公司内勤文员的工作总结报告 8页

公司内勤文员的工作总结报告 内勤文员的工作总结 1 今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、 “幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、意外险等突击活动，下 面是保险公司内勤个人年度工作总结。 从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末开展的“幸 福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落 实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以 140%的好成绩超额 完成市公司下达的任务。 一、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。 公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。 只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料， 严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉 做案，限时赔付，不断提高服务质量;二是坚持 24 小时值班制度，积极参与“三个中心”建 设，以进一步提高服务水平;三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一 经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息;四是积极做好防灾防损工作。在分管领 导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏 季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积极会 同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损 失，增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的__纸业、__药业、__公司等重点客户单 位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。 二、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平 今年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于 100% 的劣势险种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我 司农险、养殖业保险赔付率高达 106%，我司从大局出发，坚决的暂停该险种的发展。企业 一揽子保险存在保险费低，保障范围大、保险金额高的经营风险，特别是遇到洪涝灾害、被 盗的事件，往往造成较高的赔付率，我公司从效益出发，对该险种的承保范围、承保条件进 行了严格的限制。在注重各险种效益发展的同时，我们改变以往的经营套路，___厂车险业 务属于我司续保业务，续保时间为 9 月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞 争，企图分羹，为保证万无一失，我司果断提前续保，使其他保险公司措手不及，稳固了业 务的发展。__纸业有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物，续保是在 11 月份，公司经 理室知道一旦提前续保，当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业务压力， liuxue86.com 但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口，更好的调整序时业 务结构，更多的实现已赚净保费，决定提前续保了该企业保险业务。我司这些工作是适应股 份制改革后经营工作新形势的发展需要做出的大胆尝试，也是转变思想的实验性思路。 正是由于我司员工勇于承担重任，善于开动脑筋，充分调动积极性和创造性，做到人人有担 子，个个有责任，因而，在强大的外部竞争中，我司上半年不仅没有丢失任何阵地，巩固了 我司财险市场龙头老大的地位，还实现了新增业务的突破。 内勤文员的工作总结 2 20__年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印!我于 20__年__月份进入__公司， 在职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。我用最快的速度适应和融入公司， 成为大家庭中的一员。任职期间，我严格要求自己，尽力做好自己的每一份工作，现将 20__ 年的工作如下总结： 一、内勤日常工作 担任销售内勤一职时，我认真负责的对待工作，对于领导安排的工作一丝不苟，让自己不出 差错。销售部内勤是一个上传下达的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展： 1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听及电话记录。 2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。 3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。 4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(涉及用户基本情况，使用品种、数量、 价位、结算方式)。 5、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理。 6、销售经理差旅费的初审与上报签批。 