2020店长年终工作总结 13页

作为店长想要做好一个店的业绩是很难的，压力也都是很大的，老话说付出 和回报是成正比的这句话还是很有道理的。 下面是为你整理了 “店长年终” ，希望 能帮助到您。 店长年终工作总结 1 回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指 导下，在公司各部门的通力配合下，在我们店里全体同仁的共同努力下，取得了 可观的成绩。 作为一名美容院店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了 这样一个道理对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者； 二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察， 用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给 每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性， 了解每一位员工的优点所在， 并发挥其特长， 做到量才适用。 增强本店的凝聚力， 使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的心理，做到知己知彼，心中有 数，有的放矢， 使我们的工作更具针对性， 从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全 局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使 员工从被动的 “让我干” 到积极的 “我要干” 。为了给顾客创造一个良好的购物环 境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的环境 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务 意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热 情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长 提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始 了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工 作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫 1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理。 2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。 3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司 全面提升经济效益增砖添瓦。 4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境， 去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。 店长年终工作总结 2 伴随着热情与澎湃的工作，我们经历了一年的洗礼，也让我们逐渐的成长起 来。 20xx 我们收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味，我们都曾品尝过。成熟就是 这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激着我们，多少经历已成了真正的 教科书。 憧憬着未来， 虽然我们无法预料， 也无法想象， 可过去的一切我们应当总结。 一年来，我们围绕在公司领导的企业理念下，在总的督促下，用我信念与坚 持，我们一次次的冲击着极限， 使我们的团队走向顶峰， 经历中我体会到了很多。 公司本着“美妆业一流的顾问管理公司”的企业理念，让我们所向无敌，屹 立在美容界的顶端，这是我们店的骄傲，更是每一位员工的自豪。 总结过去一年的工作，我作为一个店长尽职尽责，而整个团队让我体会到了 很多。 首先要说的是美容院的全体员工给了我很大帮助，我觉得经理、顾问、美容 师和我的配合无可挑剔，之所以我能够完成领导下达的各项服务与业绩指标，是 与领导我们的团队子分不开的，作为一名店长，我向付出的领导全体美容院员工 们致敬。 成功不是偶然的，每个环节、每个步骤、每个细节都决定着我们的成败，每 位其中的一员都发挥着自己的作用，从前台引领顾客入店至美容师和顾问积极热 情的服务，逻辑性是那么的自然，那么的精致，这是我作为一名店长的体会与心 得。我们很多良性的工作，这只是冰心的一角，我说的还不够具体和全面，还有 很多，像我们后勤的保障，对顾客的回访，不同季节推出不同卡的类别，满足了 不同层次顾客群体， 这都是我们的优点和致胜的法宝， 只要我们好好的去利用它， 发挥它，那成功是必然的。我们拥有激情，拥有活力，拥有狼性，创造辉煌不是 什么梦想，只是想要与不想要的问题。 一年风雨，我每天工作着，体会着说到总结也只有这些琐事，但细节决定成 败，总结过后，头脑中除了反复不懈的工作，也只有去奋斗，才能体会到公司的 精神文化，所以我无悔的工作着，工作着，工作着。 店长年终工作总结 3 20__ 年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下， 逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感激之情。 一、主要工作情况 回首 20__ 年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们 全体团队的共同努力下， 我从一名员工在美容院的搭理培养下， 加上自己的努力， 成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经 验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的 成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队 走向顶峰。 回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力 下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了美 容院加盟店的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时 候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成 为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆 风顺的呢？成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。 二、员工日常管理 1、新员工作为美容院的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型 心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培 训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识美容行业特点。使新员工在 心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加 快了融入团队的步伐。 2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不 定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及 时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近 期的工作情况从中发现问题解决问题。 3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有 效。并结合日常美容院案例分析的形式进行剖析，使员工对日常服务有了全新的 认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。 三、工作中存在不足 1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主 次不是很分明。 2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。 