保险公司团险部半年工作总结 22页

第一篇、 xx 团险部年度工作总结 保险公司团险部半年工作总结 2013 团险部年度工作总结 年是寿险市场竞争更加激烈的一年， 同时也是 发展重要的一年， xxx 团险部在总经理室的正确领导下，积极响应总公司的指导 方针，认真贯彻落实年初总经理室提出的各项要求，紧紧围绕分公司下达的各项 工作指标，以业务发展作为全年的工作主题，明确经营思路，把握经营重点，积 极有效地开展工作，取得了较好的成绩。为了给今后工作提供有益的借鉴，现将 2013 年的工作情况及工作计划汇报如下 一、 学生险方面 团险部在今年学生保险中，从年初开始积极主动与 xx 各大中小学校联系， 及时了解学生家长以及学校对学生保险工作的看法，面临同业公司的竞争，我们 以服务着手，将保险宣传、保险收费、报案登记、理赔调查、及赔付等一系列工 作做到一条龙服务，尽量减少学生家长及学校的手续，及时准确地为学生及其家 长服务好，用我们高效的服务质量及良好的服务态度赢得了很多家长及学校的首 肯。截止 11 月底，在分公司未下达任务目标的情况下，我部学平险保费完成数 xxx 元，我部会继续努力，进一步做好学平险宣传工作，巩固学平险市场。 二、 建工险方面 在公司未下达任务目标的情况下，截止 x 月底我部的完成数是 xxx 元，完成 比例 xxx 。我部将继续以优质的服务，稳住老客户，争取更多的新客户，明年争 创佳绩。 三、 小额信贷方面 从今年开始我部就开始部署，着手解决问题， 为小额信贷能在我们 xxx 扎根、 发展、壮大做好充分准备。在工作人员方面将严把关，我们将整装待发。 四、 短险方面 截止 x 月底， 我部完成数为 xxx ，完成比例为 xxx 。我部正紧抓这一块， 如⋯⋯， 我部出动了全体工作人员，经过多走访，多宣传，争取每一份保单。我部全体工 作人员将以饱满的热情，积极的态度，做好短险营销。 五、 意外险方面 分公司给我部下达的目标任务是 xx ，截止 x 月底我部实际完成保险公司团险 部半年工作总结 数是 xx，完成比例为 xx。在此方面，我们会再接再厉争创辉煌。 在肯定成绩和进步的同时，我们还清醒地看到我们工作中仍然存在的一些不 足和一些薄弱环节， 业务渠道之间发展还不平衡， 市场的研究还不深入、 不主动、 不准确，把握市场、应对市场的能力还有欠缺，对市场的敏感度、对全局的掌控 能力、综合素质还有待提高，还需进一步提高全员敬业精神。这些问题，都应引 起我们的高度重视，并在今后的工作中认真加以对待、解决。 明年，我部将进一步加强团体保险渠道建设， 维护现有渠道， 开拓新的业务， 加强法人业务的发展，开源节流，实现规模产品与效益产品双丰收。加强团队建 设，增强凝聚力，努力开创‘团结、奉献、拼搏、进取’的中介部精神。转眼， 新的一年即将开始，让我们放眼过去，展望未来，以高昂的斗志，必胜的信心， 团结拼搏，乘胜而进，打造钢铁团队，创建精品公司，不断开创团险新局面。 第二篇、保险公司团险部工作总结 保险公司团险部半年工作总结 一年来，在公司总的指挥下，团险部全体同仁积极领会总公司工作意图和指 示，在市场竞争日趋激烈的环境下努力拓展业务，为完成公司下达的任务指标而 努力，现将总结如下一、 员工管理、业务学习工作 1、年初按公司总公司工作意 图，在团险部内部人员重新进行配置，积极调动团险业务员和协保员的展业积极 性。 