目，使患者对医院的服务项目和措施有一个全面 10 --- 纷。 2、医务人员的行为规范性差，上班时间着装不整，个别房间室内卫生差或乱摆一些与工作无关的杂物，影响医院的整体形象。 3、个别医务人员不能全身心的对待患者，工作中执行岗位职责和服务规范不到位，降低了患者对医院服务的满意度。 4、不同岗位的医务人员之间缺乏相互的协作，各自行动，缺乏全局观念。 5、医院各项制度的执行和落实不到位，考核、监督和处罚力度不够大。 三、针对上述存在的问题，制定了以下的整改措施： 1、组织全科医务人员学习《医院医务人员医德行为规范》，认真落实和执行《医院医务人员医德行为规范》中的各项规定，加强考核和监督，对违反规定的加大处罚力度，确保服务质量的提高。 2、组织个别服务态度差的医务人员加强学习，提高自身素质和工作责任心， 12 --- 3、针对师生上述要求，医院决定采取以下整改措施： 医院药房现已整体托管给一家正规医药公司，今后医院销售的药品价格将参照市场零售价格销售，并且对药品价格进行公示，医院将不定期的检查药品价格，如发现同一厂家和规格的同一药品价格超出市场零售价，医院将对医药公司进行经济处罚。 ? 要求门诊医生在对每位患者的诊治过程中，都应耐心听取患者对病情叙述，仔细询问病史，认真检查，全面分析，依据有关的检验结果，做出准确及时的诊断，并下达正确合理治疗方案。严禁滥开与治疗无关的药品，合理用药，不得增加患者经济负担。 ? 由于医院现有设备和医疗技术的有限，对一些疾病确实不能作进一步的检查、诊断和治疗；疑难病症两次复诊仍不能确诊者或经过治疗不能缓解和控制病情，未见好转或加重者，都应及时建议患者转上一级医院进行诊治，并负责联系转院事宜，以免延误病情。 14 --- 3、继续开展一些人性化的服务，如免费为患者提供一次性纸杯和开水；冬季为输液患者提供暖手瓶；帮助无陪床的患者上厕所；帮助输液患者拿药上二层病房；为患者保存从外面购买的需要冷藏的药品；帮助患者煎熬中药。 篇3：医院网站整改报告 尊敬的卫生局领导： 感谢2012年7月20日太原市晋源区医政处领导和各位专家组老师对我院申请的《医疗 机构执业许可证》年度检验进行现场审查，针对存在的问题，2012年7月27日我院召开科 室负责人会议，对存在的问题进行讨论，并提出整改措施。现将整改情况报告如下： 一、存在的问题： 1、处方书写不规范，抗生素使用欠规范，交接班记录欠规范。 2、检验科未开展室间质评。 3、高危药品标识不清，护理制度 16 --- 规程，使每个护士都熟知。 6、治疗室尽快安装洗手池。 7、手术器械严格按照《消毒技术规范》规定进行清洗、消毒。 打开手术包若发现器械不洁则禁止使用，立即更换器械包。 8、送检验科人员外出培训，学习有关质量控制等方面的内容。 今后我们积极主动做好 各项服务工作，加强相关法律法规的学习，认真做好院内自查，及时发现问题，及时解决问 题。严格遵守服务规范，从各个方面促进医疗服务工作的发展，以上内容，敬请领导提出宝 贵指导意见。 *****医院 2012年7月28日篇2：医院整改报告 关于xx医院存在问题整改情况与下一步 发展思路汇报 尊敬的卫生局领导： 去年八月份县卫生局组织评审组对我院工作进行检查评审，指出诸多存在 18 --- 行校验和变 更。 3、成立医院管理和监督领导小组，这项工作将在法人变更和取得《医疗机构执业许可证》 后按步骤进行。今后将按照有关要求正常召开职工大会，研究医院重大发展决策和重要工作 决定。 二、统一医疗发展思路，强化内部管理，迅速提高公卫服务和医护等工作质量 1、成立新的医院管理班子，我们通过走访当地群众，和老职工谈心，开内部职工交心会， 找到医院发展症结，弄清楚存在问题，统一了医院的发展方向。