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2021 中石油加油站经理年度总结 3 篇 中石油加油站经理年度总结 20xx 年来在我们全体员工积极努力和紧密配合下，加油站在站容站貌，规 范服务，以及员工素质都有了较大的改善，综合水平得到了全面提。一年来在上 级公司的正确领导和大力支持下，以强化内部管理铸造精品站为重点，以降本减 费为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的，完成上级下达汽柴油、滑油小包 装、非油等销售任务，大幅提升加油站管理水平，完成上级交给的各项任务，我 现将一年的工作汇报如下： 一、经营情况 今年公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行，严把数质 量关，给加油站的经营提供了良好的保证，同时也树立了中石化质优量足品牌形 象。 进入 20xx 年，在公司提供数质量保证的基础上，积极投身开拓市场中，千 方百计挖掘潜力客户，拓展市场。我们对周边的企事业单位进行沟通，使他们成 为我们站的长期加油客户，还有下谷至沿渡河的公交车，因为我们的油品质量有 保障，在油品紧张的时候，能够保证他们车辆的正常用油，他们也是我们站的忠 实客户。 二、加强职工素养的培养、创一流的服务质量 1、 站里开展“比、学、赶、帮、超”活动。组织员工学习政治理论，认真 贯彻纪律作风整顿的会议精神，端正工作态度，改进纪律作风，促进作好工作。 在工作中比敬业精神，在技术操作中比过硬本领，这才能体现人生观、价值观、 世界观。才能具备热情的服务素质，树立全心全意为人民服务的思想。为了提高 员工的业务素质，采取边上岗、边培训、边交流、边总结、边提高的岗位练兵形 式，提高了每个员工的岗位技能和综合素质。 2、开展工作作风整顿活动：根据公司会议精神，我站经过周密安排部署， 组织学习，悬挂横幅 1 条、张贴标语 2 幅，提升我站的规范管理水平，在此过程 中提升自身的价值。 三、安全管理 1、我站在保证安全生产同时，对员工进行安全思想教育，强化员工安全责 任感，安全是第一，第一就是要安全，加强员工安全培训。做到员工懂安全，学 安全，再到我要安全，落实岗位责任制，加强岗位练兵，做到强化管理。熟知岗 位十大禁令，杜绝各类事故发生，加强各种预案演练，做到来之能战，战无必胜， 把一切不安全隐患处理在萌芽之中。 2、坚持领导上岗值班制度。由站长每天做到每天到岗，监督负责处理好当 日的安全、销售、卫生、成品油如库等工作，对现金、对票据进行严格审核管理。 上岗人员在工作内不能吸烟，不能擅离职守，下班时办理交接手续，方可离开。 3、每周组织一次加油机、加油枪、油罐等设备的安全检查，落实隐患的补 救措施，确保站内安全，销售畅通无阻。 4、把安全工作落实到每个工作日，对经营现场作业的安全管理，设备、设 施的安全管理以及安全检查做到“以防为主，防消结合”，使安全工作达到预期 目的。 四、服务方面 1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能做 到车到人到，服务以“微笑服务、温馨服务、快捷服务为载体。严格使用“加油 八步”。在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，也 许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾客就是上帝”是亲人、是朋友 的理念。在服务中做实事感动每一位顾客。俗话说“有耕耘就有收获”，为顾客 提供帮助。企业发展不是一个人的事，只要我们齐心协力把公司的各项经营管理 方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长。 五、抓站容站貌管理，做好员工思想工作 环境卫生是一项常抓不懈的工作，我站的做法是每天早上交接班前对卫生进 行交接，由接班人员对卫生进行巡视检查验收，发现问题就地解决。 六、20xx 年工作规划和工作安排 20xx 年销售上我们重点抓好几个大客户。1.白磷岩电站 2.道路修建工程 3. 