联通客服实习工作月度总结 4页

联通客服实习工作月度总结 xx 年 12 月 23 日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公 司担任 10010 呼叫中心客服代表。 嘉路人力资源有限公司 【中国教育 文摘】主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。 通过面试我进入中 国联通有限公司广西分公司， 担任 10010 呼叫中心客服代表， 工作内 容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。 是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解 社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、 自己的坚持力、 忍 耐能力、学习能力、交流能力。 联通 10010 客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用 户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广 西所有联通用户的电话。 不管电话内容如何， 都要以最好的服务态度 展示给顾客。 在正式成为客服代表接电话前， 公司安排我进行了半个 月业务上的培训， 培训的主要内容是如何接听拨打 10010客服中心的 电话，处理业务、 回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手 机的 2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程 是一个痛苦的过程， 在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半 个月内我们需要掌握， 所承受的压力已经超出我的想象范围、 接受范 围，很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利！ 半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来， xx 年 1 月份开始接听电话，我的第一个电话，至今印象还非常深刻。接： 您好！实习客服代表 825 号为您服务，有什么可以帮您？电话那头： 我家那个宽带连接不上了， 怎么回事啊？我很着急， 紧张到脑袋一片 空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么？【中国 教育文摘】先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统 知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。 回答的时候我的 声音还在颤抖。挂完电话，心跳如雷，久久不能平静，原来每一份工 作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟悉， 系统操作的不熟练，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到 的是放弃。 我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。 由刚开 始一天 8 小时电话量 20 个到现在的 100 个，曾经我计算，公司的要 求每一位正式员工一个月的电话量要在 3000 个以上，平均每小时就 要接 20 个电话，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天 8 小时 可以接这么多的电话，原来我也可以。第一次接到投诉的电话：请问 一下那个营业员归不归你们管啊？我说： 您有什么意见或者有什么要 求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。 他说： 我到那个营业厅交话费， 刚进去的时候， 那个公号 112 的营业员在聊 天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营 业员还在聊天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我 去搭公交车过了十分钟还没有帮我交， 我就回去， 她说你不急着用交 那么快干什么？态度非常恶劣。 我偷笑了很久， 记录了这位大叔的情 况。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的 事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给 对方留下一个声音的印象也是一件非常 ___ 的事情。 能够听到不同的 声音感受到不同的事与物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪 的事物的感受是一样的。 当然也有很多骚扰电话， 也会听到很多难听 的话，如：为什么我的话费昨天还有 10 块，今天就只剩下 5 块了， 你们是怎么扣费的？面对用户这样的质疑， 我说： 扣除的费用是来电 显示的功能费 5 元， 如还有什么疑问都可致电 10010，感谢您的来电， 再见。小姐，今晚几点下班啊？我请您吃饭啊。呵呵。。。天天都有 这么多人请我吃饭就好了， 可以省下很多伙食费了。 面对这样的邀请 我只能说：狠抱歉先生，如您没有其他业务上需要咨询，现将您的电 话转自自动语音，如需帮助请您再选择人工进入， 感谢您的来电再见！ 在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。 工作并不像在学堂， 困了我可以眯一下眼睛， 饿了我可以带面包在教 室书挡着就偷偷吃， 无聊可以玩下手机上会 ___ ，一个星期还有两天 时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。 每天早上可以赖下床， 踩着点 进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一 相同的是都需要我们学习。 每个公司都会有它的一项规章制度， 你要 遵守。你违反了将是钱的惩罚。这让我明了，你没有好好学习，没有 在学堂好好学习人生这一堂课，，那么在工作过程中你会学到。并且 让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱 以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题 要耐心、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们，脸上还有 很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻找实习单位时我 们见识到了什么叫竞争， 面试时我们见识到了什么叫现实， 工作了我 们见识到了什么叫社会。 每个人都会有这么一个过程， 从稚嫩的天真 到面对现实。 也了解了社会所需要的人才， 为了能适应， 我们要学习。 要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬， 在工作中认知自我， 认知社 会，我们即将毕业，实习是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是 很不一般。继续努力！ 模板 , 内容仅供参考