2020珠宝销售年终工作总结 7页

2020 珠宝销售年终工作总结 珠宝销售年终工作总结(一) 转眼 2020 年即将过去，在过去的一年里，我们有高兴也有辛酸。总体来说，我们是圆满完 成了公司所定的销售任务，在公司的三年时间里我们一直坚持真诚专业的态度对待每一位顾 客，力求提供符合他们的款式经过努力的锻炼自己，基本能够掌握顾客的心理咨询抓住每一 位有意购买的顾客，努力提高我们公司的销售，进一步提升品牌的知名度。在这个展示才华 的大舞台中，也结识了许多新朋友，同时也感谢和我并肩奋斗的同事和领导。以下是我的 2020 年终工作总结： 一、认真学习，努力提高 我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关知识，才能在 时代的不断发展变化 中，不被淘汰。 二、脚踏实地，努力工作 作为一名合格的销售人员，必须熟悉专业知识，勤奋努力，一步一个脚印，对领导下达的任 务，认真对待，及时办理。 三、存在的问题 通过这一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之处，只要是针对有意购买的顾客没有做到 及时的跟踪回访，所以在以后的工作中将做好记录，定期回访，使他们都成为我们的老顾客， 总之，在工作中，我通过努力学习收获非常大，我坚信只要用心去做就一定能做好。 做好本职工作我概括出三大点： 1.热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难,也不管顾 客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。 2,对工作充满激情，不管每天我们的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心和满 腔的热情。 3.控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进 店的顾客。 顾客是我们的衣食父母，我们只有服务好顾客，使顾客认同我们的商品购买我们的商品，我 们才有钱可赚，我们有了客户，就可以保障我们销售工作，我们就可以拿得到工资!我们工 作做好了，销量提升了，我们就可以拿得到更多的奖金。 顾客是上帝，上帝永远是对的，是有理的，所以我们不要以上帝去争论是非，因为你如果得 罪了一个顾客，就有可能失去的是以批消费者，所以我们销售人员一定要将这句话作为一切 的工作前提。 如果一个很挑剔，同时又很谨慎的客户，我们一定要尽力把任何事情做好，对自己也是一个 锻炼。当我们说的顾客哑口无言，做事又令顾客满意的时候，证明我们有能力，而且能让我 们的顾客信服，我们的销售也会源源不断地。千万不能小看每一位顾客，我们应用真诚去打 动他们。 认认真真地对待每一位顾客，让每一位顾客满意。我们只要知道和懂得了我们每天来上班时 为了什么，这样才会做到像武姐那样，我们才会可以拿到我们应得的奖金。所以我们要真诚 对待每一个客户，把顾客当成自己的朋友，只有这样才会取得成功。 我们大家不管在哪各行业只要我们做一行爱一行，在工作中我们尽自己最大的努力主动负责 的心态去做好每一件事，相信肯定会得到大家的认可的。像沃尔玛创始人说的：一个顾客的 背后就是一个市场，我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水， 只有他可以解雇上至董事长的每个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别的商店购 买就是了，我们大家要时刻牢记这句话，懂得我们的薪水是谁给的，这样我们才会拿到更多 的报酬。 我们每一位员工都应： 1.热爱本职工作，热爱销售 任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做，所以作为一名销售人员首先是 要热爱销售，喜欢与人交流与人沟通，敢于承受其中的压力，胜不骄败不馁，只有做到这些， 我们才会有好心情。 2.有一颗感恩的心 公司为我们提供了这样一个硕大的舞台，客户为我们提供了施展才能的地方，所以我们要有 一个感恩的心，有了这颗感恩的心，我们就会去努力，去拼搏。 珠宝销售年终工作总结(二) 流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的 2020 年弹指间就将过去，繁忙之中又迎来了新的一年。 在过去的这段时间里，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。回首我一年来走过的历程，公司 的领导和众姐妹们给予了我足够的支持和帮助，让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的 胸襟，感受到了公司员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在过去的一年里，我在部门 领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高，本年 度的工作总结主要有以下几项： 一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德 能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论：遵纪守法， 认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识， 工作态度端正，认真负责。 二、工作态度和勤奋敬业方面 热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真 遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工 作按时加班加点，保证工作能按时完成。 三、工作质量成绩、效益和贡献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不 懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。 四、工作中的经验 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考 虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面： 1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的 问候，如“您好”!“欢迎光临”。 2、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物 的环境。 3、充分展示珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。 4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识 顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常言道;“满意的顾客是最 好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓 住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。 5、促进成交 由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前 压力重重，犹豫不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营 业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流 行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。 6、售后服务 当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后，要详细介绍佩戴与保养 知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置， 不要与其它首饰堆放在一起。”