酒店前台月工作总结-前台工作总结 2页

酒店前台月工作总结 - 前台工作总结 X 月来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体 领导下， 围绕工作中心， 切实履行服务职责， 创造性地开展接待工作， 得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评， 圆满的完成了领导 交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要 体现在一下几个方面，下面作工作总结如下： 一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作， 本质就是为来宾提供优质舒适的餐 饮、休息环境。 而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店 的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记 “宾客至上， 服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨， 始终面 带微笑，认真谦和地接待各方来客。 只有从思想上不断提高对前台工 作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个 服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。 二、扎实工作 * 月来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项 规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工 作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业 秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐 心解答和虚心接受， 并及时与相关单位积极协调和解决， 妥善处理大 大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够 做到团结互助， 友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时， 本人坚持对各项文化知识的学习， 主要在酒店 管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力 多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作 主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。 当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和 积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。 总之，在 ** 月的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了 一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困 难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平， 创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。