物业工作个人年终工作总结范文3篇 23页

物业工作个人年终工作总结范文 3 篇 物业工作个人年终工作总结范文（1） 自今年 11 月份入职 xx 物业满是领域服务中心以来，为了尽快适 应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断 理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、 学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工 作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进 入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。 在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我 逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和 难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任 务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下： 一、规范行为，提高自身形象。 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问 候的方式接待业主、来访者。 3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优 质的服务。 4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认 真做好记录。 二、规范服务。 1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2、建立了维修巡查表，等各类表格落实各项工作记录本。 3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础 上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作 任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档 完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、 报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深入细致。 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量 高达 740 件，公共区域 752 件，小区维修量大，技术人员少，要求维 修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修 工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张 立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来 都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违 规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车 到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在 繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火 两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、 夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献， 真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护。 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按 规定进行装修，装修申请、装修人员实施 ab 卡的管理，杜绝违章情 况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方 式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校 修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维 修。 五、日常设施养护。 建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护， 及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面 检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区 域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。 监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责 制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其 积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作。 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人 坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。 目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、宣传文化工作方面 团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、 团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务 理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理）， 及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得 了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服 务，半年共为 55 户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象， 在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、 电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点 工等家政服务，向外联络家电等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱 的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团 的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春 歌舞会”活动。 九、主要经验和收获 在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起 来有以下几个方面的经验和收获。 （1）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适 应新的工作岗位。 （2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环 境中保持好的工作状态。 （3）只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理 职责。 （4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做 好。 十、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足。 对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收 费情况了解还不够及时。 十一、下步的打算 针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下 几个方面： （1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步 理顺关系。 （2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 （3）管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本。 （4）想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素 质较高的保洁队伍。 （5）抓好所管区域的保洁后勤工作。 综上所述，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力 配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有 完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们 今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主提供规范、 快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生 活、休闲氛围，提升物业的服务品质。我有信心在今后的工作中不断 改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的 进取，做一命真正的++品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年，即 将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布 置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍 惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神， 以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目 标，让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内 心而努力、奋斗！和风物业，“加油！” 物业工作个人年终工作总结范文（2） 一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起 一年来的工作，可以说是物业站在总结去年工作的基础，经过一年的 完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我站在市局领导的正确领 导下、在全局各单位的大力支持下、通过站领导及全体职工的共同努 力而使站各项工作都完成得比较圆满。 一、工程审计严格执行标准，不徇私情。 今年我站在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业站不 仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做 好这一项工作，我站安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修 13 处、柜台加固 34 处、墙壁粉刷 24 处，对 5 个支局所进行了屋面 防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工 程进行预算审计，工程造价达到了 251 万元，审减额为 68 万元，审 减率达到了 27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高 度赞扬。 二、着力解决历年来的难点问题。 1、去年冬季我站部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解 决这一问题，今年夏季我站就组织综合股职工分头对几处局所的供暖 管道进行室内分户改造，为节省资金，我站安排综合股的几名骨干分 头负责，对 10 处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务， 而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底 结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我站还组织力量对我站所 属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉 1_2 吨的 6 台，0。5 吨以下 的 10 台，为局节约资金 5 万余元，以上这些细致的工作，不仅基本 解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了 大量资金。 2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作， 有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转， 营造安全、良好、和谐的发展环境，我站将服务承诺贯穿于全年的工 作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务 态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行 评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性， 使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的 态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物 业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制， 对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年 来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上 维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也 能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高 了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业站这个原 本散乱的集体日益团结。 