邮政个人年终工作总结 7页

【范文一】 为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前 准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人 休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品， 如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让 客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质 客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声， 走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、 个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务， 受到客户好评。就曾受到客户口头表扬 20 余次，未接到过一 次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。 我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项 规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务， 持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨， 努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重 对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握 了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研 个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急， 给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业 务量一直处于全所前列，月平均业务量 4500 笔，如：在二季 度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万 元。从***x 年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不 足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放 弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。 本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、 学习和实践， 我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉称号、 两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排名第 三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养 和广大同事的关心是分不开的。 工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努 力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余 进行自我充电，努力自学计算机技能。 通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也 锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁 的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、 克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之 力。 我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务 工作落到实处!” 【范文二】 20XX 年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬 勃发展，在如此的集体中我深感荣幸。xx 投递部轮替轮一， 我感到身上的重任，我时刻以严格要求自己，力争做一名合 格的投递员。我以无比的热情投入到各项工作，积极配合领 导工作，并带动身边的新手同事争做岗位能手，深创青年文 明号活动。参加投递工作至今，我多次被评为投递员。这些 来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取 更出色的成绩。 作为一名班组邮政人员，在思想上我丝毫不放松，为保 证班组各项工作的顺利，在行动上我努力做好本职工作，严 格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提 高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助 中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己的努力去做好 每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。 多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多 听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工 作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的 成绩。加强自己的思想教育，树立“用户第一”的思想观念， 在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。集体的事 抢着做，带动其他同事争做岗位能手。 年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，上 门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、 完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习《邮 政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的 服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己 从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用 户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受 理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处 理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量 和信誉。 在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来 改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继 续发奋，做一个合格的邮政投递员。 【范文三】 二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意， 我来到中国邮政 XX 区邮政局，光荣成为一名营业员，时光转 瞬即逝，紧张、充实的 20XX 年已过去。20XX 年是我人生中难 以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第二年。在 邮政这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业务 知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同事 的帮助是分不开的，在此我深表感谢！ 这一年以来我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、 遵纪守法”的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的 人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识，并能始终保 持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端 正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾 全大局、密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能 摆正位置，积极为客户服务，促使我局的各项业务顺利开展。 作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜 的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一 系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事 务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工 作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免 疏漏和差错。 营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌 与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每 一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、 准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的 最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中 的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在 与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。 我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活 力的象征。 干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。 在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动 与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务， 工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了 良好的基础。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗 旨。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则 不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了 解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我 们工作的肯定，对企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益。 在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑 容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只 是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中， 我似乎又读懂了很多，明白了许多。五百多个工作日中，我 用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对 工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的 沟通。在邮政事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们 的服务，邮政银行的成立，新业务的不断推出，增强自身素 质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。 快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并 受到了领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩 的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享 受源于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起 来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情 投入到工作中去，争取以更大的成绩回报邮政局的培养。用 我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追 求，客户的笑容，我们的心愿。 中国邮政给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星， 就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，中国邮政集团是 一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈 地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们邮政集 团的明天将再创辉煌。 在此我要说：“我为邮政多拼搏，邮政因我而精彩！”现 在，我深为自己是一名邮政员工而感到骄傲和自豪。