光大柜员总结 29页

篇一:《银行新柜员工作总结》 篇一银行新柜员工作总结 20xx 年即将过去， 作为一名新员工， 我在过去的一年里在奉天支行领导的指 导下，在全体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名刚刚 大学毕业，几乎没有银行实际工作经验的学生成长为目前可以独立进行储蓄柜员 业务业务操作的前台柜员，我感触颇深。 俗话说兵熊熊一个，将熊熊一窝，我现在只是一个兵，一个刚刚踏上社会的 小兵， 来到广发奉天， 我面对的是一个全新的世界， 我看到的是一张张朝气蓬勃， 积极向上的面孔。我看到了行领导的工作态度和工作热情，这深深的感染了我， 也让我对银行工作有了崭新的认识。银行不是过去那种养大爷的地方，再也没有 银行工作的铁饭碗， 所以我第一时间改变自己， 使自己适应现代银行工作的需要。 我积极投身银行各种产品的营销，今年 2、3 月份，我跟着何斌和丛东宁等 客户经理到银行附近的社区宣传薪加薪产品和基金定投理财， 达到了很好的效果， 同时加强理财业务知识的学习，掌握了我行各种产品的不同特点，也自觉学习理 财的话术，以高标准严格要求自己，在基本掌握理财业务后，我跟随李强学习了 个人贷款有关业务，丛个贷客户资料的收集，个贷资料的整理，做卷，送个贷管 理中心审批，以及送房地产大厦登记备案都有了明确的认识和理解。期间，我多 次随李强到楼盘实地学习相关知识，看到了不同客户在我们初审的不同表现，从 中基本可以判断该客户是否符合我行放款标准。 随后，在行领导的安排下，我结束了理财和个贷的学习，开始了营业室柜员 业务的学习。 我之前认为的柜台业务就是基本的存取款， 但是到了工作的第一线， 我才看到了工作的多样性和复杂性，我首先在康智文的指导下，跟随路海霞学习 一些基本的业务知识，同时加强业务技能的练习，努力在各个方面提高自己，在 参加了市行组织的新员工培训后， 我通过了反假货币考试， 取得了会计上岗资格， 便跟着常丰开始了真正的操作，这对我来说是一个考验，前台业务是整天与钱打 交道，需要非常细心的工作态度和精益求精的工作能力，在各位师傅的共同帮助 下，我现在已经可以独立开始办理业务了。 虽然我这一年的工作取得了一定成绩， 但是我的各项能力和技能和老员工比还有很大差距，这些我会在今后的工作中， 努力向老员工学习，刻苦钻研业务，早日成为独当一面的员工。 下面，我从以下几个方面具体做一下总结 1．在道德品质方面，我自认为没有问题。 2．在考勤制度方面，从刚入行的第一天开始，我便全身心的投入到工作中， 到目前为止，没有迟到早退的现象，能够利用休息时间为银行的各项指标的完成 做出一定贡献。 3．个人业绩方面，从 7 月 1 日起到目前，我的日均储蓄存款 150 余万元， 时点存款 200 余万元，保险卖出了期缴 3000 元，趸缴 30000 元，信用卡超额 完成任务。 4．业务能力方面，我认为自己还是有差距的，这与我工作时间有关，但这 不是理由，有些业务我很少接触还很陌生，有的甚至是从来没有听说过的，这方 面我还需要加强学习，争取达到更高的标准。 我认为在优服工作上我也有必要总结一下，从总体看，我能够用我的真心对 待客户，能够微笑服务，办理业务也能偶热情主动，积极为客户解决问题，我欠 缺的是在全天任何情况下这种优质服务的保持。有的时候业务紧张，看到大厅很 多客户排队，不由自主就降低了服务质量，这种情况我本人一直在努力改进，相 信在未来不久的日子里能够大有改观。 作为一名新人，我以加入奉天的团队而感到骄傲和自豪，我会在未来的工作 中，时刻以客户为本，加强自身学习，成长为一名合格优秀的员工。 20xx 年我们 共同努力，海到天边天做岸，山登绝顶奉天人。 篇二银行新柜员工作总结 美丽的七月，我走出美丽的七月，我走出象牙塔，走进民生。两个月来我很 少对自身进行深入的自查。这次，行领导号召全体行员开展自查自评活动，对于 我来说，是一个很好的发现、发掘自己，改造自身的机会，因此，我认真的对自 己进行了反思、 解剖，检查总结这两个多月的学习工作有辛苦， 有付出， 有成绩， 有不足。 7 月 10 号开始了民生入职岗前培训。先是大家集中学习整个民生文化、发 展历史，再是学习了 xx 民生行的基础业务、特色业务，涉及到外汇、储蓄、理 财等多个方面。之后我们 6 个实习生开始接受会计业务的系统培训。