2020企业营销部门个人年终总结 6页

2020 企业营销部门个人年终总结 企业营销部门个人年终总结一 我在任职期间，非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持 与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式 上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将这一 年的工作总结如下： 一、销售部办公室的日常工作 作为公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一 个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收 集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、用户逾期欠款 额、销售数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我 增强协调工作意识，这些基本上做到了事事有着落。 若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成功的典型案例或 经验，可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严 重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产 品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一 个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。 二、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况 作为公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，主要内容是针对逾期欠款 用户，用户的还款进度是否及时，关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时 了解购机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，让公司领导 根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风险。 三、今后努力的方向 入职到现在，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了成绩，但也存在一些问题和不 足。用户回款额这方面有些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务;加强自身的学习，拓展 知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;要做 到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手!在以后的工作当中，我会扬长避短， 做一名称职的销售内勤，与企业共成长。 企业营销部门个人年终总结二 自我从事销售工作以来，在上级领导部门的正确领导下，在同事的关心和帮助下，同事在自 我的努力奋斗下，完成了今年的销售额，现将今年的销售工作总结如下： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作 千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;努力完成销售管理办法中的各项要求;负责严格 执行产品的出库手续;积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;严格遵守厂规厂纪及各项 规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成领导交办的其它工作。工 作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工 作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求， 力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始 终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行 为，在业务工作中，自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适 时制定营销方案，自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及 应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手， 在确保工作质量的前提下按时完成任务。 二、正确对待客户投诉并及时、妥善解决 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉， 视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的 过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉 记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门 人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。熟悉产品知识是搞 好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、 性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。 