2020护理工作总结及来年计划 18页

2020 护理工作总结及来年计划 【仅供学习参考，切勿通篇使用！】 护理的工作非常辛苦，但只要坚持以病人为中心，以病人的满 意为核心，以病人的需要为目标，才能做好一个护理。 护理工作总结及来年计划 1 ___医院手术室是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体。 伴随着新住院大楼的茁壮成长，我们又兢兢业业地走过了半年。在 这半年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨，用自己的爱 心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求，努力争创“社会满意、 病人满意、自己满意”，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的 全过程。在医院和护理部领导下，在各科的密切配合支持下，针对 年初制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努 力，圆满地完成了各项任务，取得了社会效益和经济效益的双丰收。 一、打造科室文化，树立团队精神 积极响应医院“打造医院文化，树立团队精神”的号召，科室 坚持每月组织医护人员认真学习领会医疗法律法规、医院各项规章 制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，并有讨论记录。坚持以 病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革、社会 发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗 旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。积极参加各项社会 公益活动，为人民多办实事。组织“科技、文化、卫生”三下乡活 动，为汉寿老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等，并有多人多次 无偿献血。爱心奉献社会，为科室增光添彩。 二、以病人为中心，争创一流优质服务 在日常工作中，护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗 旨，设身处地为病人着想，做到凡事都来换位思考“假如我是病 人”。积极推行年初规划的“一对一全程服务”，接待好每一个手 术病人，做好每一项工作，关心每一个病人，当病人入手术室时， 护士在手术室门口热情迎接，自我介绍，做好各项安抚工作，加强 与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐惧，增强对手术治疗的信心。 护士长经常询问同事的工作技术，态度及病人的要求，对病人提出 的意见和建议都能予以重视，及时解决。 三、规范整体护理，争创一流管理 有好的管理是优质服务的基础和前提，为了使管理更加规范化 和专业化，我们坚持做到周周有计划、月月有小结。建立健全服务 目标，自觉接受病入及社会的监督。深入开展整体护理，积极发挥 责任护士的主观能动性，特别加强术中关爱、术后指导、护理措施 的落实、对手术室护士的满意度调查等工作，从而大大增强了护士 的工作责任心。我科为了使整体护理做得更加完善，多次组织全体 护士学习有关整体护理的相关知识及人性化护理、循证护理、舒适 护理等新理论。严格执行查对制度及护理操作规程，无差错事故发 生。严格消毒、灭菌、隔离措施的落实、管理和监测。狠抓了护理 人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一巾一带。严格了一 次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后， 消毒、毁形、焚烧，半年手术切口感染率<0.5%。 四、提高护士素质、培养一流人才 社会不断前进和发展，我们深刻体会到全面提高护理人员综合 素质是科室发展的重要环节。努力培养一支文化素质高、职业道德 好、专业技术精的队伍。首先我们通过不间断的学习，提高护理专 业理论水平，做到每月进行业务学习，每季进行操作考核和“三基” 理论考试，不仅如此，护理人员为了使自己的文化层次再上一台阶， 在百忙之中积极报名参加各种自学、成人考试，从中使大家的思维 方式、文明礼貌、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高， 在医院组织的“七·一”汇演、“5·12”才艺表演和电脑打字比赛 等活动中均取得优异成绩。朱清平护师被评为“县优秀护士”。我 们相信，只有不断提高全体护士的文化素质、职业道德、专业技术， 才能更好地服务于社会，为社会做贡献。 五、工作业绩 我们完成了多台大小手术，抢救多个危重病人，配合心胸外科 实施了肺叶切除术，开展了腹腔镜下卵巢肿瘤切除术、TURP 等新技 术以及脊椎骨折 RF 内固定等高难度手术。共接待了五批眼科专家到 我科做白内障人工晶体植入术，均得到了他们的一致好评。随着护 理条件，护理水平和服务质量的提高，我科取得了“双赢”的佳绩。 科室经济收入名列前茅，护理质量管理多次获得全院第一。 成绩尤如金秋累累的硕果，虽然美满，但都已悄悄落下，在品 味成功的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足：在管理意识上 还要大胆创新，持之以恒;在人性化护理方面，手术病人的访视和健 康教育还流于形式;在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠; 在论文撰写、护理科研方面几近空白;尤其在服务态度、病人满意度 上还明显不足。病人的需要是我们服务的范围，病人的满意是我们 服务的标准，病人的感动是我们追求的目标，优质服务是永无止境 的。我们将不断总结经验、刻苦学习，使服务更情感化和人性化， 为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力。 护理工作总结及来年计划 2 一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。 每天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领 导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上 了一个新台阶。现将我的工作总结如下： 我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、、为行动不便和 住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育 宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供 极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信 任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的整体服 务形象。 工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作 既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没 有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在 日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了 激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然 于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我 们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪 诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就 是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门， 赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活典”。 