我们需要在 最短的时间里掌握柜台业务技能， 连续 10 天 70 个小时的会计课程， 笔记都记了 大半本，有点像填鸭式的学习，三项技能都是利用下课时间自己练习。毕竟是短 训，我对银行业务知识面掌握还很窄，特别是外汇、授信、合规、等业务了甚浅。 今后要多看看银行业金融业的书籍，提高自己的知识面。 7 月 30 日，我被分到 xx 分理处实习，在这里，我很好的消化了 xxxx 教授 的会计课程，进步神速。哈哈。 。。 刚来 xx 的第一天是我最累的一天，从早上八点进到里面，一直到五点半， 中午只休息了半个多小时。并非钢哥不让人休息，只是我看到娜娜姐、华姐和奕 欣哥都忙得歇不下来，自己就更不应该休息了。那天下午四点左右，突然来了很 多客户， 存了很多钱， 我帮这个人扎完钱， 再跑到那个人跟前继续扎， 忙来忙去， 最后每个人都对我说，你歇歇吧，坐一会儿。其实我不是不想坐下来，可是作为 实习生来讲，要学的东西很多，要做的琐事也很多，坐下来，节奏就慢了下来。 并非我虚伪， 我告诉自己， 我放弃了其他找工作的机会， 花时间花精力到这里来， 我要对得起我自己！我在全心全意的投入一种职业，投入一种工作。哪怕将来我 不在这里工作，我这个月的实习也会让我体验到一种不一样的生活，我的生命中 多了一个经历。呵呵。 。。那个时候我就是这样想的。 也许是看我做事比较认真负责，一个星期后钢哥娜娜姐安排我周六休息周日 上班，人少可以让我上柜操作，第一次好紧张啊。我大概做四五笔业务吧，那个 时候实在是太紧张了， 呵呵，我是可怜的夏洛特。 之后每个周末我都会上柜操作， 在我犯错的时候扬扬和华姐毫不含糊，不会姑息我的失误。她们教会了我很多。 8 月 23 日，我被调到支行营业部，离开的那天，大家轮流和我说了很多话， 我对大家充满感激，离开很不舍得。来到 xx 实习，我真的很幸运收获很多。 8 月 24 日，我开始了在支行贵宾厅做实习引导员，柜台外的工作和柜台内 完全不同，我不知所措！第一天，平儿姐教我分单，很多很多单，分完的时候已 经是中午了，下午我一个人傻傻的站在叫号机前面，就像指路牌一样，很郁闷很 难过，我那个时候甚至是一个人和空气讲话！我问空气我是不是很笨蛋，空气告 诉我说是。心情低落到极点。下午 6 点钟多的时候，乔姐下班回家过来营业厅这 边打卡，她看到我， 特意走过来和我聊天， （她的这个举动给我留下了特别好的印 象，我这个人一直是从细节处看人判断人，因为我坚持认为，细节是不容易掩饰 的）我和她说我很笨很没用，不知道要做什么好，她很和蔼地笑了笑，告诉我， 引导员首先要做好服务工作，而服务工作量是最大最繁琐也是最重要的！她带着 我走到填写台，你看，这里笔心都没有了，顾客要填写凭证就不方便了，有的时 候，遇到年纪大的或者文化低的顾客，你可以在这里帮助他们填写凭证；这个饮 水机，要时刻保持有水有杯，天气热，很多顾客是开摩托车走很远的路来行里办 业务，他们很累很口渴到行里就有水喝会觉得民生行的服务是贴心的；有时候柜 台前挤满了人，别人看了会觉得民生大厅乱糟糟的，你要引导顾客在等候区休息 等候；贵宾厅是最重要的，之前我们没有专门的引导员，贵宾厅也没有制定详细 的管理制度，这个完全需要你在工作过程中发现贵宾客户的需求爱好，寻找建设 好贵宾 厅的方案，把我们的贵宾厅办出新意办出特色。客户来到我们营业大厅首先 映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张微笑的脸，一句亲切的问候，大 堂经理和引导员是我行面对公众的一张名片，是全行第一个接触客户的人，第一 个知道客户需要什么服务的人， 第一个帮助客户解决问题的人。 。。。乔姐侃侃而谈， 与她交谈后我深刻的体会到当一名引导员的使命和意义。我心里不禁赞道，乔姐 这么年轻能干， 还难得这么谦和不张扬。 也许人到达某一种层次就会有一种魅力， 有一种明媚但绝不刺眼的光芒。而这种魅力和光芒往往是我们这些年轻的不经世 事的人所不具备的。真正有历练有内涵的人，她的光芒会照亮周围，但却不会给 人以压力。呵呵，很感谢乔姐给我的鼓励和帮助。 现在，我在帮客户办理业务遇到不懂的就虚心向柜台内的同事请教，认真的 做好笔记。每天早晨我会提前十分钟到达支行，检查大厅和贵宾厅的宣传资料是 否摆放整齐，桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，我会细心的整理，细心的发 单。