实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源 房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本 上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤 服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。 三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。 1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我 站出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定 了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理 规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收 费项目进行了规范，与各物业管理站签订了物业管理合同，并对收费 标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由 于其管理疏漏对我站造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物 业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费 2。2 万元，比上年节约了 0。95 万元。 对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则 省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我站 共为局里节余 15。9 万元。 积极推进闲置房屋出租一事，我站去年将多数闲置房屋出租，收 到了很好的效果，今年初始，我站又将剩余房屋进行分类，分别考察 地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租 出去，为局收回部分成本。除此之外，我站还积极主动对已出租的房 屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努 力，目前我站已收回租金 138。47 万元，收缴率达到 70%。 2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上， 今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的 承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费 标准，仅此一项每年就能为局节省 30 多万元。 我站在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算， 为了保证交费面积的准确，我站专门派人到各单位测量面积，在此过 程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力站沟 通，终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回了多年多 交的供热费 45 万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供 热费虽然上调了价格，但我站所付出的却与去年基本上持平，原因是 今年我站将供热费收缴工作交给了物业站代收，甩掉了许多现已不应 在我站报销的住户。 四、增收节支，例行节约。 1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题， 并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的 冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将 煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。 仅此一项，就为局节省资金十余万元。 2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我站组织专人对全局各 局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌 171 张，其中大 修 85 张，办公椅 115 把，与购买的成本相比，维修所付出的工费及 材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节省资金 4 万余元。 3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我站根据<邮政法>规定， 邮政局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受 一定的优惠，据此我站与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到 了一定的优惠政策，为局节约资金 30 多万元。 五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。 为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我站专门成立采 购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及时征求全局 各使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库， 其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这样严 格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。 为保证用最小量的库存来周转，我站在计划调拨上采取了月报计 划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之 需。 保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库存， 并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之需提供了有效的保 证。 六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。 1、维修工作针对我站点多、面广的特点，除按照承诺要求每半 月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录， 在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工作。首 先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项 工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小 时，用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供 暖问题。