2020酒楼前台经理述职报告范文3篇 7页

2020 酒楼前台经理述职报告范文 3 篇 【篇一】酒楼前台经理述职报告范文 　　首先谢谢各位领导能给我这次给做述职报告的机会，我倍感荣幸! 　　我叫 XX，毕业于 XXX，酒店管理专业，在校期间曾经多次接待，并 xx 年在 北京的国宾馆参与实习，实习结束后，在学校协助礼仪老师进行本专业学生进行 礼仪方面的培训工作。xx 年至 xx 年曾先后在 XX 省宾馆、北京、珠海等地进行进 修，进修结束后获得多项高、中级专业技能证书。xx 年至 20xx 年一直在北京 xxxx 有限公司做前厅总经理一职。 　　我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点: 　　⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店 员工的住宿问题; 　　⑵每天能按时做 3 次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相 应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录; 　　⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情 标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也 能体现工作的透明度和工作进度; 　　⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相 应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不 足，做出总结和相应的应对措施; 　　⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训， 每月一演习，并做好相应的记录; 　　⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求; 　　⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应 的改进方案; 　　⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进 一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德; 　　⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的 领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账; 　　⑽对客人投诉的处理。客投主要分为:“当面投诉”“电话 　　投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要 站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果 能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要通知上级领导，并与领导做出相应 的解决方案，在给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行 了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工 作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出 自己的想法，在内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给 客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利 益和客人利益双赢的状态处理。 　　以上是 XX 的述职报告，报告中仍存在着不成熟的地方，希望领导给予意见 和批评!我一定努力的改进自己，并且我相信自己一定能为公司带来一定的盈利! 【篇二】酒楼前台经理述职报告范文 　　一转眼，xx 年已经悄悄的来临，我在 xxxx 已经工作了两年多，回望过去， 我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条，围绕前台工作重点，和前 台同事团结协作，在领导和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步， 并出色的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自 己，更好地完成自己的本职工作。 　　1、努力学习，不断积累工作经验，全面提升工作技能 　　前台领班要担任前台员工的培训工作，因此需要不断的提升自己的工作技能， 通过积累和总结实践经验，提升自己的专业素质。在前台工作期间让我深刻体会 到了学无止境的真正含义，通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。从年初开 始的新的房价政策的实行，我学会了如何根据具体情况具体分析；从礼包和月饼 的销售中，我学会了如何为酒店为客人创造双赢；通过制定前台班组的各项工作 流程和服务标准，让我对前台工作有了更深一层的认识；通过大堂副理的岗位实 践中，我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件；通过参加“未来之星”的培训让 我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向。通过种种工作经历，让我真正 做到了真诚对待每一位宾客，力争为宾客提供更优质的服务。 　　2、提高班组执行力，力求出色完成每一次接待任务 　　自酒店开业以来，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前 台与销售部及其它部门提前做好沟通，细化每一个接待环节，力求出色完成每一 次接待任务。在平日的工作中重视培训的作用，做好上级领导与员工之间的桥梁， 认真传达会议精神，提高前台班组整体执行力。 　　3、实践和理论结合，提高管理能力 　　作为前台领班，协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的，在对新员 工的培训工作中，采用实践和理论相结合的方法，从 Opera 系统操作到接待流程 模拟，老员工对新员工一带一，言传身教，使班组技能水平不断提高。在人员管 理方面，以人为本，不断增强前台班组的凝聚力，营造积极向上的工作氛围，使 前台成长成一支服务高效、对客热情、团结进取的队伍。 　　4、认清不足，加以改进，完善自我 　　通过一年多的工作和学习，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不 足，主要表现在：对于酒店的评定标准还不是十分熟知；有些工作还不够细，贯 彻的不是十分到位；工作有时会情绪化；处理特殊事件的能力还需提高。在今后 的工作中，不但要继续提升工作技能，还要发挥服务职能，与各部门做好沟通协 调。在未来的日子里，我会严格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步 步朝着我的事业之路前进。 【篇三】酒楼前台经理述职报告范文 　　各位同事，各位领导，新春即至，万象更新，在这里我就前厅部 20xx 年度 工作情况和 20xx 年度的工作打算与设想向酒店领导及同事们汇报一下，不当之 处，请大家提出宝贵意见。 　　