教育前台工作总结5篇精选_个人总结 15页

教育前台工作总结5篇精选_个人总结 精品文档，仅供参考 教育前台工作总结5篇精选_个人总结 ‎【按 教育前台工作总结篇一 时间总是转瞬即逝，又是一年立即过去，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作…小编为您整理了《教育前台工作总结5篇精选》，给您在日常工作学习中借鉴。 教育前台工作总结篇一 时间总是转瞬即逝，又是一年立即过去，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。 一 日常工作内容： 1 转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率; 2 ‎ 来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记; 3 通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不 能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在 以后工作 中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息; 4 考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录; 5 记录天天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁; 6 天天9：30――10：00开启led大屏，并检查其使用，若呈现故障，立即联系相关人员维修; 7 做好总经理 董事长办公室的清洁; 8 领取天天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员; 9 公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去; 10 会务工作，会议前通知人员准时到会，并打算茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁; 11 天天登记温度，按规定开启空调并做好记录; 12 下班时检查前台灯光 贵宾室以及库房门锁，确定空调 电脑的电源关闭。 二 存在 的问题： ‎ ‎ 做事情不 够细心，考虑问题不 全面，有 时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，呈现了 一些疏漏。 三 对自己的建议： 1 作为总办员工，除了 脚踏实地 认认真真做事外，还应该注重与各部门的沟通。了 解公司的发展状况和各部门的工作内容，有 了 这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。 2 按规定做事的前提下还应该注重方式方法，态度坚定 讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3 做事要考虑周全 细心。有 时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果; 4 工作进度及工作过程 中遇到的问题因不 能及时处理的应向上级反馈。 5 加强礼仪知识的 学习。光工作 中 学习的远远不 够，在 业余时间还必须 学习相关的专业知识，了 解在 待人接物 中必须要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在 工作 中缺少的。通过思量，我认为，不 管哪一个岗位，不 管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构 中的一部分，都是为了 公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是公司的形象 ‎ 服务的起点。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在 一定程度上代表了 公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有 了 对其重要性的熟悉，促使我进一步思量如何做好本职工作。所以在 今后的日子里我一定会更加努力的工作! 教育前台工作总结篇二 古人带兵作战前期尚有 弦上之箭 蓄势待发作战后也有 温故而知新所以我想惟独 对做过的事情进行总结，才干在 往后的工作上能百尺竿头更进一步现将本次总结如下： 一 工作内容 1.人事档案整理 2.更新通讯录 花名册 3.接待客户，为客户倒水 4.帮客户订购酒店 火车票 5.登记纸质版 电子版考勤表 6.每天下班之前通知第二天的早会 7.在 赶集网上刷新简历/通知面试8.打印资料，包括加盟合同 赠送清单等 9.天天早上就餐点数及通知 餐盒清洁及归位 10.每月一次到两次清点办公物品 以及购买办公物品 11.经常和主管出去办事以及临时吩咐的事情 二 体会 ‎ ‎ (一)从杂乱无章到有 条不 紊 工作阅历浅 熟悉面窄 课本上所学的理论与工作的实际上存在 着一定的差别等等各种因素给我的工作有 一定的难度，但是通过一段时间的工作，基本上都能够熟悉前台的工作，例如对于总经理以及招商部同事所需要的客户资料能够立即打印刚开始对于电脑上存在 多份相同的文件，不 知道改打印的是哪一份，手忙脚乱 工作内容没能够分主次 轻重 缓急最后找个空暇的时间把以前所学到的文档管理课程的电子档归档方法，判断电脑 中的文件是否有 用 什么样的分类标准 里面的内容是关于什么方面的等等当把那些一堆堆的文件整理成井然有 序的文件夹时，就会有 一种油然而生的成就感，自豪感即使是在 这段过程当 中，会有 文件涉及范围广，也由于是新手，心里总觉得任务多，而且是自己的时间安排不 合理;经常弄得焦头烂额的20天的工作时间，最终让自己的工作井然有 序地进行 (二)从囫囵吞枣到不 求甚解 在 行政人事部部门里，由主管带领着我们开展各项的工作刚刚开始的工作，有 点囫囵吞枣，像一只无头苍蝇工作 中感到头绪乱 心态没有 摆正 走马观花所以才会造成工作上的一些小差错，这些的小差错给自己的工作上带来了 很大的教训，所以惟独 不 求甚解，才干够准确地 明确地 具体地把握好上级的指示同时也惟独 ‎ 主动地向上级问：还有 什么事情需要我去忙的?这件事情需要什么样的要求?也惟独 这样，才干够更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效 (三)独挡一面不 如团结一致 俗话说滴水不 成海，独木不 成林，所以每个项目的圆满的完成必须要有 一个人心齐，泰山移的团队小组在 行政人事部门里，有 许许多多琐碎的杂事，例如要注重到前台的饮水机旁边的卫生问题 为客户倒水 购买物品等 喂养鱼食等等整个部门虽然惟独 三个人那么少，但是任务却也是繁重琐碎有 时还需要很及时去处理，在 主管的指示下，我们两个下属分工合作，只为了 把工作做得更加全面和到位，力争到注重整个公司各个同事的需求，为各个部门提供方便快捷的服务，打算好经常使用到的各种店面资料 结业资料等等这同时也挑战了 我们的各种工作和为人处世的能力以及态度为了 能够使到每一次的项目 每一步的目标 每一个的计划能够圆满完成，会努力地向公司优秀的同事 学习，向上级 学习有 关的工作能力和工作的态度自己也会牢牢谨记：三人行，必有 我师焉的名言警句同时也告诫自己一个人在 公司 中，不 可能是孤立的个体，而是要融入到一个公司的文化当 中，惟独 团结一致，才干更好地完成任务 又是一年春柳绿走过了 三月，迎来了 四月总结三月，计划四月，让自己的行程都在 计划当 中不 ‎ 断地提高自己的职业素养 在 不 同场合扮演的角色 以及细节等等与此同时，自己也会不 断地要求自己达到更好的层次，找出工作 中得不 足，不 满足于现状，不 断完善自己，勤于和善于 学习，努力提高分析和思量问题的能力，加强自己各方面的能力，工作时会更加主动付出，凡是都会出于真心，以大局为重，共事多沟通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，时刻 牢记团队的力量 教育前台工作总结篇三 转眼半个月结束了 ，这半个月使我改变了 很多，也学到了 很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。 经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了 我人生的第一个工作岗位――前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不 错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息 中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有 很好的了 解。总结起来可以用以下五条来阐述： ‎ ‎ 1 礼貌 礼仪。包括：怎样微笑 如何为客人提供服务 在 服务 中对客语言方面等。 2 前台人员也因该的楼层人员共同合作 团结起来这样才有 利于酒店的利益。 3 前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办-理入住登记在 客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办-理核对信息并与客人交流。 4 语言方面。在 前台平时对客服务 中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1 是对客人不 尊重，2 是降低了 个人素养和酒店带来了 不 好的影响，所以时刻运用一般话是工作 中的基本要求。 