大家认为，医院内部矛盾是 管理上的矛盾，是可以改变的，如果不迅速改变现状，xx医院不但自身发展受到极大影响， 还将拖累全市、全县医改成果，甚 20 --- 护理质量保证起到至关重要的作用，同时成立管理组织对各科室病人登记、上报等存在问题 进行督查和整改。 第三步对现在工作人员进行严格管理，保证人员到岗在位，实行考勤机一天二次考勤， 并确立考勤小组对医院在岗人员进行不定期抽查，奖优罚懒。 三、引进人才增加设备 美化环境服务百姓 目前cc县医疗卫生事业发展迅速，医疗资源总量大幅扩张，但乡镇医院存在环境简陋， 医务人员技术老化，医疗设备陈旧，医疗项目不全等问题，背离当前cc医疗市场发展的总体 趋势，难以满足农村居民不断扩大的医疗需求，也难以适应cc经济社会快速发展的需要。为 此我们做了以下努力： 1、改善医疗环境，逐步达到一级医院要求。 近日，我院已投资近十万元对原病房进行改造，对内部环境进行整改， 22 --- 就走人。 2、树立服务为主、预防为主的工作思想，宣传工作走在前。 作为医务工作者，我 们要改变被动看病为主，以药养医，以利益为第一的滞后思想，要真正为病人着想，为病人 服务，以预防为主，以宣传为主导。我院将在一月份新安装大屏幕电子显示屏，一是用于公 共卫生重点工作的宣传；二是结合季节性传染病防治等工作做好相关知识宣传；三是公布医 疗服务相关信息。 3、按照江苏公共卫生服务要求，完善公共卫生服务工作。 对过去存在的资料不全， 资料缺失，公共工作履行不到位情况在新的一年我们将迅速整改到位。我们计划与xx卫生院 联系进行全乡65岁以上老人免费体检工作，做好疟疾病等传染病防治工作， 24 --- 人员予以处罚；三 是成立病案室与住院病人管理处，切实加强病案管理和医院病人的规范管理；四是定期对新 农合人员进行培训和继续教育，选定政治素质高，业务能力强，服务态度好的专职人员负责 合作医疗病人住院、结报等服务工作。 六、妥善解决医院遗留问题 保证现有职工的利益一是上半年医保资金迅速到位，对过去未交的医保资金也与原有法人和股东协调迅速交 纳到位；二是对改制后死亡职工按照改制时协议和规定办理；三对现有正常上班职工，积极 协调有关单位，按国家规定签定人事代理合同，能交纳养老保险、医疗保险、失业保险的， 一并缴纳，不符合有关条件将积极联系交纳集体单位养老保险和新型农村合作医疗保险等， 26 --- 明确责任部门、人员，由责任部门提出整改计划、措施 及时限并实施，确保整改实效。现将整改方案报告如下： 一、医院管理方面 1.皮肤科没有相关专业人员，医院申请取消皮肤科设置，儿科医院招聘具备资格医师执 业。 2.曹坤君同志2012年9月已办理退休，附退休证。 3.闫晓芬转岗到康复科工作。 4.王青彦转岗到内科工作。 5.薛翠梅转岗到医务科工作。 6.焦红红转岗到护理部工作。 7.《放射诊疗许可证》卫生监督所和卫生局已审批，很快就能发下来，附审批表。 8.增加护士问题已向公司领导汇报，领导已安排有关部门解决。 9.完善医院管理，尤其是麻醉药品、输血的管理。 28 --- 接班，并建立专门的危重患者交接班记录本，对患者 所有情况及交接班内容做认真、细致、全面、及时的记录。 5.根据卫生部医院医疗质量及医疗安全核心制度要求，完善本院各种医疗制度。 三、护理质量方面 1.要求临床各科护理站对住院病人一览表进行护理级别标识（一级护理红色等腰三角左 上角标识 二级护理蓝色三角左上角标识），并且要求做到一览表、床头卡一致，使护理人员 做到心中有数，一目了然。 2.治疗室区域划分明确，医疗垃圾应放置污染区，每天负责上交者与回收者二人签字， 防止丢失。没回收之前放置规范（应在污染区）。 3.各科治疗室区域划分明确（清洁区 污染区），紫外线消毒登记规范及时。紫 30 --- 医院 篇4：医院检查整改报告关于卫生监督所4月20检查的整改报告 一、存在的问题 1.