2、制定符合团险实际情况的管理制度，开好部门早会、及时传达上级指示 精神，商讨工作中存在的问题，布置学习业务的相关新知识和新承保事项，使业 务员能正确引导企业对职工意外险的认识，以减少业务的逆选择，降低赔付率。 3、加强部门人员之间的沟通，统一了思想和工作方法，督促部门人员做好活动 量管理，督促并较好地配合业务员多方位拓展业务。 4、制订“开门红” 、“国寿 争霸”赛业务推动方案，经总公司批复后，及时进行宣导、督促全体业务员做好 各项业务管理工作。 5、制订 xxx 年团险业务员的管理和考核办法，并对有些管 理和考核办法方面作了相应的调整。 二、 意外险方面工作学平险一是一如既往地 做好学平险的服务工作。要求业务员每月两次到学校回访，有问题及时与学校领 导或经办人做好沟通，联络感情。做到学校有赔案及时上交公司，并将赔款及时 送回学校或家长手里，充分履行我们的诚信服务工作。二是为了确保学平险市场 的稳定与人保公司合作进行学平险的展业， 全面贯彻省保险协会下发的文件精神， 对学平险收费标准进行再次明确，全面安排业务员与各学校领导及经办人进行联 络沟通，听取他们对公司服务及其他方面的意见，在公司总公司的有力支持下， 加强与市教育局领导的联系，取得了市教育局领导的大力支持，使今年的学平险 续收工作顺利完成打下坚实基础。三是在各学校即将放假前期，团险部对各大学 校进行了走访，全体学平险服务人员在短短的几天内冒着酷暑将 xxx 万余份学平 险《致学生家长的一封信和就医服务指南》及时送到学校，发至全体学生家长手 中，做好前期学平险工作，最终在 xx 月份圆满完成了学平险任务。企业职工意 外险一是为更好的与企业主进行深层次的沟通，听取他们对公司理赔服务等方面 的意见及了解企业安全生产的情况，上门拜访意外险保费在 xxx 万元以上的大客 户，进一步的加深企业对我们公司的信任和支持。二是与客户服务部一同商讨意 外险投保的注意事项。严格按条款要求的人数投保，提高费率，加强生调力度， 为承保把好关。三是在意外险市场竞争白热化的情况下，做 好企业的售后服务工作。平时多到企业走走、看看，以体现我们的关心及重 视，企业有赔案要及时上交公司，并尽早将赔款送回企业。今年的职工意外险在 工伤保险及其他公司激烈竞争的情况下，对我公司的意外险的销售造成了极大的 冲击。 三、 寿险业务方面工作在公司总公司的大力政策支持下， 全体业务员努力 展业，但是寿险业务市场不断萎缩，业务与去年同期相比有大幅下滑。一是平时 积极走访企业，并较好地与企业主沟通企业福利费方面的相关事宜，进一步地了 解企业人力资源及财务情况等，而最终达到促单的目的。二是做好寿险市场的新 开拓工作，在目前困难的市场环境下找到新出路。四、今年在总公司的指导下从 营销部招募了 xxx 人成立了综合拓展部，尝试新的业务发展渠道，目前为止意外 险共收保费 xxx 万，在尝试中也取得了一定的效果，但是还未达到最好效果，在 明年将继续探索， 使这支队伍能成为公司意外险业务新的增长点。 五、 建议一是 在当前各项政策影响下， 团险业务拓展环境越来越严峻， 展业难度是客观存在的， 为此，建议公司能在对团险予以重视，并在外围环境经营上予以支持。二是建议 公司领导多参加团险部会议，多与业务员沟通、交流，在业务思路上予以指导与 帮助。六、明年工作思路 1、做好学平险收费前的各项工作。 2、明年工伤保险将 在全市全面铺开，因此将工伤保险的影响降低，在巩固现有意外险的基础上，开 拓新的意外险来源，特别是一些代理业务。 3、根据目前新型农村合作医疗的开 展情况，找到切入点，以便寻求合作的办法，增加新的业务增长点。 