2020银行综合柜员个人年终总结 6页

2020 银行综合柜员个人年终总结 银行综合柜员个人年终总结 1 根据我行一年来会计结算工作中的实际情况，我们的工作主要从三个方面着手：抓内控制度 建设、抓会计核算质量、抓柜员业务素质以提高我行的服务水平与风险防范能力。现对这一 年已经完成的工作总结如下： 一、加强内控制度建设，防范风险的发生 定期召开由行长及网点主管参加的内控、制度、风险分析会议，提出业务处理中出现的问题 并解决，同时形成会议纪要对一些各网点不规范的业务进行统一落实。加强对全行所有网点 在制度执行及业务操作中的监督检查工作，并落实专人负责，发现问题及时提出并督促对问 题的整改落实情况，定期通报会计结算部的检查结果并跟踪落实，杜绝同样问题在网点的二 次发生。 会计结算部负责着全行的本外币会计、出纳、资金清算、结算业务的管理;组织落实相关制 度、办法及柜面业务核算和管理;负责人民币结算中间业务的收入;负责综合业务系统参数表 的统一管理;负责全行会计凭证的统一管理，包括领取、分发、保管与销毁的管理;负责会计 专用印章的领取、分发、回收和销毁工作;负责全辖现金、有价单证等贵重物品保管、调运 业务的管理。这些业务的每一个环节都存在着风险点，要求我们按照制度规定加强对每一个 环节的控制。 二、加强会计核算工作，提高工作质量 因我行的前台临柜人员的流动性较大，而且我行的新业务新办法变化较快，对我行的会计核 算质量一直都是个挑战。继续执行柜员绩效考核机制，经过往年绩效考核对我行的临柜人员 产生了一定的积极作用。今后我们将更好地利用这一个考核机制，让更多的柜员参加到这个 考核中来，以提高柜员的工作主动性与责任性。 对在我们检查中发现的问题除进行通报处理外，我们将继续执行对临柜人员的经济处罚手 段，以及差错人员的业务学习与考试。促使柜员重视业务差错的发生，努力减少差错。有罚 有奖，按照全行临柜人员的差错考核情况，对全年无差错及工作表现好的柜员进行奖励，以 促进柜员的工作积极性。定期、准确、及时地向分行会计结算部上报各种会计结算报表。 三、加强业务培训，提高临柜人员的业务处理能力 员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我们需要有一支高素 质的队伍。制定出培训计划，对我行各种新兴业务进行培训。及时让柜员吸收新的业务知识， 帮助她们跟上我行的变革速度。加强与其他各部门之间的联系，在业务培训上做好互通有无， 通过邀请其他各部门的业务人员为会计结算柜员讲课，或讲业务知识，或讲自己的工作经验， 以加深相互之间的了解，从而相互学习，以提高柜员的业务素质，更好地做好服务。加强对 营业经理的考核与考评工作，使营业经理能发挥潜力，履行好职责，提高我行的会计核算质 量。 作为会计结算部，还起着支行下辖网点的上承下接工作，我们将加强与分行之间的工作衔接， 及时将各项工作任务落实下辖各网点，努力完成分行下达的各项任务。同时，加强与各部门 之间的工作配合，共同为__银行发展努力。 银行综合柜员个人年终总结 2 我所在的岗位是_行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一 丝的马虎和放松。众所周知，__的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两 百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作 中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如 一的要求自己。 由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候， 我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必 有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务 素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并 不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。 __所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休 工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自 己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活 化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。 所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填 写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。 临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务 的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。 并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服 务，才是的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不 错……_行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更 是对我工作的认可，更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神 状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓 劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局， 着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。 征取更好的工作成绩。 银行综合柜员个人年终总结 3 一年的工作转眼之间就结束了，在这一年中自己听从领导的指挥，时刻遵守着银行的纪律， 很好的完成了自己这一年的工作，也有了很不错的工作成绩。马上就要开始新一个阶段的工 作了，我觉得自己若是想在新的一年中有更大的进步的话就应该要为自己这一年的工作做一 个总结，这样才能够知道自己这一年是有哪些地方没有做好的，在新的一年中就能够有一些 进步。 一、工作表现 作为柜员就是帮助来银行的客户办理业务的，同时也可以根据客户的需求推荐银行的一些理 财产品。所以自己是必须要清楚这些理财产品的特点的，才能够根据客户的需求做好推荐。 自己每天都会花时间去了解银行一些产品的特点，也会向领导领教这方面的一些问题。一年 下来自己对所有的产品都比较的了解了，我觉得自己今年在工作上的表现是很不错的，一直 都有在认真的去学习一些新的东西，在工作的过程中也非常的努力，也是能够很好的去完成 自己的工作的。但自己在工作能力这一块还是有一些欠缺的，所以也导致自己在工作中出现 了一些错误。 二、工作心得 在这一年自己也遇到了几个比较难沟通的客人，也在工作中犯了一些小的错误，我也明白了 想要做好这个工作不是一件容易的事情。在跟客户的沟通上我还是存在着一些小的问题的， 所以自己之后还是要加强这一方面的训练，让自己能够更好的去处理自己面对的一些问题。 在工作的过程中也要更加的认真和细心才行，很多的错误其实都是可以避免的，但就是因为 自己的不细心导致犯了错误，所以在之后自己要改变一些不好的工作习惯，让自己能够把工 作完成得越来越好。 三、工作计划 明年自己要多向优秀的同事学习，我的各方面能力都有需要提高的地方，所以自己要抓紧时 间努力的提高自己的能力，让自己在新的一年中能够更好的去完成工作。虽然今年的成绩是 很不错的，但自己也不能骄傲和满足，在新的一年要给自己定下一个目标，新的一年努力的 去完成自己的这一个目标。我跟优秀的同事之间的差距还是有一点大的，所以在新的一年中 自己要努力的去缩小这个差距，追赶上别人的脚步。我相信自己在明年是一定能够有进步的。 银行综合柜员个人年终总结 4 时间飞逝，转眼我已经与__银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候， 我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进__银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面 工作，在__银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下， 我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位 上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的 业务骨干。五年来，在__银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的__之路 上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入__银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的 岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而 且在这个岗位上一干就是五年。 