门诊治疗室和住院部治疗室的医疗废物分类收集桶无标识。 2.紫外线消毒记录无累计时间。 3.门诊治疗室无医疗废物处置记录本。 4.门诊治疗室未设置医疗废物转送桶。 5.住院部治疗室泡手桶无消毒液更换时间标识。 6.住院部病房内患者输液无输液卡。 7.一次性注身器（20090812）一次以下输液器（20100219）未索取 生产厂家同批次检验报告单。 8.未公开医德医风监督途径。 9.未公开将需服务的项目，内容和服务对象。 10.执业人员张文杰执业地址未及时变更 32 --- 员的认识，抓好院内感染的每一个环节，规范每个医护人员在医疗工作中的操作流程，避免 交叉感染情况的发生，针对上级卫生行政部门所检查出来的问题，如：护理站泡手桶未标识 清楚消毒液更换时间的问题，我们要标明消毒液名称、浓度以及明显的消毒液更换时间标签。 医疗废物有明确的分类设施和鲜明、配目的标识，并且做到废物去向登记，做到院内不交叉 感染，院外不污染环境。 2.认真学习医疗法律法规。医护人员做到持证上岗，上岗前接受医疗发律法规的学习， 积极开展医疗事故的事例学习及医疗事故处理办法管理的相关内容，建立医疗事故月分析制 度，中医师查房制度、中医会诊制度。根据本院实际情况，门诊与住院部协调操作，做到每 34 --- 4.加强医德、医风建设，增强全心全意为人民服务的观念。良好的医德医风是一种动力， 它能引导每一位医务人员去为能够更好的解除患者病痛而更加努力学习业务。在大力加强医 德、医风建设的同时，我们也要认真、虚心接群众对我们的监督，公开我们的服务项目，建 立完整的监督途径，设立医德、医风监督小组，由院长担认医德医风监督组长，副院长和相 关负责同志为成员，认真落实医德医风监督工作。 今后，我们将改变以往不良习气，规范我 们的服务工作，加强相关知识的学习，提高我们的综合素质，以适应现阶段医疗卫生服务工 作的重点要求与发展，同时，严格遵守服务规范，从各个方面促进医疗服务工作的发展。以 上内容，请上级领导提出宝贵指导 36 ---- 37第2篇：端正工作态度转变服务态度端正服务态度 转变工作作风 政府是党和人民政府联系群众的桥梁和钮带。政府干部的工作作风的好坏，直接关系到党和政府在辖区居民群众中的威信和形象。老沙湾镇在实际工作中，认真贯彻县委、县党工委会议精神，坚持“五要”转变工作作风，端正服务为民态度，赢得的辖区村民的好评。 政府“两委”带头转变工作作风。政府“两委”班子的言行，对下属起着示范和表率作用。言行一致，身教胜于言教是个硬道理。政府 “两委”从自身做起，时时、处处规范自己的言行，率先垂范、以身作则，率先树立起自身的良好的形象，用自身形象影响和带动身边工作人员和辖区居民群众。 纪律严明。一是严明政治纪律：从大的方面讲，就是要在政治上同党中央保持高度一致；从小的方面讲，就是要和镇党工委、村党组织保持高度一致，不折不扣地执行县委及镇党工委的各项决策、部署，做到令行禁止。二是严明组织纪律：进一步增强组织纪律观念，绝不允许个人向组织讨价还价、拒不执行组织的决定。个人要无条件地服从组织、服从大局，自觉维护组织的权威。 严格执行各项规章制度。政府干部工作作风的转变，一是要靠政府工作人员遵守规章制度的自觉性，二是要靠规章制度的约束力。当有个别同志缺乏自觉性的时候，就必须要用严格的教育和严格的规章制度去加以规范。因此，要健全、完善、学习街道、社区的各项规章制度。通过学习，进一步加深印象，自觉用规章制度来约束和规范自己的行为。 要抓优良作风的培养。一是要培养扎实工作、极端负责的工作作风；二是培养密切联系群众的作风；三是要培养求真务实的工作作风。用扎实的工作、一流的工作业绩赢得辖区单位和辖区村民的信任和支持，并依靠辖区单位和村民群众抓好社区各项工作的落实。 要增强团结协作意识。政府要积极营造和谐共处的工作环境。