改善农村支付环境建设的年终工作总结 3页

改善农村支付环境建设的年终工作总结 根据《中国人民银行关于改善农村地区支付服务环境的指导意见》精神，我行依 托现有物理网点布局，加大自助机具和电子银行渠道建设力度，以“牡丹灵通卡”和 “牡丹福农卡”为主打产品，积极营销网上银行、转账电话等新型支付工具，努力做 好宣传工作和队伍建设，不断改善支付服务环境建设，提升金融服务水平，有效助推 经济发展。 一、支付服务基本情况 我行现有营业网点 2 个，其中：县城网点 1 个，农村网点 1 个。加入大、小额支 付系统的有县城 1 个网点，行内主要通过 NOVA 系统核算业务，实现了全国资金实时到 账和业务办理电子化，跨行资金清算主要通过大、小额支付系统和同城票据交换处 理。目前，我行支付结算业务主要以现金、支票、汇兑、银行卡和单折为主。20xx 年，现金业务量 71.83 万笔，占比 62.17%，其中：农村网点 17.99 万笔，占比 71.16%；非现金业务量 43.70 万笔，占比 37.83%，其中：农村网点 7.29 万笔，占比 28.84%。20xx 年，我行存量对公人民币结算账户 416 户，办理支票业务 16896 笔，批 量代发工资业务 9.57 万笔。 1、基础设施建设：2012 年 10 月末，我行布放 ATM 机 5 台，查询机和补登折机 2 台。其中：农村 ATM 机 2 台，查询机和补登折机 1 台；营销特约商户 POS 机 47 户 47 台，其中：农村 11 台。 2、支付工具应用：2012 年 10 月末，我行发行“借记卡”38599 张，人均持卡 0.6 张。其中：农村网点发行 10200 张，服务区人均持卡 0.63 张；发行“贷记 卡”2170 张，其中农村网点 44 张；营销“个人网银”17915 个，其中：农村网点 4615 个；营销“企业网银”171 个，其中农村网点 47 个；营销“手机银行”6928 个，其中：农村网点 1825 个。 二、主要的做法和措施 我行现有物理网点相对较少，还不能为广大农村地区客户提供广覆盖、普惠制的 支付服务。为此，我行从农民群众对支付追求便利、安全和低成本的实际出发，以完 善基础设施建设和推广支付工具使用为抓手，以努力压降现金交易和提升非现金支付 为目标，充分整合各种资源和产品，致力于为最广大客户提供便捷高效的金融服务。 1、加强领导、有序推进。改善农村地区支付服务环境是一项长期的任务，我行从 开始就对这项工作科学规划、精心部署，明确工作目标、制订实施方案和下达目标任 务，对银行卡和电子银行等支付工具营销实行产品计价的正向激励措施，增强每一位 员工的紧迫感、使命感和积极性，确保农村支付服务环境改善工作落实到位。 2、做好宣传、重视培训。针对农村地区使用非现金支付工具意识不强的实际，我 行结合各种营销活动深入开展形式多样的宣传工作，详细介绍我行现代支付工具，让 广大农村客户认识和掌握现代支付工具的便利性和安全性。另外，我行充分结合当地 民俗习惯，采用农民特有的信任和接受方式开展银行卡、电子银行等产品的宣传推广 活动，真正使支付服务宣传走进千家万户，有效提升农村地区对非现金支付方式的认 可度。同时，我行通过开展业务技术比赛和岗位练兵等形式，不断提高营业网点临柜 人员的宣传和服务水平。 3、完善设施、推广工具。一是增加 ATM、POS 等自助设备的布放，发展农村地区 特约商户。在农村支付环境建设工作的推动下，我行近年来特约商户发展较快，特约 商户 POS 机涵盖到重点商业街区、酒店宾馆、大型超市、车站和医院，定点药店 POS 机安装到农村地区的乡镇，用卡环境得到改善，基础设施得到加强。同时，加快营业 网点转型，做好客户引导、分流和维护工作，不断加强“软”设施建设，自助机具对 柜面业务和现金业务的分流较为明显，便民服务措施得到落实。二是代发工资业务得 到发展，有效压降了工薪现金支付需求。三是银行卡得到有效覆盖，非现金支付工具 得到有效推广。近年来，我行为做好服务“三农”工作和实施整村推进战略，不断加 大牡丹灵通卡的发卡力度，近两年年均新增发卡量 0.5 万张，并迎合农村地区客户对 银行卡安全有疑虑的心理，配套银行卡对账折、短消息服务和电话银行等业务，使客 户能够通过多种途径掌握自己账户的资金状况，有效提高了我行银行卡的发卡量、覆 盖率和使用率，银行卡已培植成我行中间业务支柱产业。同时，以网上银行、手机银 行和转账电话为特色的新型支付工具营销取得突破，使客户能够充分利用网络、通信 等资源，足不出户就能办理转账、汇款、缴费和理财等业务，满足了城乡客户多样化 的金融需求。四是注重风险防范， 增强支付服务环境的安全性。我行按照制度规定认真落实账户实名制，加强身份 核实，严把特约商户准入关，建立健全特约商户检查监督制度。采取多种措施提高非 现金支付工具的防伪能力，加强对 ATM、POS 机具的监控、巡检和维护，切实加强电话 POS 等新型终端设备的风险管理，完善各种安全措施，不断提高农民使用各类非现金 支付工具时的自我保护意识，引导其正确使用非现金支付工具。 三、今后的工作打算和建议 一是以灵通卡为重要载体，继续实施整村推进战略，有效推动灵通卡发行，不断 向农村地区渗透，提升灵通卡的覆盖面，努力做好“三农”服务工作。 二是加大自助机具的投放力度，积极与重点乡镇政府部门协商联系，在充分考虑 安全性的前提下，尝试离行式 ATM 机的布放。 三是大力营销网上银行、手机银行和转账电话，努力在小商品市场、农贸市场、 中小企业、物流业、种养业大户等支付结算活跃的行业和客户取得重大进展。 四是提高贷记卡的发行量，进一步以代理医保业务为契机，不断投入 POS 机具。 五是加快营业网点转型进度，加大配备客户经理、大堂经理和理财经理人数，为 客户提供丰富的服务，努力改善物理网点的服务水平。 六是充分利用柜台、各类媒体、露天场所等渠道，积极参加金融服务活动，开展 金融知识下乡等方式，不断加大支付业务的宣传力度。 七是对营业网点柜员进行穿透式的培训，通过举办业务知识竞赛、岗位大练兵等 活动，促进员工支付结算知识的提高，不断加强队伍建设。 八是建议国家财政能够比照“家电下乡”等优惠政策，对投入到农村地区的自助 机具给予一定的补贴，加快农村支付渠道建设进度。