酒店前台接待工作总结范本 5页

酒店前台接待工作总结范本（一） 转眼间 8 个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多， 也学到了很多，初入社会遇到的问题和需要学的是人际交往 的能力。下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的 所获所感。 经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个 月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第 一个工作岗位——前台接待，大连海景酒店共有 123 间客房， 在大连其他的五酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是 以面积大，全海景著称。前厅部(frontoffice)应该是整个饭 店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的 要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素 质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能 力，以及处理突发事件的态度，frontoffice 是整个饭店的信 息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作 人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的 服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以 下五条来阐述 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、 在服务中对客语言方面等。 2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位 的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每 个部门的特点做一个详细地了解。 3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的 日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理 checkin； 在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问 询，兑换外币等服务；最后是为客人办理 checkout 并与客人 交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈。 4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话 是工作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我 们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗 位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践 中掌握技能。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒 店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求 我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有 一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有 恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的 东西还有很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知 识方面的匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论 知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在 日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知 识，虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作 和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其 填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面 就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有 太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的 每一件事都需要考虑再三。 当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。在实习 的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己，时刻秉 承为人民服务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做 的事，不给别人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜欢忙忙 碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才 能得以体现，在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党 员的标准和身份警戒自己，鞭策自己，演绎精彩的人生！ 酒店前台接待工作总结范本（二） 20##年在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任 的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性 地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一 致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也 在不同方面取得了必须的成绩，主要体此刻一下几个方面， 以下是我对这一年来的工作状况进行的总结： 一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾带给优质 舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环 节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员务必高度认识 工作的重要性，始终牢记宾客至上，服务第一和让客人完全 满意的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。 只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好 前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保 证各项工作的有序健康开展。 二、扎实工作 一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工 作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，用心主动开 展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退， 保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情， 友善微笑，对提出问题和推荐能够耐心解答和虚心理解，并 及时与相关单位用心协调和解决，妥善处理大大小小的客人 投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到 团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主 要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。 一个人学习潜力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各 方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能 适应不断变化发展的酒店行业。 当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全 局意识和用心主动行还不够强，有待下一步重点提高。 总之，在 20##年的岁末，我在领导和同事的关心和帮忙 下，取得了一些成绩，但应对新状况新问题，还需站在新的 起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工 作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中 心的全面发展贡献自己的光和热。