三、区域工作设想 为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以 利代理产品迅速走入市场并形成销售。自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能 及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人 力资源基础。为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区 域开发市场，以扩大产品市场占有额。 四、销售管理建议 应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款 予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。应在厂、业务员共同协商并感到满意的前 提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只 需调整出厂价格。 企业营销部门个人年终总结三 俗话说“活到老，学到老”，这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知 识的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人 的成功经验，大有好处。聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。下面，是我 这一年工作的总结，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建议。 一、销售计划 销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切 实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法， 关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。 二、客户关系管理 对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理， 或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。 所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。 三、信息反馈 信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争 对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活 动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工作成 果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是市场信息。 因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的;有意义的市场信 息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。 四、“销售当中无小事” “管理当中无小事”，一位出色的经理同时也是一位细心的领导者。同样，“销售当中无小事”。 销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。 企业营销部门个人年终总结四 本年度是我公司快速发展的一年，也是我学习、管理的销售工作取得重大进展的一年。在公 司领导英明指导下，在兄弟部门大力配合支持下，紧紧围绕销售工作，我带领销售部全体员 工，奋力拼搏，开拓进取，真抓实干，勤勤恳恳做事，兢兢业业工作，较好完成了各项工作。 现作如下述职。 一、加强学习，领会精神，提高执行力 随着公司业务的急剧发展，公司完成建筑面积由_万平方米增加到_万平米，这对我和所有销 售团队成员都是一个巨大考验。为此，我组织团队成员，认真学习每次会议的精神和公司下 发的文件，深刻领会公司领导的指示与意图，提高执行力。通过深入学习，使销售团队统一 了思想认识：公司的经营管理是公司快速、健康、可持续发展的生命线，是公司取得良好经 济效益的根本保证，“不以规律，不成方圆”，没有严格的管理制度和科学的经营思路，就不 会有公司的正常运转;销售工作是公司经营管理的重要组成部分，是实现公司资金良性周转 的重要一环，实现效益，树立公司品牌的重要途经。成功的销售，可以不仅能够为公司创造 良好的经济效益，而且有利于提高公司的知名度和美誉度，带动企业业务的发展，实现资金 的快速回笼，推动公司良性运转。因此，我注意引导部门员工树立责任意识、危机意识、品 牌意识和大局观念、效益观念，坚决贯彻执行公司各项指示精神和要求。 二、尽职尽责，率先垂范，努力做好销售本职工作 上半年，我带头努力，处处以身作则，较好地开展了各项工作。我坚持经常深入一线，冒着 高温天气，督察广告投放情况;奔波忙碌，与销售代理公司沟通，与外部相关部门协调，帮 助销售公司制定销售方案，全面监督市场运作情况。在我的带领下，团队成员工作积极，较 好开展了各项销售活动。经过精心筹备，_月_日，四季新城销售部正式启用，三维动画、沙 盘模型、现场解说多位一体向市民传达项目信息，使人们了解了四季红新城的全貌;_月_日， 四季新城项目正式开工，项目由虚拟的想象向未来可摸可看的真实迈出重要一步;_月_日， 精心组织的项目品鉴会﹠客户联谊会成立仪式举办，帮助现实客户和潜力客户多方解读四季 新城之于城北的重要性以及产品的优越性。经过大量艰苦的工作，从一月底销售部开张到目 前，除去销售员回访时已购买人员，目前积累客源 1000 余组，这些客源有如此高的粘度， 说明客户对于项目的位置已经规划有较高的认同感，为一期房源的顺利开盘做好了良好铺 垫。 