2020酒店营销年终个人工作总结模板 7页

2020 酒店营销年终个人工作总结模板 酒店营销工作总结 1 2020 年，__酒店营销在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，积极拓展业务， 宣传走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实 现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。现将工作情况作如下总 结： 2020 年共完成营收__元，其中客房完成营收__元，占计划的__%，平均出租率__%，平均房 价__元;另外，餐饮完成营收收入__元，占计划的__%;__月份客房任务超额完成，与去年同 期相比，有所提高;但是较__月份的营收下降幅度也是比较大的;另外，在__月份餐饮收入也 超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比 例;从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面， 虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是 符合酒店的市场定位的;另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内 部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。 在部门工作方面：营销部在__月份累计完成会议接待 13 批次，其中主要完成了医疗器械会 议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同; 另外，接待了__和__、__市公路局和深圳__集团等一系统会议团队;在部门销售方面，按照 年度工作计划并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客 源的回访并形成了有效的意见;同时，本月根据 6 月份市场情况提前对周边会议客源市场进 行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定;另外，本月完成了对__地区客户的走访， 通过此宣传了酒店产品，开拓了部分新客户;同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域 所有宣传品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求;另外，本月部门开展了团 队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和 协同能力。 公关营销方面：__月份主要是策划了母亲节活动;制定出了短信营销流程和标准，使短信营 销模式成为日常营销的一种;同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产 品进行重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入使用;另外，本月 将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费。 一年的工作已接近尾声，作为营销的我，在公司领导和同事的指点帮助下，基本能够独立完 成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结： 刚到酒店时，我对酒店方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导 的帮助下，我很快了解到公司的性质及酒店市场。作为销售部中的一员，我深深感觉到自己 身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。 所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识 和专业技能。此外，还要广泛了解整个酒店市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的 磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。 看似简单的工作，更需要细心与耐心。在我的整个工作中，提供各类销售资料，平凡单调的 工作成为了销售助理的奠基石。通过管理这些资料，让我从生疏到熟悉，进一步了解公司的 酒店项目及相关客户等工作内容。刚开始由于对酒店知识掌握的不熟悉，常常在接听客户电 话时，让我措手不及，销售部是对外的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，都跟公司的 利益息息相关，每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。在此方面，我 深感经验不足，部门领导和同事都向我伸出了援助之手，给了我很多好的建议和帮助，及时 化解了一个个问题。每接待一次客户后，还要善于总结经验和失误，避免同一类差错的再次 出现，确保在下次工作中有新的提高。 随着工作的深入，现已开始接触销售部管理的客户工作，电话拜访、催款是一门语言艺术， 这不仅需要好的表达方式，还需有一定的经验。俗话说：“客户是上帝”，招待好来访的客户 是我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。 就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。第一是领导的关爱以及 工作条件在不断改善给了我工作的动力;第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作 的舒畅感和踏实感。 总之，一年来，我虽然取得了一点成绩，但离领导的要求尚有一定差距。今后，我将进一步 加强学习，扎实工作，充分发挥个人所长，为酒店再创佳绩作出应有的贡献。 酒店营销工作总结 2 2020 年就快结束，回首 2020 年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也 有遇到困难和挫折时惆怅，可以说，2020 年是酒店推进行业改革、项目启动、拓展市场、 持续发展的关键年。现就本年度工作情况总结如下： 一、工作方面 经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确 的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧 而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验 的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作 的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其 相形之下的责任心是如何重要，2020 年对于酒店来说经历了很多。 二、思想方面 总结了一年的工作下来，在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学 习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。 在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和 道德素质双提高。 三、不足之处 总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在对新的东西学 习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不 够。 四、下一步的打算 在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事进行沟通，听取身边同事和领导的意见并把 它实施在工作中，接下来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受， 及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把 我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，__酒店的未来如同浩瀚雄鹰，展翅高 飞。 酒店营销工作总结 3 今年的工作中，我们一直在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而由于我们接待了大量的 会议，使得我们一年来都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时， 没有取得良好的营销效果。这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底，，现在将一年来的工作 总结如下： 一、营销主要完成工作 营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标， 为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足， 工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的的经营目标。 成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正 确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。 将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。通过拜访 了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就 近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈 旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。 我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得 实惠。在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。 二、营销部在工作中存在的不足 营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的 一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉 市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游 市场的变化方面显得比较生涩。不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营 销策略。 营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几 乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客 需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表 达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在 日常工作中忽略掉了。 