精编销售职员个人工作心得总结 12页

销售职员个人工作心得总结 精品文档，仅供参考 销售职员个人工作心得总结 销售职员个人工作心得总结所有的过程都是在给你自 己的打磨，交易成功，得到是客户的肯定，成功的自信，交 易失败，得到客户的教育，学到失败的原因，感谢自己面对 了这一切。小编为大家整理的销售职员个人工作心得分享资 料，提供参阅，希望对你有所帮助。心得一 销售心得体会 1、不知所云，浪费顾客时间，永远记住 与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机 会，提高销售效率。 销售心得体会 2、夸张你产品的利益或服务，会给客户 带来不信任感，信任感是销售过程的基础。 销售心得体会 3、隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或 已提前登场的新品，知道产品的细节是客户的权利，永远要 尊重客户的权利。 销售心得体会 4、粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如 对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的资料准备 不充分。 销售心得体会 5、不清楚谁是负责人，一直告诉客户说 自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。 销售心得体会 6、思考。所有的交易存在您的脑袋里。 成功与失败决定于你的心态。良好的预演与准备会加快您成 功的概率。 销售心得体会 7、信仰。你要有一个四位一体的坚不可 摧的信仰体系。你要相信你的公司，产品，你自己是唯一最 重要的，否则你不能达成任何交易 相信你的产品能够帮助你的客户更美好。 销售心得体会 8、交流。私人关系的建立将是销售成功 的第一步。私人话题能够快速建立双方一个良好的氛围或基 调，为顺利签约提供机会。 销售心得体会 9、提问。通过提问了解客户，触发客户 需求。既要让客户考虑个人的需求，也要让他们给出你想要 的答案，也提现你的产品和服务的价值 销售心得体会 10、发现。找寻出客户购买的理由。找到 客户为什么买的理由比如何卖更重要，他们要的是如何帮助 自己。 销售心得体会 11、观察。寻找思考客户与我关联的力量。 生活中要时刻保持敏感的观察力，找到能够触动我的业务成 交的灵感积累。 销售心得体会 12、感恩。感谢客户的帮助，感谢成功或 失败的原因 所有的过程都是在给你自己的打磨，交易成功，得到是 客户的肯定，成功的自信，交易失败，得到客户的教育，学 到失败的原因，感谢自己面对了这一切。 销售心得体会 13、尽力从每次交易中，榨取每分钱，完 全没有诚信度，好的销售是会“放长线钓大鱼的”。 销售心得体会 14、频繁改变交易方式，会令客户反感， 质疑你的公司品牌价值，对建立长期销售关系非常不利。 销售心得体会 15、交易后，不致电给顾客，以确认一切 都没有问题，99%的努力会因为这 1%的疏忽而付诸东流。 销售心得体会 16、勇气。要有能够冒险的勇气。能够面 对成功或失败的结果，有立即行动的勇气，不管结果成功还 是失败。心得二 销售第一式：察言观色，学会取舍 不管是线上服务还是线下，都要快速筛选精准的客户， 把自己有限的精力，放在认可你服务且愿意为获得产品何出 的人身上。 就好比谈恋爱花十年追一个讨厌你的女生。和花十年去 经历去爱，前者是一无所浪费青春，后者是怎样，不言而喻。 举个以前正式做销售之前的小例子。 大三的时候找了一个兼职，是帮某电池生产商把电池买 给经销商，然后骑着自行车全市里跑。 