二是通过与热力站积极沟通协调，自己组织人力对长安局、 通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达 到了热力站所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对 散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究，对锅炉位置进行 了调整，改造之后的供热效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作， 组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及 时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。 2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维 修任务之外，为 14 个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁 管灯，共用灯具 460 余套，每月可节电 1。8 万度。利用晚间休息时 间改造局所台席 34 个，节约成本 1。5 万元。另外，变电所在人员少 的情况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所 进行维修保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管 225 次，排队各种故障 102 次，为局做出了突出贡献。 七、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力。 我站是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、国营 工少，而且各工种的工资标准也比较低，但面对局里每次下达的指导 性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都积极 鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工从思想上 真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的 命运，所以这一年来，我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电信 业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着 为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在站领导的正确引导下，积极 主动地投入到营销战役中去。 八、积极组建职工食堂，方便职工生活。 局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次研究，决定组建 职工食堂，并分归物业站管理。实际上这是一项很难做好的工作，但 站从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是积极地出谋划策， 都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒， 将局里的这种关怀传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种切 实的关怀。 一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目共睹， 但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足之处在今 后的工作中逐步加以修正，使得物业站对全局的后勤服务支撑工作更 顺应全局发展的需要，这是我们物业站每一位职工的心愿，相信我们 今后的工作会在局领导的正确指导、在站领导及全站职工的共同努力 下一定会做得更好！ 物业工作个人年终工作总结范文（3） 在国家开放大学建设进程和出版社正式转入公司化运营的大背 景下，我们开始了 XX 年的工作。在稳步开展常规工作的同时，按照 校、社领导的指示精神和部署，我们于 XX 年积极开展园区内软、硬 件基础设施建设，并不断完善、落实各项制度和工作，在上级领导的 支持和兄弟部门的配合下，较好的完成了年初预定的工作目标，为会 议中心和配送中心的正常运行，提供了前提保障。现将一年来的主要 工作汇报如下： 一、XX 年所承担的主要任务 1.基础设施建设 XX 年以来，根据会议中心、配送中心接待工作和生产的实际需 要，经社领导批准，我们对魏善庄学区进行了一系列的基础设施改造 工程，先后完成的工作有： （1）对会议中心内部环境和设施进行改造。其中包括：对职工 食堂、大餐厅、后厨、消毒间及食堂卫生间的改造；新建了垃圾房； 为职工食堂、大餐厅和包房改装和加装空调风机盘管 22 台；并进行 了相关的配电、电视、网络布线的改建工作。在对四层多媒体教室的 改建中，安装、调试网络交换机 4 台，电脑 168 台。 （2）对会议中心一区一层门厅进行改建。根据实际情况，为充 分利用现有资源，对会议中心一区一层门厅进行了改建，该工程的完 成不仅增加了 140m2 办公用房的面积，同时解决了中控室长期以来人 机不分离的问题。 （3）完成了园区景观设施和绿化改造工程。其中包括：对园区 道路进行改建，其中：铺设路面 547 m2，步行通道 428 米；改建 512 m2 小广场 1 座，新建 1 座假山、2 个凉亭以及景观廊架；进行池塘水 循环系统的改造；并为池塘安装了汉白玉拱桥和围栏。按照领导的指 示精神，为保证园区两季有果、三季有花、四季常绿，我们种植了大 量的花草树木，其中：大、小树木 250 多棵；花卉 14000 多株；景区 绿化带 970 m2；草坪 4800 多平方米；并为景观区域新装了路灯、路 椅。 （4）对围墙的翻建改造工程。因园区东面围墙过低、损毁严重、 年久失修，不能保证园区安全，我们及时向领导汇报，经社领导同意 对围墙进行了翻建，工程完成后，园区的安全性得到很大提高。 （5）厂房改建工程。园区内的厂房长期闲置，我们按照社领导 的指示精神，利用自身条件，积极开展对外租赁服务，开辟外来资金 来源。经社领导批准，并应外租单位的要求，我们对该厂房进行了地 面和消防用水的改造与维护，通过对外租赁服务，创收 80 余万元。 （6）新建备用水罐工程。魏善庄学区使用的自来水是由当地物 业的自备井提供的。由于压力过低，经常发生水流不足或停水现象， 严重影响园区办公和会议接待工作，与会宾客反应很大。为解决用水 难的问题，经领导批准，我们在机房加装了 1 个储水罐和 2 台变频水 泵，水压由原来的 1.8 公斤上升到 3 公斤，从根本上解决了用水问题， 该工程现已完工并投入使用。 （7）车库阳光棚的改造工程。长期以来，园区内的车辆没有固 定的停车位，存在随意停放现象，不仅给会议车辆带来不便，还破坏 了园区的整体形象；由于露天存放，恶劣天气时还可能给个人财产带 来损失，为解决这一问题，我们对车库阳光棚进行了改造，并启用门 禁系统进行管理。 （8）对园区电视接收系统进行升级改造。魏善庄学区原有的电 视信号是靠卫星接收系统（也就是俗称的“锅”）获得的，由于园区 处于航线区域，每日多架次航班从房顶上方飞过，带来的直接影响就 是电视接收信号的极不稳定，电视画面时有时无，严重影响到会议接 待质量。为改善这一状况，根据社领导的指示精神，我们经多次与大 兴歌华电视有限公司联系，对会议中心客房电视接收系统进行升级改 造，现升级改造工程已基本完成。改造后，园区内电视接收频道由过 去的 30 个升级到 64 个，并且所提供的收视效果更稳定、更清晰。 （9）对园区和会议中心的监控系统进行改造。