4、开拓寿 险市场，尝试职场营销。 5、加快综合拓展员队伍的建设与发展，在公司总公司 的大力支持下，在一体化营销方面多动脑筋、多做文章。 6、加强对团险业务员 队伍的建设。 第三篇、保险公司团险部工作总结 保险公司团险部半年工作总结 一年来，在公司总的指挥下，团险部全体同仁积极领会总公司工作意图和指 示，在市场竞争日趋激烈的环境下努力拓展业务，为完成公司下达的任务指标而 努力，现将总结如下一、 员工管理、业务学习工作 1、年初按公司总公司工作意 图，在团险部内部人员重新进行配置，积极调动团险业务员和协保员的展业积极 性。 2、制定符合团险实际情况的管理制度，开好部门早会、及时传达上级指示 精神，商讨工作中存在的问题，布置学习业务的相关新知识和新承保事项，使业 务员能正确引导企业对职工意外险的认识，以减少业务的逆选择，降低赔付率。 3、加强部门人员之间的沟通，统一了思想和工作方法，督促部门人员做好活动 量管理，督促并较好地配合业务员多方位拓展业务。 4、制订“开门红” 、“国寿 争霸”赛业务推动方案，经总公司批复后，及时进行宣导、督促全体业务员做好 各项业务管理工作。 5、制订 xxx 年团险业务员的管理和考核办法，并对有些管 理和考核办法方面作了相应的调整。 二、 意外险方面工作学平险一是一如既往地 做好学平险的服务工作。要求业务员每月两次到学校回访，有问题及时与学校领 导或经办人做好沟通，联络感情。做到学校有赔案及时上交公司，并将赔款及时 送回学校或家长手里，充分履行我们的诚信服务工作。二是为了确保学平险市场 的稳定与人保公司合作进行学平险的展业， 全面贯彻省保险协会下发的文件精神， 对学平险收费标准进行再次明确，全面安排业务员与各学校领导及经办人进行联 络沟通，听取他们对公司服务及其他方面的意见，在公司总公司的有力支持下， 加强与市教育局领导的联系，取得了市教育局领导的大力支持，使今年的学平险 续收工作顺利完成打下坚实基础。三是在各学校即将放假前期，团险部对各大学 校进行了走访，全体学平险服务人员在短短的几天内冒着酷暑将 xxx 万余份学平 险《致学生家长的一封信和就医服务指南》及时送到学校，发至全体学生家长手 中，做好前期学平险工作，最终在 xx 月份圆满完成了学平险任务。企业职工意 外险一是为更好的与企业主进行深层次的沟通，听取他们对公司理赔服务等方面 的意见及了解企业安全生产的情况，上门拜访意外险保费在 xxx 万元以上的大客 户，进一步的加深企业对我们公司的信任和支持。二是与客户服务部一同商讨意 外险投保的注意事项。严格按条款要求的人数投保，提高费率，加强生调力度， 为承保把好关。三是在意外险市场竞争白热化的情况下，做好企业的售后服务工 作。平时多到企业 走走、看看，以体现我们的关心及重视，企业有赔案要及时上交公司，并尽 早将赔款送回企业。 今年的职工意外险在工伤保险及其他公司激烈竞争的情况下， 对我公司的意外险的销售造成了极大的冲击。 三、 寿险业务方面工作在公司总公 司的大力政策支持下，全体业务员努力展业，但是寿险业务市场不断萎缩，业务 与去年同期相比有大幅下滑。一是平时积极走访企业，并较好地与企业主沟通企 业福利费方面的相关事宜，进一步地了解企业人力资源及财务情况等，而最终达 到促单的目的。二是做好寿险市场的新开拓工作，在目前困难的市场环境下找到 新出路。