第一天我很礼貌地走进每一家市，进去问“你好，我是 ××电池的代理，问你这里需要电池吗 果然大部分都是看着电视磕着瓜子摆摆手，一天下来才 跑了 10 几家店，最后终于有一个阿姨看我可怜。完不成任 务才了几件。 一天才赚了 30 的成。 后来我发现不行这个太慢了，我得提高效率不能把大把 的时间在拒绝我，不认可我的人身上。 然后我的做法是骑车路过超市不停。大叫一声[要电池 嘛」[不要」然后我就继续骑车飞 这样一天下来。我居然跑了 50 多家商店。有 5 个商店 要了电池。一天居然赚了 100 多!! 销售是一个大数据游戏，你的精力有限，你只能把有限 的精力，放在认可你愿意为你买单的客户身上。 后来在手机店大家是排队接待顾客，也就是说只要顾客 进来，你就得下位。 这个时候呢，如果你觉得他不像要购买的客户，你可以 选择弃客重排到队尾也可以跟顾客。 弃客任何人都有权利接待，你也没有权利要回去。也就 是说他买了也不是你的。 一开始我傻乎乎的每个顾客都很热情的接待，自以为这 就是销售应该有的态度。 结果呢，浪费了大把时间在“背手遛弯儿老大爷”“抱 饮料逛街小情侣”身上，业绩自然为 0。 学会放弃。也是销售成熟的标志。 可能你和一开始的我很像。总是想“万一他要买了呢” 所以不舍得放弃。是，会有万一，但是那就是正确选择的代 价，是大局观的代价，是大数据的代价。 当你真正理解大数据游戏的玩法，弃客被别人成交，你 是不后悔的。 你会发现，通过察言观色，放弃的人，80%都是闲逛， 那 20%，放弃也罢，因为你把 80%的精力用来寻找更多大数 据，而不是钻研小概率，最终你会是那 20%的，创造了店内 80%销售业绩的人。 这就是二八定律。 20%的销售创造了 80%的业绩，80%的单也是 20%的进店 顾客带来的，这就是规律。 销售第二式：推拉。 哈哈，其实这个词是把妹中的术语，利用一些合理的轻 微打压和夸奖调动女生情绪。 其实呢，推拉不光是应于把妹，在社交中的作用更大， 而销售，恋爱，都是属于社交的一种行为模式而已。 换言之，就是俗话说「打一巴掌给个甜枣」 男人和男人为什么会不打不相识就是打之前我看不起 你你看不起我，打完一看卧槽还挺刚!心中就萌发一种对方 不好欺负的感觉，一种自己挨打对方帮自己的感觉，这时候 双方认个错。 把话说开了就是老铁一般。以前我就有一次和一朋友打 了起来，打的双方鼻青脸肿，5 分钟后一起撸串傻乐去了， 男人和男人是这样，要是女生，估计老死不相往来了吧。 打是推，认错是拉。 回到销售，顾客来到实体店是什么心理必然是怕被骗的 心理，这个时候如果你姿态卑微，他必然觉得你有求于他， 也就是说你不敢推，你一个劲儿说产品多好，说我们多牛逼， 只是在垃，没用，只会越拉越远。 态度卑微，意在索求;不卑不亢，才是销售。 从一开始的跪舔式销售，到后面不卑不亢，也经历了很 多。这里我举一个极端的例子，大家不要刻意模仿，但是， 确实颠覆了我的销售思维。 那天店里来了一对夫妻看起来不像买的。我就过去问了 下有什么需要，他们问我 note2 双卡多少钱，我就报了 3700。 (是这样，当时的手机店销售员有低价，高于低价出都可以， 出多少就算多少提成) 然后我看他们到处我就沿褡理了。后来他们又问了两个 其他销售我也没多想，心说肯定不买。 过会儿他们逛了下跑我对面问“哎，你们这是不是不太 正规啊。怎么三个人报的价都不一样呢” 基本上面对这个问题所有销售都不怎么回笞。都看出来 这单子没戏了。你不管说什么都是解释掩饰 刚好那天一天没开张。脾气不好，寻思死马当活马医吧。 我就说“您觉得哪儿正规您哪儿买去吧” 她老公上头了“哎，你这小伙子怎么这么说话!” 顿时气氛剑拔弩张!! 我也觉得有点过分冒失。就道歉说“先生对不起。我刚 刚态度不好。是这样。那两个是兼职，我们内部优惠价格他 们没有收到，所以信息不同步。对不起” 你们怎么猜着。。。 