物业管理中心项目部2019年工作总结 6页

物业管理中心项目部 2019 年工作总结 物业管理中心从年初正式接管四方景园五区项目部以来，在村委 会和开发商的大力支持和帮助下， 根据 XX年 工作计划， 在全体员工 努力下，使各项工作都有了长足的进步。回顾一年的物业管理工作， 成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人 感慨万分。概括成一句话就是、成绩不小、问题也不少。 现将 XX年物业管理 工作总结如下。 一、XX年物业管理工作指导思想： XX年对于 “××”这个 “年轻” 的物业管理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、 探索新课题的过程。 回首过去的管理工作， 我们在逐步地适应村委会 体制改革和开发单位对我们的信任。 结合项目情况和借鉴均豪管理模 式，努力探索项目内部的管理机制。 强化项目的综合服务能力和管理 标志。 坚持对客服务多种经营的思路， 全面提高各级人员的思想素质 和业务素质。 在村委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下， 充分调动职工积极性，以安全文明服务为基础，以“业主无抱怨、服 务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索 和不懈的努力，我们在安全文明生产、提高服务质量、职工队伍建设 等方面取得了一定成绩。 二、XX年物业管理完成的主要经济指标： 1 、办理入住： 住宅 510 户， 底商 8 户， 物业管理费收入 629958.37 元。 2、办理装修 498 户，装修管理费收入 XX00.00 元。 3、停车场因 价格及其他原因，虽进行降价，但出租情况不佳，故收入甚微。 4、 提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益，项目部将采取 严格有效措施。控制各项开支，积极想办法扩大收入、力争赢利，保 障项目部的正常运营。三、物业管理主要工作的简要回顾： （一）前期筹备工作： 1 、岗前培训：根据企业员工的特殊性，进行了详细的分析，制定 培训计划， 收罗培训资料， 从零开始对员工进行全方位的物业管理知 识培训，从物业管理初探到物业管理的基本概念 , 从物业管理的内容 到物业管理的目标，生动深刻的列举了大量的事例，将知识、能力、 态度三位一体， 以经验开发为主， 结合组织发展与个人发展进行开导， 使员工受到了很大的启发， 很大程度上调动了员工的积极性， 使其在 观念、思路、礼仪、心理、安全、服务意识等方面经历了一个由悟到 变的过程。俗话说：一个好的开始定会有一个不平凡的结果。在各方 面的支持下， 完善规范了授课内容， 针对员工的特点首先从物业管理 的服务意识入手， 使员工明白没有强烈的服务意识是无法从事物业管 理行业的。从 3 月 11 日起，为了结合物业交接验收，在工程专业方 面做了及时、全面、细致的培训，交接验收工作流程、房屋建筑基本 知识、物业接管与验收、以及验收标准和方法、设备的管理等，为了 对所学知加深印象，分阶段进行考核，出题围绕此次验收的标准，例 如：墙面，梁、柱、板、主体，顶棚，地面，门窗，楼梯、扶手，插 座， 接线盒， 开关， 照明，供水系统， 排污管道， 室内配电箱， 水表、 电表、天然气表， 这些项目的验收标准作了考试，并随即投入了验收 房屋的准备预验工作中，使之学为所用。居安思危，安全是我们今后 工作中的重中之重， 无论任何工作都要以安全为保障， 安全两个字渗 透着血、渗透着泪、它牵扯着每个人、每个 家庭，所以安全知识的 培训是必不可少的， 在培训中以大量有针对性事实教育大家并出相应 考题，使大家在安全问题上有了高度认识。 2 、接管与验收： （1）房屋的预检： 住宅及设备的验收交接是搞好物业管理工作的 前提，交接过程的验收直接关系到今后工作正常开展， 也是在竣工验 收合格基础上， 以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。 