销售客服个人工作总结范文 5页

篇一： 不知不觉，忙碌的一年又要过去了，回顾这一年的工作 历程，我深深感到银谷企业蓬勃发展的热情，银谷企业人拼 搏的精神，作为银谷美泉的一名员工，我以自己能成为银谷 人而骄傲，愿与公司同成长共进步。以下是我 xx 年来公司的 一些心得和体会。 一、个人销售概况和体会 我是银谷美泉销售部门的一名普通员工，刚来时由于对 房地产方面知识不是很精通，对新环境，新事物也比较陌生. 整个人也很拘谨.但在公司领导和热心同事们的帮助下，很快 了解到公司的企业氛围及与项目相关的房地产市场知识和资 讯.也深深感觉到自己身肩重任.作为企业的“形象大使”，企 业的一扇窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形 象.所以更要提高自身的素质，高标准地要求自己.在高标准 的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能.此外，还要广 泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿.经过这段时 间的磨练，我已尽自己的力量，努力成为一名合格的销售人 员，并且努力做好自己的本职工作。 面对房地产市场的起伏动荡，在公司管理层指导下，银 谷美泉于今年 6 月份一期开盘，7 天便销售 90%，创下今年 6 月份全市商品房销售第二名，成为一时佳话，当然这和我们 每位同事积极主动工作及配合是分不开的。我个人最后也取 得了成交合同额 18277202 万元，全部回款的好成绩。经过这 段磨炼，我不仅从中得到了不少专业知识，更重要的是银谷 人的精神面貌也无时无刻打动着我，使我自己在各方面都有 所提高。 20xx 年 x 月底公司二期开盘至今，在大势不利的情形下， 凭着优良的产品和优质的口碑，银谷美泉还是销售了开盘量 的 1/3。其中尤其以 3，4 居大面积的居多。由此可以证明在 大势不好的市场中，有一定经济基础条件的购房者还是很认 可本公司的产品，同时，也吸引了同行的眼球，多次接待慕 名而来的同业销售和策划市调工作。 二、个人销售工作中问题 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作的好坏 的标准，自己在从事销售工作以来，始终以岗位职责为行动 标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中得条款要 求自己的行为，工作至今以来，在销售工作中，首先自己能 从产品知识入手，在了解房产知识的同时认真分析市场信息 并适当的给自己制定营销方案，以求共同提高。总之，这一 年得实践使我体会到：作为销售员，销售技巧和业绩至关重 要，是检验销售员工作得失的标准。今年由于全球金融危机 导致房地产行业整体不好，加之自己对市场瞬息万变的应变 能力有欠缺导致对客户掌控不好，二期业绩欠佳。销售是一 种长期循序渐进的工作，不存在完美无缺的产品，熟悉产品 知识是搞好销售工作的前提，服务热情也是对销售员至关重 要的一点，所以销售员自己更应正确自己的工作态度，务求 与客户沟通使客户对你的销售方案感到满意。 篇二： 我有幸成为 xx 公司营销部一员，回顾和总结过去，在领 导、师父和同事的支持、帮助下，我较好地履行了工作职责。 使我不论在思想上还是在工作能力上都取得了长足进步。现 将半年来的工作情况，作一简要汇报和总结： 一、努力学习，全面提高自身综合素质 在工作中我也非常重视学习作为一名业务员的业务知识 （专业技术知识、心理学），坚持一边工作一边学习。用正确 的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习，结合自 己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的能力，不断 提高自己。首先是向领导学。半年来，虽与我领导办事的时 间不多，但我亲身感受到了领导风范，使我受益匪浅，收获 甚丰。其次是向师父学，作为一名业务人员，师父走过了太 多太多的路，崎岖蜿蜒地走过来的，他们会利用自己所积攒 下来的丰富经验传授于我，让我在今后的路途中少走弯路。 再次是向同事学习成功的业务员，他不仅有着跟人很好的沟 通能力，同时他必须要学习产品技术知识，如不虚心学习， 积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力发展 的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师，坚持向领 导、师父和同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、 充实自己、提高自己，基本适应了本职工作的需要。只有不 断地虚心学习求教，自身的素质和能力才能得以不断提高。 二、扎实工作，全力培养敬业爱岗精神 在实际工作的半个月时间里，我个人无论是在思想境界、 工作能力上都有了长足的进步。我不但学到了以前没有学到 的东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本 职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了 解和掌握，尽快适应本职工作的需要。“干一行，爱一行，专 一行，精一行”在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗 位，珍惜每一次工作学习的机会，作为提高自己的热爱本职 工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的 完成每一项具体工作，从而在实际工作中体现热爱本职、珍 惜岗位的工作心态。在今后的工作中我会尽努力，以饱满的 热情和良好的状态，积极投入到销售工作中，同时以努力完 成好领导交给的工作任务。 三、严谨细致，全心做好服务保障工作 作为业务员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们 企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从 海南电网公司的投标情况让我深知团结的力量，我因到这个 集体而感到自豪，因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工 作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。 四、存在问题 一个人有缺点并不可怕，但是如果不能发现自己的缺点 就可怕了。因此，发现自己的问题，正视自己的问题，敢于 纠正自己的问题，才能在不断的总结中成长进步。 在工作中，我也看到自己还存在许多不足之处。主要表 现：主观性不够强，技术知识了解甚少，我一定在今后的工 作中努力学习加以提高。