2020物业管理年终工作总结简短 19页

2020 物业管理年终工作总结简短 【仅供学习参考，切勿通篇使用！】 在过去一年的工作上有失也有得，那么作为物业管理的工作人 员怎么去写好年终工作总结呢? 物业管理年终工作总结(一) 回首即将过去的 2020 年，我的工作同样经历着不平凡。__月份， 带着朴实的情绪回到了裕峰。开始了一段新环境的里程，工作资料 包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑 战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个 人都就应梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结 如下： 一、物业服务工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处 理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培 训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目 的整改时管理处 2020 年度的主要工作。结合实际，在进一步了解掌 握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通 力合作下，一部分工作已经顺利完成。 二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对 繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工 作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入 和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认 真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报 表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化 的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相 结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。 三、细致做好管理处财务工作 耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真 核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目， 确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐， 我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同 时认真核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财 务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要 求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是合理控制开支。 合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发， 用心协助管理处领导的当家理财。个性在经常性开支方面，严格把 好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理 化推荐。 四、认真负责抓好园区的绿化维护 当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要 做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是 对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。 物业管理年终工作总结(二) 2020 年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心 协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能 工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作 方式有了较大的改变，现将__管理处一年来的工作情况总结如下： 一、管理处的日常管理工作 自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后， 对我处来说是一个全新的工作领域。__管理处是公司住宅小区物业 服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、 管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部 门。 管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备 维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处 理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查 及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性 工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办 理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本 做到了事事有着落。 二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉___起，已处理完成__ 起，正在处理__起，处理率达 99%。其中水电投诉报修__起，房屋 维修__起，防盗门及单元门报修__起，投诉__起。 全年投诉主要集中在_、_、_、__楼顶层住户房屋漏水，_、_楼 业主对__楼工地施工噪音扰民的投诉，__楼业主对酒店客房晚上的 麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。__、__楼业主对酒店的油烟、噪 音，__楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但 __楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责 人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。 2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主 有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁 工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金， 为公司创收。 3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地 完成__等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、 改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖 区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住 户营造了一个舒适、温馨的家园。~年，我处为公司获得了鹤城区爱 卫先进单位称号。 5、水电维护。主要对辖区内的__等__栋房屋的水电维护及日常 管理工作;全年水电月平均损耗率分别在 2.2---2.8%，严格控制在 允许范围内;辖区的 4 个配电房，5 台电梯，两台高层加压泵及消防 一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。 6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作 已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管 理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须 到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修 现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投 诉。 7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫 事故。但在下半年__发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案， 追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思 想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为 严重的事故发生。 三、加强学习，提高业务水平 由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和 阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加 强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学 习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。 经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定 的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织 管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方 面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的 正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作， 认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取 工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和 工作质量。 四、存在的问题和今后努力方向 一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一 些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在： 第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边 摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高; 第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位; 第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。 第四，车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆 通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共 有__个车位，其中有__个车位漏水，故车主不愿将车停放进去; 第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管 线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、 冒、滴现象严重。 第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质 保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;第七， 目前，我处所辖的__物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规 模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效 益增长在的障碍，不利于公司发展。 在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平 作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。应 努力做到： 第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关 法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同 行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中 有数; 第二，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤 奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部 门的服务水平及支持、配合能力; 第三，与房产、__超市衔接中心地下停车场漏水维修，_楼地下 停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把 停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩 序混乱局面。 第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管 理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损 降到最低限度;第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区 基础设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前 所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急 需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用 维修资金事宜。 第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员 会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物 业管理企业均受益，避免我司长期亏损。 新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护 好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值， 力争取得更大、更优异的工作成绩。 物业管理年终工作总结(三) 今年_月份调入____物业管理处以来，我努力适应新的工作环境 和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项 工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了 解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚 心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本 职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以 工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅 资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问 同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下， 从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况， 找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 (一)耐心细致地做好财务工作。自接手____管理处财务工作的 半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务 制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。 一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的 分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账 单，搞好票据管理。 二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况， 定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、 错报的情况。 三是及时收缴服务费。结合____的实际，在进一步了解掌握服 务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业 主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，__年全年的服务费 已全额到账。 四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我 坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经 常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费， 同时提出了一些合理化建议。 (二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的 工作，____的文案管理上手比较快，主要做好了以下 2 个方面的工 作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有 关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表 格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的 系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维 护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收 发文登记管理。 (三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是__月份开始交 与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专 业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工 作形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方面的工作：一是搞好小区 绿化的日常维护。二是认真验收交接。 三、主要经验和收获 在____工作一·年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总 结起来有以下几个方面的经验和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适 应新的工作岗位。 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环 境中保持好的工作状态。 (三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务 职责。 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做 好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，__年的工作存在以 下不足： (一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的 一些收费情况了解还不够及时; (二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难; (三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的 功夫。 五、下步的打算 针对 2020 年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出 做好以下几个方面： (一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系; (二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; (三)管好财、理好账，控制好经常项目开支; (四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系; (五)抓好小区绿化维护工作。 物业管理年终工作总结(四) 从 20__年__月到__市一中物业管理处以来，在管理处领导的关 心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作 角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校 和管理处交办的各项工作任务，下面将 2020 年的工作情况总结如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 2020 年__月因公司工作安排，将我从__卫校管理处调到一中管 理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚 了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习， 虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任 本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重 以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查 阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、 问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下， 从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况， 找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。 在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作 任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校 110 周年校 庆、第十五届教育教学科技成果展、20__年中高考、人大代表选举 等重大活动的后勤保障任务，完成了__多件日常设施设备报修工作， 班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管 理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行 公司和学校的相关管理制度。 三、主要经验和收获 在工作一年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来 有以下几个方面的经验和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适 应新的工作岗位 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环 境中保持好的工作状态 (三)只有坚持原则落实制度， (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做 好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20__年的工作存在 以下不足： 1、对班组成员的日常管理规范问题。 2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。 3、协调处理问题方面还需要进一步加强。 物业管理年终工作总结(五) 我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头 工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面 将任职来的工作情况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了 解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚 心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本 职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以 工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅 资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问 同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下， 从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况， 找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 (一)耐心细致地做好财务工作。自接手___管理处财务工作的半 年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制 度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是 做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则， 分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票 据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支 情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现 漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合___的实际，在进一 步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照 __公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20__年 全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实 现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主 任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和 监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。 (二)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10 月份开始交 与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专 业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工 作形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方面的工作：一是搞好小区 绿化的日常维护。二是认真验收交接。 三、主要经验和收获 在 20__工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结 起来有以下几个方面的经验和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适 应新的工作岗位。 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环 境中保持好的工作状态。 (三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务 职责。 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做 好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20__年的工作存在 以下不足： 1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一 些收费情况了解还不够及时; 2、绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功 夫。