加大内部外部沟通与协调，积极为销售部门营造良好的发展空间是销售经理的重要职责，工 作中我特别注意了与其他部门沟通与协作。我积极与工程部沟通信息，及时了解楼盘施工进 度与相关情况，适时安排广告宣传工作;全力配合财务部工作，及时沟通财务信息，随时向 业主追要购房款项，确保账目明细;认真与物业公司协作，向业主宣传物业管理的要求与特 色，引导业务遵从物业管理规定。同时我带领员工加强了与业主的交流，售前积极进行上门 拜访活动，引领业主深入楼盘现场考察，现场宣传;售中多次带领业主奔走于银行、房管局 等部门之间，竭力为业主的购房排忧解难;售后，及时进行电话回访，了解业主的要求与意 见，引导业主多介绍新的客户。此外，多次深入城管局与其领导交流，申请大型屋外广告牌， 争取其支持;与银行信贷部门、按揭中介、房产交易中心等相关部门建立了长期合作合作关 系，既为他们提供业务支持，也寻求他们的帮助，使售楼过程畅行无阻，快速便捷。 三、强化管理，注重团结，带好销售团队 工作中，我能够摆正自己的位置，站在中层干部的角度和促进公司发展的大局看待问题，坚 决贯彻执行领导的意图，经常教育员工“有条件要上，没有条件创造条件也要上”，引导员 工端正态度，做到“只为成功找理由，不为失败找借口”，并且经常组织员工学习领导指示 与公司文件，确保提高执行力;我还经常深入代理公司检查监督，及时传达上级指示精神， 发现问题及时提醒，帮助其制定销售计划，改进销售思路，辅助其健康发展。 同时，在公司领导的帮助下，结合销售部实际，我进一步健全了部门管理制度，制定了规章 制度，明确了部门员工的岗位责任，完善了责任制度和激励机制，落实奖罚政策，强化了对 部门成员的管理，调动了员工的积极性和主动性。同时，我坚持以人为本，尊重员工的意见， 采纳合理化建议;关心员工的生活，关注青年员工的成长，无论个人生活还是工作，都为他 们提供力所能及的帮助，极力营造团结一致、相互帮助、相互协作、携手共进的氛围，充分 发挥团队合力开展工作，打造爱岗敬业、朝气蓬勃的销售团队。 四、正视不足，改进工作，超越自我 一年来，虽然取得了一定的成绩，但公司领导要求相比还有一定差距，主要表现在：一创新 能力不强，由于忙于具体事务，往往忽略对一些问题的研究，以致于工作思路不够开阔;二 是计划不够细致，工作中往往注重大事的计划，忽略日常小事的计划，一定程度上影响了效 率。对这些问题，我将在今后的工作中认真加以解决，改进工作，超越自我。 五、总结经验，明确今后的工作思路与措施 1、拼搏奋进，下半年力争完成以下目标 一期一批及二批销售均达到_%以上为目标;一期一批共_套，销售面积__㎡，预计可完成总销 套数的_%，即__平方米，共__套;自行车库销售金额约为_万元。回笼资金预计可达万元;、 一期二批;共__套，销售面积，预计可完成总销套数的_%，即平方米，共__套;自行车库销售 金额为__万元。回笼资金预计可达__万元。 2、合理搭配，科学制定广告计划 户外、中邮、直投、短信报纸等几种广告应该合理搭配，错开发行时间，掌握最佳宣传时机， 最大限度提高宣传效果，争取以同样的广告费用投入，换取最大的经济效益。盐城大桥以北 道路在开盘前_天更换内容，公布开盘信息;中邮广告适当在市区投放，更多地针对老城区; 短信效果明显，应在开盘前一周进行，注意与中邮广告错开时间;报纸在开盘前三天和后三 天宣传，也要与中邮错开时间段，将辅助性宣传的的短信与报纸与其他主渠道宣传合理搭配。 3、完善制度，提高管理水平 为进一步提高销售管理水平，需要完善规章制度，规范部门运作。一是制定案场管理制度， 加强对案场销售以及纪律管理，逐步改变对代理公司依赖性过强的局面，学会“两条腿”走 路，提升公司形象与销售业绩;二是建立健全合同管理与签约制度，实行专人管理，健全客 户档案，防止意外纠纷，确保公司利益。 感谢公司给我搭建了述职的平台，我将把这次述职作为认识自我和自我批评的一次极好契 机，进一步总结经验，发扬优点，克服不足，以更加饱满的工作热情，团结并带领同志们按 照上级工作要求，开拓进取，求真务实，为销售工作尽力尽为，为公司发展做出积极贡献! 企业营销部门个人年终总结五 时光荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回首昔日工作的点滴依然历历在目。 营销部在领导的帮助和指点下，通过内� 咳嗽钡墓餐Γ 飨罟ぷ鞫既〉昧艘欢ǖ某杉ǎ 侄砸荒昀吹墓ぷ骱脱 白魅缦伦芙幔� 一、营销部工作事项 在本部门白坯销售目标基本完成的同时，成品销售也取得了一定的成效，营销部能转变观念， 将重点放在订单型客户的维护上，不仅提拔了利润空间，还逾额完成了销售额目标。能及时 抓住客户的重点信息，能在第一时间了解到客户的需求并反馈给公司。 二、生产计划科工作事项 协助做好销售与纺织厂生产、发货的协调与沟通工作。根据原料价格、市场变化情况，协助 领导做好每期白坯布种的订价工作。完成纺织销售高新染整白坯价格的核算及初审工作。完 成各业务科定织布种报价及交期的审核工作。根据收集的市场信息及客户需求，完成领导下 达的新布种开发任务，并对新布种的推广进行管理。回首过去，固然有成绩，但部门工作依 然存在不足，白坯销售数量未达成总部下达的目标。货款控制力度不够，导致超期帐款较多， 市场客户的销售量相比去年下降幅度较大。 三、明年之工作计划 衷心感谢公司领导多年来的信任和培养，也感谢各位同事的支持与帮助。我们营销部全体成 员将同心协力，把精力着重放在订单型客户上。严格控制超期货款，减少超期款的产生。进 一步细化并明确内部人员的工作内容和职责，营销部再细分小组，提高各成员的主人翁意识。 每月制定拜访计划，做到对老客户的订单无一遗漏，同时做好售后服务及市场信息的收集工 作。 制定定织布种价格的核算标准，使报价更加合理化。主动收集各业务科提报的信息，同时结 合市场情况，协助领导的灵活安排工厂开台，并对各布种的库存量进行合理调节。对领导提 供的开发方案要积极参与，多找信息，提点子，并努力完成后续的开发事项。建议公司制定 高新染整在纺织厂定织白坯的核价标准。建议公司进一步完善福利轨制，比如医疗保险及住 房公积金等，让员工更有归属感。