一、一年来前厅部工作的回顾 　　20xx 年，前厅在中心领导的决策下、所领导的正确领导下，坚持“以人为 本”重要思想为指导，深入贯彻落实酒店领导的各项指示精神，在前厅工作日益 繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力， 取得了一定的成绩。 　　二、深入学习上级领导工作指示精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。 　　本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事 项，高度重视，并组织大家认真学习领会，做到“人人都知晓，事事有跟进”， 并时不时对个别员工就知晓情况进行重点抽查;特别是酒店在引进 iso9000 质量管 理体系期间及达标合格后，前厅各员工对此高度关注，本部门采取了集中学习、 个人自学等形式，在原原本本学习、初步领会的基础上，还组织大家进行概括总 结讨论及心得交流，共同展望 iso9000 质量管理中对酒店管理规化描绘的美好前 景，进一步激发了员工工作热情和进取精神，为全面完成 xx 年度前厅工作任务 提供了强大的精神动力，促进了前厅各项工作全面健康平衡发展。 　　三、加强酒店服务理念的宣传，使“顾客第一、员工第一”达到质的统一 　　前厅站在酒店服务的最前沿，服务的好坏，事关酒店的成长与发展，兴衰与 荣辱，这一年来，不断地在给员工及各管理人员灌输“顾客就是上帝”“客人永 远都是对的”“服务要超越宾客的期望”这一酒店服务理念，并组织员工进行了 此类……的专题培训，并在服务过程当中进行了进一步规范和指正，重抓服务细 节，从而使得员工的服务意识有了较大提高，工作热情有所增加，同时，在用人 及管理方面，十分注重员工的个人发展，及素质的提高，并采取了“人尽其本” 的用人原则，充分调动员工的工作积极性，限度地激发员工潜能，在人与人的工 作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道， 减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感，提高了员工的地位，树立 了员工在服务过程中的自信心，从而使“顾管第一、员工第一”达到了质的统一。 　　(1)严格“执法”，强化管理，有效整治了违纪源头 　　酒店管理主要是通过对人的管理实现的，我们知道，管理和奖罚是做好酒店 制度维持工作的重要措施和手段，酒店亦坚持有功必奖，有过必罚，小过即改， 既往不咎，制度面前人人平等，以维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人发 展为行动方针。在酒店领导的严格要求下，酒店大堂副理与人事部、保安部及 “大眼睛”加大了质检力度，严格落实酒店各项制度的实施，严肃处理违反酒店 规定的行为，这是解决员工违规的重要措施，也是规范员工服务的主要方法，同 时更是对本部门员工严格要求，一年来，共除名 3 位员工，劝退 3 名，警告处分 15 人次;进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度处罚的良好工作氛围; 　　(2)、增强员工“开源节流、增收节支”意识，控制好成本 　　本部门严格贯彻落实酒店的节能方针，严格控制本部门的成本消耗，号召员 工节约酒店每一度电，每一滴水，用好每一张纸，每一支笔，大大提高了员工的 节能意识; 　　(3)增强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 　　前厅部根据市场情况，积极地推进散客销售，今年来酒店在房型、房价及优 惠项目的调整的同时推出了一系列的客房促销方案如;，现金券、啤酒券、自助 餐券、免费洗衣服务、latecheckout、机场、码头车辆接送服务、免费饮料、免 费长途电话等，am、前台接待员在熟知酒店优惠政策的同时根据市场行情和当 日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，树 立接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人留下来”的工作宗旨， 争取更高的入住率。同进亦加强了对机场附近一带散客的开发力度; 　　(4)、注重各部门之间的协调工作 　　酒店就是一个大家庭，有效的沟通是酒店管理获得成功的重要保证，部门与 部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏将对工作产生重要的影响。前厅 部是整个酒店的中枢部门，特别是大堂副理，它同餐饮、销售、客房、工程等部 门都有着紧密的工作关系，出现问题，我们都能主动地和相关部门进行协调解决， 避免事情停滞或朝不利方向发展，因为大家的共同目的都是为了酒店的成长和发 展，不解决或处理不妥将对酒店的.发展带来一定的负面影响。在工作中不断增 强员工的集体主义责任感; 　　(5)、加强各类文件报表档案及数据的管理 　　前台按照公安局的规定对前台治安管理系统进行了升级，及时上传住客资料， 较大协助了公公部门的网络稽查工作，同时前台严格按照 iso9000 质量管理的工 作标准，制定了前台 r/c 一系列的检查程序，大幅减少了员工工作的失误率，提 高了工作效率;针对部门收发的文件，实行专人负责制，各文件规范有序，在上 次的酒店文件管理检查中，得到了“优”的评价，同时，对行李及贵重物品寄存、 传真收发亦进行了相应的规范及要求; 　　四、不足之处 　　虽然，我部在对客服务方面做了大量的工作，也取得了一定成绩，但离酒店 的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。同时不足之处我们也深刻地意识和体 会到： 　　1、员工在服务上缺乏灵活性和主动性; 　　2、总机的设备老化造成线路不畅、通话质量不好，时常引起客人投诉; 　　3、个别新员工对本职工作操作不熟练; 　　4、对员工的专业化、系统化培训力度仍不够; 　　5、车队车辆老旧，小车较少，严重影响了酒店的租车收入及对客的租车服 务; 　　6、商务中心功能未建立，服务不专业。前期复印机老化，复印机效果不好; 传真机老旧，效果差;打印机陈旧，无专业的商务文员，影响了对客的商务服务 及商务中心的收入，今年全年商务中心的整体收入只有 22000 元; 　　五、xx 年工作展望 　　根据酒店制定 xx 年房务新的销售指标和任务，xx 年对前厅部来说是个重要 的 1 年，为能配合酒店各部门完成任务，特制定出 xx 年工作计划： 　　1、关注顾客需求，积极真实的向上级反映顾客的需求，为领导调整战略思 路提供依据; 　　2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量; 　　3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性; 　　4、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足; 　　5、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务; 　　6、完善各工作标准及程序，推行 iso9000 质量标准化服务; 　　7、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争完成酒店下达的销 售任务。 　　各位领导、同事们，在新的一年里，前厅部所有员工将会在酒店总体目标的 指引下，坚持可持续发展战略，在推行“关注顾客、注重细节、关心员工”的伟 大实践中，开拓进取、与时俱进、不辱使命、扎实工作，为使前厅及酒店工作有 个全新的局面与面貌而努力奋斗。