他说：[这样啊，昂，行，来一个吧」 虽然这个推拉的案例有些极端，但足以说明，当你真正 无需求感，不怕跑单，先骗自己，不想赚这个钱，这时候你 的状态。自然是不卑不亢。 你的态度，决定了顾客的底线。 销售第三式：见人说人话，曲折探底线 注：我们不要谈道德，我们教的是，销售，也就是说不 讲人性的。圣母离开开。 销售呢，要看脸。什么是看脸，就是顾客的衣着打扮， 气质反映出来的社地位等等。 也就是所谓的，有钱没钱，兜里没钱，你产品再好，他 再想买，也没有办法。所以琢磨客户付费能力，怎样看人， 也是一种本事。 所以我现在看人很准，基本上三分钟交流就能把握个七 八。 但是，你的心里又会说那些以貌取人的销售，又会说那 些穿背心低调老大爷怒买几个手机，让你看脸!!! 呵呵，这种事。又能发生几次呢无非是小概率事件，这 些事就是因为少见，听着爽快，所以你会记得。 可是你从销售的角度讲，利益就是他们的命，没钱没效 益就滚出这个店，滚出这个城市，不是么 上文有说二八定律，也是一样的，你把时间去哄每一个 这样看起来没有任何付费能力的人，你浪费的时间和精力， 可不值是这个偶然大单的钱，懂吗 所以说见人说人话，揣摩出他的付费能力，再推送适合 他能接受能力区间的产品，并且在这个范围内让提成和利益 最大化，这样的做法，才是成为销售冠军的第一步。 我们可以通过闲聊，把握他的生活，试探是否具有消费 想法，比如你们经常听到手机店员或其他人说： 先生你好，请问你是要送人还是自己用 先生你好，请问你是要上衣还是裤子 所以。公式问句是问你要 A 还是 B 你不想买的话，可能觉得不爽，你只能说随便看看，那 就好了，销售也知道你的意思，大家互相不耽误时间。 可是如果他不这么问的话。你也不会好意思问他买不买， 然后耽误双方的时间。对吧 希望大家理解销售，这可能是很多没有学历的人，没有 其他业技能的人，在大城市摸爬滚打，赚钱养家，只是为了 家里的父母少受点累吃点好的，谢谢。 所以看什么人。说什么话。报什么价格。都是很关键的。 那我们报了价格。有下面两个情况。 A 顾客说你这个太贵了，便宜点，便宜点我就要了。 B 顾客沉默不语。 当然这两种情况是顾客有最起码的购买意向的。 A 情况的处理，是想要，那我们怎么试深出顾客能够接 受的价格呢 1 抗价：一说优惠就能优惠，顾客心生你这个不靠谱的 感觉，而且长期下来，是一笔不小的损失。 所以，当顾客说价格贵我们要转移到产品这里来“先生 是这样，这手机和其他的真的不一样，屏幕 1280 高清，视 网膜，最新款，非常适合您这样年轻活力范儿，此时他的回 应可能是“来一个吧”也可能继续说贵。 好，那我们第一道防线，就到此，能抗价，才能当销售 冠军。 2 妥协：这个操作就很犀利了，我的做法一般是“先生 你这个我就为难了，行吧，我说了不算，我给你问问老板最 低多少” 然后呢，你就跑到后面待会，走一圈，不要真的去问老 板，因为你本身就是老板的一道防线。 然后回来跟顾客说：“大哥刚刚我老板把我说了一顿没 有这么卖过啊。不过既然我说了今天这机子我不赚钱自己决 定了就这个价格卖你了!” 这个时候，顾客会感觉，得了大便宜，从来没有人这么 仗义过，而且你因为他挨骂了，他不好意思不买，所以，此 单，必成! 3 后续：销售冠军从来不做一锤子买卖。第二点之后， 顾客会觉得。你是和他一个战线，而不是和老板一个战线， 他自然会推荐客户给你，哪怕不推荐，下次再购买产品周边 也会来找你。 这是一个种子，当你把无数的种子种在无数顾客心里， 你的业绩自然而然就上去了。 关于 B 情况。顾客沉不语。继续看啊逛啊。这时候谁先 说话谁就输了。我也不好解释是为什么。 规律就是这样我这样功过很多次，简单来说，还是需求 感的问题，顾客犹豫的时候，你一定不要急，越急，失败就 来的越快。