小区物业管理工作计划例文2018 5页

【篇一】 根据×城市物业管理的现状，××物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场， 提升品牌，树立××物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综 合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满 足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获 取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划： 一﹑充分发挥××物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。 1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见 或合理化建议或批评。 2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强 员工的凝聚力和向心力。 二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。 转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。 三﹑激活管理机制 1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能， 直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任 书》。 2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报 修)电话，全方位聆听业主的声音。 3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。 4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员 工奖惩制度等。 5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工 作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工 提供发展的空间与机会。 7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。 四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。 1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为 2%，投 诉处理回访率 100%。 2﹑小区业主对服务工作的满意率达 90%以上。 3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于 2%。 4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。 5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分 利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。 7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。 8﹑物业管理服务费收缴率达 98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。 五﹑加大培训力度，注重培训效果。 管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训： 1.新入职培训 为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的 基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制 度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语 言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要 求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作 技能。 岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的 规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基 础知识等内容。 2.在职培训 培训内容： 1、××物业公司的各项规章制度 2、××公司的《员工手册》 3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 4、各部门相关的专业知识 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。 六、提升××物业服务品牌，树优质服务新形象。 1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因 才定岗的复合型人才管理机制。 2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质 量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。 3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层 落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正 常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。 4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝 聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。 5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底 的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制 定完善资料的保密制度、借查等规章制度。 6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临 时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保 管费。 7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事 件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、 住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达 80%左右。消防设施设备的检 查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。 七、开展多种经营与措施 管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计,落 实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力 争实现管理费收支平衡。 1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关 制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。 2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场 地的，适当收取一定费用。 3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。 4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。 八、其它工作。 1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。 2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。 【篇二】 XX 年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意， 是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司 管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作 为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此 对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为 XX 年的工作打好基础。 1.人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员 工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工 作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下， 基本满足了保洁的运行要求。 现有人员 14 人，本年度共有 9 人离职和调职() 其中 1 人调职到库区，8 人离职。 2.培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌 握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培 训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁 纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心， 目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需 监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。 3.保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。 在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁” 的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置 7f-16f 一名保洁员基本能 够达到将随时产生的卫生问题在 30 分钟内解决，但在高峰期 11f16f 经常存在 1 小时保洁员 无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发 现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二 建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求， 而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。 在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每 20 分钟吸尘一次。 4.保洁工作完成方面 (1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。 (4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 (5)完成大厦垃圾的清运工作。 (6)完成大厦外墙的 2 次清洗。 (7)完成外围地面冲刷工作。 (8)对 b1 车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作) (9)完成特约清洁服务。库区石材地面 2 次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3 楼地毯的清洗工作。 【篇三】 现在的我已经是在一家不错的物业公司担任经理的职务了，负责几个小区的物业管理， 小区物业管理的好坏直接和影响到小区居民生活质量的好坏，所以我的工作就显得愈发的重 要起来。 自从我在毕业工作后，在物业管理工作开始，我从一个小小的物业管理员走到经理职位， 是付出了艰辛的努力的。我在工作上和业务上已经完全的熟悉摸透了物业管理的步骤了，只 要我按照我制定的工作计划来施行，那么我的工作就好做很多。有效实施各项业务工作,现拟 定以下工作计划: 一、xx 项目 1、跟进第 7 幢破裂玻璃门扇的安装。 2、督促整理好第 12-15 幢房屋档案资料。 3、跟进部分绿化植物的补种和改造。 4、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。 5、制定安全警报现场跟踪与核实,明确解除警报及记录操作相关要求,避免作业疏忽。 6、督促做好 12-15 幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的 明确、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。 7、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票发售、泳池 水质处理等。 8、跟进做好小区健身器材的安装。 9、督促做好各种费用的追收。 二、三个小区公共事务方面 1、回顾三个小区从去年 7 月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提 高作出更可行的具体措施。 2、制定,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负 责,杜绝各种不合理使用现象。 3、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统 一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。 4、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、 领班级以上人员进行学习。 5、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习、及相关作业表格, 明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量。 三、xx 华庭项目 1、拟定"xx 华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施,为创建"市优"工作 打好基础。 2、做好个别岗位人员调整和招聘工作,确保项目工作正常运行。 3、全力抓好 30-35 幢物业移交工作,确保业主满意。 4、督促管理处及时做好 26-29 幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通 知,要求业主在 5 月 20 日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从 6 月 1 日起全面执行 收费。执行前协调保安做好落实工作。 5、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。 6、督促工程部做好 30-35 幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位 规划等。 7、继续跟进 26-29 幢绿化种植工作。 四、xx 居项目 1、督促做好第五期共 7 幢对讲机故障检修。 2、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好。 3、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租(车 间工作计划)赁手续方可停放,加强收费工作。 4、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。 5、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的 灵敏度和正常运行。 6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响整体观容。 7、督促完善该项目小区商铺的资料管理。 8、与财务协调,及时做好坏帐处理。 五、其它事项 1、协调相关部门完成好各项工作任务。 2、xx"士多"招商登记等工作配合。 3、按公司要求开展各项日常工作。