每个人都要有团结互助的精神，做到互相尊重、互相关心、互相帮助。要树立一盘棋的思想，齐心协力完成上级交办的各项任务。进一步强化事业心、责任感，关心辖区居民的疾苦，积极为辖区居民群众排忧解难。进一步提升服务水平、提高工作效率、维护好群众的根本利益，当好村民的贴心人。第3篇：工作服务态度评语工作服务态度评语 一、按时完成领导交办的日常工作，且能很好的完成计划之外突增的工作，乐于助人，团结同事，工作认真负责，乐观上进，严格遵守工作各项规章制度，并在团队协作中发挥自己的作用。 二、工作中认真负责，按时完成领导交办的工作，对待工作严谨、尽责并遵守工作规章制度，乐于助人，团结同事，在工作开展中善于提出自己的想法。 三、责任心强，能竭力做好岗位工作，并在工作中主动找方法解决问题，提高效率。团结同事，服务态度好，得到周围同事一致认可，相信其今后工作能更加努力出色。 四、工作认真负责，责任心强，专业能力强，工作效率高，团结同事，乐于助人，具备良好的服务意识及团队协作意识。 五、工作负责，专业技能满足工作岗位需求，服从工作安排，尽职尽责，能圆满完成工作，乐于助人，态度谦和，积极为本部门及其他部门的同事服务，是一名优秀的法务人员。 六、现为erp实施小组的项目经理，本身拥有it专业知识及对项目的热诚，对外联络金蝶督促解决问题;对内联系各二级公司，第一时间了解问题，协调解决，工作认真负责，对工作充满热情。 七、工作态度端正，分派任务后能积极、快捷完成，执行力到位，综合素养可 八、工作认真负责，态度端正，身兼多职，任劳任怨。第4篇：成都中医大附属医院主治医生服务态度成都中医大附属医院主治医生：任大易2013年8月因我家人因右侧腹部急性疼痛入院挂号几经检查诊断为急性化脓性阑尾炎。 向人民群众反映四个态度 1.入院进行切除阑尾手术，术后在其手术室外5名家属未见其切除阑尾，心存疑率。 2.术后三小时因病人疼痛难忍肌注止痛药后无效，凌晨三时左右因药物反应呕吐大量胃液，让其医生护士换其湿漉的床垫那被套和病员服，一直未果，护士诉没有病员服级床单被套，可是医院住的病人并不多，而且凌晨四时还有新进病人却换的病员服。 3.第二日上午输液期间病人出现呕吐高热腹胀腹痛全身无力，找其医生处理七八次未见医生，几个实习的学生采取针灸，按摩，肌注止痛药任没解决病人的问题，也找不出原因。下午14：00左右再次找其医生处理，医生任没有给出原因何在，第三次进行肌注止痛药。傍晚时分又出现其全身怕冷，出大汗。住院期间五日都有出现上诉问题，医生一句话属于正常反应，实则是在输头饱替丁t时的药物副反应严重，就因几日没有见到其主治医生而没有改医嘱用药。 希望大家以后入院后多留个心，好好照顾家人，少受疼痛折磨！第5篇：医院服务工作总结2007年工作总结 一年来在院部的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的十七大会议精神,学习党的路线方针政策，学习法律法规，遵纪守法，遵守各项规章制度，认真学习“八荣八耻”，积极参加反商业贿赂活动，结合医院管理年和作风建设开展医疗卫生法律法规.部门规章及管理年指南知识的学习。 一、按照管理年医疗服务质量的要求，坚持以“病人为中心”，以社会满意为导向，牢固树立“以人为本”的服务理念。完善和深化“满意度工程”，及时完成满意度考评任务。注重顾客意见建议建立病友意见征求意见工作制度，定期收集病友对医院医疗、护理服务、行风等工作的意见及建议，每月对门诊和病区及内部相关医务人员发放满意度调查表全年共 8311 ‎ 张，做好回收、统计。加强医患沟通，与病友及家属交流，及时听取病友的意见和需求，并将医疗服务行为中存在的问题及时反馈，结合实际情况加以整改落实。 