当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折 感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新 知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身 过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了 “四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工 作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基 本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞 能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已 经很累了，但凭着对__银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我 在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。 为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习 工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。__银行是一家年轻的 银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求 我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我 都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备 下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂 失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重 新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们 95577 客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴 滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它 是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了__银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好 “三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无 礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在 不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的 事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不 同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。经过不断的努力学习,在实际工作中的持 续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐 渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。 今年因为工作的需要,我被安排到会计综合岗,开始学习新的业务知识,为下一步实行综合柜 员做准备。多年的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫,我虚心向其他的会计柜面人员请 教,认真学习会计操作规程。在较短的时间里，顺利完成了从储蓄柜员到会计柜员的角色转 换。由于新区的票据交换量较大，每一场交换都有 100 多笔票据。为了保证提出交换质量， 减少退票，在系统票据录入的同时，我也坚持审核票据要素，坚持核打支票，进帐单，并与 系统内数据做到三相符，克服时间紧张带来的影响，争取减少不必要的退票。 在反洗钱工作形势日益严峻的今天，我对每笔大额资金的流向都非常注意，每日对涉及大额 资金的业务都逐笔进行登记，分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银行，保证了客户 资金的安全性，防范了银行资金风险。经过几个月的学习，我更加体会到银行是一个高风险 的行业,会计工作作为银行最基础的工作,必须要严格按操作规程办事,认真细致,扎实投入,一 步一个脚印。 进入__五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路 也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每 一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在__银行的大家庭里,我取得今天的成绩与集体 是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给 了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去 嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、 爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同__银行共同成长，去创造一个更加 美好的明天。 银行综合柜员个人年终总结 5 20__年 3 月对我来说是一个充满希望和动力的月份，我幸用的走进了甘肃省永登县信用合作 联社苦水信用社，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来苦水信用社 已经 6 个月了，在这短短的 6 个月中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上， 还是思想上都逐渐成熟起来。 在苦水信用社，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，小小的柜员有什么好 的，我想不是，柜台上一样可以干出一番辉煌的'事业。我热爱这份工作，把它作为我事业 的一个起点。作为一名信合员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服 务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚 服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 在信合员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示信合形象的窗口，柜员的日常工作 也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点 滴滴的周到服务让客户真正体会到信合人的真诚，感受到在信合办业务的温馨，这样的工作 就是不平凡的。为此，我必须要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学 习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之 间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我做好本职工作，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只 有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作 为一名一线的员工，就要兢兢业业。每天重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放， 营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务，但是在这平凡的岗位上，让我深刻体会到， 平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为 客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得 体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各 项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提 供个性化、快捷的服务。 青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为 有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的 道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献! 今天，我们正把如火的青春献给平凡的信合岗位，信合正是在这青春的交替中，一步一步向 前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。