银行营业部个人工作总结三篇 11页

篇一 按照行党委的工作要求，现将我部 2xx 年主要工作事项 做一总结。 一、工作总结 1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终 是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平， 真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，2xx 年 4 月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管 理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《**银行**分 行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管理 办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明 特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作 实际。几易其稿后，在 2xx 年 4 月中旬召开的全行文明优质 服务工作会议上颁布执行。 新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机 构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营 业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来的服务 软、硬件问题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时 与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时， 我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机 构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。尽 管办法仅实施 2 个月，但是从 2xx 年的服务检查结果看，我 行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。 2xx 年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部 分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优 质服务竞赛活动，并于今年 4 月和 5 月，先后接待了省银行 业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行 服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。 2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另 一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于 9 月份 it 蓝图上线， 分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训， 我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织 所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测 试。6 月 9 日至 18 日，按照省行工会的总体安排，我部又集 中组织了分行员工的技能测试，全行 5 余名员工踊跃参加， 实际测评 4 余场，实际参测 8 余人次。本次测评也取得了较 为理想的成绩。经统计，有 2 余名员工达到了不同技能种类 的一级能手水平，全辖参测员工合格率近 1%。 3、对外宣传工作 在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分 对外宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并 茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿， 扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计， 上半年，我行向行外媒体发出稿件近 2 份，登载率 1%。 需要重点说明的是，去年末，我行被辽宁省委、省政府 评为精神文明先进单位标兵，2xx 年初，市委宣传部代表省级 政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周 密做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合辽宁 日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过在辽宁日报发布对 我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。 4、职工权益工作 按照分行党委的工作安排，我部于 2xx 年 3 月，积极联 系体检医院，组织全辖员工集中进行身体健康检查。并根据 检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗，目前，该项工作仍 在进行中。 2xx 年 5 月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承 揽加工厂商的招标、考察工作，并于 5 月底，完成了订购合 同的签署，和全行 12 多名员工的量体工作。 5、党务工作 根据省行党务工作部的统一部署，我部还积极组织行内 各党支部，严格把关，认真筛选入党积极分子，并参加市机 关工委的入党培训。目前，参加培训的 11 名积极分子均顺利 结业，拟纳新人选已呈报分行党委。 6、企业文化建设工作 为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，我部 主要组织安排了以下及项大型文体活动。 春节前夕，组织召开全行 2xx 年度双先双优表彰大会暨 迎新春联欢晚会;3 月初，为纪念 3.8 国际劳动妇女节，组织 全行女员工开展了书画摄影竞赛活动;5 月中旬，组织全行员 工开展“绿之约”主题登山活动，等等。上述活动的成功举 办，大大增强了广大员工的向心力，和分行党委的凝聚力， 均取得了预期的效果。 7、其他工作 6 月中旬，省行举办全省 2xx 年业务技能竞赛活动，指定 我行全程承办。我部按照分行党委的指示，从活动的前期准 备，到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动 结束后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和 好评。 二、工作中存在的主要问题 1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法， 但是在日常管理工作中，考评线条还显粗犷，考核精细度还 有待加强。 2、在省行举办的 2xx 年度业务技能竞赛活动中，我行仅 获得团体总成绩第四名，这一成绩，与我行在全省的定位不 相匹配，员工的业务技能训练工作力度亟待增强。 篇二 2xx 年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导 下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求 真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点 万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。 现就一年来的工作小结如下： 一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍 思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主 任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在 突出的位置。 1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强 学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师 表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。 在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、 做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。 充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实 行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工 29 名， 其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。 营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识 确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗 堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量， 吸收优秀员工向组织靠拢。 二、服务创优、运筹制胜千里 服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢 得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如 皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中， 将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法，南通工 行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。 