客户经理工作计划 22页

.精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 22 客户经理工作计划 客户经理工作计划 1 客户经理是企业与客户之间的桥梁 和纽带，客户经理能否对客户提供“标准化、个性化、超值 化”服务，直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚 度”。大客户中心将把握机会，创造条件，致力于客户经理 整体素质的提高。现将 20xx 年工作计划具体展开如下： 一、强化业务学习，提高业务素质 作为客户经理，首先必须对公司业务有着深刻的了解。 大客户中心将定期组织学习业务，以成长为可以随时接受公 司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，积极参加 各专业局的业务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断提 高自身业务素质。 二、美化言行举止，提升客户经理形象 客户经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚 的职业道德，其一言一行还代表着企业的整体形象，工作效 率、服务质量和个人素质直接影响着客户对企业的认知。为 此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟 通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形 象，有助于赢得客户对企业的好感，从而有利于营销工作的 顺利开展。 三、丰富营销知识体系，提高营销水平 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 22 为了进一步提高营销水平，大客户中心将创造条件通过 远程 >培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知 识与技能， 丰富营销知识体系， 增强拜访与服务客户的能力、 提升工作信心与客户服务的满意度。 通过学习，旨在对业务有全面的了解，对市场营销和大 客户管理也有更深刻的认识，培养客户经理的服务营销意识， 同时开阔事业，提高觉悟，使客户经理认识到营销不仅要通 过优质的服务让客户满意，而且要通过积极有效的客户关系 管理培养客户的忠诚，并掌握培养客户忠诚的方法和技巧， 为今后的工作打下了坚实的基础。 客户经理工作计划 2 20xx 年，作为一名客户经理，我们 需要不断加强客户管理，优化服务流程。现将 20xx 年工作 计划如下： 一、走访客户制度化，增进沟通促进共赢 建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流 和沟通，为客户提供更优质的服务，向社会展示部门崭新的 形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形 式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。 走访客户时， 走访人需详细填写客户走访日志，每月末交负责人核实处理 情况，并填写意见。在走访过程中，注重与客户开展面对面 交流，积极 >倾听客户的意见和建议，把握客户需求的新导 向，切实为改进服务收集材料和依据为下一步开展营销获取 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 22 第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。 二、积极推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程 在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于 走访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户 的难点问题以及意见、 建议的处理没有得到很好监督， 等等。 为此实行走访人督办制度， 即遵循” 谁走访谁督办 “的原则， 如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门职责范围 的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用 邮困难以及对方提出的意见建议，送交相关专业局处理，并 协调督促实施，事后将处理结果告知客户；负责人负责对记 录表的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相 关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户意见建议的 处理结果进行分析、评议。 三、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系 管理系统 为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方 面着手改善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实 行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服 务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利 进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户 时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保 证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取第一手资料， .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 4 / 22 以此增强营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效 率，降低运营成本，限度地减少内耗，实现客户的共享。 20xx 年我将继续努力奋斗， 提高绩效， 创造更好的收益。 客户经理工作计划 3 作为一名客户经理，如果没有工作 计划和基本目标， 是永远不可能达到胜利的彼岸的。 每个人， 每一项事业都应该有基本目标、工作计划和必胜信念，而不 少人往往是做一天和尚撞一天钟，目标模糊，现对 20xx 年 的工作做个具体的工作计划。 一位成功的销售人员介绍经验时说：我的秘诀是把目标 数表贴在床头，每天起床就寝时都要把今天的完成量和明天 的目标量记录下来，提醒自己朝目标奋斗。由此可见“有志 者事竟成”，只要肯下功夫，任何客户经理计划和目标都能 通过努力得以实现。 20xx 年我制定了以下的计划： 1、每周要增加 2 个以上的新客户，还要有 2 到 4 个潜 在客户。 2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失 误，及时改正下次不要再犯。 3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准 备工作有可能不会丢失这个客户。 4、对客户不能有隐瞒和欺骗， 这样不会有忠诚的客户。 在有些问题上你和客户是一直有交流的。 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 5 / 22 5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上查阅相关 资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下 气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他 们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力， 才能更好的完成任务。 