7、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得丢失或向外泄密。 8、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料的领用、登记、分发。 9、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。 二、存在的缺点 对于__市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户 解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中， 过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，指导力度不 够，影响市场部的销售业绩。 20__年中，在做好本职工作的基础之上，对上述存在的问题，我个人也要尽自己所能，多掌 握一些技术上面的知识，尽量做到应对自如，从容得体。不断增强自己的辨别能力，在更好 的与客户沟通的基础之上，能更多的为公司利益着想。 三、部门组织上面的一些小建议 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1、建立一支熟悉业务且相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都 起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在 明年的工作中建立一个和谐、具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销 售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中 发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。 3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总 结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法 和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4、销售目标，今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任 务，把任务根据具体情况分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到 各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不 开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工 作的关键。 四、总结 一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎 重考虑，做到能独挡一面。我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。做了一年的销 售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经验，或是由着自己的判断来处理事情不够仔细， 所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法 不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够 超越现在的自己，争取更大的进步! 内勤文员的工作总结 3 办公室是一个单位或企业的枢纽，起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保 障大家工作安全的作用。内勤则是办公室的内部勤务人员，负责办公室内部事务管理、文书 处理、报表填写、文件起草等日常工作，是办公室工作的直接组织者和承担者。结合以前的 工作经历，谈一些我对办公室内勤工作的粗浅认识。 一、干好办公室内勤工作要处理好“四种矛盾”。 一是处理好大局和小局的矛盾。办公室作为一个综合部门，其性质主要体此刻服务性上，内 勤人员主要是为领导和基层服务。首先是为领导服务。因此，“一切服从大局，一切服务大 局”就是内勤工作的出发点和落脚点，当小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到 小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和 前提。 二是处理好主动和被动的矛盾。办公室工作的服务性职能决定了工作的被动性，但要做好办 公室工作，又务必发挥内勤人员的主动性，善于在被动中求主动，变被动为主动。对一些常 规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备。对领导临时 交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要灵活机动，做到忙而不乱。同时要用 心适应领导的工作思路，想领导所想，谋领导所谋，把问题想在前，把工作做在前，主动做 好超前服务。 三是处理好政务和事务的矛盾。政务和事务是办公室工作的两个轮子，政务工作主要有决策 参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务督促检查、机要档案保密等工作;事务工 作一般是指除政务以外的其他各项工作，主要是行政后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、安 全卫生等。事务工作是搞好政务工作的先决条件，不能把政务看成是大事，把事务看成是小 事或可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的，把事务看成是低层次的。办公室内勤工 作事无巨细，不能有半点疏忽和懈怠。四是处理好“过”与“不及”的矛盾。为领导出主意， 当参谋，必须要把握“度”，掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位，不能缺 位，也不能越位。