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  • 2021-04-10 发布

物业公司管理年终工作总结范文

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【导语】总结的深度等于成长的速度,等于发展的速度。写好工 作总结,帮你更快成长。《物业公司管理年终工作总结范文》是 XX 为 大家准备的,希望对大家有帮助。 物业公司管理年终工作总结范文篇一 从 20xx 年 xx 月到 xx 市一中物业管理处以来,在管理处领导的关 心和支持下,我努力适应新的工作环境和工作岗位,及时转变工作角 色,努力学习业务管理知识,认真履行职责,较好地完成了学校和管 理处交办的各项工作任务,下面将 20xx 年的工作情况总结如下: 一、自觉加强学习,努力适应工作 20xx 年 xx 月因公司工作安排,将我从 xx 卫校管理处调到一中管 理处工作,并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了 解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心 求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。 一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。 我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、 摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问 书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指 导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情 况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作,认真履行职责 作为管理处的勤杂班班长,首先就要求我要带好头,领好路。在 工作中,不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。 今年以来,勤杂班克服各种困难顺利完成了学校 11 周年校庆、第十五 届教育教学科技成果展、20xx 年中高考、人大代表选举等重大活动的 后勤保障任务,完成了 35 多件日常设施设备报修工作,班组成员不辞 辛劳的工作,受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上,要求班组 成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校的相关 管理制度。 三、主要经验和收获 在工作一年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有 以下几个方面的经验和收获: 1、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新 的工作岗位。 2、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中 保持好的工作状态。 3、只有坚持原则落实制度。 4、只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20xx 年的工作存在以 下不足: 1、对班组成员的日常管理规范问题。 2、对班组成员思想方面的交流过少,造成有时情绪问题。 3、协调处理问题方面还需要进一步加强。 物业公司管理年终工作总结范文篇二 20XX 年,我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协 力的奋斗下,按照公司的要求、部署,较好地完成了部门的职能工作。 通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了 较大的改变,现将 xx 管理处一年来的工作情况总结如下: 一、管理处的日常管理工作 自公司进行“三定”和分管理处,形成各施其职,各负其责后, 对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业服 务形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、管 理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。 管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维 修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、 档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来 单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强 化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务, 力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着 落。 二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉 1432 起,已处理完成 1420 起,正在处理 12 起,处理率达 99%。其中水电投诉报修 647 起,房屋 维修 491 起,防盗门及单元门报修 130 起,投诉 164 起。全年投诉主 要集中在 1、2、10、16 楼顶层住户房屋漏水,2、7 楼业主对 3#楼工 地施工噪音扰民的投诉,14 楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有 屋顶花园的投诉。16、17 楼业主对酒店的油烟、噪音,18 楼对幼儿园 噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好,但 18 楼的业主反映幼儿 园的油烟、噪音依然存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移 位后,已得到明显的改善。 2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好,除了小部分业主有 原因拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回。租赁工作 也按质按量地完成,能限度地利用资源,尽量盘活资金,为公司创收。 3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划,顺利地完 成 xx 等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、改 变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内 未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营造 了一个舒适、温馨的家园。~年,我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单 位称号。 5、水电维护。主要对辖区内的 xx 等 35 栋房屋的水电维护及日常 管理工作;全年水电月平均损耗率分别在 2.2---2.8%,严格控制在允 许范围内;辖区的 4 个配电房,5 台电梯,两台高层加压泵及消防一 体的配套设施运作正常,无安全事故发生。 6、装修管理。