2020珠宝销售上半年度个人工作总结 5页

转眼 20xx 年即将过去，我们将满怀信心的迎接 20xx 年 的到来。在过去的半年里，我们有高兴也有辛酸，总体来说， 我们是圆满完成了公司所定的销售任务，在 xxx 的三年时间 里我们一直坚持真诚专业的态度对待每一位顾客，力求提供 符合他们的款式经过努力的锻炼自己，基本能够掌握顾客的 心理，利用顾客的心理抓住每一位有意购买的顾客，努力提 高我们 xxx 的销售，进一步提升品牌的知名度。在 xxx 这个 展示才华的大舞台中，也结识了许多新朋友，同时也感谢和 我并肩奋斗的同事和领导。以下是我对 xxx20xx 年的总结： 一、认真学习，努力提高 我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关 知识，才能在 时代的不断发展变化中，不被淘汰。 二、脚踏实地，努力工作 作为一名合格的销售人员，必须熟悉专业知识，勤奋努 力，一步一个脚印，对领导下达的任务，认真对待，及时办 理。 三、存在的问题 通过这半年的工作，我也清醒的看到自己的不足之处， 只要是针对有意购买的顾客没有做到及时的跟踪回访，所以 在以后的工作中将做好记录，定期回访，使他们都成为我们 的老顾客，总之，在工作中，我通过努力学习收获非常大， 我坚信只要用心去做就一定能做好。 流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的 20xx 年弹指间就将过 去，繁忙之中又迎来了新的半年。在过去的这段时间里，有 辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。回首我半年来走过的历程， 公司的领导和众姐妹们给予了我足够的支持和帮助，让我充 分的感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了公司员 工“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在过去的半年里， 我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工 作，在各方面有了更进半步的提高，本年度的工作总结主要 有以下几项： 一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德 通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法， 认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心， 积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。 二、工作态度和勤奋敬业方面 热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作， 工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时 出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班 完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 三、工作质量成绩、效益和贡献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习 了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩 有了长足的提高。 四、工作中的经验 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧， 让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时 应该注意的几个方面： 1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微 笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢 迎光临”。 2、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客， 应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。 3、充分展示珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对 珠宝首饰的展示十分重要。 4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识 顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多 的满足。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强 的广告是其周围的人”。因此时机很重要，在销售的整个过程 中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠 宝知识。 5、促进成交 由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大 的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决， 甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这 就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己 的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出 几种档次的首饰盒让顾客挑选。 自从本人 20xx 年加入 xxx 珠宝以来也有半年的时间了。 在这半年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业 业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力， 使我的业务水平有了较大的提高。 我深知工作中的进步与大家的帮助是分不开的，而且得 到了商场领导的高度认可，在 20xx 年的 x 月让我担任柜长一 职，这是对我工作的最大肯定。回首自己半年所经历的风雨 路程，我做出如下工作总结： 一、品德素质修养及职业道德 通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具 有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强 专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的 源泉。 二、工作质量成绩，效益和贡献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习 了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工 作业绩有了长足的提高。 三、工作中的经验，销售是一门艺术 作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意 的珠宝应该时刻考虑的几个方面： 1、认真的接待顾客做到 3 米问好，1 米询问，微笑服务 是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。 2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了 解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了 解越多购买后的满足感越强烈，常言道；“满意”是顾客最好 的广告。 3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客 在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻 顾客的压力。 4、熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。 5、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束， 应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客 的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。