物业客服每月工作总结 6页

物业客服每月工作总结 物业客服每月工作总结 导语：良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是 一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度 和蔼、下面精心准备了物业客服每月工作总结，希望大家喜欢！ 在送旧迎新之际， 物业公司在回顾 xx 年工作开展的基础上， 总 结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方 针，细化管理，从内 部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求， 加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协 作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发 扬敬业、奉献的 精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。 《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业 的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、 高效、严格管理的服务团队 作为 xx 年物业开展内部管理的基本战略， 实行严格管理， 善待员工的方针， 开展系列的 ` 培训计划、 绩效考核， 推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚 力和向心力。 人事行政工作目标： 人员当月流动率小于 5% 人员培训覆盖率达到 100% 人员招聘到岗率达到 98% 员工生活满意度达到 90% 1 、团队的建设在于制度化的管理， 人事行政部年度首要工作是 完善管理制度， 细化岗位责任制， 把责、权、利充分统一， 落实到位。 推行与之相配合的绩效 考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执 行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位 提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度， 调动员工对工 作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自 我提升的动力并逐步推广。 在各个岗位上采取绩效管理， 力求在三月 份全面覆盖， 以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的 绩效考核制度和岗位责任制的基础上， 人事行政部将加强监督的力度， 对岗位的操作和执行进行有计划巡查管 理。及时发现问题，及时改 进。 2 、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点， 制定有 针对性的培训计划， 以业务知识培训和企业精神相结合， 坚持正面灌 输，强化理念，增强员工 主人翁责任感和事业心，培养开拓进取， 勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“ 100%业主第一”。以 企业精神和宗旨作为统一员工意志， 述职报告统一 行动的共同基础。 在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格 按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。 3 、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工 需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队 活动。重视改善员工福利， 加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工 意见加以综合，并及时给予改善。 4 、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政 部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立 一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。 5 、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极 与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标 准化、规范化。及时完成 物料采购，严格管理物料的采购、使用控 制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的 工作，保证公司财物、利益不受损失。 物业管理是以服务为主， 客服中心是整个物业公司的服务窗口。 为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗 旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值， 使物业发挥最大的使用效能。 工作思路： 强调成本控制意识和成本管理程序 ; 强调团队的有效运作和服务流程 ; 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化 ; 强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化 ; 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置： 客户综合满意率不低于 90%; 服务综合及时率不低于 85%; 业务技能培训 100%; 【物业客服每月工作总结】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板 , 内容仅供参考