超市收银实习工作总结及体会 7页

2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 7 超市收银实习工作总结及体会 收银系统是大型超市和顾客接触最终完成交易的环节。 对于顾客来 说 , 收银系统的服务质量 , 特别是顾客的排队等待时间 , 将直接影响到 超市在消费者心中的形象。今天给大家整理了超市收银实习工作总 结，希望对大家有所帮助。 超市收银实习工作总结 (1) 硬与重的商品垫底装袋 ; (2) 正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架 ; (3) 超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中 . 装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象 ; (4) 对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾 客提拿 ; (5) 瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损 ; (6) 易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方 ; (7) 冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商 品， 先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中， 或经顾客同意不放入 大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方 便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中 ; (8) 提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台 上的情况发生。 2 、作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 7 纪律。 (1) 收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和 可能产生的公款私挪的现象。 (2) 收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损 失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。 (3) 收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打 开抽屉既会引人注目并引发不安全因素， 也会使人产生对收银员营私 舞弊的怀疑。 (4) 在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随 时都可能有顾客退货的商品， 或临时决定不购买的商品， 如果有私人 物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。 (5) 收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误 会和可能产生的收银员利用收银职务的方便， 以低于原价的收款登录 至收银机， 以企业利益来图利于他人私利， 或可能产生的内外勾结的 “偷盗现象。 (6) 不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不 结账就将商品带出超市。 (7) 收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视 线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。 (8) 收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经 营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。 3 、注意离开收银台时的工作程序。 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 7 (1) 离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上 ; (2) 用链条将收银通道拦住 ; 将现金全部锁入收银机的抽屉里， 钥匙 必须随身带走或交值班长保管 ; (3) 将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员 ; (4) 离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼 貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账， 并为等侯的顾客结账后 方可离开。 虽然我从事超市收银工作的时间不是太长， 自身的素质和业务水平 离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习， 端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好 本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。 超市收银实习工作总结“您好 , 欢迎光临“请稍等，请拿好” “请慢 走，欢迎下次光临” 。 在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有 过很多的欢喜， 特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好， 我心里 就特开心⋯⋯还有， 每次有不懂的问题时， 老员工都会积极的告诉我 应该怎么做这都使我特别感动。 其实做什么工作都会遇到困难， 难免 有些失落， 不过只要我们能积极的去问努力的去学习， 我相信没有什 么做不好的。 在工作的这段期间中， 我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。 作 为服务行业中的一员， 让顾客满意而归是我们对自身的要求。 这就需 要我们时刻保持好良好的情绪， 做到热情耐心的对待每一位顾客， 在 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 4 / 7 工作中不要将自己的小情绪带进来， 特别是当顾客对你发火时， 我们 一定要面带微笑真诚的向顾客解释。 结账过程中， 当商品标价与电脑 不符时， 我们要及时通知课组人员并进行核实， 然后要积极向顾客解 释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为 迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人， 将会拥有美丽的人生。 在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周 末，超市人特别的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她 得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很气愤也很激动，所以 并我没有及时通知主管过来解决问题， 而是很无所谓的说了一句 “如 果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我” 。就因为这么句话那天 我就被顾客投诉了。 不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训， 这 不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突， 而应该找主管及时解决。更懂得了“顾客永远是对的”道理。因为我 们每天都会遇到不同的客人， 不同的客人有不同的脾气， 针对不同的 顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是： “顾客至 上” 。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客 体会到亲切感， 即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情， 如果我们 仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢 一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。 虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道， 但在我眼里， 它无处不显示着独有的魅力。 因为从中教会人很多道理， 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 5 / 7 提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不 断提高自己的服务技巧。 只有不断学习才能磨砺一个人的品行， 提高 道德修养，提高服务技巧。 无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自 己的领域，散发出属于它的光芒。在茫茫社会中，寻找属于自身的价 值，创造美好的未来、 超市收银实习工作总结 1 、能够接触更多的人要自己的交际能力能更好一些 ! 面对更多的各 种各样的人，增加自己的阅历，因为在以后的学习工作中，需要有更 多的体验，更多的经历。 2 、我要看看我能否在忙碌的环境中有能力依靠自己的双手和大脑 维持自己的生存。 同时， 也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步 了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性， 更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用， 自己的能力 能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。 趁着暑假有这样一个机会， 初步体验管理与被管理， 服务与被服务之 间的奥义。 这一个月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微， 不要因为事情简 单而掉以轻心。 也明白了我们现在的处境并不是很理想， 应该有危机 感。常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界， 当时不理解之间 到底有什么不同，经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异。 刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，每天的工作，真的 觉得很累而且很无趣。 可随着时间慢慢的过去， 我觉得如果要适应这 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 6 / 7 个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己，使自己 能够融入这个残酷的社会中去。 而且我慢慢的发现其实收银工作也不 是那么无聊的。每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里 工作，好好学习相关的知识。来到这里的前几天，每次都会有一个师 傅带我，也正因为这样我很快进入收银员这个角色中， 同时发现要学 习的知识太多了，怕自己学不过来，可慢慢的，我觉得只要把一些重 要的知识记住，并时常的温习，经常的操作，并且好好的把理论的知 识和实际的工作相互结合起来， 其实也不算太难的。 虽然开始实操的 时候会经常的出现一些错误， 但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些 不正确的操作和一些错误的理解。 在师傅的细心教导下，我学会了很 多知识， 比如信用卡的识别与防伪， 顾客使用不同的信用卡应如何操 作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知识， 返券期间应如何操作， 遇到问题之后该如何处理等等。 其实我觉得我 要学的东西远不指这些， 我要学习的知识实在太多了， 心里也有点儿 着急了。感觉自己差的很远。 在局外人看来， 收银员的工作很简单， 就是把顾客所选物品的价款 结清。实际上， 虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这 不是收银工作的全部， 不能简单地把收银工作等同于结账工作。 这是 因为，顾客踏进超市，接触的第一个员工也许就是收银员，选好商品 结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代 表了超市的形象， 所以收银员的素质和对顾客的服务很重要， 超市也 很注重这一点， 从来到这里的第一天， 企业精神和超市员工行为规系 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 7 / 7 列的制度就深深的印我在我的脑海中， 师傅告诉我，要做一名称职的 收银员， 收银技巧的掌握固然重要， 但对顾客的服务态度和自身的素 质也也很重要的。 “您好” ，欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是 必不可少的的，虽然我不太爱说话，但我慢慢的克服这些毛病。 也懂了， 我们过去花的每一分钱都来之不易， 都是父母辛辛苦苦用 血汗钱赚来的。 未来我们要走的路很长， 学校给我们安排这个机会能 让我们及早的发现自身的缺陷。 认识到了不足就要尽早的去改正， 如果安于现状那么等待我们的就 是被社会所淘汰。 我以后要丰富自己的人生经验， 使自己的工作和个 人能力以后的道路上更上一个新的台阶。 在在记录下社会实践的感想 时突然觉得自己长大了， 难道对这个世界有了和从前不一样的认识就 说明我长大了吗 ?这也许就是空想家和实践家的区别吧。改变观念只 是第一步，最重要，最困难，也是最能考验一个人的，是用实践证明 自己的想法，在不断实践中完善自己，这才是最重要的吧 ! 推荐阅读： 医生实习工作总结及体会范文教师教育实习总结及体 会销售实习个人总结及体会暑假实习工作总结及体会范文导游实习 总结及体会公务员实习总结及体会超市收银实习工作总结及体会