百货收银员年终工作总结3篇 5页

百货收银员年终工作总结 3 篇 【篇一】百货收银员年终工作总结模板 不知不觉，转眼间，一年又过去了。回顾这一年来，在领导的正确领导下， 在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班 的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。 一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能 赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已 经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我 们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总 能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理、指导工作 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任， 因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就， 正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。 工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完 的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈 谈如何做好一个领班。 1、专业能力 作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位 的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力 将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理 你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：1 是从书本中来，2 是从 实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。 2、管理能力 管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专 业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能 力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能 力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等 等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不 断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。 3、沟通能力 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通， 本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领 导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。 沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司 利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下 属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导， 去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。 4、培养下属的能力 作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位 有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多 主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲 的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得 快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那 些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要 职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊 可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是 要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。 5、工作判断能力 所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作 的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要 有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断， 才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做， 该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实 工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力 的体现。 6、学习能力 当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们 每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两 者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上 社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生 活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的， 各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现 在的能力怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。 7、职业道德 但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥 补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。 以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信 一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟， 将一切的一切变成自己的东西。因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年 下来，我们的工作得到了经理的肯定。 三、合理安排好收银员值班、换班工作 收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态 和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员 休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。 四、抓好一级工作、给领导分忧 做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市 里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只 要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。 【篇二】百货收银员年终工作总结模板 一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收 银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收 银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“巴黎春天百货有限公司”的 一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。 收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要 具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。 尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。 用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰 富的业务知识，熟练的'操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公 司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗 旨而努力。 做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作 的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备 好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否 在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动， 能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。 当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款 项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的 vip 贵宾卡，并认真核对销售小票 上的金额与 pos 机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。 将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收 银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。 如是支票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付 款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好 或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清 楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入 款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保 安收完款袋后在员工通道撤离。 二零 xx 年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡” 的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位， 仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，清楚了使用假卡消费的多为外地 人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知 识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。 二零 xx 年九月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送 券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加方便 快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满意度，提高了商场的知名度。在新系 统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使 我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更准确，无误。 上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识，在以后的工作中我会加强学 习，更加熟练的掌握收银技能和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强收银 安全意识，维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起 共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉， 更上一层楼。在二零零八年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻，期盼明日的“巴 黎”会更加的辉煌，灿烂! 【篇三】百货收银员年终工作总结模板 光阴似剑，时光如梭，转眼 XX 年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。 在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。 我于 XX 年 x 月到 xx 商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容： 1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客， 要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。 2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话， 要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要 随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程 中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑 相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、 多收。 当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点， 有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。 总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信， 在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把 XX 越办越好!