要想领导之所想，急领导之所急，要为领导决策带给尽可能多的背景资料， 但不能越俎代庖，要用心谏言献策，但不能瞎掺和。 二、干好办公室内勤工作要扮演好“三种主角”。 首先，要当好领导的“计囊团”。内勤人员是企业领导的参谋助手，是领导的“计囊团”。要 不断学习理论，分析形势，研究问题，善于站在全局的角度和领导的高度认识问题、分析问 题，提出新观点、新思想、新认识;要深入基层、深入社会、深入市场进行调查研究，找准 企业运行过程中的优、劣势，构成有分析、有推荐、有对策的调查报告，为领导科学决策服 务;要围绕领导工作和所要解决的问题，提出的各种工作推荐，针对实践报告中急待解决的 问题所提出参谋意见;要为落实某项工作或贯彻领导者的意见提出具体的实施办法，根据客 观要求和企业运行的状况提出切实可行的工作思路等等。 其次，要当好干群的“勤务员”。内勤人员要做到眼勤、手勤、嘴勤、脑勤、腿勤。要尽心 为领导搞好服务。领导交办的事情要想方设法去完成，用心主动去干好，做到用心而不越权， 服从但不消极，让领导满意。要热心为群众办好事情。热情接待每一位前来办事的同志，主 动帮忙办理各种相关手续，让办事人员满意;主动关心员工的工作和生活，员工的合理诉求 及时向领导汇报，及时给予答复和办理，让员工满意。力求做到不让工作在自我那里延误， 不让事项在自我手里积压，不让差错在自我身上发生，不让来办事的同志在自我那里受冷落， 不让办公室的形象在自我那里受损害。 三是，要当好机关的“内当家”。要认真抓好公司的日常事务管理，安排好每一次会议，筹 划好每一次宴会，调配好每一次用车;要认真抓好公司考勤管理，对各部门员工的出勤状况 做好监督管理，按时统计公示;要用心搞好各部门之间、上下级之间工作的协调，保障公司 各部门工作的统一性和集中性;要切实发挥督查职能，在动真碰硬上下功夫，严厉查处每一 个部门和个人不落实的行为，使办公室的参谋服务更加有效，领导的决策真正得到落实。 三、干好办公室内勤工作要做到“五‘得’兼备”。 一是“想得到”。多谋才能善断。办公室内勤人员要立足发展变化的新状况，多动脑筋、想 办法、出主意，发挥参谋助手作用，不断提高参与决策潜力;要有较强的政治意识、职责意 识，增强工作的主动性、预见性、创造性，以较高的政策理论素养和业务工作潜力为领导出 谋划策、查漏补缺;要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大 事上，放在状况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的总体工作，又要了解 近期的重点工作，既要了解上级领导的工作意见和要求，还要了解本单位的实际状况和干部 职工的意见和推荐。 二是“管得宽”。办公室内勤工作综合全局，协调各方，承内联外，有自身的工作职责和工 作规则，既要全面了解领导们各方面工作状况，为领导们工作的顺利开展创造条件，又要协 调各方，处理好上下左右的关系，确保政令畅通。对于职责内的工作必须要抓紧抓好，并且 做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工 作，也要义不容辞承担起来，做到工作不留空档，保证各项工作全面推进。 三是“做得细”。内勤工作无小事。这就要求内勤人员在工作中一要细心、细致，二要从细 小的事抓起。对任何一件经办的工作，都要严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍和虚假。 要时时刻刻、事事处处，认真再认真，细致再细致，做到不让领导布置的工作在我手中延误， 不让需要办理的文电在我手中积压，不让到办公室联系工作的同志在我那里受到冷落，不让 办公室的形象在我那里受到影响。 四是“碰得硬”。内勤工作涉及到的事务方方面面，有的还关系到职工的切身利益。在原则 问题上敢不敢碰硬是检验作风是否过硬的重要标志。因此，工作务必讲原则，严肃办事纪律。 要按政策办事，决不允许在政策问展工作;要按组织原则办事，坚持民主集中制原则，坚持 一级对一级负责。 五是“抓得实”。要据实情、讲实话、干实事、创实效，扎扎实实，不慕虚荣，不图虚名。 内勤人员必须要实事求是干工作，实事求是反映状况，具备求真务实的精神，包括听取基层 意见，向领导反映状况，都要全面、真实。工作中，要一步一个脚印，不作表面文章。 内勤文员的工作总结 4 转眼之间，我来产区工作已是大半年了，想想也快半年的变化使我成熟了不少，经历了不少， 每天都在忙忙碌碌中度过，过去的一年里在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的 不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。现将工作总结如下： 一、以踏实的工作态度，对待销售内勤工作 作为公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，一来能增强我个人的交际能力，比如和财务、 仓库每天都在有工作上的往来，销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八 方的重要枢纽，最重要的就是销售信息，以便及时反馈为销售部业务人员。在一些文件的整 理、买卖合同的整理，每笔业务都必须清楚，给财务的单子和仓库的单子，面对这些繁琐的 日常事务，要有头有尾，增强自我协调工作意识，这一年来基本上做到了事事有着落。二来 也能增进我的学习，希望通过磨练不断学习和实践，做好个人工作计划，不断增加自己的经 验和见识，争取使自己的办事能力提到一个更高的高度。 二、日常工作 三、严格要求自己，时刻警醒 在工作中，我从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量。 自己在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，做到虚心向同事学习、 请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高自己。