1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为 契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和 服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规 章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八 要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心” 服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能 够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访 中受到表彰。 2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档 案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了 员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与 业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公 平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好 局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网 点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜 人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服 务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金， 表彰先进，鞭策落后。 3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部 门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理 做好各项贷款发放和资金回笼。今年 8 月，积极配合客户经 理省内首家办理保理业务 XX 万，取得了万经济效益。二是服 务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时 做好现金调拨以及支行有关文件的传递。 三、求真务实、勇拓市场 “发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。 年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户 为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、 向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。 1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走 访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同 的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等 大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银 行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行 xx 户。 2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我 8 月份争取 过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性， 当主任室得知 xx 商人 xxx 等 14 名老板筹集资金准备南天集 团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介 绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8 月 8 日决定来我部开户，并打入注册资金 XX 万。 3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华 专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。 并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员 工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存 15 万。 4、积极配合客户经理做好服务工作今年 8 月，江苏红杏 绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关 问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资 产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册 资金 2158 万。 篇三 经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负 责同志统一了思想认识，明确了营业部 2xx 年的工作重点和 工作计划。全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标， 工作计划有了全面的了解，全体人员达成共识：营业部是支 行重要的经营部门，作为营业部的一员，要把完成部门经营 目标，提高服务层次作为今年的主要任务。 一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。修 订完善了多项制度、办法，制定了营业部内部的管理制度体 系，包括考勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任务分解 考核细则、营业部绩效工资分配办法等，进一步完善了服务 体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调动员工 的工作积极性。 在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从 自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工， 严格按照制度进行处罚，做到纪律面前，人人平等。 二、集中精力进行业务发展和市场营销，对营业部重点 客户进行了认真梳理，根据具体情况划分了不同档次，要求 客户经理认真分析客户清况，根据重点客户的不同需求制定 了不同的的营销方案和工作目标。 1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的重点和难 点，为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、 总结，也出台了很多激励、规范的措施，但一直效果不明显， 究其原因，一是对客户经理的管理不到位，责权利没有充分 体现，造成客户经理没有充分发挥作用，二是没有于重要客 户建立一种互相信赖的银企关系，在走访客户是不能认真分 析总结客户需求和经营情况。三是工作中存在畏难情绪。为 此，结合支行制定的客户经理考核办法，在营业部实行全员 客户经理制，积极探索多层次业务管理模式：客户经理负责 经常性上门服务，收集客户重要信息;业务主管负责定期走访; 定期业务会议决定营销策略，及时向行领导、公司部反映营 销情况。通过以上工作，四季度效果非常显著：开发了 xxxxxxxx、xxxxxx、xxxxxxxx、xxxxxxxx 等优质客户，稳定 了 xxxxxxxx、xxxxxxxx、xxxxxxxx 等，盘活了 xxxxxxxx、 xxxxxxxx、xxxxxxxx 存量客户。 2、注重创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融 产品，为企业出谋划策，今年 4 月份，积极与 xxxxxxxx*联系， 根据其资金紧张的实际情况，为其制定了融资方案，成功为 其办理了总额为 1 亿三千五百万元的委托贷款，使其资金在 我行沉淀一个多月，存款日均新增 11 万元并为我行带来每年 22 万元的中间业务收入。 3、善于利用政策，寻求新的绩效增长点。根据今年票据 市场特点，全年办理贴现 2 亿 7 千万元，实现贴现利息收入 近四百万元，带了了可观的收益，同时建立了银行、企业的 稳定业务往来。 2xx 年营销当中积极探索整体营销模式，比如 xxxxxxxx， xxxxxxxx 在信贷支持的基础上，从贷款，存款，贴现，财务 顾问、个贷等多方面多层次的将我行金融产品同企业需求结 合起来，收到明显效果，2xx 年 xxxxxxxx 对我行的综合贡献 度从 XX 年的 7 万元提高到 94 万元，实现了我行利益的化 三、注重自身及员工业务素质的提高。 一是加大员工培训力度，按照年初的培训计划，提高了 员工学习的主动性，增强了员工的竞争意识。二是提高客户 经理的业务素质和服务水平。三是制订岗位标准，给予不同 待遇，实行动态管理，提高柜面人员服务和竞争意识。四是 注重学习性团队建设，形成浓厚的学习氛围。 四、注重家园文化建设，提高凝聚力。 营业部作为一个 3 多人的大集体，如何提高凝聚力成为 工作的重点之一，只有团结才有战斗力，工作才能出成绩。 为此，营业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期总结工 作，制定工作计划，并积极开展一些有益的活动，使大家有 集体荣誉感。充分发扬民主，每月每位员工对营业部的工作 做出评价，对营业部的发展目标、工作计划提出自己的意见。 在工作中，我作为营业部经理首先对自己严格要求，业 务素质要过硬，工作态度要端正，处处要起到表率的作用。 工作中注意方式方法，多与员工交流思想，善于发现问题， 制定有效的措施改进工作不足。 2xx 年，营业部各项工作有了全面发展，存款余额达到 7.37 亿元，中间业务收入实现 33 万元，贴现实现 2.7 亿元， 实现利息收入 6 万元，贷款新增 1.3 亿元，为支行全面完成 各项工作目标发挥了重要作用。同时营业部员工的绩效工资 也位居支行经营部门的前列。 一年的时间里，给我感触比较深的是，我在管理方面的 知识比较欠缺，原有的积累已经不能满足现实的需要，我也 制定了相应的学习计划，学习知识，学习经验，使自己成为 合格的客户经理和管理人员。