当客户进入贵宾厅之后，我会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，为客 户刷卡开门，然后热情的询问他你好，欢迎光临，请问您要办理什么业务？如果 有需要，我会帮他们填写业务凭证；等客户办完业务后，我会真诚的道一声欢迎 再次光临，请慢走。有时候大厅里坐着很多等候的客户，我也会出去给他们倒杯 水或者递份报纸，我告诉自己，无时无刻都要给客户亲切温暖的问候，保持优雅 大方的服务礼仪。 作为一名引导员，我的一言一行会第一时间受到客户的关注，因此必须具备 相当高的综合素质。 （汗颜！要努力奋斗！ ）要对我们的金融产品、业务知识有比 较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要 处事机智，能够随机应变。我这样个刚踏出校门又缺乏工作经验的学生，几乎没 有一项能够做到，更不要说优秀。引导员是个具有很大的挑战性的工作。我一定 要认真投入，兢兢业业，做民生行最优秀的引导员。我要让每个进到民生行的客 户记住我，让他们一提到 xx 民生，就想到我这个可爱可亲的引导员！ 工作了 才知道辛苦，除了工作，还有演讲比赛征文比赛知识竞赛，我每天都好忙好忙， 但是我好快乐好快乐，有时候我会犯错，但我不怕面对错误和失败，我会在犯错 之后不断学到正确的东西，而且印象深刻，现在我明显比以前有了更强的承受能 力。我每天都很认真地投入到工作中，认真思考，用心感受，用心总结，我每天 都有感悟，每天都有收获，每天都有进步。哈，我真的民生当成我的银行了（写 下这句话时突然有种很强烈的归属感， 呵呵。。。）我在用心地生活用心地工作。 民 生给我这个舞台，我会珍惜，我会努力，在以后的工作中，按总行的客户服务标 准严格要求自己，脚踏实地的工作，在引导员的岗位上，毫无保留地付出自己的 辛劳、汗水和智慧，为 xx 民生的腾飞贡献出自己的一份力量，实现心中的梦想！ 篇三银行新柜员工作总结 8 月 3 日进入光大银行，参加了新员工在棋盘山的拓展活动，在拓展训练的 过程中增强了自己的团队意识，并被评为本组最佳队员。在随后的业务培训中我 大致了解了光大银行的发展状况、机构构成，掌握了最基本的综合知识、运营知 识及前台的具体操作规范；技能训练中熟练掌握了点钞、翻打传票等技能。实习 期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作并和同事建立了良好的伙伴关系，在顺 利通过分行组织的新员工上岗考试后顺利加入了和平支行，成为和平支行这个大 家庭中的一员。 到今天已经入行快 5 个月，虽然还是在试用期，但在工作岗位上我严格要求 自己像正式员工看齐，工作过程中和同事之间互相帮助，遇到不熟悉的业务积极 向同事们学习，并认真记录下来；在柜台操作过程中我严格按照对私柜台操作规 程的要求进行操作， 在业务办理过程中做到唱收唱付， 做好举手服务、 微笑服务、 来有迎声、走有送声，对于客户的问题要求 自己给出一个令客户满意的答复， 始终把客户的满意放在第一位； 在结账后， 和同事之间交换检查一天的票子，发现错误及时改正，减少差错；下班后，对自 己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些特色业务，如西联汇款、境外电 汇、环球汇票等。 通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员，全面的掌 握储蓄柜台知识，技能上也要更熟练，不断加快自己办业务的速度，使自己的业 务量不断提升；加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习，为自己 的进一步的工作奠定扎实的基础；和同事之间建立更默契的配合，把和平支行的 发展作为大家共同的目标。相信通过自己的努力，我能够成为和平支行最优秀的 员工之一。 篇四银行新柜员工作总结 20xx 年 8 月，我有幸成为了 * 行这个温暖大家庭中的一员，迄今已有一年有 余。期间，我积极参加支行组织的政治学习、业务培训，学习态度端正、遵守行 纪行规、明确锻炼目的；积极参与内部事务，虚心求教、积极主动地把大学所学 的理论知识付诸实践。虽然实习锻炼期只有短短的一年，我却受益非浅，学习到 了很多东西。 思想上一方面，我坚定政治信仰，努力提高思想觉悟，坚决服从中国共产党 的领导，坚决拥护党中央的决策，贯彻落实党中央和国务院股改的政策。