江苏十大效劳行业大众称心度调查报告范文 6页

江苏十大效劳行业大众称心度调查报告范文 ‎【第 1 名】市内公交 服务更好，车内变得干净舒适 市内公交服务质量拔得头筹， 对于这一结果很多市民持肯定 态度。“ 对市内公交的服务还是挺满意的，现在站牌也多，出行 挺方便的，虽然上下班高峰很是堵车， 但基本还是理解的。 车上 每天播放天气预报，对于出行的我很有帮助。 ” 一位在南京乘车 上下班的李女士说。‎ 虽然此次市内公交公众满意度位居第一，‎ ‎‎ 但仍有不少被调查 者提出了自己的期望，有 37.83%表示车上电视音量大广告多，‎ ‎27.42%选择车辆密度安排不合理， 25.84%选择司售人员素质有待 提高，21.61%选择停靠站点不到位， 16.79%选择刷卡机频出故障，‎ ‎13.95%选择报站不及时， 12.4%选择空调不按规定开启。可以看 出主要问题：公交公司长时间高音量播报广告，惹得乘客抱怨，‎ 同时公交线路安排、车辆调度仍有提升空间。‎ ‎【第 2 名】银行业 近 5 成市民盼解决排队问题 南京谢女士表示， “ 每次去银行至少要等上一个小时，有时 候一个人办个业务要花上十几分钟， 让后面排队的人很懊恼。 之 前去银行办网银，排了半天的队，好不容易轮到自己， 又被错过 ‎－ 1 －‎ 号的人插了个队。我觉得银行的服务质量有待提高。 ” 此外，令 谢女士最头疼的就是银行没有厕所了， “ 人总有这方面需求，出 去找厕所，很可能错过了号， 关键是洗手间不好找， 总要绕半天。”‎ 银行排队等候时间长、 业务办理手续烦琐、 产品宣传与实际 不符等问题依然存在。在有何改进意见和存在问题这一多选题 中，有 44.99%选择排队等候时间长， 38.26%选择办理业务手续 烦琐，35.73%选择产品宣传与实际不符， 27.85%选择收费项目多，‎ ‎26.88%选择工作人员责任心差， 22.97%选择 ATM经常没钱或出故 障， 15.32%选择开放的服务窗口少。排在前三位的问题与 2017‎ 年调查的结果完全一致，不过抱怨比例有所降低。‎ ‎【第 3 名】城市出租 连续 3 年打车难居抱怨之首 ‎“ 我觉得现在的出租车挺方便的， 有很多新的打车软件， 再 也不怕叫不到车了，还没等下班，我就可以在办公室里打到车。‎ 只是司机的路线选择水平还是有待提高， 明明可以走近路， 有时 跟着导航反而变得很不便捷。 ” 一位白领人士说。‎ 在有何改进意见和不足之处这一多选题中，被访者中有 ‎42.05%选择打的难， 2x.42%选择绕路， 25.29%选择拒载， 21.xx%‎ 选择打的贵， 21.18%选择车况车貌差， 21.02%选择司机责任心差，‎ ‎19.85%选择投诉处理不及时。 从连续三年的调查结果看， 打的难 ‎－ 2 －‎ 仍为出租车行业抱怨比例之首。‎ ‎【第 4 名】物流快递 粗放式管理亟待改进 在快递公司选择上，消费者最看重快递公司的“ 速度”‎ ‎‎ ‎“ 安 全” 和“ 方便” 三方面。被访者有 47.29%选择速度， 43.68%选 择安全， 40.95%选择方便， 38.93%选择价格。‎ 从调查来看，粗放式管理亟待改进。 对不足之处，被访者中 有 40.03%选择包裹损坏， 36.5%选择问题件处理不及时， 24.4%‎ 选择丢件时有发生， 24.32%选择服务态度差， 22.99%选择拖延送 货， 22.69%选择查询信息不完整， 13.15%选择快递派送范围小。‎ ‎【第 5 名】餐饮行业 ‎“ 霸王条款” 仍屡禁不止 在有何改进意见和存在问题多选题中，有 ‎‎ ‎48.85%的被调查 者选择酒水饮料价格高， 33.98%选择不允许自带酒水， 32.7%选 择包间设置最低消费， 26.73%选择不提供发票， 23.16%选择就餐 环境差， 22.83%选择从业人员仪容仪表差， 10.79%选择承诺不兑 现。