四、今年在总公司的指导下从营销部招募了 xxx 人成立了综合拓展部， 尝试新的业务发展渠道，目前为止意外险共收保费 xxx 万，在尝试中也取得了一 定的效果，但是还未达到最好效果，在明年将继续探索，使这支队伍能成为公司 意外险业务新的增长点。 五、 建议一是在当前各项政策影响下， 团险业务拓展环 境越来越严峻，展业难度是客观存在的，为此，建议公司能在对团险予以重视， 并在外围环境经营上予以支持。二是建议公司领导多参加团险部会议，多与业务 员沟通、交流，在业务思路上予以指导与帮助。六、明年工作思路 1、做好学平 险收费前的各项工作。 2、明年工伤保险将在全市全面铺开，因此将工伤保险的 影响降低，在巩固现有意外险的基础上，开拓新的意外险来源，特别是一些代理 业务。 3、根据目前新型农村合作医疗的开展情况，找到切入点，以便寻求合作 的办法，增加新的业务增长点。 4、开拓寿险市场，尝试职场营销。 5、加快综合 拓展员队伍的建设与发展，在公司总公司的大力支持下，在一体化营销方面多动 脑筋、多做文章。 6、加强对团险业务员队伍的建设。 第四篇、保险公司半年工作总结 保险公司团险部半年工作总结 第五篇、华夏人寿滁州中支团险 2014 年上半年工作总结和下半年工作规划 保险公司团险部半年工作总结 华夏人寿滁州中支团险 2014 上半年工作总结和下半年工作规划 第一部分上半年工作得与失、存在的主要不足 一、成绩超额完成上半年目标，各条渠道业务保费较去年同期增幅较大，是 公司成立来保费最高的一次。驾意险平台上半年月平均达 16 万保费平台。 滁州中支团险 14 年全年短险任务下达 610 万， 截至 6 月底， 共完成短险 530 万，其中借意险 224 万，联社员福 127 万，驾意险 96 万， 乘意险 59 万，团 意、综拓 14 万，达成全年任务的 88% 。在一季度开门红战役、二季度转折之战 中均超额达成任务目标。与去年同期短险保费相比（去年同期 2773 万） ，同比增 长 38% ，在开门红及转折之战中，除一月输给安庆外，二月和三月分别战胜对手 蚌埠和六安，四月、五月、六月均战胜对手安庆、宿州、宣城。 二、不足 1、直销客户数经反复与业务员灌输理念、不断追踪，客户数较去 年一季度有较大提升，但还未达成任务目标。在二季度转折之战中公司下达的直 销客户数为 17 个，实际达成 14 个，达成率 83% 。部分客户经理通过联社转介 绍积极开拓直销客户数达成较好，但还有客户经理开拓直销业务的意识不足，在 日常业务维护中未能充分发掘身边的资源，积极、主动的去拓展直销客户意识及 能力不足，专业水平还需要加强； 2、完全依赖传统渠道业务达成目标。银行对公业务，虽然投 入的精力不少，但启动缓慢，借意险发展不均衡，产能积中在两三个县域。 通过上层运作，部分联社业务如明光较一季度有较大起色，还需要业务员继续加 大追踪力度； 3、综合开拓还有潜力有待进一步挖掘，上半年通过营服管理会议、大早会 的多次运作，海报的张贴，发掘了一些有资源的个险伙伴，二季度综拓业务保费 有了较明显的提高，二季度共达成保费 58 万，其中六月保费突破 2 万元，但目 前对定远、 天长有资源的个险业务员还未摸底全， 大早会追踪的力度还需要加强， 充分发掘出有资源的个险伙伴。 第二部分下半年结构调整、产品转型的主要对策和举措 一、工作规划 1、二季度定远借意险业务表现抢眼，但天长、全椒等部分网点产能出现下 降，明光、凤阳业务有起色，但还有提升的潜力，下一步安排管理人员下县驻点 督导；同时将同业优秀业务员拓展经验进行分享、借鉴。