2020超市收银员年终工作总结3篇 6页

2020 超市收银员年终工作总结 3 篇 【篇一】超市收银员年终工作总结怎么写 　　我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。 对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，期望更多的顾 客能理解我们的工作，多给我们一些支持。 　　工作准则：顾客永远是对的 　　XX 年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然应 对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客 不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自我 的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。 　　这时，一位中年女士坚持说我少找给她 50 元钱，我反复回忆，钱明明递到 她手上了呀？可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好 暂时停下手中的工作，让领班带我和她一齐到监控室看录像，录像显示，钱确实 已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样 的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都 免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。” 　　我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作 　　防损：工作的重要环节 　　虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商 品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次， 有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时， 发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎样才 1 元 6 角？我对顾客说：“麻烦您重 新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗？ 难道你认为是我做了手脚？”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的 职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，期望您能够理解，并给予配合。 最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。 　　在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了 怎样与人沟通 　　体会：服务于人其乐无穷 　　一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。异常是节假 日，每一天要接待几百名顾客，不仅仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题， 并且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一 些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨 不要争等。 　　其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中， 我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。 　　职业准则收银员应做到“四勤” 　　口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱 付，及时回答顾客的疑问。 　　手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。 　　眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知；散装商品实物与价单是 否相符一看便知。充分做好防损监督工作。 　　脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员供给帮忙的，要及时给予更换。 残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。 【篇二】超市收银员年终工作总结怎么写 　　我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际 要求还有必须的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，用心的向 其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己 应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对 自己工作的一个总结吧。 　　（1）作为与现金直接打交道的收银员，我认为务必遵守超市的作业纪律。 　　收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公 款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失， 或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款， 以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的 收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的 “偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时 都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收 银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看 数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生 对收银员营私舞弊的怀疑。 　　不启用的收银通道务必用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品 带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见 的卖场内的状况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场 上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正 确的解。 　　（2）认真做好商品装袋工作。 　　将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作 是最容易但是的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的 控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例， 作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡 的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出 汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大 购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装 不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已 放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象； 对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客 带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。 　　（3）注意离开收银台时的工作程序。 　　离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住; 将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙务必随身带走或交值班长保管；将离开收 银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结 算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等 侯的顾客结账后方可离开。 　　上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。 【篇三】超市收银员年终工作总结怎么写 　　光阴似剑，时光如梭，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经 历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。 　　作为一名收银员，我总结了以下资料： 　　一、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客， 要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。 　　二、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话， 要注意自我的仪容、仪表，动作要大方，举止礼貌，作为一名合格的收银员，要 随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，个性是特价商品信息，在收银过程 中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。 　　扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在 收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自我情绪不好 的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，可是我会尽量注意自我在工作 中持续良好的心态。 　　总之，我十分感激领导对我的支持和帮忙，给我一个工作的机会。我相信， 在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好。 【篇四】超市收银员年终工作总结怎么写 　　不知不觉，在超市工作也已经一年了。从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练， 也经历了一番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会 了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，因为 曾经我是一个多么不善于与人沟通的孩子。 　　在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多 考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发 现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先要开 会，然后才开始一天的工作。上岗时我们要做好上岗 5 部曲，工作时我们也不仅 仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台 的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑的心情带给顾客，在与顾客交流的过程 中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎 下次光临”。 　　在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的 欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心......还有， 每次有不懂的问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。 其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力 的去学习，我相信没有什么做不好的。 　　在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行 业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良 好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进 来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过 程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要 积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最 为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有 美丽的人生。 　　在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人 特别的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还 用脏话骂了我，当时我很气愤也很激动，所以并我没有及时通知主管过来解决问 题，而是很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。 就因为这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了 教训，这不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突，而 应该找主管及时解决。更懂得了“顾客永远是对的”道理。因为我们每天都会遇 到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服 务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微 笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉 快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所 谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。 　　虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，但在我眼 里，它无处不显示着独有的魅力。因为从中教会人很多道理，提高我们自身的素 质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有 不断学习才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。无论是多么渺 小的工作岗位，都会有它自己的领域，散发出属于它的光芒。在茫茫社会中，寻 找属于自身的价值，创造美好的未来。