全年各项满意度调查结果（因计分方式改变，与去年同期无法对比） 1、住院病人对病区工作人员的平均满意度93.67% 2、住院病人对辅助科室工作人员满意度88.91% 3、门诊病人对门诊各科室的满意度84.79% 4、临床医务人员对相关辅助科室满意度89.78% 5、临床对行政后勤部门满意度87.37% 6、行政后勤相关科室满意度79.76% 二、充分发挥投诉职能作用,建立完善投诉处理制度,明确接待投诉程序,做好来电、来信、来访等投诉接待工作，受理病友和职工投诉，做到有记录，并及时调查、核实、调解、妥善处理，尽量避免矛盾激化，根据反映的真实情况落实整改,做好投诉汇总分析。全年共受理投诉118 件，其中医疗投诉67件，占56.78%，服务投诉44件，占37.29%，收费1件 ,占0.85,其他6件，占5.08%，去年同期165 件，下降28.48%。 三、出院病人回访，通过电话向出院病友了解出院后的健康状况和住院期间医院提供的医疗服务质量，对出院后的需求加以指导延伸的关怀有利于增进病友对医护人员情感交流，1—9月份出院病友总人数15039 人，实际电话回访人数12286,回访率80.50%，满意度 98.94%，专科回访总数283 人，回访率2.30%,做的好的科室是内一科占26.86%,泌尿科占25.44 科,心内科占23.32%,呼吸科占15.90%。 四、配合临床做好临床一线的帮手，做好部门之间的协调沟通，经常深入和关注门诊重点窗口，指导改进服务流程，做好高峰期的疏通协调,改变病人看病难、看病烦现象。坚持“热心、耐心、诚心”，一切从病人角度出发,围绕病人和职工满意的服务宗旨,方便群众就医尽量为病人和职工着想，尊重关爱病人.注重诚信服务,坚持首问负责任,有问必答一办到底。推出方便举措，满意职工，为职工办好事、办实事,方便员工及实习生探亲，外出旅游为职工代购火车、汽车、飞机票及联系旅游,代购生日蛋糕及其它事项只要有需求从不推辞。 职工生日祝贺825人，生育贺喜41人，住院慰问26人，安排职工赴海南、云南丽江、桂林.张家界.九寨沟等地疗休养133人。年三十慰问住院病人330人，每逢节日首先想到关心和慰问病友，重阳节慰问住院老人,六一儿童节与小病友一起欢度佳节。 五、方便群众就医，减小病人看病等待时间，提高专家预约挂号，针对专家经常因种种原因不能到位，减少病人投诉和抱怨现象，，做到及时与专家联系落实，提高病人满意度，全年专家预约共606人 仅12月份预约161人。 六、及时完成院部交办的各项工作任务。 病友服务中心 2007.12第6篇：医院服务工作总结医院服务工作总结 医院服务工作总结 2007年工作总结 一年来在院部的正确领导下，以“****”重要思想为指导，认真学习党的十*大会议精神,学习党的路线方针政策，学习法律法规，遵纪守法，遵守各项规章制度，认真学习“八荣八耻”，积极参加反商业贿赂活动，结合医院管理年和作风建设开展医疗卫生法律法规.部门规章及管理年指南知识的学习。 一、按照管理年医疗服务质量的要求，坚持以“病人为中心”，以社会满意为导向，牢固树立“以人为本”的服务理念。完善和深化“满意度工程”，及时完成满意度考评任务。注重顾客意见建议建立病友意见征求意见工作制度，定期收集病友对医院医疗、护理服务、行风等工作的意见及建议，每月对门诊和病区及内部相关医务人员发放满意度调查表全年共 8311 ‎ 张，做好回收、统计。加强医患沟通，与病友及家属交流，及时听取病友的意见和需求，并将医疗服务行为中存在的问题及时反馈，结合实际情况加以整改落实。 全年各项满意度调查结果（因计分方式改变，与去年同期无法对比） 1、住院病人对病区工作人员的平均满意度93.67% 2、住院病人对辅助科室工作人员满意度88.91% 3、门诊病人对门诊各科室的满意度84.79% 4、临床医务人员对相关辅助科室满意度89.78% 5、临床对行政后勤部门满意度87.37% 6、思想汇报专题行政后勤相关科室满意度79.76% 二、充分发挥投诉职能作用,建立完善投诉处理制度,明确接待投诉程序,做好来电、来信、来访等投诉接待工作，受理病友和职工投诉，做到有记录，并及时调查、核实、调解、妥善处理，尽量避免矛盾激化，根据反映的真实情况落实整改,做好投诉汇总分析。