监控工作是园区 安全的一个重要保障，我们通过一年多来对监控设备的管理，发现园 区内有许多监控摄像头已达不到监控要求，是园区安保工作的死角， 特别是外围、门岗、会议中心内部和园区东部区域。对此，我们找专 业人员进行咨询，并进行实地考察，提出整改方案。经领导同意，我 们给园区外围新加装红外线摄像头 18 个；并对会议中心职工餐厅、 大餐厅、前厅和后厨等处 22 个摄像头进行置换；还新增加监控设备 2 台、消防应急箱 1 个。 （10）网络改造工程。由我方负责的魏善庄学区与五棵松中央广 播电视大学新址的网络对接工程正在进行中。顺利对接后，魏善庄学 区的网络速度将从 10m 大幅提高到 300m，我们将为会议中心、配送 中心和租赁单位在网络接入方面提供更优质、更快速的服务。 （11）办公楼装修工程。为给园区提供一个良好的办公环境，经 上级领导批准，我们对 XX 区办公楼实施整体装修，这是我们下半年 的重要工作之一。自该工程施工以来，面临着不少的困难，一方面时 间紧、任务急；另一方面在施工方的配合方面，在甲供材料采购方面， 都不太尽如人意。为了更好、更快地完成该工程，我们加大对工程的 管理力度；加强与施工方和监理方的协调；建立每周例会制度；将各 方意见和解决方法及时编写成会议纪要；在经理吴良富的带领下，水、 电、网络、安保和办公室各方面相互配合，增加对施工现场的巡查次 数；发现问题，及时纠正和解决。在园区改造过程中，为保证景观效 果，我们曾组织物业、保安和保洁人员义务拔草，大家头顶烈日，争 先恐后，积极投入到园区建设中。在物业管理中心全体员工的共同努 力下，该工程正在顺利进行。 2.日常工作 物业管理中心各班组认真负责地做好日常维护保养工作，我们深 知自己肩上的重担，担负着国家财产和集体利益。为了保证园区正常 的接待工作和生产活动，水工、配电、消防、保安、保洁和办公室相 互支持、密切配合，为会议中心和配送中心的工作、生产提供了后勤 保障。 XX 年，网络、安保、配电、水工班组全年共为园区提供各类维 护保养服务 3600 多次；安装新设备、设施 100 余台∕件；配电班清 理设备 27 台；水工班对机组管线上全部过滤器进行了一次大清理。 安保部处理火警误报 26 起；处理故障 1500 余次；为完善我单位消防 安全设施，新安装室外消防设备 4 处，消防应急灯 10 个、为机房新 增加了 5 公斤灭火器 6 个；为保障库房防火安全，在库房站台上增加 30 公斤手推车式灭火器 16 个；并补齐各楼层消防指示标志 20 余处。 保安队 2 个门岗坚持 24 小时执勤，夜间对园区进行 16 次不间断巡逻。 办公室的同志保证了物料采购的及时、准确；为了给日常维护保养提 供第一手资料，整理归档工程档案 155 件、图纸 499 张；完成各类文 件、报告 200 多件；截止到 11 月，共缴纳电费 2102720.83 元；水费 55676 元；电话、光纤费 105600 元。保洁队人员少、任务量大，我 们加强了人员的合理配置和工作负荷量的考核，除完成对公共区域卫 生的日常清洁保养工作外，还增加了特约清洁服务，如地毯清洗和对 地面石材的 2 次晶面处理；提倡“本色清洁”，加快清洁频率，变原 来固定的计划清洁为现在的随时清洁，恢复清洁物原有的本色，XX 年保洁队配合会议中心接待大、小会议上百次，保洁人员经常加班加 点甚至工作到深夜，为给会议期间提供一个干净、整洁的环境做出了 贡献。 二、管理工作 1.人员管理 今年以来，我们进一步梳理岗位设置和岗位职责，加强队伍建设。 为保证各项工程的顺利完成，加强管理力量，我们增加技术管理人员 3 人，使物业管理中心现有人员达到 24 人。 虽然人员有所增加，但对于我们所管辖的区域面积和管理项目来 说，还是杯水车薪，这就需要我们深入挖潜，充分调动员工的主观能 动性。我们对新员工进行上岗培训，主动为他们介绍中心的情况，使 其尽快熟悉环境，进入工作状态，增加他们对新部门的归属感；我们 与年轻员工畅谈理想和目标，鼓励他们参加专业学习和业务学习，鼓 励他们积极要求进步，今年以来已有 2 名同志上交了入党申请书；我 们对生病的员工及时探望，把组织和同志们的关心传递给他们，增强 了组织的凝聚力；我们还积极配合出版社工会组织员工参加各类活动， 如拔河、登山、徒步、羽毛球和卡拉 ok 比赛等，并在比赛中取得优 异的成绩，参加这些活动增强了员工的团队意识。通过一系列的工作， 现在员工工作的主动性和责任感大大提高了。 2.制度管理 进一步完善、落实各项管理制度和工作流程，强化管理意识，使 物业管理中心的工作进入科学化管理的运行轨道是我们年初确定的 另一个工作目标。 （1）消防、配电、水工、保安和保洁部门继续完善每日巡检制 度，做好巡检记录，特别时期（工程时期）和特别时段（会议阶段） 加大巡检力度。 （2）把安全工作放在首位，进一步完善、落实消防设施建设和 消防安全管理制度；根据消防局的会议精神，结合魏善庄学区的实际 情况，组织物业、会议和配送三部门对园区进行了大型消防安全隐患 检查，并为园区内 150 多名员工组织了一次消防安全知识讲座和消防 实地演练，通过活动强化了大家的消防安全意识。应配送中心的邀请， 由安保部为其进行了 2 次消防知识演讲和宣传。此外，配合消防局安 检部门完成对我单位的消防年度检查。 （3）物业管理的重中之重是安全保卫工作。在做好消防工作的 同时，还要做好防水和防盗工作，确保园区的安全运转。我们对配送 中心书库等重点部位实施了重点监控。在日常维修和保养过程中，要 求各岗位严格按技术规范操作，对吸烟、违规操作和无证电焊人员进 行检查和管理，将不安全因素消灭在萌芽状态。 （4）建立档案管理制度，对工程档案和中控室文件进行分类归 档，以便需要时查阅。 （5）严格内部管理，强化劳动纪律和安全教育，加强考勤制度 的执行力度。 3.成本管理 充分利用自身条件，开源节流，控制运行成本。除积极开展对外 租赁服务，开拓外来资金来源外，我们还通过修旧利废，变废为宝。 水工班自己焊接和安装了维修设备，解决了上楼顶维修设备的问题， 降低了维修费用；办公室对办公用纸实行二次利用，对办公额度加以 控制，降低了办公成本；保洁队对清洁用品的使用量加强控制，既符 合环保要求又降低了清洁成本。 三、加强学习，提高管理能力和水平 今年以来，我们在员工中大力倡导学习。目前中控室有 4 人已通 过消防局的职业资格考试；鄢志刚同志通过培训拿到了电梯安全管理 资格证书；林威同志已参加电视大学物业管理大专班的学习。除了参 加外部的学习外，在物业管理中心内部大家经常为了某一个技术难题 展开讨论，同志们相互学习，取长补短，通过学习和讨论，大家的技 术水平和管理能力得到了提高，学习已蔚然成风。 四、服务态度与服务质量 端正服务态度，提高服务效率和质量是我中心的努力方向。XX 年，我们多次在部门全体会议时强调要增强服务意识，端正服务态度， 提高服务质量。我们对水、电、网络和中控等班组提出要求，要变被 动服务为主动服务，对于公共区域要主动巡视，及时发现问题和解决 问题。 物业管理强调树立服务形象。在服务细节方面，我们要求物业管 理中心全体人员在工作和服务中，要尊重服务对象，采用礼貌用语， 注意沟通的方式、方法。我们对保安队和保洁队提出要求并对其员工 进行了形象与责任心培养的培训。 我们还加强与会议中心、配送中心的联系；加强与租赁单位的联 系；加强与片区民警和大兴消防局的联系；加强与地方政府各职能部 门的联系，与之建立良好的沟通渠道，使我们的工作得到更好的开展。 通过外树形象、内强素质，我们圆满地完成了领导上交给我们的任务， 为会议中心、配送中心的工作和生产提供了后勤保障。 总之，通过一年紧张有序的工作，物业管理中心基本完成了 XX 年的预定工作目标。在工作中，队伍得到了锻炼，整体实力得到了提 高，作风得到了转变，执行力和团队精神得到了提升，我们可以看到 一支良好的物业管理团队的雏形已经形成，我们将再接再厉，争取在 下一年度把工作做得更细、更好。