与 2017 年同期调查结果相比，抱怨比例有所下降，但排在 前三的问题依然是酒水饮料价格高、 不允许自带酒水和包间设置 最低消费。‎ ‎【第 6 名】物管服务 ‎－ 3 －‎ 停车仍是难点重点 从调查结果来看，解决停车难题、加强公共设施维护、‎ ‎‎ 有效 制止违章和及时清理垃圾仍然是物管改进服务的方向与重点， 也 是日常工作的重点与难点。 调查中， 在存在问题方面， 有 43.22%‎ 选择停车难，有 42.63%的被调查者选择公共设施维修不到位，‎ ‎32.51%选择违章制止不力， 31.xx%选择垃圾清理不及时， 29.72%‎ 选择纠纷处理不力， 19.74%选择账目不透明。‎ ‎【第 7 名】旅游景点景区软硬环境仍需改善 在有何改进意见和存在问题这一多选题中，有 ‎‎ ‎34.03%的被 调查者选择景区外部交通不方便， 32.98%选择环境保护差，‎ ‎31.38%选择景区内公厕少， 30.59%选择乱收费现象存在， 30.43%‎ 选择景区餐饮不卫生， 17.96%选择商家强买强卖。与 2017 年的 选择相比， 抱怨比例不同程度有所降低， 反映了这些问题有一定 改善，但由于游客的增加， 景区外部交通问题日渐突出，景区环 境保护任重道远， 公厕少的问题依然困扰游客， 景区基础设施仍 有待提升。‎ ‎【第 8 名】汽车 4S 店维修不应轻检查重换件 在汽车维修中， 配件以假充真、 以次充好普遍存在。‎ ‎‎ 据业内 ‎－ 4 －‎ 人士透露，很多 4S 店在汽车维修中声称使用进口或原厂配件，‎ 但实际以国产配件冒充进口配件、 以副厂配件冒充原厂配件， 甚 至使用“ 三无” 汽车配件等。‎ 虽然汽车 4S 店的服务略有提升，但消费者对于收费与维修 方面的抱怨仍然居高不下。 在不足之处方面， 36.39%选择维修轻 检查、重换件， 31.23%选择滥用乱用养护产品， 31.18%选择诱导 服务高收费， 27.85%选择维修费用不透明， 19.36%选择投诉处理 难。可见，主要问题仍集中在配件价格高和维修轻检查重换件两 个方面。‎ ‎【第 9 名】医疗卫生 重点解决看病难与看病贵 医疗行业公众满意度虽然逐年提高， 但在十大服务行业中仍 排位靠后。‎ 市民刘女士最近有点过敏，她便想到医院去看看。‎ ‎‎ ‎“ 爸爸妈 妈退休在家没事，便起了个大早，帮我到医院里排队领号。 排了 ‎3 小时队，才看到了医生，问了没有两句，又去排队取药了。”‎ 刘女士吐槽，“ 看一次没看好， 又换了家医院重新看， 结果还是 这样，要请一天假，等 3 小时就看 2 分钟，然后取药回家。”‎ 在有何改进意见和不足之处这一多选题中，被访者中有 ‎48.18%选择就诊等待时间长， 42.71%选择药价高， 36.93%选择病 ‎－ 5 －‎ 历书写潦草， 36.32%选择小病大检查、 大处方， 31.05%选择挂号 时间长， 22.58%选择医院间检查结果不通用， 13.12%选择拒诊。‎ ‎【第 10 名】家居装修 不要让诚信欠缺成“ 顽疾”‎ 本年度家居装修行业公众满意度再次垫底。‎ 家居装修行业猫腻多已经成为众所周知的事情，‎ ‎‎ 南京消费者 向晨报反映在生活家· 巴洛克地板专卖店遇到了地板 “ 偷梁换柱”‎ 的行为，维权艰难，实在是令他们苦不堪言。‎ 在有何改进意见和不足之处这一多选题中，被访者中有 ‎41.23%选择偷工减料， 36.83%选择材料以次充好， 31.51%选择宣 传广告不真实， 30.2%选择防水处理不好， 29.67%选择承诺难兑 现，21.28%选择装修人员安全意识差， 18.26%选择低廉报价装修 中再不断加价， 12.1%选择设计师沟通能力差， 8.47%选择其他。‎ 与去年相比，问题仍集中在偷工减料、 材料以次充好、 宣传广告 不真实等方面。‎ ‎－ 6 －‎