最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如 “愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，要将“情” 字融入销售的始终。 五、工作中的不足和努力方向 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，个别工作做的 还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规 章制度和业务知识，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，为公司的发展做出更 大的贡献。最后祝愿本公司越走越好! 珠宝销售年终工作总结(三) 光阴似箭，日月如梭，转眼间一年已经过去，回顾本年度我的工作，可以说是取得了一些成 绩，但存在的问题也不少。为了能更好地做好今后的各项工作，现将我的工作总结如下： 一、工作回顾 爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，按时上下班，遵守各种规章制度。前三个月工作积 极主动，认真地学习专业知识，工作态度端正，认真负责。但在后三个月的工作中比较消极， 任务完成的不好，只完成了百分之八十的任务。 二、工作中的不足 1.营销力度薄弱，没有充分发挥个人能力。 2.工作积极性不高，缺乏主动性;有时候销售不好思想就消极，对销售失败后的总结不够。每 一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是 否生硬造成顾客的不满意。服务质量有待进一步提高。 3.对客户心理把握不够。 三、今后努力方向 1.在巩固已取得的成绩基础上，加强对珠宝首饰的了解,提高自己的销售技巧，借鉴他人成功 的经验。总结失败原因，及时改正。 2.不断加强素质培养，进一步提高业务水平。 3.以良好的精神状态准备迎接顾客的到来，适时地接待顾客，对于顾客进行分析归类，与同 事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。 4.掌握客户心理、向先进的同事学习，向有经验的同事学习，端正服务态度，为不断提高珠 宝销售额而努力，为提高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。 过去的工作中，尽管有一定的成绩，但在一些方面还存在着不足，在今后的工作中我将认真 学习业务知识，努力使工作业绩全面进入一个新水平，保证完成全年的任务。 珠宝销售年终工作总结(四) 云卷云舒，花开花落，春夏秋冬已经轮了一次，本实习期的实习生活也被白驹过隙般的时间 清磨殆尽，而我们也即将进入到新一轮的工作阶段。细数这一实习阶段的点点滴滴，有泪水 有汗水，但是也有欢声笑语，有难过的时候也有开心的时候，但是我想更多应该是成长吧。 这些成长带给我的收获，是无法用金钱来衡量的，也更是其他物质的东西无法代替的。所以 我很珍惜在珠宝店里这段实习的日子和实习经历。 在这段日子里，我一直担任的是珠宝店的销售员岗位。其实每天的工作也很简单，就是跟来 到我们门店的顾客进行一个简单的沟通和交流，但是在这个过程里，我们要给他们提供一个 良好的服务，向他们介绍我们的产品，并对这个产品进行推销。这些说起来确实很简单，但 是做起来的时候就很难了，难的就是我们怎么才能把我们的珠宝产品给成功推销出去。这也 是我在实习期内一直在努力学习的地方。 首先，客户进来了，我们就要向顾客展示我们最好的仪态，面带微笑的向前迎接他，这样不 仅体现了我们专业性，也向顾客感受到了我们对他的尊重。随后在他进店查看的珠宝产品的 时候，我们要给他倒一杯开水，让他感受到我们贴心的服务。其次，在他向我们询问产品细 节的时候，我们要做到耐心解答，并从专业的角度，向他全面的介绍我们珠宝产品的特性。 最后，如果他不太满意，我们还可以根据他的需求帮他推荐另外一款，并在这个过程里对他 进行潜移默化的推销。 整个过程我们都不能操之过急，以免有让顾客感到不舒服的地方，我们要做的就是循序渐进 的进行。我们要用热情的服务，用我们专业的知识，让我顾客在良好的体验中进行购买。 在这个实习阶段让我们明白了，销售其实也可以是一件很开心的工作。虽然我们每天要面对 很多人，他们来自不同领域，他们拥有各不相同的性格，有的慈眉目善，有的来势汹汹。所 以我们在跟他们沟通交流的时候我们也要学会灵活应对，面对不同性格的人，我们就要用不 同的销售方式跟他们进行推销。而我在这个学习的过程里面，也体验到很多种不同的快乐， 既学会怎么去观察别人，又学会了怎么去和不同性格的人交流。所以这让我成长的很快，也 让我赢得了更多客户的信任。 有时候仅凭我们的一张三寸不烂之舌也是很难成功的，我们只有真正用心的去服务他们，去 满足的他们的需求，我们才能够有更大的可能性去赢得客户的信任。所以销售也是需要我们 用心去做好的。 我深知我学习的还不够，我的销售人生也才刚刚开始，我的挑战和机遇还没有到，所以在他 们到来之前，我要做好万全准备，我要积攒到足够的实力和能力去才能去迎接他们，才能去 把握住属于我的机会。 珠宝销售年终工作总结(五) 1、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质 由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是 VVS 级 的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。 比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消 费者实际上钻石的好坏是以 4C 标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界 上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品 级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级 扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相 为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。 2、促进成交 由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前 压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营 业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流 行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。 3、售后服务 当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知 识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不 要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么?”“这是因为钻石的硬度非常 硬，比红蓝宝石硬 140 倍，比水晶硬 1000 倍(这可能又是她办公室的话题)，如果堆放在一 起就会损坏其他宝石”。……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿 这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融 入销售的始终。 4、总结销售过程和经验 对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮 助，共同提高。 最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视 顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁， 有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬 低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。