2020旅游培训工作总结 5页

2020 旅游培训工作总结 为着力提升我县旅游从业人员服务素质，树立良好的旅游形象， 根据市、 县关于加强人才培训工作的具体要求， 县旅游产业领导小组 研究制定了《 ___2020 年** 县旅游行业人才培训工作方案 ___ 》( 民 旅产办发〔 2020〕2 号 ) ，并根据方案开展了以增强旅游行业从业人 员安全责任意识， 提升行业素质教育和岗位技能培训为重点的旅游行 业人才培训工作。 现将今年上半年以来我县旅游行业培训工作总结如 下： 为培养有素质、懂业务、会经营、善管理的旅游从业人员和管理 人员， 努力打造一支服务技能规范， 经营能力较强的旅游从业人员和 管理人才队伍， 推动全县旅游业实现转型跨越提供人才保障， 旅游局 成立由宋轩局长任组长， 郑爱民大队长任副组长， 相关部门的分管领 导、 局机关有关负责人为成员的旅游从业人员培训工作协调领导小组， 办公室设在旅游局，具体负责培训工作的指导、组织协调。各成员单 位高度重视，认真履行各自的职能职责，形成旅游局牵头抓总，成员 单位密切配合，旅游企事业单位共同参与和整体推进的工作局面。 上半年， 全县共培训旅游行业从业人员 1114 人次，其中我局共组 织 85 人次参加了安全管理和消防安全从业人员培训班 2 期; 组织涉旅 企事业单位工作人员 50 人次参加张掖市旅游局举办的旅游安全教育 培训班和 2020 年全市宾馆饭店从业人员服务技能培训 ; 协助 ** 县食 药局组织 135 人次举办了 ** 年餐饮行业责任人食品安全培训班 ; 协助 ** 县运管所组织 224 人次举办了 2020 年春运前客运驾驶员安全培训 班和 2020 年公交出租车驾驶员安全培训班 ; 指导 ** 县文化旅游投资 有限责任公司 270 人次进行了景区从业人员培训班 ; 指导金阳光实业 集团进行了三期服务人员培训班，共培训 350 人次。 县旅游局联合人力资源与社会保障局、商务局、消防大队进行了 旅游行业消防安全教育培训班 ( 下发文件 ( 民旅字〔 2020〕37 号 )) ， 集中对全县宾馆饭店、景区景点、旅行社 ( 分社及门市部 ) 、农家乐管 理人员及从业人员进行了消防培训，提升了服务人员消防安全意识。 各涉旅企事业单位根据本单位实际， 在合理安排工作时间的同时， 对本单位员工进行了专门培训，县文化旅游投资有限责任公司利用 9 天时间邀请河西学院教授进行了礼仪服务知识、 导游 ( 讲解员 ) 讲解技 巧、 饭店服务与运营管理、 顾客投诉处理办法及消防安全管理等方面 的培训。 四是以师带徒培训。 组织动员旅游景区景点、 宾馆饭店、 旅行社、 乡村旅游示范村和农家乐从业人员中的技术骨干与其他从业人员结 成帮带对子，帮助提高岗位技能。 全县酒店、社会宾馆、农家乐、重点旅游景区、旅行社的管理服 务人员及旅游专业村相关人员 1600 多名学员为重点培训对象。 根据《 ** 县人才工作办公室关于做好全县人才工作示范点创建工 作 ___ 》( 县人才办发〔 2020〕4 号 ) 要求，我局高度重视，通知涉旅 企事业单位积极开展创建工作， 确定金阳光实业集团作为旅游行业人 才工作示范点开展了创建工作， 上半年， 金阳光实业集团进行了三期 服务人员培训班， 共培训 350 人次，并将** 年度优秀员工派送海南进 行进修学习。 一是针对旅游饭店管理人员和前厅、餐饮、客房服务人员主要讲 授饭店标准、现代饭店服务与运营管理、前厅服务与管理、客房服务 与管理、餐饮服务与管理等。 二是针对旅游景区管理人员、讲解服务人员、旅行社负责人和导 游人员和娱乐场所经营人员主要讲授职业道德、 旅游景区管理、 旅游 突发事件应急处理、服务礼仪、旅游投诉、 ** 历史文化知识和基本县 情、 ** 旅游导游词等基本知识的培训。 三是针对专业旅游村村社干部、农家乐管理服务人员讲授旅游法 律法规、规章制度、乡村旅游产品开发与宣传营销、基本礼仪、职业 道德服务操作规程、地方特色餐饮开发等。 四是为了切实加强我县旅游行业的安全管理工作，提高从业人员 的安全业务素质， 聘请兰州政安防火中心教官进行消防安全管理知识 培训班， 讲授安全生产法律法规及企业安全责任、 旅游场所危害因素 辨识和处置措施、应急管理和应急救援知识、旅游安全生产管理等。 3. 切实提高服务水平。通过实训操作，规范提高旅游行业从业人 员操作水平。通过县旅游局，县安监、县公安、县物价、县卫生、县 食监、县工商质监、县商务等部门的联合执法监督检查，对各个参训 单位培训人员进行服务质量、 服务水平提升情况进行监督检查， 跟踪 问效，进一步强化培训效果，推动我县旅游接待服务水平不断提升。 下一步，我局将按照年初制定的《培训方案》，加强培训力度， 进一步提升我县旅游行业管理人员及从业人员的综合素质。 1. 精心谋划，扎实推进培训工作的落实。结合《培训方案》，计 划对全县涉旅企事业单位举办一期旅游行业消防应急演练和两期旅 游行业安全管理和服务规范培训班。 2. 注重效果，全面完成教育培训工作的任务。根据市、县培训工 作任务，加强院校、企业的合作，加快培养旅游市场急需的人才，全 年完成年度培训工作任务。 3. 奖惩分明，用机制促进教育培训工作。对教育培训中出现的先 进典型和先进经验， 要及时总结推广， 对在培训工作中不积极参加和 无故不参加培训的单位进行批评， 并在旅游专项资金安排上不予考虑。 模板 , 内容仅供参考