另一方 面，牢固树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践中，进一步地认识了 * 行以客户为中心的重要性。 在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了以客户为中心的服务为理念， 但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了工行营业部后，才发 现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户 为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，才能在竞 争中立于不败之地。 回顾这一年， 我经手的现金无数。 除第一天不小心让一张假币瞒天过海以外， 在以后的时间里没有一张假币能逃过我的法眼；爱我岗位，开心工作，本人生性 爱好干净整洁，绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一 尘不染，本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业 务记入工作笔记以备查用； 本人好学， 这一年来主动亲近 atm ，关心它， 揣摸它， 终于熟悉其脾性 ;人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第 一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用；知己知彼，百 战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和 金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己为 *行尽点棉力的细胞。 做为柜员的我将继续紧密地团结在以科长为中心的领导班子周围，认真贯彻 落实来有迎声，问有应声，走有送声的三声要求，坚持安全第一、服务周到的指 导思想，大力弘扬一不怕手酸，二不怕嘴麻的吃苦精神，把优质服务做为第一要 务 !业务要有新思路，效益要有新突破，笑容要创新局面！要从根本上改变有规不 依、思想散漫的无畏型方式，以促进效益杜绝风险为中心，以提高窗口服务质量 为方向，以一线柜员手工操作速度和精确度为基础，注重目标定位策略，进而走 上人性化的人脉销售服务道路， 培养一批师奶杀手和客户方出纳会计偶像 ,建立顾 客忠诚度，走可持续发展的每个柜员都有磁场，没有磁场至少要有笑场的特色道 路！使我们营业部前台业务承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创新。 回顾检查自身存在的问题，我认为一是学习不够。当前，以信息技术为基础 的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻 的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方 法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治 素质不高，也是世界观、人生观、价值观改造不好的表现。针对以上问题，今后 的努力方向是一是加强理论学习，进一步提高自身素质。 转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合 领导和同事们把工作做得更好。 在以后的时间里我应加紧学习， 更好的充实自己， 以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。 篇二:《银行柜员个人工作总结》 银行柜员个人工作总结 进入光大银行以来，己有 3 个多月时间，目前的工作岗位主要是对公柜员。 做为一名临柜工作人员，我深知自己作为银行 “窗口”的重要性。在工作中，通 过自己不断的学习，再加上各位同事的帮助，使我提高了业务技能，同时把最方 便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解 客户的需求， 为客户解决所需。 遇到蛮不讲理的客户， 我也试着去包容和理解他。 