作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如 何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我 们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院 的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特 色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需 求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质 提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝 一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、 制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质， 使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工 作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度 去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。 三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当， 可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、 亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的 心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静， 安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩 序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到 有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正， 让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安 静、有序、整洁的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀 的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情 绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗 高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全 意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好 的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作 到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院 的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。 护理工作总结及来年计划 3 20__年这一年来在院领导的高度重视和大力支持下，在各临床 科室主任、护士长和相关职能部门的紧密配合下，护理部严格按照 年初制订的工作目标计划，扎实工作，逐项完善，较好地完成了各 项工作任务，现将工作总结如下： 一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动 护理部认真贯彻落实了卫生部的总体要求和院领导的工作部署， 在总结 20__年优质护理服务工作经验的基础上，继续深入推进此项 工作。 1、护理部不断完善优质护理服务的考核工作，不定期不定时去 病房进行检查，规范落实等各方面对优质护理服务工作开展情况进 行分析评价，对存在的问题以督促追踪整改。 2、护理部针对优护工作召开专题会议，对照优护核心条款逐项 加以落实。 3、护理部为深化病房小组责任制工作模式，对科室如何根据护 士能力合理分组进行了指导，将危重患者分配给年资高、能力强的 护士负责，确保了患者安全。 二、严格落实各项护理规章制度，确保护理质量 护理部一如既往地将护理质量作为护理工作的重中之重，做到 警钟长鸣、常抓不懈，今年未发生一例护理纠纷。 1、今年护理部根据年终效验标准要求，结合我院实际情况及时 修订了各种规章制度、护理常规、职责、流程、应急预案、操作技 能考核标准、各护理岗位等使临床各项护理工作有章可依，有章可 循。 2、加强患者的风险防范。入院期间护理人员经常教育患者及家 属安全注意事项，患者及家属安全防范意识得到增强，无不良事件。 3、加强了危重症病人、压疮病人、护理不良事件管理。 4、护理质量稳步提高。护理部每月定期、不定期对照考核标准 进行全院性的护理质量督查，对各科室存在的问题提出了针对性的 整改意见，并进行质量追踪。 5.不定时召开护理质量反馈会，对全院护理质量存在的问题进 行汇总、分析，寻找原因，提出整改措施，不断完善和调整护理质 量管理方法。 6、强化护士长的管理意识，要求各科护士长每月召开护理会、 组织实施，做到重点突出，督促有力，有效地提高了全体护士的质 量安全意识，从而护理质量得到保障。 三、全面加强安全管理，保障患者生命安全 1、定期督促检查护理安全，重点加强了节前安全检查，增强了 护理人员防范意识，杜绝事故隐患，规范抢救车内药品的管理做到 了“四定”，班班有交接，有记录。抢救设备及时维修、保养、保 证功能状态备用。 2、认真落实“非惩罚性护理不良事件上报制度”，鼓励护士长 积极上报护理不良事件，并组织讨论分析，其结果护士长必须在科 护理会上进行安全警示教育，加以防范，避免类了类似事件的发生。 3、严格执行查对制度，要求临床护理配药要签名及时间，建立 输液巡视卡，床边呼叫次数减少，护士工作责任心增强，用药安全 得到保障。 四、切实加强文化建设，增强护理队伍的向心力和凝聚力 在做好护理服务工作的同时，将我院护理工作典型人和事不断 进行宣传，充分展现我院护理队伍的专业技能和良好精神风貌，进 一步扩大了护理队伍的影响力。 五、存在的不足 1、护理质量的管控、护士岗位管理、绩效考核和人才培养有待 加强。 2、部分科室午间、傍晚、凌晨只有一名护士值班，在安全管理 上有顾此失彼的隐患。 3、护士沟通交流、服务意识有待提高。 4、主动学习风气不浓厚，学习不够积极。 综上所述，护理工作虽取得了一些成绩，但也存在诸多不足。 在今后的工作中，护理部将继续按年初工作计划，逐条落实，补缺 补差，不断开展护理新技术、新项目，积极撰写护理论文，督促全 体护理人员进一步转变工作作风，优化服务流程，提升服务水平， 确保护理安全，稳步提升护理质量。 护理工作总结及来年计划 4 20__年转眼间过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及 科主任的正确领导下，在科室同事的密切配合和支持下，坚持“以 病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神， 立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护 理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的 认可。较好的完成了 20__年度的工作任务。具体情况总结如下： 一、政治思想方面 能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍 积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习领会法律知识;爱岗敬业， 具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识， 工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范， 规范操作。坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念适应 新的护理模式，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服 务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。 二、在业务方面 在这一年里本人能自觉遵守医院的各项规章制度，服从科室领 导的各项安排，本着“把工作做的更好”这样一个目标，认真履行 自己的岗位职责，积极圆满的完成了以下本职工作：学会认真对待 每一件事情，在用心的同时更能细心的帮助病人解决每一件事情， 认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人经常 换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，认真学习领 会科室文件书写规范，态度端正、头脑清晰。