全年共受理投诉118 件，其中医疗投诉67件，占56.78%，服务投诉44件，占37.29%，收费1件,占0.85,其他6件，占5.08%，去年同期165 件，下降28.48%。 三、出院病人回访，通过电话向出院病友了解出院后的健康状况和住院期间医院提供的医疗服务质量，对出院后的需求加以指导延伸的关怀有利于增进病友对医护人员情感交流，1—9月份出院病友总人数15039 人，实际电话回访人数12286,回访率80.50 %，满意度 98.94 %，专科回访总数283 人，回访率2.30%,做的好的科室是内一科占26.86%,泌尿科占25.44 科,心内科占23.32%,呼吸科占15.90%。 四、配合临床做好临床一线的帮手，做好部门之间的协调沟通，经常深入和关注门诊重点窗口，指导改进服务流程，做好高峰期的疏通协调,改变病人看病难、看病烦现象。坚持“热心、耐心、诚心”，一切从病人角度出发,围绕病人和职工满意的服务宗旨,方便群众就医尽量为病人和职工着想，尊重关爱病人.注重诚信服务,坚持首问负责任,有问必答一办到底。推出方便举措，满意职工，为职工办好事、办实事,方便员工及实习生探亲，外出旅游为职工代购火车、汽车、飞机票及联系旅游,代购生日蛋糕及其它事项只要有需求从不推辞。 职工生日祝贺825人，生育贺喜41人，住院慰问26人，安排职工赴海南、云南丽江、桂林.张家界.九寨沟等地疗休养133人。年三十慰问住院病人330人，每逢节日首先想到关心和慰问病友，重阳节慰问住院老人,六一儿童节与小病友一起欢度佳节。 五、方便群众就医，减小病人看病等待时间，提高专家预约挂号，针对专家经常因种种原因不能到位，减少病人投诉和抱怨现象，，做到及时与专家联系落实，提高病人满意度，全年专家预约共606人 仅12月份预约161人。 六、及时完成院部交办的各项工作任务。 病友服务中心 2007.12第7篇：工作态度总结工作态度(总结10篇) 工作态度总结（一）： 1、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自我的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。 2、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。 3、为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，进取配合其他同事做好工作。 4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自我，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的提高。 工作态度总结（二）： ‎ 到单位工作已经有三个月了，在过去的工作三个月里，有成功，有失败，有欢乐，也有苦恼.在领导及关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮忙下，我的工作本事有了很大的提高，现将3个月来的工作做一个自我评定。 1，对本职工作进一步加强深化理解，严格要求自我对安全第一，预防为主，综合治理为己要。 2，进取主动不放过能够学习的任何机会，对自我当前的严格能够使在工作中安全生产为首要。 3，时刻使自我坚持清醒的头脑，去处理工作中的问题，对于不能解决的问题，及时与上级进行沟通从而解决当前问题。 