渠道方面要求业务员要 建立大客户维护档案，通过生日送祝福等加深感情相处，要求各业务员定期将各 网点业绩通过短信发送给所辖各网点负责人，通过业务对比刺激产能底的联社能 够上量，二季度我部设立了全辖客户经理的微信群，每日将业绩和客户达成率通 过微信发布， 同时要求业务员每日上报工作动态， 通过近两个月的使用效果良好， 但也有业务员未能按照要求每日上报，在下半年要继续加强要求，通过管理人员 下沉陪访等方式进行督导。每月召开一次月 度分析会，以会代训，注重销售技能，直销业务开拓、客户心理及攻关等方 面的培训。 ； 2、重点拓展中行业务，二季度在天长中行召开了客户经理的产说会，重点 拓展团险对公转介绍及借意险产品。通过中行资源引荐，引进了一位天长中行的 渠道经理，要求对业务进行跟进追踪，利用天长企业贷款较好的情况，充分挖掘 客户资源，七月还将召开客户联谊会，通过此形式拓展天长企业团意险业务。 3、重点推动综合开拓业务，列出各支公司、营服大早会时间表，综拓专员 逢会必到，将综拓业务激励与营服挂钩，已与一把手及支公司、营服负责人深入 沟通综拓政策，同时于 7、8 月重点赴定远、天长大早会进行宣导，了解业务员 企业客户资源情况。深入挖掘个险团队的业务开拓潜力，将综拓业务做为 2014 年一条重点业务渠道； 4、学习安庆“五保老人”业务推动经验，广纳资源，参与新业务开拓；五、 引进人员，突破市站乘意险业务； 5、乘意险业务着重合规销售引导，市中心站年底可能调整负责人，如调整 寻找切入点，重点攻关，推动业务开展。 6、持之以衡加强对客户经理开拓直销业务的引导和要求，对客户经理开展 的直销业务，通过短信平台重点宣传，推典型、树目标。 7、关注政府动态，如政府有政保业务合作意项，积极参与竞争。 二、具体举措 1、老渠道维护 借意险 1、要求业务员对低产能网点重点追踪； 2、七月赠险活动还有最后一 个月，要求客户经理利用赠送保险的契机，赠送给网点 人员，维护好关系； 3、针对网点制订激励方案，提升保费平台； 4、对定远、 天长部分产能高的网点重点维护，稳定平台； 5、对业务员制订奖惩机制，树立 典型，提高工作热情。 驾意险 1、与现有合作驾校保持良好关系， 稳住市场份额； 2、掌握及时信息， 及早与新筹建的驾校接洽关系，争取业务合作机会； 3、依靠运管处或各县域当地社会关系，争取已与其它保险公司合作的驾校， 争得部分份额。 乘意险与现已合作的车站保持良好关系，滁州一市、六县域已有四个车站与 我司合作， 全椒设备已装， 尚未启动销售， 七月份重点攻关， 启动全椒站乘意险。 引进人员，启动市中心站乘意险业务。 2、新渠道开拓 银行对公保险公司团险部半年工作总结 1）向兄弟公司学习好的拓展经验； 2）天长中行已引进一名客户经理， 6 月 已召开天长中行客户经理产说会， 7 月还将召开客户联谊会，要求业务员尽快熟 悉产品，与中行业务经理多接触，选择中行几个重点客户经理，重点维护，帮助 介绍企业客户 ,推动业务尽快商量； 3）与中行业务推动关键人保持良好关系及沟通，寻求业务支持； 4）分公司 协助，制定政策引起中行高层领导对此业务的关注和重视。 3、综拓 1）列出各营服大早会时间表，综拓专员逢会必到，不断宣传综拓业务与个 险人员的关系，不断宣传易于个险业务员开拓的团险产品； 2）将综拓业务激励 与营服挂钩，使营服重视综拓业务； 3）重份发掘个险伙伴资源，并建立档案， 定期进行电话联系，帮助有资源的伙伴发掘身边的客户。 