为了迅速适应新的工作环境，我也积极参加行内每阶段组织的各种学习，并记好 笔记，做好总结，提高自我的思想觉悟和工作责任心。在安全保卫在工作中，我 认真听取领导意见，严守安全保卫制度和守库制度，从无出现脱岗、离岗现象。 经过 3 个多月的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和提高，但在一 些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为 1、自己学习到的业务知识还不够全面，有时还会出现一些误操作情况，一 些不常见的业务办起来还比较生疏，自己还意识到工作努力程度还不够。 2、业务技能水平还比较欠缺，与同事还有一定的差距，感觉自己在拖大家 的后腿。 3、就行领导下达的任务指标还不能有效的完成既定任务，揽存能力有所欠 缺。 4、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候， 因为业务知识的欠缺，导致部分业务操作时间过长以至心情会比较急躁、烦乱。 针对以上问题，今后的努力方向是 1、加快自己熟悉业务知识的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教， 将各种业务操作流程烂记于心，认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到 业务操作 0 错率。客户满意 100% 。 2、平时多利用空闲时间勤练技能，多向技能好的同事学习经验以提高自己 的技能水平，争取早日摆脱技能水平拖后腿的情况。 3、多与客户沟通了解客户的资金动向，争取将客户存款留于我行，且多向 客户经理学习揽存经验。比如与客户的交谈、存款的挖掘等。 4、增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质 量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好，同时加强学习邓小平理论，三 个代表的重要思想，向行内的党员同事学习，努力提高自己的政治思想觉悟，争 取早日加入党组织。 在日后的工作里，我将继续努力，一定保持优点，克服不足。认真配合领导 和同事完成各项工作指标，确保行内各项业务的顺利开展。 篇三 :《2014 中国光大银行员工个人年终工作总结》 中国光大银行成立于 1992 年 8 月，是由中国光大 (集团 )总公司控股，本文 对一年的工作进行了两方面总结，下面是为大家准备的中国光大银行员工个人年 终工作总结。 中国光大银行成立 14 年来，伴随着中国金融业的发展进程，不断开拓创新， 锐意进取，各项业务不断拓展，规模不断扩大，截至 2005 年末，全行资产总额 达 5301 亿元，一般存款余额 4500 亿元，其中储蓄存款余额 792 亿元，实现经 营利润 517 亿元，整体规模实力处于国内股份制商业银行前列。 2005 年 7 月， 在英国 《银行家》 杂志最新评出全球 1000 家大银行中， 中国光大银行排名第 295 位，成为一家对中国经济，社会有影响力的全国性股份制商业银行。 14 年来， 中国光大银行始终坚持以客户为中心，以市场为导向的经营理念，不断创新产品 优化服务，较好地适应了市场和客户不断变化的需求，在综合经营，公司银行业 务，国际业务，理财业务等方面培育了较强的比较竞争优势，成为唯一一家拥有 全面代理财政国库业务资格的商业银行 ;唯一一家连续五年获得摩根大通银行清 算质量认证奖的商业银行 ;首批获得短期融资券主承销业务资格， 承销业绩遥遥领 先 ;首批同时获得了企业年金基金托管人和账户管理人两项资格 ;首家推出人民币 理财业务，其理财品牌在同业处于领跑地位 ;首家推出固定利率房贷业务，引起社 会客户广泛关注。特别是首家推出的阳光理财本外币系列产品深受客户青睐，逐 步成为国内金融知名品牌，树立了精品银行，理财银行良好的社会形象。 亚洲开发银行等 228 家中外股东参资入股的国内第一家国有控股有国际金 融组织参股的银行。在此也特别为朋友们编辑整理了中国光大银行员工个人年终 工作总结。 篇四 :《银行新员工个人工作总结 1》 年终总结 来到光大银行这个大家庭，参加工作已有半年，半年里，我经历了在大学四 年都没有经历过的东西。我努力学习，勤奋工作，顺利完成了由一名学生到一位 银行员工的角色转变。