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态 度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽能力去做。在平时时刻要求自己，必须遵守 公司规章制度，严格要求自己。 四、存在的不足 1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作 上存在自我放松的情况。由于销售内勤的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面， 我还有很多不足，有时候工作不在状态，遗漏一些重要事情，对自我管理方面做的不到位。 2、对工作程序掌握不充分，对自身工作熟悉不全面，对整体工作缺少前瞻性和责任心，致 使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。 3、缺少细心，办事不够谨慎。销售内勤的工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必 须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率、 做事不够谨慎考虑不周全的情况。五、严格遵守公司管理制度 一、严格遵守公司各项规章制度。我认真学习了公司《员工手册》及各项管理制度，并严格 遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。 二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境和工作内容。 三、工作积极、认真、负责，通过不断学习、虚心请教，总结积累，较好的完成了领导安排 的各项工作任务。 四、与同事之间和谐相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好的融入团队。 六、今后努力的方向 1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋 势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。 2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要 进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我 反省。在每周工作报告中及时的把每周销售情况以及下周计划和建议及需要解决的问题均已 一一体现。 近半年的工作中，我通过实践学了销售以及财务的相关知识，在工作之余报考会计班，不断 的学习逐步提高了自己的能力，有时在去财务办单子时也会学到很多的财务知识，但是作为 新人，我深深知道，自己经验还是非常欠缺的，仍然需要不断的学习和磨练。 内勤文员的工作总结 5 20__年，后勤保卫工作在公司董事会正确领导下，公司各部门大力支持下，以“为生产经营 服务，为员工生活服务”为宗旨，围绕公司正常生产、生活秩序为中心，强化内部管理及保 障，充分发挥部室职能作用，实现了全年“无治安刑事案件，无火灾事故，无重大盗窃”的 “三无”目标，为公司的生产经营创造了良好的内部环境。就一年来的工作情况总结如下： 一、保安工作 保安工作是企业活动管理中的重要组成部分，只有搞好保安工作，企业的一切工作才能有序 的进行。为此，首先是提高保安人员的自身素质，注重仪表，着装上岗;二是强化出入人员 管理，员工上下班打卡，中途因事外出凭所在部门负责人审签的出门证，对外来人员进厂必 须办理相关登记手续;三是严格物资出入检查登记制度，特别是外出物资凭相关部门签字方 可出厂;实行二十四小时值班制和夜间巡查制度，并由公司领导带班;五是搞好民事纠纷的调 解，及时化解矛盾;六是加强日常的车辆管理，按位停放、分区停放，有效扼制了乱停乱放 现象。今年全年实现了“三无”目标达到了年初签订的考核标准。 二、后勤工作 后勤工作是一项民生、民心工程，直接关系到公司整体形象及员工的切身利益。为此，今年 来，本着“服务于生产，服务于一线员工”的服务宗旨，做了以下几项工件： 1、抓绿化形象。绿化管理是后勤工作的一个重要组成部分，也是后勤管理水平高低的标志， 即为职工塑造一个幽雅怡人的工作环境，同时也提升了公司形象。常言道：三分种植，七分 打理。在安排专人管理的基础上，定期对花草、树木打药、修剪等养护，有效防止病虫害， 使苗木成活率达到了绿化标准; 2、抓卫生重环境。环境卫生犹如一面镜子，折射出抓后勤管理工作的力度，除日常的主要 干道及生活区、办公楼和职工公寓保洁外，利用公司放高温假期间，重点对卫生死角、生产 车间和仓库门窗、墙面做了专项的除锈与整治，使厂区面貌焕然一新，受到了外来领导及客 户的好评; 3、抓基建发展。为扩大生产，今年新增了基建任务。 1)喷漆工段厂房; 2)修建废品专用仓库; 3)铸造车间手工段漏雨进行维修; 4)模具基地、“棚户区改造”。工程项目前期工作正在进行中，力争年底完成。 4、房电水费收缴。公司生活区现有住户_多户，人口近千人，由于居住人员比较复杂，加之 公司生活区还没有实行水改电改，以至房电水费收缴工作比较繁琐，需要以住户的休息时间 为准逐一上门抄表收费，为完成公司下达的收缴任务，后勤部与___签定责任书，房电水费 的收缴直接与工资挂钩。 5、把好食堂质量关提高员工满意度。职工食堂是后勤工作中的难点之一，管理的好坏直接 关系到员工身体健康和生活便利的切身利益。员工心情舒畅的在公司就餐并满意是后勤部反 复研究的课题。因而在管理上做到了责任明确： 1)保证餐具清洗消毒及食品卫生安全; 2)食堂工作人员强化服务意识，提高服务质量; 3)在菜的品种花样上下功夫，荤素搭配，营养配餐，每天菜的品种在 5~6 个，确保员工可选 择到相对喜欢的菜肴，做到饭菜质量与价格合理。一直以来未发生一起食物中毒事故。 三、存在的问题和今后努力的地方 回顾过去的一年，虽然基本完成了公司下达的各项任务，但在某些方面尚存在不足，如：工 作不够主动，门卫管理、安全生产、消防安全等管理力度还要提高。这些都有待于在今后的 工作中加以改进。 新的一年，我将在自己的工作岗位上更加兢兢业业，以脚踏实地的工作态度，尽职尽责地做 好本职工作，不断提高，完善自己的工作能力，借鉴好的工作方法，把各项工作做好。