8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是的，你是 独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的 完成任务。 9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多 交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样 的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为 公司做出自己的贡献。不过现实来说，我目前还是有着很多 的不足之处需要我来解决的，我相信自己能够有着更好的发 展，不过前景才是最重要的，我相信自己能够做到，这是我 应该做好的。以后的道路上，我会走的更远，因为我的人生 旅途才刚刚开始，我相信自己会做的更好！ 客户经理工作计划 4 时间飞逝， 至今进入我行已经一年， 我在领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工 作，取得了一定的工作业绩，业务知识也有了较大的进步， .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 6 / 22 个人营销能力也得到极大提高。为了 20xx 年更好的开展工 作，特制定了具体的工作计划： 通过一年的学习，我基本掌握了我司产品的要素，能够 通过跟客户交流， 根据客户财务状况、 担保状况和业务特点， 为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉 业务产品的同时，我积极学习我行信贷风险控制措施，控制 好自己负责的每一笔业务。 最后，在业务营销过程中， 20xx 年需要认真学习、点滴 积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责 是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能 够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是 后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。 个人营销能力提升很大程度在于了解客户、 满足客户。 因此， 在与客户交流的过程中，需要不断发掘客户的特点、优势、 劣势、兴趣爱好，力争缩小与客户的距离感和获得客户的信 赖感，解决客户急需解决的问题。 20xx 年在目前客户缺乏的状况下， 努力维护现有优质客 户， 用好，做好客户营销， 实现授信额度的创利化。 其次是， 紧紧抓住季节特点，开拓专业市场，做好微贷产品的营销， 力争取得成绩；利用产品优势加强上门营销力度；最后是加 强交叉检验交叉营销，与其他客户经理一起，全方位服务客 户。 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 7 / 22 每天都是一个新的开始， 我决心更踏实工作， 努力学习， 争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。 客户经理工作计划 5 xxx 年，对于身处改革浪潮中心的 银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经 理岗位上的同志，感触就更大了，年初的竞聘上岗，用自己 的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来 争取一份工作” ，而且，出乎预料差点落眩竞争让我一开始 就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了 劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样 做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕 支行工作重点， 出色的完成了各项工作任务， 用智慧和汗水， 用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。 截至现在，我完成新增存款任务 2415 万元，完成计划 的%，办理承兑汇票贴现 3 笔，金额 460 万元，完成中间业 务收入 1 万元，完成个人揽储 61 万元，同时也较好的完成 了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建 行上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代 扣系统的研发和推广。 客户在第一，存款是中心。我在工作中始终树立客户第 一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急， 想客户之所想， 在工作方法上， 始终做到 “三勤” ，勤动腿、 勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 8 / 22 中能够做一个有心人，他从某公司本财务人员一句不太起眼 的话语当中捕捉到了信息， 及时反馈并跟踪， 最终使近 2700 万元资金年初到帐，实现了“开门红” ，为全行的增存工作 打下了良好的基矗 在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意 注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正 体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜 花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发 来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝 谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上 楼下奔跑的身影⋯⋯ 虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人 却不多，我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了 较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能 力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能 也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命， 完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的 客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导 和部门同事的帮助下， 大胆开拓思想， 树立客户第一的思想， 征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优 质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就 是我的工作” 。开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 9 / 22 随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银 行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中 有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重 点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。 