4，认真仔细是自我每时每刻都需要注意的，把安全意识放在自我的心中，时刻牢记安全的重要性，从而使自我得到提高。 以上只是我工作中取得的一点成绩，这与单位的领导和同事们的帮忙是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也仅有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我期望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的活力，感召激励着同事们一齐为我们的事业奉献、进取、立功、建业。 工作态度总结（三）： 我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项厂规制度，严格要球自我，摆正工作位置，时刻坚持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮忙下，始终勤奋学习，进取进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持梦想，坚定信念。不断加强学习，牢固树立共产主义远大梦想，坚定走中国特色社会主义道路的信念，自觉地为实现党在初级阶段的基本路线和 基本纲领而努力奋斗。用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想武装头脑，深入学习实践科学发展观，并不断加强业务学习。 工作态度总结（四）： 作为公司一位数控机床的操作工，对公司质量方针、环境方针、有以下认识：质量是企业的生命。首先，按照设备的安全操作规程正确的操作设备;在确保设备安全运行的前提下，做到“三好、四会”;其次，经过学习，掌握乃至精通设备的加工范围、本事，发挥设备的各项性能，按照既定的加工工艺(编制合理的加工程序)，满足零件的图纸质要求，并交验。 量的研究，主要在于工艺的合理、辅助工作时间，以及个人操作的熟悉程度和养成良好的工作习惯。如公司要求的定置管理就十分重要。总之，保质保量是公司质量方针得以实现的最最基础的保证，而品质综合了质量相关的各个层面，是包含了企业或公司文化的质量，品质意味着精工。 工作态度总结（五）： 在日常工作中，本人自觉端正工作作风，紧系联系群众，经常深入现场检查质量规程标准的执行情景，出现工程质量隐患及时和施工工人交流，提出整改要求。整改到位后，能够及时总结经验，避免出现同样的质量问题。 在工作中，做到勤查勤改，及时监督指导，分析质量动 态，供给准确数据，推行全面质量管理并督促有关人员做好工程质量的各项原始记录，理解各级质量监督机构对工程质量的监督。对待工程质量问题做到不回避矛盾，不弄虚作假，不以职谋私，不降低标准。在工作中，既获得了各班组的进取配合与支持又得到领导的肯定和表扬。 工作态度总结（六）： 1.在工作中，我一向严格要求自我，认真及时地完成领导交代的每一项任务，坚决服从领导指示，并虚心向同事学习，不断改善工作中的不足; ‎ ‎2.工作中我深刻体会到了不一样地区海关之间的差异，并进取调整适应了这种变化。 3.对于集团及公司的规章制度认真学习并严格执行; 4.工作中坚持了良好的团队合作精神，能够很好的协调和沟通，配合部门同事落实和完成公司各项工作，并热心帮忙其他同事，与同事和谐融洽相处。 工作态度总结（七）： 在这段时间里，我对于工作一贯谦虚谨慎、认真负责的工作态度，从来没有改变过。 在本部门工作中，我一向严格要求自我，认真及时地完成领导布置的每一项任务，并虚心向同事学习，不断改正工作中的不足;对于集团及公司的制度和规定都是认真学习并严格贯彻执行;另外，本人具有很强的团队合作精神，能很 好的协调及沟通，配合各部门负责人落实及完成公司各项工作，并热心帮忙其他同事，与人相处和谐融洽。 