5 对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不 仅要对郑州旅游景点等有 一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了 解甚至各国各民族的一些风俗习惯有 全面的了 解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简单的工作，可是其 中需要 学习的东西还有 很。我会专心去努力把自己的工作做好，惟独 这样才干不 断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有 ‎ 太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜爱忙忙碌碌的感觉，这样才干充实自己的人生，自己的人生价值才干得以体现。 教育前台工作总结篇四 时间总是转瞬即逝，在 公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了 自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的 学习 工作情况总结如下： 一 工作内容 在 这三个月 中，我采纳了 看 问 学等方式，初步了 解了 公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有 具体工作内容： 1 负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不 遗漏 延误; 2 负责来访客户的接待 基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 3 负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 4 送文件至各级领导，签收文件，收发报刊;5 打印 复印办公文件，收发传真，制作办公表格等;6联系公司各项目�a ‎ href='http://www.fanwenvip.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'咳嗽保�辗⒐�灸诓课募�7 领导安排交付的其他工作。 二 工作收获及体会 (一)在 实践 中 学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了 领导和同事的耐心指导和帮助，让我在 较短的时间内熟悉了 前台的工作内容还有 公司各个部门的职能所在 。也让我很快完成了 从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有 了 新的熟悉和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在 工作 中 学习，在 学习 中进步，受益匪浅。 (二) 学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了 勤奋，专业，自信，活力，创新这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业 中感受到了 这种文化，在 这样好的工作氛围 中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作 中，踏踏实实地做好本职工作，及时发明工作 中的不 足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。 ‎ ‎ (三)拓展自己的知识面，不 断完善自己。三个月的工作也让我产生了 危机意识，工作 中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我此刻 掌握的知识和对公司的了 解是不 够的，我想以后的工作 中也要不 断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作 中的空白和失误。初入职场，难免呈现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不 断成熟，在 处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 三 未来计划 这段时间的工作让我学到了 很多，感悟了 很多，我很感谢公司领导及同事对我的关怀和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在 今后的工作 中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作 中的不 足，在 新的 学习 中不 断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量! 教育前台工作总结篇五 不 知不 觉在 这个酒店已经做了 有 半年时间，从刚开始对前台一去所知到此刻 独挡一面，我相信这里面除了 我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持， 半年时间里我学到了 好多，客人永恒是对的这句服务行业周知的经营格言，在 这里被发挥到了 极致。酒店为了 ‎ 达到一定的财务目标，不 但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在 做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在 不 触犯法律和违反道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：客人永恒不 会错，错的只会是我们，惟独 真诚的服务，才会换来客人的微笑.我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在 尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待 客房销售 入住登记 退房及费用结算，当然，这当 中也包括了 为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班 中班和通宵班三个班，轮换工作，其 中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在 工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不 出错，最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在 工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取经验，迅速成长。 在 这半年我主要做到以下工作： 一 加强业务培训，提高自身素养 ‎ 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。惟独 通过培训才干让我在 业务知识和服务技能上有 进一步的提高，才干更好的为客人提供优质的服务。 二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了 一系列的客房促销方案，接待员在 酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵便掌握房价，前台的散客有 了 明显的增加，入住率有 所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。 三 注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在 工作 中难免会发生磨擦，协调的好坏在 工作 中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的 中枢部门，它同餐饮 销售 客房等部门都有 着密切的工作关系，如呈现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了 酒店，不 解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。 四 考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满足。 ‎ ‎ 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在 结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成艰难的部门或个人，事不 关已，高高挂起最不 可取的，它不 但不 能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不 信任程度。所以，应沉着冷静发挥 中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在 问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不 良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。 宝剑虽利，不 砺不 断 勤学后方知不 足.惟独 学习才干不 断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不 断的向前走，才干走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了 我们的明天而努力吧!教育前台工作总结5篇精选