我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市 场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客 观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了 解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行， 实现资金从源头开始的 “垄断控制” ，实现资金的体内循环， 巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较 大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服 务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过 多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。 另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户 和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住 某客户在我行的开户。 客户经理工作计划 6 作为一名客户经理，如果没有工作 计划和基本目标， 是永远不可能达到胜利的彼岸的。 每个人， 每一项事业都应该有基本目标、工作计划和必胜信念，而不 少人往往是做一天和尚撞一天钟，目标模糊，现对 20xx 年 的工作做个具体的工作计划。 一位成功的销售人员介绍经验时说：我的秘诀是把目标 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 10 / 22 数表贴在床头，每天起床就寝时都要把今天的完成量和明天 的目标量记录下来，提醒自己朝目标奋斗。由此可见“有志 者事竟成”，只要肯下功夫，任何客户经理计划和目标都能 通过努力得以实现。 20xx 年我制定了以下的计划： 1、每周要增加 2 个以上的新客户，还要有 2 到 4 个潜 在客户。 2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失 误，及时改正下次不要再犯。 3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准 备工作有可能不会丢失这个客户。 4、对客户不能有隐瞒和欺骗， 这样不会有忠诚的客户。 在有些问题上你和客户是一直有交流的。 5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上查阅相关 资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下 气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他 们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力， 才能更好的完成任务。 8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的， 你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 11 / 22 好的完成任务。 9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多 交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样 的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为 公司做出自己最大的贡献。不过现实来说，我目前还是有着 很多的不足之处需要我来解决的，我相信自己能够有着更好 的发展， 不过前景才是最重要的， 我相信自己能够做到最好， 这是我应该做好的。以后的道路上，我会走的更远，因为我 的人生旅途才刚刚开始，我相信自己会做的更好！ 客户经理工作计划 7 20xx 年对于 xx 电信而言，是不断 的发展壮大的一年 ; 对于我个人而言，更是不断进步和成熟 的一年。这一年在各位领导的关怀指导下，我个人的工作能 力得到了提升 ; 在各位同事的支持配合下，我们共同做出了 一些成绩。根据各月份用户的出账情况预测， 20xx 年集团 xx 的用户群将达到 xx 万人以上， 就平均 ARPU值 xx 元来算， 每月的收入超过 xxx 万元，实际可能会更高，集团 xx 对公 司收入的保障作用会变的 ` 更为重要。 20xx 年整个公司都在 挑战困难， 为抢占市场而战， 我们也有信心守好自己的岗位， 做公司发展最坚实的后防和保障。以下是我们 20xx 年的工 作需求和计划： 1、20xx 年集团 xx 维系工作需求 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 12 / 22 (1) 规范维系体系和考核机制，增加集团 xx 维系人员配 置： 15 年的维系工作中， 有超过一半的用户没有得到应有的 专职维系，各责任部门对集团 xx 维系的重视程度不一，现 有的督促手段效果很有限， 16 年必须有对应的考核制度， 才 能督促责任部门重视起来。另外需要让维系岗位的人员归岗， 巩义今年的低保有率正是因为移维系人员外流造成的，其它 部门的情况也不容乐观。如果不能让维系人员司其职，增加 维系岗位也是徒劳，这一点请领导能给予支持。 (2) 完善通报和奖励机制：因为后台岗位不同于前端发 展人员，工作的执行效果监管不太好把控，直接的后果就是 很多人会随大流，工作态度的浮动较大。单单靠一个组监督 通报，会让组员有逆反和不满情绪，不利于工作开展，如果 能建立长期有效的制度，落后的通报帮扶，对于优秀的在如 绩效等方面有奖励，这样会让所有人都动起来。在任务重要 求高的 20xx 年，不能再有太多的低潮，必须保持高效的执 行力，否则一个月的落后， 需要我们几个月的努力才能挽回。 妥否，还请领导考虑。 2、20xx 年集团 xx 维系工作计划 (1) 直面困难，勇挑重任：预计 16 年集团 xx 手机用户 数在 7 万以上，较 20xx 年的万增长了将近 3 万用户。在增 加维系人员的同时，每位客户经理也必须要勇于挑起重任， 保证让每一位 xx 用户都要有客户经理。集团 xx 组所有人员 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 13 / 22 在现有的维系数量上平均增加 1000 户，坚持能者多劳能者 多得，对于维系效果好的优秀员工可适当增加任务量。初步 设想的调整方案如下： 以上分配量与实际量之间可能还要有将近 1 万的差距， 过完年王会敏休完产假后，大概还需要新增 2 名人员。 (2) 提高工作执行效率，增加工作强度：由于每个人名 下的维系任务增加量都超过 30%，如按以前的强度和效率， 势必会影响保有效果。下一步还需组织讨论整理效果最好的 执行方案，规范回访的时间段，在对应的时间做该做的事， 合理安排工作时间 ; 对于疑难问题的处理，要及时上报，避 免在一个问题上浪费过多时间，争取在有限的时间内解决更 多问题。另外日均成功回访量要调整至 40 户以上，尽量缩 短用户的回访周期。 (3) 规范现有的关怀手段，打造新的服务口碑：现有的 生日、节假日及周末短信祝福已成为拉近与用户距离，增强 用户对客户经理感知和信任度的有效手段。下一步我们将使 所有的关怀更规范化，让内容更丰富效果更好，将我们的关 怀服务打造成为新的服务口碑。 (4) 组织针对老用户特别是高端用户的维系活动：针对 高端用户我们现有的差异化服务手段还很单一，力度也很有 限，还需要组织针对性的维系活动才能增强感知、增加忠实 度。