10月电子商务实习总结 5页

10 月电子商务实习总结 我有幸到淘宝网合作企业 xx 通信( 集团) 有限公司实习， 在 8 个月 的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、 交易流程、规则、电话服务、 邮件服务等在内的淘宝业务知识。在这 8 个月里，我学到很多、收获 很多、感慨很多。这里，把我对 xx 公司文化的理解、在 xx 学习和工 作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。 跟以往一样，对大多数的学生来说， 20xx 年暑假仍然是一个酷热 难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们 开始了大学生涯中重要的一课──校外实习。 20xx 年 x 月 15 日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学 们还来不及高呼暑假快乐时， 我们又踏上一个新的征程。 根据学院教 学改革的安排， 我们剩余的学习时间将在实习单位度过， 并以顶岗实 习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们， 45 位同学带着满怀 希望、激动、好奇的心情来到 xx 集团，开始了我们的实习生涯。 在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、 电话服务、 邮件服务等在内的淘宝业务知识 20xx 年 x 月 28 日，我们 结束了 40 天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身 份开始了我们的实习工作。在 xx 学到的淘宝业务知识以及 6 个半月 的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商 务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的 8 个月里， 我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗 ; 我们每一 位同学都有了很大进步， 相比在校时我们， 我们已经经历一个很明显 的成长过程： 8 个月， 240 个日夜，每一天、每一时、每一分、每一 秒，都是我们成长的见证。 20xx 年 x 月 x 日，我们来到 xx 公司的第一天，这一天，我们成 为了 xx 集团淘宝项目部的 20xx 年度第九届语音学员 ; 这一天，我参 加了一个特别的开学典礼 ; 这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙 ; 这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来⋯⋯ 早在 x 月 7 日，学院就已经安排我们到 xx 集团参观。在那一天里， 我们简单的了解到 xx 集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西 广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解 xx 集团的淘宝项目 部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。 初到 xx，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告诉 自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。 来到 xx 公司后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉 xx，这就需要熟悉 xx 的管理制度、 文化、理念等。在初来的几天里， 我们了解到， 公司总裁是军人出身， 所以公司在管理的制度上是较为 严格。可能对很多人来说， 严格的管理制度让他们难以适应，但我觉 得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客 户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。 来到 xx 公司几天后， 公司给我们配发了学员证。 在学员证背面的 上方有这样 15 个字：软件即服务 平台即服务 一切皆服务 ; 学员证背 面的中间，印有 xx 公司的服务理念“融入客户 团队工作 理性探索 坦诚主动 专注”这 16 个字; 学员证背面的下方，还有：真诚向善 服 务永远 这 8 个字，简单的 39 个字，概括出 xx 集团的文化、服务理 念等内容。 1 、软件即服务平台即服务 一切皆服务，从事客户服务工作的， 不管是利用软件技术， 还是以现有的及所能利用的平台， 所做的一切， 都以为客户服务为目标。 2 、融入客户 团队工作 理性探索 坦诚 主动 专注。融入客户， 即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在 客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际情况和需要， 做到真正为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需 要的解决方法是不一样， 同时，部分客户的问题个人是无法为客户解 决的，这就需要我们能有一个能满足不同客户需要， 且能随时以集体 力量解决客户问题的团队。 在这个团队里， 每个人都承担着不同的工 作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客 户的问题，我们必须要学会团队工作，还要善于团队工作，要发挥出 1+12 的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满意、放心。理性 探索，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我 们要时刻紧跟客户的需求， 不断调整服务模式， 用理性的方式去探索 新的服务模式， 以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势， 为的都是 更好的服务客户。坦诚，因为我们需要融入到客户中去，那就需要能 与客户坦诚的交流，这样才能更了解客户的问题 ; 也因为我们需要发 挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事交流、合作，这样才能真正 的发挥团队的效应 ; 还因为我们自身存在不足，所以我们要坦诚的接 受他人给我们的批评和建议，努力弥补自身的不足。主动，就是我们 要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的 ; 同时在工作中 或在团队中要主动的完成自己的工作任务， 主动地承担起自己的责任、 义务; 在为客户服务的同时，要主动地发现自己的不足，主动的去弥 补不足，并针对客户的问题适时主动的去探索更好的解决方案。 专注， 就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案 ; 在 团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作 ; 在服务模式上， 我们始终要专注于客户的需求， 尽全力实现让客户满 意、放心。真诚向善服务永远， 即我们要时刻以真诚的心去对待客户， 真诚的为客户解决问题， 时刻以善意的一面面对客户。 在为客户的服 务上，我们永不止步，直到永远。看似很简单的 39 个字，实则寓意 深刻。个人感觉， 我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮 助。 在公司淘宝项目部的运营大厅里，还有这么一句话：“创造 1xx 年的感动 今天的最好表现是明天的最低要求”，这是淘宝网的一个 口号。我想，淘宝网能有今天的成就，跟它的这句口号有着很大关系 的。而对成长中的我们来说，无疑如同至理名言一样。今天的最好表 现是明天的最低要求， 这句话简单明了的告诉我们， 今天所取得最好 的成绩，对明天而言，仍然只是新的一天的起点， 我们要想做得更好， 唯有继续努力，努力，永不止步。 模板, 内容仅供参考