3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。 四、今后努力方向 展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的 企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的 顾客带来更好的服务。 店长年终工作总结 4 20__ 年就要过去了，在这一年里，感悟到了太多，也学到了太多。从开始的 保洁到此刻的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们 怀疑过，畏缩过，但庆幸的是此刻的我们坚持了下来。在此我就这段时刻的工作 心得和一些问题进行一下总结。 一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所 有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全，各个方面都要照顾周到，任何 一个小的细节思考不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导 者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者；是企业产 品的代言人，是店铺的核心。 因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营状况， 全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要明白上级下达任务和目标。还要为了 到达这一目标需要做什么，怎样做才能到达最佳的效果。每一位顾客的资料都不 就应一成不变， 而是要不断丰富， 要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累， 这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，透过对同一名顾客消 费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略带给最直接的 依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，个性是就应在客流不够 充足时，将此作为一项日常工作，一方面能够将人力资源利用得更加充分，同时 也能够透过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手 段，对服务状况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关联的 巩固。总之，要做一名合格的店长，务必要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带 动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量和 对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无好处的。 另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。 一、要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人 管，件件能落实，防止死角现象的出现。 二、要注重店内人员的培训工作，培养员工的群众荣誉感和主人翁意识，以 店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务 热情周到？懂业务、会管理的高素质人才。 三、要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工的工作，使全店成为一支团 结协作的群众，在竞争中立于不败之地。 四、要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关联，以减少不必要 的麻烦。 一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好，没 有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。 我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。在以后的工作中要发 奋改善，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用职责心做事，用感恩 的心做人，让盛世的生意做的更大。 店长年终工作总结 5 一年的时间又快过去了我也做到了突破，被提拔成了店长，感谢领导对我的 信任，以下是我的总结。 一、做一个优秀的店长 虽然我是一个新店长，但是我知道自己的任务非常繁重，需要做的事情也不 容小觑，每天都很忙碌，手下的员工都看着我，我开始也担心自己在其他地方做 错，每次工作都全力以赴，虽然工作过程非常辛苦，但是我依然坚持，工作再累 只要努力就不会有错，我对于手下的员工不是很了解，单独带领一个店我还是第 一次，没有经验就只有踏踏实实做事， 不冒进不犯错， 这是我对自己开始的要求， 先了解整个酒店然后了解员工，把自己的职责弄清楚，弄明白，不犯错误，做好 自己做好该做的事情，一个优秀的店长，需要一步一步慢慢来，需要不断努力不 断进步， 每一次工作我都认真， 也会融入到这个团体中去， 把自己作为其中一员， 计入基础了解所有员工的心声，做好自己该做的事情，完成自己的任务。 二、赏罚分明 手下人多了，人心也复杂，有的人在工作中偷懒，犯错，影响他人，产生负 能量，不利于酒店发展对于这样的员工我向来都是严肃处理，当然惩罚有个度， 不能因为一些小问题就惩罚，只有犯的错应尽需要惩戒时才会给予相应的处分， 惩罚都会依旧酒店的规章制度进行，而不是按照个人的喜好行事。在工作中积极 工作，做事有成绩的人我会大力支持，给他们奖励鼓励他们让他们有不断向前拼 搏的动力，能够勇往直前，不断前进，不断努力做出更好的成绩，给大家树立一 个榜样，让所有人员向他学习，管理是一门技术活，不是立马就能上手的，我在 工作中经常得到酒店经理的指点，一步步摸着石头走路，每一步我都努力做好一 个店长，管理好我的下属。 三、团结一心 既然是一个店长我需要与店里的所有成员一起努力创造新的成绩，做出更好 的业绩，我知道一个人的力量是有限的只有团队的力量才能欧股获得最大成功， 与同事们一起工作，不会因为自己是店长就高人一等，会更具情况来与大家一起 商量，集中大家的智慧解决问题，发挥团队的力量，不单干，我是领头人，也是 与他们是一体的一荣俱荣一损俱损。 四、不断学习提升团体实力 在工作中因为团队人员的能力参差不齐，造成我们的工作效率并不高，想要 提升工作效率也需要提升团队成员的实力，我会利用时间给所有同事做好培训， 加到他们工作让他们更快的进入到工作状态中去，给酒店创造更多的价值，只要 他们肯学， 我就肯教， 把他们培养起来他们能够独挡一面这样就能让我轻松一些。 经过一年的工作，我对于自己店长的工作也越来越熟悉，能够做好店长的工 作，带好员工，管理好自己的部队。 店长年终工作总结 6 在即将过去的 20xx ，有很多美好的回忆浮现在脑海里， 在公司的重视好和培 养下，个人取得了很大的进步，同时，也觉得有很多的不足之处。 作为一名店长深感到责任的重大，大半年的店面管理，工作经验，让我明白 了这样一个道理 一是对于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专业的管理者。 二是要有的专业知识做后盾。 三是要有一套良好的管理制度。 作为公司的一分子，我要做到以下几点 一、认真贯彻公司的经济方针，同时将公司的经营理念及策略正确并及时的 传达给每个店员，做好承上启下的桥梁作用。 二、做好店员的思想工作的同时团结店员，充分调动和发挥店员的工作积极 性，了解每位店员的优美所在，并发挥其特长，做到另才适用，增加增强本店的 凝聚力，使之成为一个团结的集团。 三、通过各种渠道了解同行信息，了解顾客的消费心里及习惯，做到知己知 彼，心中有数，使我们的工作有针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 四、以身作则做店员的表帅，不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输 企业文化，教育店员要有全局团队认识，凡事要从公司整体利益出发。 五、 以热烈周到及细致的服务去吸引顾客， 发挥所有店员的主动性和积极性， 为公司创造更多更好的业绩！ 新的一年即将来临，成绩只能代表过去，我将以更精湛娴熟的业务，同时在 公司的领导下来治理好我们的店！力争在 20xx 年再创佳绩！