公司客服个人简短工作总结 12页

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持 与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了 自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有 了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作 情况总结如下： 一、客户服务部日常工作 客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个 处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的 工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联 系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。 工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客 户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工 作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率， 冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差 错，至今基本做到了事事有着落。 1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项 工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、 人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能 力解决工作难题而做出准备。 2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。 作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。 公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一 切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关 人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问 题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了 房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。 3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响 应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工 作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事， 高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力，强大的 推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的 问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并 进行适当的引导和控制。限度的降低其不合理的期望值，提 高了客户满意度。 4、认真做好公司的文工作，草拟文件和报告等文工作。 认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、 审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客 户资料管理工作。 二、加强自身学习，提高业务水平 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和 阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在 学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样 下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、 不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理 日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能 力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻 炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行， 能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真 努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争 取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工 作效率和工作质量。 三、存在的问题和今后努力方向 半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了 一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许 多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工 作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些 工作协调的不是十分到位。 在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平， 为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我 应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产 专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的 了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司 的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是 的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手； 提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益， 积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。 在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一无所知， 对于保险行业也不甚了解。但是，现在我已经能够作为一名 中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线 同事提供后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心帮 助。 从刚加入公司还在进行入职培训之时，我就不时对于自 己能否胜任这份工作而惴惴不安，担心自己从零开始，无法 在短时间内全面的熟悉公司的业务知识，无法为客户提供满 意的服务。但是在培训老师的耐心辅导下，我也以较快的速 度通过了业务知识考试，终于要正式的走上客服岗位，正式 的成为一名中国人寿客服专员了。 万事开头难，还记得第一次接到客户电话的紧张。不过， 不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧张，但是 我还是鼓足了用气，按下了接听键。在听到客户急切的询问 声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的紧 张，赶紧在大脑中检索着客户所需要的信息，在经过一段时 间的适应后，已经能够克服自己的紧张感，开始和小组其他 成员一样按照正常的排班时间来上班，和以前不一样的是现 在需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换， 不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的帮助下， 很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。另 外，在这期间，与小组同事们能够愉快的相处，并且能够互 相帮助互相学习对我来说也是一个不小的收获。 不过值得一提的是，虽然已经接触客服工作将近一年的 时间了，但是在我身上仍然有许多值得改善的地方，我本人 也仍然需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务能力。 比如说，在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中， 情绪难免会发生波动，在长时间的面对一位客户的时候，可 能也会表现得耐心不足。控制情绪以及保持良好的服务态度 对于一个客服人员而言是最基本的要求，所以今后在这个方 面我应该加强自身修养和对自己情绪的控制能力。 在新的一年里，对于自身的提高主要分为两个方面，一 个方面是业务能力上，通过自学和培训，加强对于保险专业 知识的学习，从而能够更好的作为公司与客户的桥梁，起到 沟通的作用；另一方面是在工作态度上面，通过多与老员工 交流，虚心的像老员工请教和学习她们在为客户提供服务过 程中的心得和技巧，从而提高自己的服务质量，成为一个优 秀的客服人员。 为客户去进行线上的咨询服务，给客户来解决他们的咨 询问题，帮助咨询的客户去选择他们合适的一个产品，在做 客服的过去一年工作之中，我是较好的完成了领导下达的客 服工作目标，个人也是得到了很大的职业成长，对于过去一 年的客服方面工作，我也是要认真的去做下总结。 一、学习方面 想要做好客服的工作，就必须要不断的去学习，去提升 自己的服务水平，对公司的产品必须要熟悉，懂得和客户去 沟通的技巧。这一年来，我认真的把公司的产品都一一的去 了解熟悉，每一个参数，每一个性能我都是尽可能的去知道， 只有是知道了公司销售的这些产品，那么我在面对客户咨询 问题的时候，也是能更好的去帮助他们来解决，让他们下单 购买我们的产品。通过学习，我也是懂得了面对不同的客户 来咨询，要用不同的一些沟通方法去和客户畅谈确定，每一 个咨询的客户的情况都是会不一样的，也是需要我们使用到 不一样的技巧去说，而不是就千篇一律的。特别是对待客户 我们也是要有服务的耐心，并且对自己的产品也是充满了信 心的，只有这样才能让客户感觉到我们的专业。 二、工作方面 通过熟悉公司的产品，然后再去为客户服务，这一年来， 我的工作也是在整个部门算不错的，销售出去的产品也是很 多，虽然没有排在第一，但也是名列前茅的。在为客户做好 服务的时候，根据不同的一个客户，我也是有选择性的推荐 更加合适他们的产品，有些客户喜欢性价比高的，有些客户 喜欢功能多的，不同的客户，也是有不一样的需求，我也是 根据不同的情况去进行沟通，而不是千篇一律的用同一个话 术，那样的话可能就拿不到客户的订单了。在为客户去服务 之中，我也是有好的服务态度，无论客户有什么样的问题， 或者有一些刁难的情况，我还是会认真的去服务，不会出现 情绪上的问题，我明白这是为了工作，而不是客户针对个人 的我。 通过一年的客服工作，对于这个岗位我也是有了更多的 理解，自己也是取得了一些小小的成绩，在工作能力上面也 是得到了提升。不过我也是知道，在做客服的工作之中，我 还是有一些不足的，像一些客户，我也是很难去搞定，沟通 的技巧上面也是还有提升的空间，在今后的一个客服工作之 中，我要继续的努力，继续的去提升自己的能力，让自己在 客服的工作之中做的更加的好。 时光如水、岁月如梭，一晃间半年已经过去了，回顾当 初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样， 我要对来到__公司的工作做一份个人工作总结。如今的我已 从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工 作也越来越熟悉。 做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识， 掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。 当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深 刻体会到。 一、学习到的东西 1、拓展了才能 每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的 支持与肯定。__会期间，我们客服部在这四五天加班，把自 己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家 对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。 2、提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格 对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难 免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助 下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精 神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位， 尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论 烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因 为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精 神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服 务放在第一。 3、细节的重要性 在__这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论 是批阅公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的服 务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入 细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。 二、主要工作内容 1、首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施 工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行 处理，完成后进行回访。 2、商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件 的办理。 3、公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条 ﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提示﹑维修单等等怎么 运用都要熟悉。 下半年，我要努力改正过去半年里工作中的缺点，不断 提升。多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各 方面能；提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自 己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性；拓展各项工 作技能；加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程 及礼仪，提高客户服务技巧与心理。 公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动 着我。通过此次的工作总结，让我确定了自己努力的方向， 在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！ 在过去的半年中很有幸加入到___公司来，在领导的悉心 关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取 得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作 情况作简要总结： 一、不断加强学习，素质进一步提高 具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提 和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在 提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二 是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导 下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。 对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收 获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同 事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这 半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理 部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。 二、踏实肯干、做好本质工作 我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体 现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理 —售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网 络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环 节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操 作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升 交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形 成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。 订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的 订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问 题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问， 看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明 细，再次遇到同类问题可以独立解决。 三、不足待改进之处 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有 很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。 1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论 水平和业务能力。 2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提 高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提 高自己。 3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范 化、数据化、直观化。 四、岁首年终，一年之计在于春 1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公 司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会 接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服 经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的 网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是 下一阶段的工作重点。 2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常 工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部 门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的 同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有 所了解，加强沟通，互相进步。 3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增 加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事 务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活 动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率；历次 活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意 识的培养会使工作的开展更加游刃有余。 半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸 引着我，崭新的一年相信我会与 xx 共同成长！ 推荐阅读： 公司客服部个人工作总结 2020 物业客服个人工作总结 房地产客服个人工作总结 物业客服部个人工作总结范文