营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度 不够，还应该有较大的上升空间，我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。很 显然，营销部在这方面投入的精力是不够的。 三、今后工作计划 我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用 所有可能的工具加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。根据不同 的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房， 棋牌，餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以限度的吸引顾客，从而保障 酒店经营目标的完成。建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因 此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客， 充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。 新的一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再 回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的 一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天 道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家。 酒店营销工作总结 4 20__年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。营销部成立至今，我们一直在学 习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大量的会议， 使得我们整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到 真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。现在将 20__ 年的工作总结如下 一、 营销部主要完成工作 营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标， 为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足， 工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的 11 万的经 营目标。截止到 11 月 30 日，会议的总收入达到 167469 元(会议场租 164100 元、横幅及水 牌 1370 元、其它 1999 元)12 月会议收入参照 11 月估算，全年会议收入有望突破 18 万(在会 议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费 1.5 万左右)。这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开 酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。20__年围绕更 好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配 置方面做了如下努力 A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求， 为改变现状添置了 80 把新的会议椅、10 条会议桌、18 块新台布。 B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器 C、中公教育的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室(包括自己的办 公室)及时清理出来，以保障会议的成功举行 二、 营销部在工作中存在的不足 1、 在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺 营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的 一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉 市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游 市场的变化方面显得比较生涩 。最突出的例子是失去 20__年长沙市政府采购会议定点单位 的资格。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会。在此，我们要作 深刻的检讨。另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策 略。 2、 与宾客间的互动不足 营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客 面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就 放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或 建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体 验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。 三、 20__年工作计划 1、 努力使散客的入住率上一个台阶 20__年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优 势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具(网络、报刊、 杂志及短消息的应用)加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。 2、 加强与各大旅行社间联系 20__年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大著名的旅游城 市(张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等)进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期 的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。 新的 一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年 再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新 的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天 道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家 20__，我们一起努力。 酒店营销工作总结 5 过去的半年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的半年，有必要回顾总过去半 年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在下半年里努力再创佳绩。现 对上半年营销工作进行总结。 一、以效益为目标，抓好营销工作 1、人员调整。酒店将营销部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增强了在岗人员竞争上岗 意识和主动销售的工作责任心。营销部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员， 下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任心和主动性。 2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展 增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分 解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升， 进而能使酒店下达的经营指标如期完成。 3、餐、房提成奖励。根据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和 国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对营销部人员按高出每月 销售指标后给予以一定比例提成的奖励。这一奖励政策，极大地调动了销售人员的工作热情 和增强了服务意识。 4、投诉处理。营销部直接服务客人，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满 等较为集中的地方。本着"宾客至上、服务第一"的宗旨，营销部接待并妥善处理宾客的大大 小小的投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，营销部按酒店领导 的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著 回升。 二、酒店仍存在的问题 半年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是明显的。但不可忽略所存在的问题。这些问 题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。设施设备不尽 完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情况较为 严重。服务技能有待提升。服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合 素质高低不一、参差不齐。酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的"激励模式"。服务 技能随意性等个体行为较严重。 服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横 向比较有高有低，纵向比较有优有劣。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪 容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔 细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。 通过对酒店半年工作进行回顾，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改 问题。并将制订下半年的治理目标、经营指标和工作计划，在下半年里，希望各部门在工作 中合作愉快，携手为酒店创造佳绩。