2020客服个人工作总结 3页

　　下面是小编给大家整理收集的客服个人工作总结，希望对大家有帮助。  篇一：客服个人工作总结　　工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。工作就是在 一个机构在一个位置上完成相应的工作，如果能够在那个位置上创造出巨大的价值，那就是 一位优秀的员工了。  　　做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己慢慢地提高了与陌生 人建立关系的能力，我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很 喜欢跟我聊天，而且很喜欢我的声音的时候，我觉得自己很满足，被别人喜欢的感觉真好。 刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通，如何迅速地和客户建立良好的关系，但是做了两个 月之后，我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象，而且还慢慢懂了的 和客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提意见的时候，不可以否定他们的工作和行为，这样 很容易招致他们的抗拒情绪，最好在适合的时候赞扬他们，这样很容易就能够打开他们话匣 子。一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。除此之外，客服一定不可以像 销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以 失败告终。最理想的状态就是和客户交朋友，当他们完全信任自己的时候，那么当他们有需 求的时候，就会主动找我们买产品。因此客服的作用应该是维系公司与客户之间的良好关系， 为客户排忧解难，不断提高客户对产品的忠诚度。  　　在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢应用了自己学到的一些数 据处理的基础知识，能够学以致用，让我感到很高兴。但是在工作中，我还要学会与团队合 作，我要学会与同事沟通，准确理解同事的需求，并且要明确工作的完成时间，这样才能够 保证自己的工作是有效的，否则就会耽误了同事的工作，降低了自己的工作效率。  　　我很喜欢现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。但我觉得红色性格 的人就有一个缺点，就是不注意控制自己的工作时间，工作不是很有效率。和这样的同事共 事是一件很愉快的事情，但是这样就容易让自己变得没那么注重结果了，这一点应该是我要 注意的。  篇二：客服个人工作总结　　斗转星移，进入***已四个多月，我一直从事客服咨询专员 工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷 的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如 下:  　　一、树立全局观念，做好本职工作  　　做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的 全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的 文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的 基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销 售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高， 同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客 服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。 二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工 作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客 户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。  　　二、精于专业技能，勤于思考应变  　　随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人 员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予 专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同 时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的 是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好 手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关 知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有 就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效 沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员 尽快掌握应用知识的有效手段。  　　三、善于沟通交流，提高工作质量  　　客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会 一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行， 中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要 我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从 而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户 的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享 心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。  　　四、遵守公司制度，积极参加活动  　　“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和 文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作 为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加 公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了 了解，团队间增进了合作。  　　在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有 客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药 业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随 时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专 业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客 户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。 自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水 平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量 的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造 品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。 在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公 司的发展贡献自己的一份力量。  篇三：客服个人工作总结　　迄今为止，到公司已 2 年多了。回首望去，思考亦多，回忆 亦多，感慨亦多，忙并收获着。对我个人而言，09 年的工作是最难忘、印记最深的一年。 由于工作的转换，内容的增加，压力带来累的感觉，累中同时也融进收获的快乐，现对过去 一年的工作做出总结如下：  　　这一年，由于原主管的晋升，客服部在管理上存在一定的问题，需要进一步加强和完 善。内勤工作需要加强:要具备一定的职业操守、执行力、强烈的责任心、相关政策的保密 性、良好的服务意识;应培养对客户的驾驭能力,正确的理解并按公司的要求去执行相关销售 政策，对市场的投入报销程序要做到有据可依，按程序报销;同时新品推广流程需要进一步 明确与落实。这是客服部今年工作中的不足，也是 20xx 年的工作重点。  　　综上所述，客服部存在很多不足之处，特别是在管理上，所以在未来的 20xx 年，本 部门重点工作就是加强管理和学习，与时俱进，本着积极向上的精神随公司发展而发展  　　20xx 年计划如下：  　　1、人员配备  　　俗话说："打仗不能没有人，打枪不能没有子弹"。为了完成 20xx 年的目 标销售量，建议客服部在人员上应做好一定的储备。  　　2、专业知识  　　当经销商提出关于品质方面、技术方面的问题时，都哑口无言，作为一名专业的内勤 人员，应对自己所做的行业知识和相关信息了若指掌，在工作过程中，应带着"多学习、 积极主动"的态度，深入到车间、技术部门等，了解学习更多的专业知识，从而更好的 服务客户。  　　3、增强服务意识、责任感、团队精神 内勤在与客户沟通时，不能大声说话，应使用 文明用语，诚信为本，不轻易承诺客户，承诺的事必须办到、办好，不可忽视细节问题。要 积极主动的把工作做到点上，落到实处。当接到客户投诉时，应立即处理，不可怠慢，减少 经销商因我司质量问题而产生抱怨。应尽量减少不必要的损失，从而为经销商和公司带来更 大的利益，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度。部门内部加强合作，发扬团队合作精 神，便于更好的服务客户。  　　4、岗位职责  　　系统分工，明确岗位职责，各岗位人员努力完成并以负责任的态度完成本职工作，为 公司的发展做出应有的贡献。  　　5、积极性、主动性  　　建立一只和谐的团队，怎样调动员工积极性、主动性是很重要的一个环节。否则会造 成上班没有积极性、做事拖拖拉拉。随着无锡人均消费水平的提高，部门的特殊性，就我个 人觉得，我认为本部门各岗位的待遇偏低。大环境比较：行业内各电动车厂客服部各岗位的 待遇，小环境比较：公司各部门的待遇。虽然本部门人员都很敬业，实际上大家内心都有一 些意见，敢想不敢言。时间一长，相对人员流失的可能性就很大。客服部是公司对外的窗口， 若公司认为该部门是一个重要部门，欣赏该部门员工的工作态度、能力，同时也认可这个观 点，那么我建议公司在待遇上要做相应的调整，毕竟失去一位勤勤恳垦、兢兢业业能做事的 员工损失太大。  　　以上是我对 20xx 年的工作计划，某些方面也是我个人之见，火车跑的快还要车头带 呢，希望领导给予指正，同时也希望通过 20xx 年，我们部门的员工都能成为一位独挡一面 的人才。  s