在这半年的时间里，经过了一轮轮的面试、培训，逐渐摆 脱掉了自己的稚气，慢慢成长为一个社会人。下面我将自己半年的工作情况总结 如下 我所在的岗位是光大银行南开支行柜员岗，我深知我的一言一行都代表着本 行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。南开支行是一个大支行，客户 基本上都是附近的居民，以老年人为主。每天接待大量的客户，工作量很大，因 此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严 格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。 半年中始终如一的要求自己。 由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇 到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。行里的大哥哥姐姐们也都热情的 给与帮助和指导，令我很快地得到进步和提高。刚开始的时候，我还由于不够细 心和不够熟练犯过错误，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策 我努力的学习业务技能和理论知识。虽然我对这个岗位不熟悉，业务办的速度不 是很快，但是我仍然不会放弃，继续努力做到最好。 在金融市场激烈竞争的今天，我觉得除了要加强自身的理论素质和专业水平 外，作为网点的一线员工，更要注意自身的服务，提升核心竞争能力，将行里下 发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。尊重客户， 设身处地的替客户着想，真心真意为客户服务。为广大客户提供方便、快捷、准 确的服务，赢得客户的信赖。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。 总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。新的一年里我为 自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态 来迎接新时期的挑战。保持良好的职业操守，服从我行上级的决定与指令，并认 真执行。工作一丝不苟，积极主动、负责尽力把工作做到最好。 2014 年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要 在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大 局， 着眼于今后的发展。 时代在变、 环境在变， 银行的工作也时时变化着， 每天 都有新的东西出现、 新的情况发生， 这都需要我跟着形势而改变。 学习新的知识， 掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一 个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些细节的处理 和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和 同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。 2013 年 12 月 4 日 篇五 :《银行柜员主管工作总结》 银行柜员主管年度工作总结 各位领导，各位同事 大家好，首先我十分庆幸能和大家一起共事，在大家的帮助和支持下。我们一起 走过了 2013 年，迎来了新的一年 2014 。我在这里先谢谢大家了！ 2013 年，一个很有意义的年份，已经在全行同事忙碌的紧张的工作氛围中悄然 离去。回 首这一年的工作，我为自己没有碌碌无为、荒度光阴而感到欣慰；我为自己 在工作中收获颇 多、积攒经验而窃喜。在行领导和同事的关心、支持和帮忙下较好的完成了 自我岗位的工作 职责和各项任务。在这里再次谢谢大家！ 我担任柜员主管一职已经三年多的时间了，在过去的工作中通过不断的学习和总 结，已 经积累了较为丰富的经验， 不论是复杂的柜面业务还是多变的网点日常管理， 都能够得心应 手，面面俱到。这些进步都是在同事们支持和帮忙下的成果； 在内控方面，今年 均保持了零差错。