2020物业公司员工个人工作总结4篇 7页

2020 物业公司员工个人工作总结 4 篇 【篇一】物业公司员工个人工作总结 在 20XX 年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，同时按照 城市综合管理局的总体工作部暑，结合 xx 实际情况，对全市的物业进行了规范 的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的工作。 一、进一步强化单位的制度建设 今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日 进行学习各项业务知识，要求每位单位职工都要认真做好学习笔记，同时也要求 记好个人工作日的工作情况。另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方 面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况，从提高个人的自身素质建设出发， 真正地发挥领导和党员的先进模范作用，使之在工作中都要从服务广大人民群众 的根本利益为出发点，切实做好自身的本职工作，从而表现出党员的创造力、凝 聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。 二、建立、建全单位的档案管理工作 (1)为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金漏缴现象及开发建 设单位用房屋抵交维修基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定 了严禁的收缴维修基金程序，即：维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳， 同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将维修基金收据做为要 件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。 (2)为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基金账户管理，今年，我 办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了维修基金管理经验。同时结合珲 春实际情况，将维修基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。从而为 今后使用维修基金准备了有效的基础材料。 (3)催缴“维修基金”的工作：今年，在州领导进行对全州各县市收缴维修 基金情况的检查中，对珲春使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定， 要求整改。为此，我办积极地向上级领导做出了汇报，经研究决定，市政府向我 市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。 三、业主委员会的管理工作 为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我办又将具备条件的 住宅小区成立了业主委员会。即成立了靖源小区业主委员会、金台花园业主委员 会、国联花园业主委员会，同时又重新审批了海关住宅小区业主委员会，并选聘 了为民物业管理有限公司进入海关住宅小区进行了物业管理。 四、来年的工作计划 1、大力提倡业主委员会的成立; 2、严格控制好物业管理用房的配置情况; 3、加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识; 4、进一步建立健全“专项维修基金”的收缴制度; 5、清理整顿全市的物业管理行业市场; 6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入; 【篇二】物业公司员工个人工作总结 20**年注定是一个不平凡的一年,在国家局“深化改革、推动重组、走向联 合、共同发展”战略的指导下,a 公司合并改制组建 b 集团，b 集团的成立,不仅有 利于工业“做精做强做大品牌、做实做强做大企业”,对于我们***物业管理有限 公司来说,同样是一个发展的重大机遇.对于***物业管理有限公司的一名普通员 工来说,更是一种压力和挑战.。 回首 20**年一年的工作,首先得感谢公司领导的正确领导和帮助,使我思想 上不断进步,工作上不断改进.其次要感谢所有热心帮助和支持我的同事,使我的 工作得以顺利开展。现将一年来我的工作汇报如下： 今年上半年,我在办公室担任业务员工作，主要负责各点收发（包括跑公司 送请示、报告、合同汇审表等等）和文件的管理和上请下达.这项工作看起来简 单,但真正做好也不容易。一要细心,文件的管理稍微不注意,就容易丢失;二要耐心, 要耐心的向各个部门传达文件精神,并倾听他们的声音;三要恒心.做好一件事并 不难,难的是将每一件事都做好,文件的传达有个时效问题.必须要及时的传达给 个点,并要做到持之以恒.正是因为心里面有这三颗“心”,所以我工作上从不敢轻 心,尽职尽责的将工作做好. 下半年,我调到**公寓,负责接待集团下面各个分厂和生产点来这里学习和交 流的代表以及各个县市烟草公司代表.这是一项艰巨和具有挑战性的工作,因为这 里是我们的“对外窗口”,代表着我们 a 的企业形象.服务质量的好坏直接影响着 我们公司的形象和声誉.厂里领导也多次来这里视察和指导工作,今年 6 月 25 日, 朱厂长再次来到这里视察,并表示“h 公寓的接待工作,是我们厂对外的一个重要 窗口,具有非常重要的作用,来这里的都是各地的干部和骨干,服务质量的好坏,直 接影响着我们厂的形象和声誉”。厂长的话使我们更感到了 h 公寓接待工作的重 要性，也使我们觉得肩上的担子更重了.但我们暗下决心一定要将这副担子挑好! 为此我们本着“服务为本、服务光荣、服务住户”的宗旨，具体做了以下几下几 方面的服务工作： （一）、努力营造一个温馨如“家”似的环境。 伴随着 a 厂的不断发展壮大，来这里学习和交流的代表日益增多，光是下半 年就先后接待了共 440 人。特别是今年 b 集团挂牌，来这里的代表达到创记录的 210 人。虽然今年 h 公寓中心客人多，任务重，但我们在服务工作中，严格按照 企业领导的指示，埋头苦干，以饱满的精神面貌和责任心，努力打造一个温馨的 环境，让客人有一种温馨如家的感觉。我们通过小黑板的温馨提示，及时的把最 新消息与注意事项以及 24 小时服务热线告诉客人，及时解决客人遇到的各种困 难。 同时准备了个便民服务袋，袋里面准备了些针线、胶带纸、剪刀、捆扎带等 日常生活小物品，给客人日常生活带来了极大的便利。同时还给他们提供些力所 能及的服务，比如帮他们干洗衣服、寄包裹、带他们去鲜花市场买花等。对于客 人的困难，真正做到随叫随到。功夫不负有心人，我们的努力得到了客人的认可， 不少客人在留言本上留言到在这里有一种如家似归的感觉。温馨如“家”似的环 境—-这正是我们一直以来孜孜不息追求的目标。 （二）、努力美化公寓环境。 为了给客人一个清洁、舒适的生活环境，我们加大了对卫生的打扫工作，做 到一天不定时的清扫，还不定时的查看 18 个房间、34 个床位的卫生，保证了整 洁的地面和床铺，清洁的桌面和配具。每 10 日对被褥进行一次一换、一拆、一 洗、一装的换洗工作，保证了被褥的整洁干净。每一次客人住宿完，我们都要进 行一次大的清扫和协助维修检查工作，确保公寓设施的正常，为迎接下批客人的 入住做好准备。为了给客人创造更好的居住环境。下半年还给每个客房添了两把 椅子和一张小玻璃桌和遮光布，并在桌子上布置了一盆水竹，这不仅增添了室内 的美感，更是送上了我们企业对他们无微不至关怀的暖暖春意。 （三）、改善客房居住环境。 为了更好的迎接集团挂牌来贺的贵宾，我们加班加点，从早上八点忙到晚上 八点，在仅仅两天的短暂时间内，就将三人间变成两人间，给客人提供了一个更 为宽敞的居住空间。同时费了很大的劲将多余的桌子、凳子、床铺从四楼搬到一 楼阅览室，那笨重的桌子、床铺累的我们手都酸了，但我们顾不了这些，心里只 有一个念头：就是服务客户、服务光荣、让客户住的更舒适。同时为了让客人尽 快尽早的洗上热水澡，我利用周末休息时间协助有关人员更换了十九间冷热水嘴 喷淋头，使客人在工作劳累之余，可以在客房舒舒服服的洗上一个热水澡。