根据开发商要求， 工程部于 XX年 3 月 10 日与 XX年 3 月 15 日会同建 设方工程部、 监理公司、 施工方对四方景园五区的室内结构及设施进 行了一次预检工作。 房屋的预检验收对我们前一段的培训工作是一个 很好检验， 对我们每一个员工也是一个很好的实践机会， 在这次预验 过程中， 每一个员工都以极其高度的责任心， 在寒冷的楼内把所有房 间的每一个角落和公共区域的每一个消防栓、 每一个报警器、 每一个 声控开关都检查的仔仔细细，而且向开发单位提出了很多好的建议。 并提出了下一次验收中注意的事项。 并将出现的问题汇总给开发单位 及建设单位，要求其进行返修工作。 （2）交接验收：在交接验收工作中，我们从物业的角度出发，站 在产权人立场上代表产权人的利益，替产权人严把质量关。自 XX年 4 月 4 日至 XX年 4 月 13 日会同开发单位、建设单位、监理单位对四 方景园五区的房屋主体结构、外墙、屋面、楼地面、初装修及电气、 水、卫生、消防、供暖、供气、电梯、附属工程及其他项目和部位进 行了质量与使用功能的检查， 对接管验收中发现的质量问题， 尤其是 影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，由工程部进行监督， 施工单位及其他分包商于 XX年 4 月 14 日起至 XX年 5 月 31 日进行了 ___的返修。保证了业主的顺利入住。 3、特种作业培训：培训了 18 名电梯司机，全部合格并持证上岗。 4、入住资料、装修管理资料的 准备工作： 在开发公司与均豪公司的大力支持与帮助下， 顺利完成了 相关入住资料、 装修管理资料的修订、 印刷， 展板的制作等工作。 5、 保洁开荒：在人手紧、 任务急的情况下经过物业全体员工的艰苦奋斗， 完成了园区内保洁开荒， 通过保洁开荒、 对保洁人员进行了重新组合。 并与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目日常保洁服务。 （二）楼宇入伙与装修管理服务： 1 、楼宇入伙：这是业主与物业公司的首次接触，标志着物业管理 工作的逐步展开， XX年 5 月 19 日开始布置四方景园五区业主入住现 场，全体员工放弃休息，夜以继日地开展工作，齐心协力对入住会场 进行布置， XX年 5 月 22 日开始办理业主入住手续，共办理入住 510 户，底商 8 户，入住率 100℅。在此期间全体员工表现非常出色，全 力保障了业主的顺利入住。 2、装修管理与服务：（ 1）装修管理：自 XX年 6 月 1 日起四方景园五区即进入装修期，从 6 月 1 日至今已办 理装修手续 498 户，装修手续办理率达 97.65℅，在此期间先后出现 60 多户未办理装修手续进行装修的业户，经工程人员多次协调沟通 或采取必要的措施进行解决，现已全部解决。（ 2）装修服务：针对 装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了 较好的成效，保持了良好的卫生环境。 （3）多种经营：自 XX年 4 月 底工程部即开始筹备物业多种经营，充分利用现有资源，面向社会， 以市场需求为出发点，招募 10 多家装饰装修企业在 5 号楼地下一层 开辟了物业家装市场， 为业主提供家庭装饰装修施工及装饰装修咨询 服务。（ 4）调解业户纠纷：在装修管理过程中，由于部分业主不按 规定进行装修活动， 引发多起业户纠纷事件， 我们主动出面进行协调 处理，基本得到业主认可。 在此期间拆除违章安装窗户护栏一户。 （三） 正常期管理： 1、完善配套设施：自业主入住之后，四方景园五区即 暴露出施工质量问题和规划得不尽人意之处， 工程人员尽力协调各方 进行处理， 填补规划设计和施工过程的不足， 使辖区内保持着良好的 环境和设施，赢取业主和住户的信赖。如增设自行车管理处、安装电 梯机房及中控室空调、 生活水箱间的改造、 检修供电线路及各类开关、 增设各户水路控制阀门、一层、二层增设防盗护栏、完善地下停车场 配套设施、增设电力宽带网络等。 2 、突发事件处理： 模板 , 内容仅供参考