梧塘支行差错问题率为全行 在差 错控制方面自我感觉应该是取得了较好的成绩。在日常工作中我严格执行支 行各项规定和纪 律，按照柜员主管每日工作流程坚持一丝不苟的完成各项事务，重视风险业 务关键点的掌控， 授权业务认真细致审核。及时监督各柜员间的交接，严禁虚假调拨。对库存 现金进行监控， 较好的控制在网点备付率范围内。在安全防范方面也严格按规章制度行事， 接受支行和省分 行的多次安全检查，均没有任何问题。杜绝了安全事故的发生。 在管理好内控的同时，我充分利用晨会和网点周例会把支行的各项工作要点、要 求和任 务切实的传达到每位同事，在临柜办理业务时积极营销，起好带头作用，努 力调查动大家的 积极性。也时刻督促柜面人员每日做好基础产品的营销和重点产品系数一直 位居支行第一， 这为本网点以后的发展奠定了坚实的基础。当然我也还存在着一些不足之处， 在今年接受分 部审计检查时暴露出来一些常识性的问题，究其原因，都是因为自己一时的 疏忽，事后通过 自我反省，意识到这些疏忽是作为柜员主管不应有的失误。在这里我作深刻 检讨，但是我相 信在今后的工作中我将会努力改正，对自己犯过的错误坚决杜绝，绝不再让 第二件类似的事 情发生。 提高自己的工作效率， 严格执行各项规章制度， 做到工作认真严谨、 质量、效率； 在这一年以来， 我做了一些工作， 也取得了 一些成绩，这是与行领导的关心和同事们的 帮助分不开的。我十分的感谢领导和关心和同事们的帮助支持。在今后的工 作中，我除了要 加强自己的理会论素质和专业技能外，作为一名一线员式，我更需要努力加 强自身业务知识 的学习和业务技能的练习，不断自我学习、自我提高，做到工作学习化，这 样才能在工作中 做好得心应手，融会贯通。 在以后的工作中，我会时刻以网点负责人的微分高标准严格要求自己以务实的态 度积极 端、扎实的开展工作，一步一个脚印，争取再更进一步，为我行的发展贡献 自己的一份力量。 篇二银行柜员个人工作总结 个人工作总结 总结整个实习阶段 ,有过措手不及的窘态，也有过迷茫与困惑，但更多的是给我留 下了精 彩而美好的回忆。能够有这样一个机会进入中国农业银行工作，在我看来既 是机遇又是挑战。 走出校门，在银行这样的单位里，作为一个基层柜员，我必须从头学起。渐 渐熟悉这里的工 作环境和工作流程。 总结 参加工作来的日子， 我自我认为取得了很大进步， 学到了很多业务知识， 虽然也犯 过错误。 在此真诚感谢农行的领导的关怀与身边同事的教导， 试用期的结束， 并不是真的结 束，而是新的开始，是对我更严峻的考验，我将加倍努力，用青春的汗水去 灌溉农行这颗茁 壮成长的大树！ 每天的工作中尽职尽责的完成自己的工作。时刻提醒自己要优质服务客户， 合规工作流 程。另外，为了熟悉农行柜员临柜的各种业务和基本知识，我看了不少如临 柜操作、合规管 理、财务等方面的业务书籍，在接触到一些不太熟悉的术语以及科目时，我 就会在网上查找 相关的解释，如果实在不明白，我就向同事们请教，大家也都不厌其烦地给 我讲解，并且想 方设法让我去接触更多我尚不熟悉的知识。 工作中我一直把培养过硬的业务与道德素质和学习业务知识放在同等地位。通过 行里组 织的学习职业道德以及定期开展的案件防控会议， 我深知作为农行员工， 一 定得经得起考验， 经得起诱惑，做到莲花般的出淤泥而不染，微笑服务，举止文明，切实做到 优质服务。 工作之余， 在同事们需要的情况下， 我也 会尽自己所能去给大家提供便利，每天我都准 时上下班，回到营业厅时做好各种开展业务前的准备工作。每天提前准备一 天所用各种工具 和业务凭证，下班临走和早晨我都主动打扫卫生为大家创造一个干净舒适的 工作环境，尽管 这都算不上什么大事，只是我的举手之劳，不过我觉得正是这样一个良好和 谐的办公气氛， 使我在一个祥和的环境中可以把工作做得最好。 对于我这样一个从大学走出来时间还不算长的新人来讲，在工作中还是会遇到不 少这样 那样的问题，包括工作方式以及与人交际方面的，在这段时间中，我已经在 这些方面有了长 足的进步，而且自己的心理状态已经逐渐从学生状态转变成一个社会人了。 我想自己之所以 能够比较快地完成这种转换，跟我们农行的良好的工作环境氛围是很分不开 的，在这样一种 和谐气氛中，我取得了长足的进步和提高。 转眼间 ,以参加工作已有一段时间，回顾检查自身也存在一些问题， 我结合自身存 在的问 题也给自己定下目标。