4、费用管控严格管控各项费用支出，每一分钱用在实处，但由于市场竞争 激烈，加之分公司下拨费用调整，各县域业务发展不均衡，造成人力成本较高， 费用超支。保险公司团险部半年工作总结 5、基础管理在拓展业务的同时，强化各项基础管理工作，同时通过内勤人 力的增加也带动各项基础管理工作时效的提升，各项工作均紧跟分公司节奏保质 保量完成，要求每位客户经理每天通过滁州团险微信群汇报当日工作情况，管理 人员下沉陪访等方式，团队人心较齐，凝聚力强。 华夏人寿滁州中支团险 2014 年 6 月 30 日 第六篇、机构团险渠道半年工作会总结报告 保险公司团险部半年工作总结 第七篇、团险工作思路 保险公司团险部半年工作总结 第八篇、保险公司半年工作总结报告 保险公司团险部半年工作总结 凝神聚力 再接再厉 全面完成全年经营目标 ——在 上半工作会议上的讲话保险公司团险部半年工作总结 XXX （2014 年 7 月 31 日） 同志们 今天的会议，主要任务是贯彻落实总、省公司半年会议精神， 传达贯彻省公司总经理在省半年工作会议上的讲话，总结上半年工作，安排 部署下半年重点工作任务。刚才，听取了财务部门关于上半年公司经营形势的分 析报告，各产品线经营情况的汇报， 几个单位就有关险种业务发展存在问题的分析和改进措施的汇报。同时还利 用此次会议之机，对上一年度公司涌现的先进党支部、先进党务工作者及优秀党 员进行了表彰。几位副总对分管工作进行了安排部署，提出了很好的意见，我都 同意。此次会议之前，我们还如期召开了机关部门质询会议，这些都为我们做好 下半年工作打下了良好基础。下面，我就公司上半年的工作作一简要总结，并就 下年半工作几点讲意见。 一、 关于 2014 年上半年的工作 （一）上半年工作的主要亮点 上半年，我们深入贯彻落实省公司关于全年工作的要求，坚 持以改革创新为动力，以加快发展为主线，以效益为统领，以依 法合规为基础的工作方针，管理与服务同步推进，全司上下同心协力，勇于 开拓，奋力拼搏，较好地完成了上半年的各项任务和经营指标，公司全面建设取 得新成绩。上半年工作亮点主要体现在以下八个方面 亮点一各项经营指标全面实现 从发展指标看， 截至 6 月末。 累计实现保费收入 亿元， 增幅 %，低于行业 个 百分点，超全省 百分点。市场份额 %，同比 百分点领先 个百分点。 从管控指标看， 6 月末，赔付率 %，费用率 %，综合成本率 %， 应收余额 万，应收率 % 。 从盈利指标看， 6 月末，实现利润总额 万元，完成年计划 的 %，超时间进度 个百分点。在地区行业亏损面达 %的情况下，公 司利润指标继续向好，抗风险能力得到明显提升。 亮点二车险业务呈现持续反弹回升态势 上半年，突出车险发展龙头作用，对标市场，及时应对，紧 跟市场增速，紧紧跟踪车险续保率、新保率、转保率关键考核指标，加大激 励力度，实现了车辆业务的持续高速发展。实现车险保费 万元，增速 %，与 市场基本持平。认领目标达成率 %。市场份额 %，同比增 个百分点。 车商、电商渠道全面推进。车商保费收入 万元，认领目标 达成率 %。其中新车业务保费 万元，增长 %，全省排名第一。 电商上半年完成三进入团购项目 X 个，电商完成保费收入 万元，增 速 %，全省排名第 X。 亮点三商业非车险超速增长 上半年共实现非车险保费 万元，认领目标达成率 %，增 速 % 。其中商业非车险实现保费 万元， 认领目标达成率 %，增速 %， 超行业增速 个百分点，市场份额 3 %，同比增加 个百分点。