企业前台接待工作总结范文 7页

精品办公范文荟萃 企业前台接待工作总结范文 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、 积极的工作态度很重要。今天 xxxx 给大家整理了，仅供参 考。篇一 时光飞逝， 不知不觉又迎来新的一年。 在即将过去的 XX 年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应 的工作，现对 XX年的工作做一个总结。 一、前台接待方面。 XX年 1 月至 7 月，我从事前台接待工作， 接待人员是展 现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工 装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室， 为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接 待用户达 1000 人次左右。 二、会议接待方面。 1. 外部会议接待 参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、 人力监察培训会议、全省 g 网经营部工作会议、神族分公司 与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外 部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒 店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我 学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多 精品办公范文荟萃 的经验。 2. 内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲 突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物 品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。 一年来，共安排内部会议 500 次以上。 3. 视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提 前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无 一例会议延时情况出现 ; 在召开对县区会议时，提前进行会 议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面， 严格按照公司要求， 周一汇总收集报销单据， 周二找领导签字后录入 erp 系统， 并做好登记工作。 一年来， 录入报销单据 1000 余份。合同录入 20 余份。 四、综合事务工作。 XX年 7 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公 安查询、 外部文件签收、 工会、 办公耗材、 食堂管理等工作。 后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理 等工作。 至 11 月底，共接待公安查询 300 次左右，并做到态度 热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件 90 份左右， 精品办公范文荟萃 做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息 20 篇，采 编联通之窗 2 期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工 作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟 通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工 作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了 首届职工运动会 ; 在神族联通诚信演讲活动中获得第一名 ; 神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备 XX 年 文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够 周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到 及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公 司在全省的信息排名。 七、 XX年工作计划 1. 加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧 跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2. 积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待 水平，提升公司形象。 3. 做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流， 精品办公范文荟萃 并将“工会送温暖”活动继续开展下去。 4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控 力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 XX年即将过去，充满挑战和机遇的 XX年即将来临，在 新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司 的发展壮大贡献自己的绵薄之力。篇二 前台作为酒店的窗口 , 是酒店给客人的第一印象。首先 我们要保持自己最好的形象 , 面带微笑、精神饱满，用我们 最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到 我们的真诚和热情。 其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动 问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的 姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受 到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好 等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能 感受到意外的惊喜。 再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可 多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多 讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的 位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时， 客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐 下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不 精品办公范文荟萃 要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨， 也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。 最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中， 要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是 不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听 客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以 示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出 批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容 也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌 用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人 时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩， 就算是 客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持 微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节， 从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。 在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们 提供不同的服务， 解决各种各样的问题。 有时工作真的很累， 但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台 这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自 己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努 力在这里创造出属于自己的辉煌! 篇三 转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到 精品办公范文荟萃 了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的 能力。 经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第 一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前 台接待，方圆快捷酒店共 145 间房，相对郑州来说客房间数 还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的 酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要 求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质 也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能 力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝 大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对 酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐 述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服 务、在服务中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这 样才有利于酒店的利益。 3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台 的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登 记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存， 问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。 4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用 精品办公范文荟萃 本土方言，为什么呢 ?1、是对客人不尊重， 2、是降低了个 人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工 作中的基本要求。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来 酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求 我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河 南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全 面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的 东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样 才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学 校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是 进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再 三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待 你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己 的人生价值才能得以体现。