一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬 勃发展，新情况 新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，应该加强学习 的紧迫感和自觉 性。不断适应新环境带来的新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思 想，这是自己职 业素养不高，没有很好的融入到社会，正确认识自己的职场生涯的表现。针 对以上问题，今 后的努力方向是接下来的工作中里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满 的精神状态来 迎接新时期的挑战。另外，加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作 作风，努力克服 自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得 更好。 在上柜台实际操作的这段日子里， 由开始 时的紧张与生涩到现在的逐渐得心应手，有自 己的努力，也离不开各位同事的鼓舞与支持，在我做的好的时候，他们给与 了我肯定，在我 出现不足的方面，他们用过来人的身份传授给我切身经验，帮助我改正并不 断进步。我很庆 幸有这样的一群好同事与好领导不断的助我进步。在此，非常感谢一直关注 我们成长的行领 导和身边一直帮助我的同事，主管和主任。 总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不 足和欠 缺，请各位领导和同事批评、指正。篇三银行柜员个人工作总结 银行柜员个人工作总结 进入光大银行以来，己有 3 个多月时间，目前的工作岗位主要是对公柜员。做为 一名临 柜工作人员，我深知自己作为银行 “窗口”的重要性。在工作中，通过自己 不断的学习，再 加上各位同事的帮助，使我提高了业务技能，同时把最方便最可行的方法运 用在业务操作上， 以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。 遇到蛮不讲理的 客户，我也试着去包容和理解他。为了迅速适应新的工作环境，我也积极参 加行内每阶段组 织的各种学习， 并记好笔记， 做好总结， 提高自我的思想觉悟和工作责任心。 在安全保卫在 工作中，我认真听取领导意见，严守安全保卫制度和守库制度，从无出现脱 岗、离岗现象。 经过 3 个多月的工作时间，我在本职工 作上有了一定的进步和提高，但在一些方面还存 在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为 1、自己学习到的业务知识还不够全面，有时还会出现一些误操作情况，一 些不常见的业 务办起来还比较生疏，自己还意识到工作努力程度还不够。 2、业务技能水平还比较欠缺，与同事还有一定的差距，感觉自己在拖大家 的后腿。 4、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候， 因为业务知识 的欠缺，导致部分业务操作时间过长以至心情会比较急躁、烦乱。 针对以上问题，今后的努力方向是 1、加快自己熟悉业务知识的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教， 将各种业务 操作流程烂记于心，认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操 作 0 错率。客户 满意 100% 。 2、平时多利用空闲时间勤练技能，多向技能好的同事学习经验以提高自己 的技能水平， 争取早日摆脱技能水平拖后腿的情况。 3、多与客户沟通了解客户的资金动向，争取将客户存款留于我行，且多向 客户经理学习 揽存经验。比如与客户的交谈、存款的挖掘等。 {光大柜员总结 }. 4、增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质 量和效率，积 极配合领导同事们把工作做得更好，同时加强学习邓小平理论，三个代表的 重要思想，向行 内的党员同事学习，努力提高自己的政治思想觉悟，争取早日加入党组织。 在日后的工作里，我将继续努力，一定保持优点，克服不足。认真配合领导和同 事完成 各项工作指标，确保行内各项业务的顺利开展。篇四银行柜员个人工作总结 工作总结