餐厅服务员实习总结 3页

　　实习：顾名思义，在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落 的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。今天第一范文网小编为大 家精心挑选了关于餐厅服务员实习总结的文章，希望能够很好的帮助到大家。 　　餐厅服务员实习总结篇 1 　　从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行， 爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽 力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应 有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、 有纪律的合格服务员 　　我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧 及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意 事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工 作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生 知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。 　　在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。 　　热爱你的工作:当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要 让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业 最需要的人就是热爱工作的人。 　　迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够 尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。 　　要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所 以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事” 的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得 　　要有自信心:与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除 各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。 　　要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认 真做事，事业将会更成功 　　责任:就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质 的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任 的表现。 　　平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均 等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。 　　团队:发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团 队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。 　　这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点: 积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走 向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。 　　餐厅服务员实习总结篇 2 　　在即将过去的 20xx 年里，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不 过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。 　　有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情 绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折 和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自 己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱 者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。 　　经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我 很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也 有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。 　　关于明年，我的是： 　　1、认真做好每一天的每一项工作。 　　2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。 　　3、利用休息时间进行计算机培训。 　　4、多学习其他东西，充实自己。 　　最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢!件是屡见 不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立 场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于 承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服 务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。 　　餐厅服务员实习总结篇 3 　　我之前选了旅游管理这个专业很大一部分是由于影视剧的原因，看着电影里面帅哥和美 女在豪华的五星级酒店出入，他们是那么的迷人，生活是那么的富有激情。酒店豪华的硬件 设施以及大量社会上层名流出入，这一切都吸引着我。我就想以后有机会一定要去五星级酒 店工作。然后进入学校学习一段时间之后，发现繁琐的课程、生硬的理论、毫无激情的学习 环境，使得恰同学少年的我，日益的消沉。对于学习完全失去了激情，对于未来充满着迷茫。 自我价值已经完全的否定了，上课睡觉回到寝室也是睡觉，这一天基本上是睡觉度过。自己 虽然知道自己这样去度过大学的四年求学生涯，等到毕业之后从学校里带走的除了遗憾和后 悔自己将一无所有。每天都想着，我从明天开始一定好好学习，每天充满着活力去过好每一 天。然而到了明天发现自己很失望，每天都在想自己为什么改变不了这种状态。现在想来原 因就是缺乏行动和不自信。不自信自己的努力真的会带来改变，不相信自己通过努力就会比 别人优秀。 我在浦西洲际酒店实习有一段让我很不愉快的经历。但是这段经历却是宝贵的， 这段经历让我认识了自我，这段经历让我变的成熟起来，这段经历让我对于未来更加充满了 一份信心。我觉得原因是很多的，首先我把在学校对于课程的不感兴趣转移到工作上来。在 学校时因为对于课程没有兴趣所以就想以后不从事酒店业，一开始心态就不对，认为实习只 是学校课程设计的一个环节而已。我所实习的目的只是为了能够顺利及时的拿到一个毕业证 而已，然而我本身并不是一个看重毕业证的一个人，所以就想怎么能够把这六个月舒服的 “混”过去。感谢上天让我来到了 ecco，这是一个不允许任何员工在工作期间“混”的部 门。也是这个“混”的念头让我有这段不愉快经历的一个主要原因。每天脑袋想的是怎么找 个时间去偷懒，怎么偷懒不会被发觉。殊不知我们部门的人个个是精英，根本不会让我有任 何偷懒的机会。我记得每天经理来上班就会问 ricky(谭佩)在哪里，我还记得我们部门的 hostess 经常把我从 pantry 里面叫回吧台。 　　我逃离吧台一部分原因是有混的思想在作祟，另一部分的原因是我的个性还没有从学生 时代装换成一个职场人员的性格。学生时代喜欢特立独行，不喜欢别人对自己过多的干预。 所以一开始很不适应，比如自己做错事了，经理或者老员工的脸就像包公一样，说话的语气 也很不友好，然而在家里或者是学校做错了事情，不会有人这般来对我，觉得自己特委屈， 所以和他们的距离在心里已经排到很远了。所以不想和他们接触，不想和他们说话。自己幼 稚的想着为什么他们会那么的凶。后来这样进行了恶性循环。工作完全失去了激情，真的到 了上班的心情比上坟的心情还沉重的状态，一上班就想着要下班，这样一个我在同事眼中和 经理眼中的印象估计每个人都可以知道这会是怎么样一个印象。在一次餐厅的盘点上，由于 我做事的方法和态度让我犯了一个错误。这个错误在经理眼中是不可原谅了。也是这个错误 让经理对我基本上是彻底的失望了，我的工作岗位也因为这一次从酒吧服务员转到了看自助 餐。我记得经理在这次事情之后也对我讲了他对我的看法或者是经验之谈吧，他说：“一个 人在别人眼中的看法是从你所说出来的话和你所做出来的事而得出来的，我觉得你说话过于 自信，这跟你的能力很不相符。希望你以后说话之前先想一下自己的能力，要说出和自己能 力相符的话。” 　　幸运的是我从酒吧服务员转到自助餐服务员，是一个特别严厉的员工来教我。我是不能 在他面前做错一点事的，否则就会挨骂。刚开始经常被他骂，心里会有一点不好受。由于前 车之鉴，我并没有由于挨骂而变得很消沉，而是将他骂我当作一种鞭策。他除了骂我，还会 教我下次怎么做，或者告诉我的缺点在哪里。和他日益的接触我从他身上学到了很多好的东 西，比如他做事的认真、做事的执着等，也看到了很多不好的东西。好的我东西我做到见贤 思齐，坏的东西自身对比一下，有着改之无则加勉。随着时间的拉长，我学的东西越来越多， 我对于自己的本职工作基本上可以做到应付自如。我在同事的眼中和经理的眼中的形象慢慢 地转为正面。我得感谢部门所有的人，感谢他们使 ricky 变得成熟，是 ricky 变得比刚来的 那个 ricky 更加优秀。同时我也得感谢自己，感谢自己能够坚持，感谢自己能够正确的认识 别人对我的看法，感谢自己能够以更加成熟的心态来面对工作中别人对我的指责。 　　半年的实习画上句号，这段的实习，我得到了的锻炼，实习的过程也使我从学生到在迈 出社会时历经的过渡，为了自身的独立，为了知识的运用能力，为以后正式踏出社会奠定结 实的基础。 　　在实习的日子我的确学到了不少的东西：除了能学到餐饮的服务程序和技巧、一些菜的 特点和种类等课堂上所能学到的东西外，更能学到课堂上很难学到的东西：如何平衡好客人 的利益和酒店的利益、如何处好同事之间的人际关系、如何调整工作的心态，更让我有了服 务员应该有的强烈服务意识。在一次与某经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同 他的观点：“服务意识要求服务员有着向客人优质服务的观念和愿望，应该对的同事也同样 的意识。”是啊，这才是“服务意识” 的真正的含义，这才是服务员真正的素质的体现。 使得我从初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了酒店的组织结构、人事关系、企业文化，也使我慢 慢地社会。 　　我以能够以做一名服务人员而骄傲，每天都在帮助别人，而客人在这里得到的是惊喜， 而也在客人的惊喜中找到了财富人生。未必会有大笔的金钱，但也不会贫穷，富有智慧、富 有信息，富有责任感，富有助人的精神，富有忠诚和信誉，当然还有富有爱的家庭，所有的 这一切才构成了我将来的生活。其实，富有的人生不难找，它就在为别人带来的每一份惊喜 当中。 　　实习是结束了，虽然我今后不一定还会从事酒店业，但是在浦西洲际酒店的实习将是我 人生中的一笔宝贵的财富。现在想来经理和老员工的包公脸和严厉到没有人情的话语是对的， 在上海这么一个竞争如此激烈的环境，只有绝对的优秀才能有立足之地，想要优秀你必须不 能犯错误。一烦错误你就可能被淘汰出局。这段经历是值得我去回味的，为我今后的工作将 能带来很大的帮助。 s