客车和大货车，确保全年销售任务顺利完成。非油销售、滑油小包装我们做到早 下手、早安排、早落实、抓住机遇，扩大宣传，保证完成任务。抓好站容站貌、 环境卫生。安全是我们明年工作重重之重，教育员工学好用好消防知识。做好防 盗防抢、灭火等各种预案演练，确实把问题解决萌芽之中，让安全为企业增效保 驾护航。 20xx 年即将过去，新的一年脚步离我们越来越近，让我们展望未来，劈荆 斩浪，扬帆远航，在公司正确领导下完成各项工作任务，为中石油中石化事业作 出我们的贡献。 中石油加油站经理年度总结 在公司领导的亲切关心和大力帮助下，在加油站全体员工的积极配合下，加 油站在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水平得到 全面提高。今年加油站的主要工作有以下几点： 一、经营情况： 今年 xx 公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把 数质量关，给我加油站的经营提供了良好的保证，同时凭着中国石油质优量足的 品牌形象，并在站领导细致的管理上，加油站打动来来往往的每一位顾客，并能 及时处理顾客提出的力所能及的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如“加 油为什么不能打手机”为什么 180 升油箱能加 200 升油”，“等问题能为顾客科学 的解答。赢得了八方顾客的信赖和赞扬。当春耕时节，我公司一方面核准春耕油 品需求预期，提前制定春耕油品供应应急预案，并根据实际情况，提前进行油品 调配，延长油品供应周期，有效控制了销售节奏;一方面充分利用媒体，宣传中 国石油在支持地方经济建设中所履行的“三个责任”，广泛宣传中国石油品牌和 服务承诺，保证了春耕油品供应平稳。一年来，我公司坚持以提高加油站综合管 理水平、综合形象水平、综合服务水平，综合效益水平为工作目标，从细节抓起， 使加油站管理更加制度化、规范化，服务工作更加特色化、亲情化、职业化。同 时逐步建立以客户为中心的销售业务运行机制，建立客户档案，按照客户消费情 况进行分类，对重点工程客户实“关键客户管理责任”，实施“点对点”竞争策 略，销售有了新的突破，加油站共销售成品油 xxxx 吨，完成全年计划的 115.23%， 被公司评为 20xx 先进加油站。目前，我们正向前着更高的目标冲刺。 二、内部管理： 一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方面、多层次。 因此，我站在 20xx 年，根据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管 理办法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等。加油员实行末位淘汰 制，用人性化来管理。给全体员工一个紧迫的危机感，强化员工的工作效率、服 务水平(加油八步法和岗位责任等来评比、考核，并将评比结果进行公开，对未 位者进行教育，引导其走到工作前面，教育也达不到先进者，对其进行下岗处理， 考核优胜者，评为每月服务之星，并对服务之星进行奖励，这样做到奖罚分明， 做到全体员工心服口服。以规范化管理为基础，以创新求发展为目的，在管理中 牢记“管理创造效益，细节决定成败”的管理理念，全面理解规范管理的内涵， 增强忧患意识。从细节入手，确实抓好加油站的规范运营。 三、安全管理 1、站长在保证安全生产的平时，对我们进行安全教育，强化我们的安全责 任感，要求我们在做每一件事情前，先做到风险识别，要求我们做好本职工作， 把安全工作做的更主动更积极，发现隐患及时整改，避免事故的发生，要在员工 的脑海中牢固树立“安全第一”的思想，坚决落实加油站的各项安全制度，时刻 将安全知识教育穿贯到日常的工作中，在日常的工作中落实安全责任制，设施设 备每天检查，人人做到“以防为主、防消结合”，每天安全员在交班时要讲是否 有安全隐患，哪些方面还存在不安全的因素等。 2、加强了加油站的预案演练，在演练中熟练自己的职责与分工，加强了同 事之间的团结和配合。 3.