20xx 年我们将学习别省市的好做法， 并根据现有的条件 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 14 / 22 开展高端用户的俱乐部活动。另外加强对会员用户的关注， 及时审定提前服务，将我们的会员服务真正的做到位。 (5) 学习新的管控手段，将现有的管控措施落实到位： 由于今年 xx 用户增加的比较多，而且许多是新发展用户， 用户的忠实度和黏性较低，防止集中性的流失离是我们工作 主要内容。在未来的工作中，我会根据具体的用户群的入时 间、参与活动做综合分析，及时发现问题并找出解决问题的 办法。在实际的管控过程中，我们要做的更细更深，及时的 回访，定期的跟踪，最大限度的争取用户留。为规避用户第 二联系方式不全或更改而无法联系，我们在日常工作总要将 核实用户第二联系方式作为一项主要工作来做。 “我门是大发展的后防，我们是十个亿的保障，客户会 因为我们的付出而爱上电信，电信会因为我们的努力而更加 辉煌，让我们一起行动，行动，立即行动”，这句行动宣言 是我们努力的方向，是我们奋斗的目标。它将激励我们更加 严格的要求自己，更加努力的提升自己的服务，紧随公司的 发展脚步大步向前。 20xx 年我们团队肩负的责任会更重， 但 是我们有信心也有能力去承担起来。 一位哲人说过： “人存在的价值就是被别人利用” 。作为 一名服务人员我对此的理解是“生命不息，服务不止” 。只 要我还在 VIP 客户经理的位置上，我就不会忘记自己的责任 和使命，不会忘记我所代表的是 xx 电信的服务质量。我会 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 15 / 22 紧跟公司的发展步伐，在成就公司辉煌的同时，实现自己的 价值。 客户经理工作计划 8 一、加强客户管理，优化服务流程 1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢 建立走访客户制度，旨在进 1 步加强与客户之间的交流 和沟通，为客户提供更优质的服务，向社会展示邮政部门崭 新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流 于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客 户时，走访人需详细填写《客户走访日志》 ，每月末交负责 人核实处理情况，并填写意见。在走访过程中，注重与客户 开展面对面交流，积极倾听客户的意见和建议，把握客户需 求的新导向，切实为改进服务收集材料和依据为下 1 步开展 营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效 果。 2、积极推行客户经理制， 规范大客户开发与管理流程。 在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于 走访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户 的难点问题以及意见、 建议的处理没有得到很好监督， 等等。 为此实行走访人督办制度， 即遵循 “谁走访谁督办” 的原则， 如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门职责范围 的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用 邮困难以及对方提出的意见建议，送交相关专业局处理，并 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 16 / 22 协调督促实施， 事后将处理结果告知客户； 负责人负责对 《记 录表》的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报 相关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户意见建议 的处理结果进行分析、评议。 3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系 管理系统 为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方 面着手改善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实 行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服 务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利 进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户 时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保 证时时更新大客户档案， 为下 1 步开展营销获取第一手资料， 以此增强营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效 率，降低运营成本，限度地减少内耗，实现客户的共享。 二、学无止境，全面提高客户经理整体素质 客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能 否对客户提供“标准化、个性化、超值化”服务，直接影响 客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度” 。大客户中心将 把握机会，创造条件，致力于客户经理整体素质的提高。 1、强化邮政业务学习，提高业务素质作为客户经理， 首先必须对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 17 / 22 织学习邮政业务，以成长为可以随时接受公司指令与大客户 进行业务谈判的营销专家为目标，积极参加各专业局的业务 讲座， 并与各专业局保持高度沟通， 不断提高自身业务素质。 2、美化言行举止，提升客户经理形象 客户经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚 的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工 作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对邮政企业的 认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务 礼仪和沟通技巧，进 1 步美化客户经理的言行举止、提升客 户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利 于营销工作的顺利开展。 3、丰富营销知识体系，提高营销水平 为了进 1 步提高营销水平，大客户中心将创造条件通过 远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识 与技能，丰富营销知识体系，增强拜访与服务客户的能力、 提升工作信心与客户服务的满意度。 通过学习，旨在对邮政业务有全面的了解，对市场营销 和大客户管理也有更深刻的认识，培养客户经理的服务营销 意识，同时开阔事业，提高觉悟，使客户经理认识到营销不 仅要通过优质的服务让客户满意，而且要通过积极有效的客 户关系管理培养客户的忠诚，并掌握培养客户忠诚的方法和 技巧，为今后的工作打下了坚实的基础。 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 18 / 22 客户经理工作计划 9 xxx 年，对于身处改革浪潮中心的 银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经 理岗位上的同志，感触就更大了，年初的竞聘上岗，用自己 的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来 争取一份工作” ，而且，出乎预料差点落眩竞争让我一开始 就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了 劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样 做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕 支行工作重点， 出色的完成了各项工作任务， 用智慧和汗水， 用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。 