公司前台个人工作总结心得报告范文 6页

公司前台工作是一项比较重要的工作，为了方便接待客 人所设立的工作性质。下面就让 XX 小编给大家分享一些公司 前台工作总结吧，希望能对你有帮助! 公司前台工作总结篇一 1、客户接待及信息管理 ?公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待 入座(询问来源)——倒水——联系相关人员接待——客流详 情登记; ?市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向(每日 10： 00 前、16：30 分后)——录入《市场部意向客户登记表》— —签字确认该客户录入完毕; ?客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流 ——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客 户登记表》——交至行政主管回访审核。 2、办公用品管理流程 ?申报流程：前厅文员发放《办公用品申请表》——申请 部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管 审核——总经办签字批准; ?采购流程：总经办签字批准——前台文员电话通知供货 商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确 认; ?电话充值：持卡人至前台充值——详情登记——持卡人 签字确认。 备注: 冲值额度:总经理 100/月 部门经理 20 元/月 财 务部 100 元/月 人事部 50/月售后服务部 200 元/月 集成部 450/月 工程部 300/月 设计部 20/人 市场部 30 元/月 3、门 禁管理 ?钥匙管理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门 正常开启，公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下 方可以书面转借他人; ?加班钥匙管理：前台文员负责锁闭所有通道门(除洽谈 区左通道门)，确保各通道门已正确上锁，加班钥匙必须落实 到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。 4、物资管理 ?公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前 台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或 直接委托人签收并签字确认; ?仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对 仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管; ?工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行安排轮换值 日，营业期间各负其责; ?名片定购：各部门名片由前台文员统一使用 QQ 或邮件 联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由 责任人核对内容并签字确认; ?花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务 (更换、浇水)和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行 政主管; ?水电照明的检查：后门当班前台文员负责协助行政主管 检查公司除办公区域以外的所有区域的水电照明设备，发现 损坏或异常情况立即内上报;本着开源节流的原则督促改进 用水用电浪费现象，由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正 常照明，每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内所有照 明(家具、主材区域)，如非客流高峰，保证正常照明，大功 率照明关闭;下班后，除办公区所需照明，其他区域照明电源 关闭。 公司前台工作总结篇二 即将过去的 20XX 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁 末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的 指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下， 我的工作学习得到了不少的进步。 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好 本职工作。 一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟 记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同 时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务 态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化， 巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨 提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪 知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫， 清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮 水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒 鼓和维护前台的办公用品。 三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采 购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通， 希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应 商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每 一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。 四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严 格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物 品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。 五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还 是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积 极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己 的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加 强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基 本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认 真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领 导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学 习，努力工作! 公司前台工作总结篇三 任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作 岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工 作任务。现将二个多月来的学习、工作情况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之 后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司 的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心 指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还 有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职 员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多 月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一 言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接 听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔 细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在 学习中进步，受益匪浅。) 二、学习公司企业文化，提升自我。加入到中孚这个集 体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十 个字的内涵，我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十 个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作 中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及 时地和部门沟通|方|案范|文库=整理%^，争取把工作做好， 做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标 和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。二个多月的工 作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所 以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以 后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工 作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错;但前 事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种 问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司 的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高 自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的 总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作， 发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!