认真书写一般护理记 录，危重护理记录及抢救记录，对于自己的工作，严格要求自己， 遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严 肃的态度、严格的要求、严密的方法)。 三、增强法律意识 认真学习领会《护士条例》及其它法律法规，积极参于医院组 织的学习班。意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日 益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的 合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程 的让病人满意，这是人们对护理服务提出更高、更新的需求，因而 要丰富法律知识，增强安全保护意识，懂法、用法，依法保护自己。 在这 3 年多的护理工作中，我的体会是“三分治疗，七分护 理”，于是我越来越能够感觉出护理工作的重要性。曾经有人说过： “拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊， 在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢?“护理 工作是一门精细的艺术”。“护士要有一颗同情的心，要有一双愿 意工作的手。”我会用我的爱心耐心，细心和责任心解除病人的病 痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦 的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。在今后的工作中 一定努力提高自己的技术，提高微笑服务，把每一位病人都当成自 己的朋友，亲人，经常换位思考别人的难处，端正工作态度，我希 望通过自己的努力获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护 士长的认可。 护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的 一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作 出自己应有的贡献!在即将迎来的 20__年，我会继续发扬我在过去 的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责， 绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作 要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的 工作。作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为 医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严 格要求自己，我相信我会做到! 护理工作总结及来年计划 5 护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是社区护士队伍 中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事 业作出自己应有的贡献! 在即将迎来的__年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神， 做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因 为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责， 这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。 作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医 院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格 要求自己，我相信我会做到! 今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，一年来做了能上能 下下几点工作兼顾新厦、主楼，全院一盘棋，尤其在新厦狠抓操作 规范，实现输液反应“零”突破;抓查对制度，全年查堵药品质量漏 洞 12 例、一次性物品质量漏洞 29 例。 配合股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理使用护工， 保证患者基础护理到位率;强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科的 环境脏、乱、差，尿垫到处晾晒的问题。 从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训，使 她们尽快成熟，成为管理骨干。今年通过考核评议，5 名副护士长 转正、3 名被提升为病区副护士长。 加大对外宣传力度，今年主持策划了“5.12 护士节”大型庆典 活动，得到市级领导及护理界专家同行的赞誉;积极开拓杏苑报、每 日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣传空间，通 过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作 和爱心奉献。 注重在职职工继续教育，举办院级讲座普及面达 90%以上;开办 新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班;完成护理人员年度理 论及操作考核，合格率达 97.9%.抓护士素质教育方面开展“尊重生 命、关爱患者”教育，倡导多项捐赠活动，向血液科、心外科等患 者献爱心。 迎接市卫生局组织的年度质控大检查，我院护理各项工作成绩 达标，总分 96.7，名列全市榜首。 个人在自我建设方面：今年荣获“天津市市级优秀护理工作者” 称号;通过赴美国考察学习，带回来一些先进的管理经验，并积极总 结临床经验，本年度完成国家级论文 3 篇、会议论文 2 篇及综述 1 篇。 作为护理部主任、一名光荣的中共党员，我特别注重自己的廉 洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作，亲自带领科护士 长、护士长巡查各岗;努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部 建设，发展的年轻党员梯队，现在新厦的党员队伍已经扩大到 20 余 名，其中以年轻的临床骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的 朝气和活力。 护理工作的顺利开展和护理水平的提高，得益于以石院长为首 的各位领导的正确决策和各级基层护理人员的共同努力，明年护理 部要创立自己的学术期刊，提高护理学术水平，发挥中医、中西医 结合护理优势，争取使我院的护理质量得到国际化认证。 思想道德、政治品质方面：能够认真贯彻党的基本路线方针政 策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习 领会法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认 真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过 程中，严格遵守医德规范，规范操作。 专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”这样一 个目标，收集整理开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作： 协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待 每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思 考别人的苦处。 认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责， 态度端正、头脑清晰。我认真学习领会科室文件书写规范，认真书 写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记 三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要 求、严密的方法)。