在过去的几个月里，经过不断的学习和自我提高，已经适应了自我的本职工作，可是对于一个新人来说，要全面融入企业单位的方方面面，可能在一些问题的研究上还不够全面，可是我相信，经过单位领导及同事的悉心指导和帮忙，我必须能在今后的工作中更好的提高自我的业务水平和综合素质，更好的完成本职工作，不断谋求与企业的共同发展，争取在今后的工作中为贵单位带来更大的发展和更好的收获。 工作态度总结（八）： 本人热衷于教育事业，两年来，我在工作中，努力提高自我的思想政治水平和教育业务本事。新的时代，新的教育理念，教育也提出新的改革，新课程的实施，对我们教师的工作提出了更高的要求，我从各方面严格要求自我，努力提高自我的业务水平，丰富知识面，结合本校实际条件和学生实际情景，勤勤恳恳、兢兢业业，使教学计划有组织、有步骤地展开。 教学中认真备课，根据教材资料及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法;与此同时，我也努力增强自我的上课技能，提高教学质量，经常与同事交流，虚心向其他教师请教。有针对性地布置作业，掌握学生的学习情景。 深入学生，亲切交谈，营造一个浓厚的学习氛围。在教学实践中，不断对教学工作作出总结，提高自身业务水平，以促进教学工作更上一层楼。 工作态度总结（九）： 本人思想稳定，工作踏实肯干，专业理论扎实，技术熟练，服务态度好，受到医护患的一致好评。异常是在代理护士长期间，能够严格要求自我，狠抓规章制度落实，严格三查七对，杜绝了医疗事故及纠纷的发生，较好的完成了护理部交给的任务。在春节期间科室人员紧、班次重的情景下，放弃休息，主动承担了很多工作任务，保证了节日期间护理工作的安全。护士长命令下达后，很快适应了主角的转变，管理工作抓的有条不紊，使儿科工作秩序、服务态度、病室环境有了较大提高，病人对护理服务质量满意率到达了100%。在管理工作中本着人性化的管理模式，关心、爱护、体贴每一位护理人员，做到了作风民-主，宽宏待人，提高了护理队伍的向心力、凝聚力，激发了人员的服务热情，使小作科护理工作蒸蒸日上。 工作态度总结（十）： 进入公司的三个月时光里，在引导和同事们的悉心关心和领导协助下，使我在较短的时光内适应了公司的工作环境，也熟习了公司的工作流程，此刻基础能完成各项分配到的工作;同时让我充足感受到了引导们海纳百川的胸襟，领 会到了同事的团结向上，和气的大家庭感到。这段时光是我人生中弥足可贵的阅历，也给我留下了出色而美妙的回想。 ‎ 虽然仅有短短的三个月，但学到了很多，感悟了很多，以及对自身一些不足的处所得到了改良与晋升，促进了对公司文化的更深懂得，看到公司的发展，我深深地觉得自豪和骄傲，也更加急切的盼望以一名正式员工的身份在那里工作。 由于原单位从事的是客户服务工作，对行政工作有很多做得并完不完美，在此，我要特地感激公司引导和同事对我的入职指引和辅助，感激他们对我工作中呈现的失误的提示和指正。在今后的工作中，我将扬长避短，奋发工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，不断提高充实自身，盼望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献不辜负公司引导对我的期望与栽培;实现自身的斗争目的，体现自身的人生价值，我会用谦逊的态度和丰满的热忱做好我的本职工作，为公司发明价值，同公司一齐展望美妙的未来! 医生服务态度工作总结（共5篇） 医院服务中心工作总结 医院服务中心年度工作总结（共7篇） 医院家庭医生签约服务工作总结 部队医院为兵服务工作总结 下载医院服务态度工作总结.doc 将本文档下载到自己电脑，方便修改和收藏，请勿使用迅雷等下载。 点此处下载文档 文档为doc格式 本文标题： 医院服务态度工作总结 ‎