餐饮前台年终个人工作总结范文-前台工作总结 2页

餐饮前台年终个人工作总结范文 - 前台工作 总结 经朋友介绍， 我按期来到方圆快捷酒店工作， 带着对第一份工作的热 情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共 145 间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是 一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对 于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个 人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力， 以及处理突发事件的态度， 是整个酒店的信息中心， 绝大部分的客人 从这里获取酒店的信息， 所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了 解。总结起来可以用以下五条来阐述： 1 、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服 务中对客语言方面等。 2 、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利 于酒店的利益。 3 、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工 作很繁琐， 大致分为三方面， 即位客人办理入住登记在客人住店期间 为客人提供的一系列服务包括行李寄存， 问询， 最后是为客人办理核 对信息并与客人交流。 4 、语言方面。 在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言， 为什么呢 ?1、是对客人不尊重， 2、是降低了个人素质和酒店带来了 不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。 5 、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿 的大部分客人都是来各个城市及国外的， 这就要求我们不仅要对郑州 旅游景点等有一定的掌握， 还要我们对河南省多些景点的了解甚至各 国各民族的一些风俗习惯有全面的了解， 这些都是我们更好的为客人 服务的前提。