这一 切都大大的改善了客房居住环境，使客人在这里住的更加舒适、更加愉快。 （四）、加强了公寓的安全管理工作。 一方面对来访人员进行认真的登记，有效的防止了不速之客的进入，保证了 客人的财产和人身安全。一年以来有效的杜绝了客人财产丢失的事件。另一方面， 加强了消防安全管理工作，每天都严格的检查安全消防系统，发现问题及时的让 维修人员进行维修，杜绝了火，水，电等不安全因素。 在一年的工作之中，通过和客人的.沟通，我也发现了我们工作之中的不完 善之处，需要加于改进，具体如下： （一）、客房信息化设施跟不上。 现在的客房没有宽带上网端口，不能满足客户上网的需要，给他们的工作带 来了极大的不方便。 （二）、客房通信设施不完善。 客房没有安装固定电话，由于有的房间手机信号不好，给客人带来了很大的 不方便。 （三）、客房内没有空调等调温装置。 有的客房在冬天还是比较冷的，特别是一些日光照射不到的客房，冬天更是 偏冷。 回顾**年一年的工作，各项工作之所以能够圆满完成，是和企业领导的正确 领导分不开的，是和同事的大力支持分不开的。面对着客人一张张满意的笑脸， 既感到欣慰，又感到不足，欣慰的是自己的付出得到了厂领导和住户的认可，不 足的是自己的服务有些地方还不周到，还需要改进。我请领导放心，在今后的工 作中我一定更加严格的要求自己，以“服务为本、服务光荣、服务客户”为宗旨， 努力的把“三个贴进”落实到实处，在自己退休前的有限几年工作生涯中，为 h 公寓的青春永恒贡献自己的一份力量。 【篇三】物业公司员工个人工作总结 我于 2020 年 x 月 x 日从事物业工作至今，在这短短的 x 个月内，我深刻体 会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则， 对人或事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让 公司和服务单位、业主满意、认可。 为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业 工作也做如下总结。 一、应做到有“职责心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人” 1、职责心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一 切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的职责。我想我们每 一个人都不想自己成为一个“不负职责，没有职责感的人”。认清自己的岗位职 责就会明白自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己 工作职责内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排。 2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作态度 外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，必须要把自己 那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去。 3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，必须要树立以人为本的思想，尽可能 地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。 这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。 4、虚心：在工作中必须要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。 虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。 二、应以饱满乐观的心态去对待工作 社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自 己必须要以很好的心态去应对。在工作中必须不要太多抱怨、太多牢骚，在思想 上要用心进取，乐观向上，千万不能停滞不前。 三、工作中以身作则，严格自己的工作态度 工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户带给优 质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。 四、提高专业水平，提高道德修养 要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就务必严格要 求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作 能手；加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着 打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。 在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己 的贡献。 【篇四】物业公司员工个人工作总结 一、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从 领导安排。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明 确自己的岗位职责。 二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、 学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的 各项工作。 三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整 洁和美观。 四、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。 五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转 接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。 六、严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意， 礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。 七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。 除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以 下几点： 一、对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐 心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以 耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。 二、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电 话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确 认以后将维修单编号归档。 三、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。 试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为意邦的一份子，我会尽全力做好 自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升自己 的工作能力，基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会，我会在今后 的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质， 为公司的发展贡献出自己的一份力！