按照年初的工作部署和计划,今年装修管理工作已 逐步进入正规轨道,实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规 定,合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞,并实行每日必须到装修 户现场巡视登记制,做到发现问题及时及时处理,违规装修现象已明 显减少、下降,未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。 三、加强学习,提高业务水平 由于感到本部门的担子分量,而处室部分员工的学识、能力和阅 历与各任职有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,要求各员工加强在 专业知识方面,多向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这 样下来明显感觉到今年有了一定的进步。 经过大家的不断学习、不断积累经验、知识,均已具备了一定的 工作基础,各自能够地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理 能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经 过一年的锻炼都有了较大的提高,保证了各岗位各项工作的正常运行, 能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻 到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性, 具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。 四、存在的问题和今后努力方向 一年来,我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作,取得了一些 成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在: 第一,管理处多数员工非物业专业人员,许多工作都是边干边摸 索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。 第二,有些工作还不够过细,一些工作协调不是十分到位。 第三,相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。 第四,车辆不断增多,小区路面都停满了车辆,给行人、车辆通 行存在很大的安全隐患,主要是中心地下停车场渗漏水严重,共有 125 个车位,其中有 53 个车位漏水,故车主不愿将车停放进去。 在新的一年里,应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作 为培训、学习重点,为公司发展壮大,贡献应该贡献的力量。应努力 做到: 第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法 律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业 发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。 第二,注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋 工作,形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的 服务水平及支持、配合能力。 第三,与房产、xx 超市衔接中心地下停车场漏水维修,7 楼地下 停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移,合理利用起来,把停 放在小区道路上的车辆规范停放入车库位,改善小区车辆停放秩序混 乱局面。 第四,加强对辖区内的水电日常盘查、巡视,建立一个长效管理 机制,从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状,尽量将水电亏损降到 最低限度。 新的一年,我处全体同仁将以饱满的热情,服务好业主,维护好 公司利益,积极为业主提供优质的服务,为公司创造更高价值,力争 取得更大、更优异的工作成绩。 物业公司管理年终工作总结范文篇三 xx 物业是我第一份正式工作,不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。 当年的懵懂仍历历在目,感谢领导的悉心培养,同事的关怀互助,此 刻的我成长了,工作潜力提升了,下应对 20XX 的个人工作进行总结: 一、基础服务 1、配合春节在园区的值班工作,值班的 13 天中,让我进一步感 受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言,只有脸上温暖 的笑容。值班期间,园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管, 按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作,对业主做好解释工作 及维修状况汇报工作,最长历时 11 小时最终保证了入住业主的生活用 水,无业主投诉; 2、配合公司对 8S 管理活动的全面推进,并对接相关标识的制作, 及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。 3、起草园区各项对外书面函件的制作,含工作联系单、整改通知 单,装修施工整改工作联系函,与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。 4、资料管理:严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录 清晰,检索方便,各业主资料做到一户一档,同时确保了资料的保密 性,严格执行借查等规章制度。 5、配合园区于 11 月 1 日实行的访客证制度,对所有临时出入人 员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再 通知门岗放行,以确保业主的居住安全。 二、园区生活服务 1、配合园区生活服务体系工作的开展,制作各项温馨提示张贴, 及经片区管家发送于各入住业手中。 2、负责各类节庆、园区活动致业主的信息发送。 3、配合园区生活服务体系健康服务的开展,对来访业主主动带给 血压测星服务;发送体检卡至来访的业主,并及时更新相关统计。 4、对 20xx 年 xx 月至 8 月的园区生活服务开展状况进行了统计, 在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中,极大地提升了我的工作 技能与服务理念。 三、提升自我的事项 展望明年,迎接我们的是机遇和挑战,深知自己还有太多不足之 处,计划在 20XX 年做出如下提升自我的事项: 1、在 20XX 年初,因公司的肯定我晋升为部门领班,职责与义务 随之而至,但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升,在来年会 做好部门内部及与其他各部门的沟通工作,使工作团队持续严肃又活 泼的健康氛围,学会将督导工作做得更好,保证部门服务品质,发挥 员工的群众作用,进一步提升服务品质。 2、及时跟进维修工作的及时率和完成率,以便及时为业主排忧解 难。 3、多到现场了解实际状况,能够更透彻地了解相关的物业专业名 词,更能寻找处理问题的方法或途径。 4、对存在的问题和教训及时进行总结,编制成案例,以便相互交 流、借鉴、学习。 5、努力提高自己的技能与管理水平,把工作做得更好。 我们的工作就是由各种小事情串联起来的,但要做好这些小事情 却一点也不容易,在 xx 工作的日子里,深感 xx 能挖掘我的潜能,领 导和同事都是我的良师益友,我会找准自己的发展方向,持续这份工 作热情勇往直前!