2020年最新电器销售员试用期工作总结范文 4页

word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 电器销售员试用期工作总结范文 ( 说明：本文为 word 格式，可修改编辑 ) word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 尊敬的领导 : 今年 7 月 4 号， 我有幸成为苏宁电器股份有限公司的一员， 暂时 分配到集团广州大区轮岗学习。 时光荏苒， 三个月的试用期已然过去， 在这三个月的时间里， 我经历了从一个初出社会的大学生到一名苏宁 人的转变， 时正值苏宁的大忙季节， 也让我体会到大忙季节苏宁人的 真正精神。这期间，得到领导和同事们热情的言传身教，自己也学到 了不少东西， 与领导的每一次沟通交流， 带教人员的每一个指示点拨， 都使我有所进步， 受益匪浅。 在思想观念和实际操作能力等方面都有 了明显的进步和提高。在此，真诚感谢领导和同事的关心和帮助。下 面我将试用期 3 个月来工作情况向领导做一汇报。 一、主要工作内容 根据公司的安排， 7 月 4 号至 9 月 5 号在中山八店黑电进行相关 学习， 主要是了解连锁店终端的各种操作流程和熟悉品类的基础产品 知识，并参与实际的产品销售。见习期间，我始终抱着一种学习的心 态来对待日常的工作， 认真对待带教人交给我的每一项工作， 并能做 到虚心求教。 在这两个月时间里， 我对店面基础知识、 基础产品知识、 主推产品知识、增值业务知识、产品销售流程、店面布局标准、商品 出样、价格体系与让价资源等连锁店终端涉及到的方方面面都有了一 个较为详细的认知， 并且还实际参与到了实际的销售当中， 懂得了利 用销售指导书来指导销售，进一步提高了自己的销售技巧。同时，负 责了一些基本的投诉接待，基本上懂得了如何应对顾客投诉。另外， 积极关注市场状况和竞争对手， 掌握了市场调研的一般方法， 并实际 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 参与了市场调研工作。这一切都离不开店长与督导的指导和支持 ! 在督导的指点下我还对黑电部门进行了一个具体的分类， 按不同 的内容分成国产与合资、 lcd 和 led 、液晶与等离子，以及对各品类 型号的销售状况进行分析对比。 每天的工作内容主要是协助督导进行 现场管理，包括人员的管理、销销售分析、店面美陈布展、促销人员 的纪律和着装、 户外拓展的安排监督等等， 同时还对每天的销售数据 ( 销售数量、销售金额、占比、平均价格、延保 ) 进行统计，对销售情 况不好的品牌从价格、资源、库存及竞争对手等方面分析，每日晨会 时重点强调， 在周销售报表中提出来。 所有的数据都要横向纵向对比， 以便我们更加准确的找出原因及其相应的对策， 更好的开展后期的工 作。 店面、售后、物流、客服是我司的四大终端，四大终端之间环环 相扣形成一条完整的销售链，少了其中一个我们的销售便无法继续， 要成为一个真正的苏宁人就必须熟悉这四大终端的操作流程及其相 互之间的联系。 按总部的要求， 9 月 6 号我从店面调至售后轮岗学习。售后是四 大终端之一， 很大程度上决定着我们的销售， 在这个三分销售七分服 务的强竞争社会里， 售后服务的满意度起着一种决定性的作用， 它是 消费者对我司品牌认可， 满意度越高说明消费者对我司品牌的认可评 价就越高，就会形成一个良性循环，对店面的销售产生积极作用，反 之就会形成恶性循环，造成原有顾客群的流失和新消费群体的远离， 消费就无从谈起。而我司也早已把“服务司苏宁的唯一产品 ! ”灌输 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 于每个员工大脑里，集团上下、 12 万员工早已形成一种共同的价值 观，服务观 ! 到售后至今已一个月有余， 前面一周主要是熟悉售后部门的组织 架构及其相应的职能和部门之间的相互相联系， 还有售后服务的流程 等等。售后服务中心主要由结算部、理赔部、资材部、网点管理部、 维修运营部、培训部等构成，各部门里面还分成几个小组，例如网点 管理里部里分有派单组、销单组、外包管理组等，结算部分有保卡管 理组、审核销单组、签约网点组等。它们各司其职，又相互衔接，只 是职能有别， 处于整个销售流程的不同位置， 但都有一个共同的目标 ——力争上游，多块好省，把我们的售后服务做好，为店面销售做每 一份保障，一切为里消费者，更是为了我们自己 !