截至现在，我完成新增存款任务 2415 万元，完成计划 的%，办理承兑汇票贴现 3 笔，金额 460 万元，完成中间业 务收入 1 万元，完成个人揽储 61 万元，同时也较好的完成 了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建 行上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代 扣系统的研发和推广。 客户在第一，存款是中心。我在工作中始终树立客户第 一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急， 想客户之所想， 在工作方法上， 始终做到 “三勤” ，勤动腿、 勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作 中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的 话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近 2700 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 19 / 22 万元资金年初到帐，实现了“开门红” ，为全行的增存工作 打下了良好的基矗 在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意 注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正 体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜 花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发 来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝 谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上 楼下奔跑的身影⋯⋯虽说事情都很平常、也很简单，但向陈 刚那样细致的人却不多，我在银行从事信贷、存款工作十几 个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需 要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务 水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进 步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为 分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困 难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想， 树立客户第一的思想， 征对不同客户， 采取不同的工作方式， 努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解 就是“客户的需求就是我的工作” 。开拓思路，勇于创新， 创造性的开展工作。 随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银 行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 20 / 22 有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重 点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。 我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市 场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客 观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了 解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行， 实现资金从源头开始的 “垄断控制” ，实现资金的体内循环， 巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较 大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起。 客户经理工作计划 10 新的一年里我为自己制定了新的 目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提 高自己的整体素质。 一、道德方面。做为客户经理在品德、职责感等方面务 必要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严 格，洁身自爱。 二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨 炼，能理智地对待挫折和失败。还要有用心主动性和开拓进 取精神。同时，还要有较强的交际沟通潜力，语言、举止、 形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风 趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨 慎负责。 三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 21 / 22 首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要 掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识 ; 既要有 较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程 ; 既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。 另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，个性是 要具备综合运用多种知识为客户带给多种可供选取的投资 理财方案的潜力。 四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌 握市场营销学的基本知识，又要身体力行，用心参与实践。 掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户 沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。 s("content_relate"); 【客户经理工作计划】 相关文章： 1. 客户经理 2017 年工作计划 年客户经理工作计划模板 年客户经理工作计划书模板 4. 客户经理工作计划参考大全 2017 5. 精选客户经理工作计划 2017 6. 银行客户经理个人工作计划 7. 精品客户经理工作计划书「模板」 8. 客户经理年度工作计划 9. 公司客户经理工作计划 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 22 / 22