政策性农险保 费收入 万元。 亮点四机构改革与管理机制创新成效显著 机关部门设置更规范、职能更清晰、职责更明确、业务关系更顺畅。设立重 点客户业务部对促进非车险业务发展发挥了重要作用。 实行中层干部竞聘、员工双向选择上岗的竞争机制，增强了员工的紧迫感、 责任感，员工的积极性与创造性得以较好调动与发挥。 六项管理机制创新促进了管理升级（管理、考核、督导、考评、财务、沟通 机制） ，使制度管人、制度管事的机制得以确立。 亮点五绩效考核全面落实 今年加大绩效考核挂钩力度，在完善考核指标体系和评价体 系的基础上，对所有层级的人员进行考核，无一例外。在业务发展方面突出 考核市场增速与市场份额两项指标，真正做到了不盯计划盯市场。公司加大绩效 考核执行力度，在考核落实上切实做 到叫真章，不搞花架子。考核机制的完善和有力执行，增强了公司发展的内 在动力。 亮点六“四强化”实现精细化管理水平再提升 上半年，我们通过强化关键环节管控机制的落实，有效推进 了精细化管理水平的进一步提升。 一是强化车商合作管控机制，合作效率得到提升。建立事故 车辆送修管理平台，完善送修考核制度，对送修流向的执行奖优罚劣。每周 发布送修效能提示，每月发布送修效能预警，以送修效能和代理业务质量作为调 整合作政策的依据，有效调动了店（厂）代理业务积极性，提升了店（厂）代理 业务规模和份额。 二是强化 IT 平台建设， IT 服务保障水平大幅提升。合作开 发车队、续保、人力资源绩效三套管理系统 ，建立数据查询平台 ，安装和 更换了自动电源、 PC 机、网络线路、监控设备 。 三是强化销售费用差导化配置机制，资源效用明显提升。以 险别、客户群、渠道、业务来源、出险情况五个维度，车险手续费向优质业 务倾斜；制定月度新车费用支持方案，提高家用新车手续费上限标准；加大竞回 业务的奖励力度；对非车险效益差的业务及时调整承保政策，促进了盈利能力改 善。 四是强化理赔关键环节管控，理赔管控能力进一步提升。围 绕“队伍、成本、服务”三大工程，建立理赔全员考核评价体系；按月、按 查勘组、 按险种进行理赔数据分析 ；多措并举， 有效降低了赔付成本。 人伤跟踪、 打击欺诈、诉调对接、损余物资回收 等工作都取得可喜进展。 亮点七以客户为中心转型稳步推进 一是积极推行客户经理制，一对一配置团体客户、专属客户经理，提升了客 户维系能力。二是客户信息真实性明显提高。三是积极推进差异化服务，对 VIP 客户实行优先签单、优先理赔、优先服务，客户满意度明显提升。四是规范员工 礼仪行为，提升了窗口服务标准。五是成立了诉讼调解委员会，加强了与职能部 门沟通协调，理赔服务标准化水平有新提高。六服务职场建设全部达标。 亮点八公司精神面貌发生深刻变化 随着公司各项改革创新的深入推进，管理制度和考核机制的完善，党的群众 路线教育实践活动的落实，员工教育培训工作和企业文化建设的深入开展，公司 员工的精神面貌发生了可喜的深刻的变化，为公司各项任务的完成和持续健康发 展提供了强大的精神动力和保障。一是市场意识、服务意识、团队意识、责任意 识、法规意识不断增强；二是各级领导和机关的作风明显改进，公司各级班子成 员自觉以公司发展为已任，廉洁自律，求真务实，深入实际，亲历亲为，带领员 工战胜困难与挑战，在各项工作中发挥了带头作用。机关服务观念明显增强，工 作效率不断提高；三是员工素质进一步提高，进取精神和积极性普遍增强。学习 型团队建设的落实，学习风气初步形成。老员工干劲不减，新员工朝气蓬勃，创 新成果不断涌现。