售后客服年终个人工作总结2020 2页

售后客服年终个人工作总结 2020 时间很快啊， 这一年我的客服工作进行的很顺利， 虽然是遇到一些困 难，做售后客服让我感觉很开心， 喜欢工作永远比被动工作要好很多， 工作当中有困是很正常的， 就是这些困难一直在影响着我， 也让我有 足够多的突破，加强能力， 现在我也非常渴望继续遇到这些挑战，有 什么问题就来，我能够处理好这些，问题是天生就是用来被解决的， 我是感觉应该要有一个好的心态，我现在很确定，以后也是很确定， 这些都应该是要去认真做好的， 回顾这段时间来的工作我需要总结一 下： 这一年来的售后工作锻炼我很多耐心， 作为一名客服我的业务能力 也是得到了领导的认可， 要说过去一年有什么值得骄傲的我认为就是 这个了，当然这远远不够， 我需要得到客户得到所有人的认可，回顾 工作在日常的工作当中我态度端正， 积极乐观， 能够从用户的角度去 考虑问题， 作为售后客服就是为客户解决问题的， 我一直都清楚这一 点， 从来不会让客户感受到不舒适从客户的角度出发， 我更加原因把 这些事情都处理好， 在下阶段的工作当中我一定会做的更好， 这一年 来我在业务能力上面，取得了一些进步，这是我能够感受到的，我也 能能够从客户的角度去看待问题。 虽然在工作的时候会遇到很多问题， 也会接到客户的投诉， 但这就 是做售后客服都会遇到的事情， 我一直都在为提高我们客户的服务质 量努力， 让客户感受到我么的专业我们的诚意， 为客户真正的解决问 题这才是最重要的， 我现在也是很清楚这一点， 虽然一年来我没有遇 到什么工作上的大问题，但是我一直都在担忧自己会不会不知所措， 要是有什么问题能不能够解决， 这让我一直都在时刻准备着， 让我有 了很高的警觉， 我也希望我们能够在下一阶段的工作当中有更大的突 破，做一名 xx 的优秀员工，这是我的职责所在，未来不管是在什么 时候我都会清楚的认识到这一点，我也会更加努力，更加用心。 做售后客服这一年来我也有不足之处， 我认为我在通电话的时候有 时候不够专业， 遇到客户的一些提问不能专业的去回答， 我知道问题 是出在了我的身上， 我一定会好好地去完善自己的不足， 当然现在我 遇到了的问题以后都会成为我的经验， 我会一步步的提高自己售后工 作能力，业务水平，继续为客户提供更好的服务。