每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。 四、服务方面 1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能三 人以上，做到车到人到，服务以“微笑服务”“三声服务”、为主导，以“加油十 三步”和“收银六步曲”为标准，在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累 的他们稍感一丝温暖，使他们在我们站加满油，也许在这不经意间多了一位回头 客。我们要牢记“顾客就是上帝”我站充分利用品牌优势(包括数、质量优势)， 优质服务(向客户提供免费用水洗车，提供可饮水等服务)，塑造油站新形象。 2、企业发展不是一个人的事，只要我们加油站全体员工同心协力把公司的 各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁 壮成长，为实现“国内一流”的企业，我们为此目标努力，加油奋斗，为社会作 出应有的贡献。 中石油加油站经理年度总结 “人生是粒籽，落地就生根”。这应该是鹤峰片区白鹤加油站站长阮宗珍的 工作写照。多年来埋头苦干，一心扎根在加油站这块热土上，用无私的奉献，数 年如一日默默抒写着一个石油员工的情怀，在平凡的工作岗位上描绘她绚烂的人 生。 2009 年，白鹤站可以说一波三折，4 月容美站的开业，个体户的降价让利， 使她原有的客户流失大半，6 月一场前所未有的暴风雨清洗了鹤峰整个县城，白 鹤站销售的唯一主动脉“巴鹤”公路半腰折断，交通管制长达一个月之久，诸多 不可预计的因素均给白鹤站的销售带来巨大冲击，面临市场环境的不断变化，阮 站长一边加强服务质量的提升，增强特色服务的延伸，为顾客营造一个温馨的加 油环境，巩固老客户;一边带领员工，走出站外，下到工地，走进厂矿，发展新 客户。先后发展了“海安石料厂”、“大垭隧道”等一大批大用户，使加油站的销 量稳步提升，在天灾与市场竞争激烈的浪潮中，超额完成上级公司下达的各项计 划任务。 为了提高员工队伍素质，她的站内培训开展得有声有色，平均每月达两次以 上。《员工守则》《新暗访标准》《销售技巧》《八步法》《十大禁令》以及非油品 相关知识等，她做到自己率先吃透跟掌握然后对员工再进行培训。从而使白鹤站 员工的综合素质得到了很大提高。 为了给顾客舒适的消费环境，阮站长对照《加油站规范化管理实施细则》狠 抓落实，站容站貌整洁明亮，加油岛和值班室窗明“机”净，现场管理有条不紊。 特别是在后台管理上，各种台帐填制得整洁规范，在三季度全省综合大检查中， 以较好的成绩进入全省前十。个人在全省零售技能比武中，荣获站长级第三，回 站后，她以技能竞赛比武为契机，把比武所得精髓作为对加油站经营管理水平和 服务水平提高的准绳。利用班前会的时间对加油“八步法”亲自演示，对于动作 和用语不够规范的员工，都要教会为止。 做到每天坚持在前台 3 小时以上。为确保加油站账册中每一笔账目准确，他 认真对账表册单进行核对，经常工作到深夜两三点。翻开《加油站运行日志》， 每一篇都密密麻麻地写满了当天加油站发生的点点滴滴。 “有喜悦大家分享，有困难大家帮忙”，管理员工，她以心换心。 “一滴水，只有融入大海才不会被蒸发;一抹绿，只有融入森林才不会孤单”， 她常说:“加油站就是一个家，不论你来自何方，都是我们就是这个家庭中的兄 弟姐妹。”逢年过节、员工结婚，她都要送上一束鲜花、一个红包表示祝福或亲 临祝贺;不管哪位员工家有困难，想尽办法协助解决，甚至要送上慰问品、慰问 金，表示慰问。 员工过生日，也会通过短信交流平台送去祝福。她清醒地认识到:作为一名 站长，一花独放不是春，百花齐放满园春。自己做得再好，也不能覆盖加油站的 所有工作，也不能让一个加油站成为先进。只有以人为本，充分调动广大员工的 积极性，才能把加油站管好，才能把顾客稳住，把销量做大。于是，她组织员工 到兄弟加油站参观学习，从中找出自身的不足之处，激发员工“不用扬鞭自奋蹄” 的工作激情。他要求自己不仅要做全体员工的领路者，更要当好全体员工的服务 者。 正是阮宗珍站长带领全站员工在平凡的岗位上，用自己的青春活力和汗水、 热情撒播收获的种子，真正留住客户的心，赢得了市场需求。