2020个人的年度工作总结3篇 10页

2020 个人的年度工作总结 3 篇 【篇一】个人的年度工作总结 XX 年，在计划科两位科长的支持和帮助下，较好完成了自己的本职工作以 及领导交办的其他任务。现简要回顾总结如下： 一、项目管理工作 一年来，我的工作主要是围绕中心推行项目管理展开。面对项目管理这种科 学的管理手段，我努力学习相关理论知识和软件系统操作方法，吃透管理理念， 让自己从根本上认识和适应这套管理模式。在工作开展初期，我协助科长一起， 参与完成了项目管理软件数据库及操作平台搭建、项目申报及审批、项目立项及 分解下达等一系列阶段性工作，中心项目管理体系基本建立。在项目管理运行过 程中，我参与了系统日常维护和数据处理工作，参与项目管理督导工作，了解各 单位开展项目管理工作情况，收集相关问题，对于各单位提出的许多共性问题， 主动研究思考，与同事一起探讨，大胆假设。通过自己的努力，结合对项目管理 软件数据的分析理解，形成了一些解决问题的方法，帮助部分单位解决了产值下 达、绩效发放等环节出现的问题。 二、资产管理工作 年底，根据委财经局相关部门转发的财政部工作要求，我承担了中心固定资 产数据软件信息化的工作。在规定时间里，完成了年之前中心固定资产数据核对 修正工作，并将其与年、年新增资产数据一起导入行政事业单位资产管理信息系 统，并做到汇总数据与财务报表相一致，达到预期目的。 三、XX 年的工作计划 1、进一步完善项目管理工作。 项目管理工作的开展是一个不断发现问题解决问题的过程。年，我将继续协 助配合搞好项目管理系统维护工作，保证系统正常运转，数据正确无误，指标真 实可靠。在企业实行项目管理过程中遇到的特有问题上狠下功夫，寻求可行的解 决方法。努力研究如何有效进行进度管理、如何发挥项目组长作用、如何建立更 为合理的部门考核机制等年亟待解决的问题。 2、学习建设管理相关知识。 根据中心年工作会议主要工作分解意见，计划科今后的工作将涉及到二期集 资建房、南院建设等项目的建设管理。因此，年我将开始着手基建方面知识的学 习，了解合同管理、招投标管理、预算管理相关规定，希望能在短时间内达到一 定水平，为今后的工作奠定基矗。 【篇二】个人的年度工作总结 时间飞逝，转眼我已经与 XX 银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入 社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进 XX 银行的情形油然在 目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在 XX 银行的以“激人奋进，逼人奋进” 管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业 知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益 丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。 五年来，在 XX 银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的 XX 之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入 XX 银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：“储蓄出纳是 一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输 的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。 当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇 到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得。平日 积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知 道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话 说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点， 晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、 键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相 对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行 里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽 然一天工作下来已经很累了，但凭着对 XX 银行工作的热爱和永不服输的拼劲， 常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她 自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年 中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人， 经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。XX 银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我 们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他 们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理 念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦 急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效 证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新 开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们 95577 客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发 生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我 的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了 XX 银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微 笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤 和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在 不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想， 把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。 针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握 了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做 储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。 二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老 员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用， 主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使 他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验， 我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的 工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不 一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。 新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临 柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐 心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、 抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技 能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力， 他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。 只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力， 在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。 三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同 时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举 办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极 参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提 高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保 持在一二名。 结尾：进入 XX 五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归， 带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心 学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在 XX 银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能 够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机 会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得 客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬 业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同 XX 银行共同 成长，去创造一个更加美好的明天。 【篇三】个人的年度工作总结 20xx 年是 XXX 寻求发展的一年。在这一年里，XXX 物业管理处在公司各级领 导的关怀与支持下，始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念，遵循"业主至 上，服务第一"的原则精神，根据 XXX 的实际情况，在做好物管服务的同时逐步 理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业 管理工作取得了一定的成效，这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分， 现将 20xx 年的工作总结如下： 一、日常管理工作目标完成情况： （一）房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为 重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、 房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、 埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐 渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。 为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作： 1）针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元的"重点部 位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引， 让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备。 2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必 须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构 方面从严审核，给出审批意见与建议。 3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工 作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现 象消除于萌芽状态。 4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现 象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。 5）从 20xx 年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项 负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利 予以实施，取得了良好的成效。 （二）小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安 全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗 位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、 巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶 段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作 任务。 1）继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这 在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投 诉的情况，收到了良好的成效。 2）为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况，从 20xx 年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度"，自制度实施以来，材料停留 在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以 杜绝。 3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出 须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行，有了这 些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障。 4）按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施 专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配 置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器。 5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经 理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出 入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。 （三）公共设施、设备的管理 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接 管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，XXX 作为广浩地产首个小高层住宅项 目，由首期楼宇交付业主起，我们一直秉持的工作理念是："严把接管验收关， 密切监控设备运行状态"，为此我们实施了以下管理措施： 1）建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素， 电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中，在公司各部门的 密切配合下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整 改。 2）在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用 情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的 沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经 过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善。 3）实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维 修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及 时发现及时处理的工作目标。 （四）环境卫生管理 环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长 组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳 苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了 专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。 1）每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满足管理服务 的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下，管理处将每幢楼宇的清洁开 荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼 宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。 2）前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此 管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进行清洗，在有限条件内保 持了停车场良好的卫生状况。 3）在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电 梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先 是张贴"温馨提示"，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员多次耐心 的解释与说服后，随意弃置生活垃圾的情况不再发生。 （五）绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，根据 XXX 小区绿化施工进度，配合公司积极做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警 示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象；同时根据绿化的习性 制定绿化养护计划，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的 绿化生长状况良好。 二、存在的不足与展望 虽然，我们在 20xx 年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加 强的地方。 第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务的能力还有待 提高。 第二、与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。 第三、设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避 免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满。 第四、保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情 况，需要在实际工作中作出改善。 针对以上几个问题，在 20xx 年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高 员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区 各项管理工作，为使 XXX 早日跨入优秀物业管理小区作出贡献，为公司的发展添 砖加瓦。